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文档简介

1 / 3 供电所营业厅管理规定 为了加强本所优质服务工作，规范营业厅人员的服务行为，同时保障全所各项工作正常有序开展。经所务会研究特制定本规定，请相关人员认真学习 ,务必遵照执行。 一、人员分工： 本所 区营业厅归口所综合班管理 , 区营业厅归口营销班管理。 区营业厅为所本部服务中心，具体人员分工如下： 莫 ：负责营业厅日常工作协调、安排。分管微机系统及大客户接待；兼 厂、 厂公变台区管理及协助专变电费催收。 李 ：负责营业厅业扩受理、咨询，客户走访和接待工作及专变 预购电费结帐；兼工作日电费座收、抢修电话受理及记录，营业厅卫生和宣传资料的整理。 袁 ：负责电费座收和材料仓库保管工作，兼所营业厅卫生和宣传资料的整理。 龚 ：负责北区及银行公变台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。 叶 ：负责南区及镇政府公变台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。 张 ：负责 社区、马 社区、 小组台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。 2 / 3 人员力量不足或需基余人员配合时，可报请所领导统筹安排。 二、工作管理原则： 营业厅管理以所为源，以人为本，每项工作任务的完成直接考核到人，奖罚分明。 三、营业厅当班人员服务标准： 1当班人员须着统一制服、佩挂工作岗位牌，做到衣冠整洁。 2提倡微笑服务，任何情况下不得与客户发生争吵，遇到客户无理取闹也要克制情绪。 3遵守上下班时间，当班期间不闲聊，不做无关工作的其它事情。 4遵守局禁酒规定，绝对禁止酒后营业厅当班。 5接人 待物注意伤残优先、老少优先、女士优先的原则，所内事务让先于外部事务。优先办理事务的同时，应向等待客户表示歉意，善言请稍等。 6当班人员业余时间要认真学习省公司营销服务行为规范手册，所领导适时进行抽查学习效果。 以上条款为月考核工资依据，所领导发现当班人员出现违反情况，按每次 元扣款。被上级查处，按上级处理决定执行。一季度内未发生一起违规行为，主要当班人奖励30 至 元不等。 3 / 3 四、作息时间 1执行时间： *年 4 月 1 日至 *年 9 月 30 日。 2时段 规定： 上午： 07： 30 分至 12： 00 分。 中午： 12： 00 分至 14： 00 分。 下午： 14： 00 分至 18： 00 分。 3蒋区营业厅工作时段人员安排： 原则上取消双休日，中午实行莫 、龚 、张 、叶 、李 、袁 人轮流值班制度，按星期排队。每月 1 至 3 日至少三人参与微机抄码录入工作，微机收费时间力争提前到 3 日收费。其余台区人员 1 至 15 日集中到所统一安排， 15 日至 30 日主要从事抄收和台区管理维护工作。中午值班安排如下： 周一周二周三周四周五 周六周日 全所统一每月 1 至 10 日为业扩受理工单处理及检修材料计划
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