人力资源实习报告3篇-实习报告

1 / 6 人力资源实习报告 3 篇 /实习报告 人力资源实习报告 今天是移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的好奇坐到这个教室里。 移动公司一直就是每一个南邮学子向往的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多神秘感，一个拥有上亿用户的公司到底是如何运作保证人们的信息通信的 ?移动公司是如何保证在任何地方都能提供优质的通话的 ?移动公司究竟是怎样一步步成为第一大运营商的 ? 带着许许多多疑问，我们开始了第一堂实习培训课。这一堂课是由移动综合服务部的简老师给我讲的，主题 是 “ 企业文化 ” 。 三流企业作产品 二流企业做品牌 一流企业做文化 移动这个中国一流企业做的正是文化 !“ 正德厚生 臻于至善 ” 便是中国移动的价值观。企业使命： “ 创无限通信世界，做信息社会栋梁 ”; 中国移动的愿景 :“ 成为卓越品质的创造者 !” 年，广东移动和浙江移动资产上市，融资 42 亿美元在香港和美国上市，短短 8 年时间，中国移动通信集团公司于年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模2 / 6 超过 4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动集团有限公司，由其 控股的中国移动有限公司在国内 31 个省设立全资子公司，并在上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。近日，财富杂志年度世界 500 强公司名单出炉，中国移动名列 202 位。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、 IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 中国移动通信拥有 “ 全球通 ” 、 “ 动感地带 ” 、 “ 神州行 ” 三大著名客户品牌。三个不同的品牌面向三种不同的 人群， “ 全球通 ” 面向的是大客户，虽然只有不到 20%的用户却贡献了 50%以上的营业额。 “ 动感地带 ” 主要面向年轻人，大部分是学生， “ 神州行 ” 面向的是大众，根据不同的需要制定了不同的服务和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满足于做 “ 移动通信专家 ” ，而是做 “ 移动信息专家 ” 。随着 3G 的到来，未来移动将推出更多的服务，比如，可视电话，高速上网等。 可以看出来移动公司正在不断发展，立志为客户提供更好更多的服务。 人力资源实习报告 3 / 6 天气越来越热，课还是得上，虽然人越来越少，不过我还是坚持的 熬着生活。第一天对移动的好奇心转变为第二天对移动授课的无奈，转化到今天对他的彻底失望。洗脑，绝对是洗脑，第一堂该死的课讲的是集团数据业务，从头到尾听完一堂课，回头想想，也没搞懂什么是集团数据业务，我在那做初中一年级的暑假作业 !我发现进移动上班只要不搞技术，初一的水平绰绰有余了，也不知道是我老了还是现在教育太发达了，我居然有几题想了几分钟才做出来，我来气恨不得用积分作。好了原归正传。 第一堂课是介绍集团数据业务的，集团数据业务包括了VOIP专线接入服务，互联网虚拟专线接入服务，移动办公助理，移动会议 通，企业短信应用系统， LCS 车辆定位业务， GPRS专网接入服务，小区广播，企业移动热线等等。移动现在已经不仅仅满足于做话音业务，随着技术的不断改进， 3G的到来，更多的业务可以通过现有的平台实现。 移动的客户服务理念是 4P+4C，即： 产品 +消费者 =实施以消费者为导向的产品策略 价格 +成本 =实施以满足消费者需要虽付出的成本为导向的价格策略 渠道 +便利性 =实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略 促销 +沟通 =实施以沟通为导向的促销策略 4 / 6 移动强调服务 的质量，从每一个细小的地方做起，下午的营业厅服务规范课上，许老师示范了作为一名合格的移动营业厅服务人员的标准，虽然很多细微的动作我们平时去营业厅都没有认真地注意到，但是它们确实都一丝不苟的按照标准作的，比如当用户进门时，营业员起立迎候，双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不可携带私人移动电话上岗 ;其他人员不得私自打断受理人员与客户之间的谈话，务必做到先外后内 ;严格执行首问责任制 ;没有客户时，不得相互聊天或交头接耳 ;不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料、索要或接受客户馈赠或做违反正常操作规程的事 ;下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不可推诿、拒办业务 ;在接待用户过程中，务必做到始终保持微笑。 “ 站迎站送 ” ， “ 唱收唱付 ” 等等。我想到了培训第一天老师说的话，移动不是卖手机的，是卖服务的 !确实，从它们的服务态度能够看得出来，移动之所以能够发展到今天这一步，离不开严格的规范和 优质的服务。 人力资源实习报告 雨下了一夜，一直没有停过，的交通异常的拥挤，许多5 / 6 地方积水很深车辆无法通过，等了半个小时车才等到，路上又用去四十五分钟，到学校已经快上课了，发现移动老师还没来，等了一会在被告知在路上了，后来才知道是一处的网络坏了需要他去处理一下，可以理解。 第一堂是 “ 网络结构及发展规划 ” ，听这个名字完全不明白。所谓网络规划，就是在一定的成本下，在满足网络服务质量的前提下，建设一个用量和覆盖范围都足够大无线网络，并能适应未来网络发展的和扩容的要求。通过网络规划可以使 网络在覆盖，容量，质量，成本等发面实现良好平衡。 现在虽然移动的网络覆盖到全国，但是还是有许多不足之处需要改善： 1. 少说覆盖地区却站，覆盖类投诉热居高不下 2. 网络话务快速增长。现网话务比年初增长超过 100% 3. 话务不均衡，只要体现在地理位置，时间区域上 4. 高校站稀缺，迫切需要增加站址解决容量问题 5. 由于地势原因，少数丘陵地区农村仍存在弱覆盖甚至盲区 成本和技术是成正比的，移动公司要在其中找到一个很好的平衡点恐怕还需要一 段时间，不过相信 3G 的到来可以加快技术的发展，但时候成本也会降下来。 我一直以为移动公司只做技术不需要做上门推销的事，可是现在发现我错了，移动公司还是有相当多的人从事的是6 / 6 市场销售，把自己的服务推销给别人，当然这里的别人通常是大客户或企业，所以销售的技巧也就显得尤为重要。客户可以使用你的产品也可以使用别人的产品，那他为什么要选择你的产品 ?质量固然很重要，但是更重要的还是销售人员的服务态度和技巧。我们可以把客户分为四种类型：演员型性格的客户，结果型性格的客户，学者型性格的客户还有老好人型性格的客户。但 从这些名字上就能看出来他们身上所具有的特质，对付不同的客户要用不同的方法。 其实销售是一门很深的学问，而不是别人所说的靠一张嘴吃饭，一个好的销售人员不但口才要好，要能