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文档简介

二一二年九月,华润置地（武汉）物业管理有限公司,满意度调查,一、走访目的,二、走访分工（已入住）,走访统一说辞及注意事项,一、工作汇报 XX先生女士叔叔阿姨：您好！ 感谢您长期以来对华润物业的关心和支持，在中秋节来临之时，中央公园物业服务中心全体员工祝您节日快乐，阖家幸福（赠送物资）。为不断提升我们的物业服务水平，针对上次走访业主反映的问题我们对近期的工作向业主进行汇报：,二、摸底业主对物业工作的满意度 您对物业服务中心提供的物业服务有没有什么意见和建议呢!如果有，欢迎您随时告知我们，以便我们能改进不足更好的为业主服务。 三、第三方满意度调查工作的介绍 华润置地聘请第三方调查公司将于十月下旬，就您购买华润置地房产及入住以来的感受做一个入户调查，届时可能会到您家中进行拜访，期间将会询问您入住华润以来对物业服务的感受，请您客观公正的反馈，他们将会对华润置地武汉的所有楼盘就物业服务将会做一个评比，假若我们小区的得分较好的话，中央公园将会得到公司更多的支持和投入，用以更好的服务小区业主，更好的改善业主的居住环境，希望您的配合和支持 9月29日（本周六）晚上6:30至8:00将会在中心广场举行一场中秋节晚会，活动中也会有业主表演和抽奖，欢迎您到时候去观看. 注意事项：调查过程中注意观察业主言行，记录业主对调查一事的态度，便于后期分析统计，陪访入户调查。,三、走访形式,三、陪访要求,入户访问（磨合期业主/稳定期业主） 1、在访问小区内张贴访问通知，除了小区内宣传栏，建议将访问通知贴在电梯和楼道口等楼栋住户经常经过的区域。 2、安排每个楼盘有一个接口人，需提供各接口人姓名和联系方式。 由接口人安排一个或多个小区工作人员（建议选择熟悉访问楼栋的工作人员，如该栋楼的保安）协助访问入户，为保证整个满意度调研
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