中石化加油卡充值操作流程.doc

1.系统登录系统登录4 2.发卡充值模块发卡充值模块6 2.1.个人单用户开户发卡6 2.2.个人多用户开户发卡7 2.3.个人多用户发副卡8 2.4.个人多用户主卡发副卡10 2.5.单位单用户开户发卡12 2.6.单位多用户开户发卡13 2.7.单位多用户发副卡14 2.8.单位多用户主卡发副卡16 2.9.不记名卡发售18 2.10. 客户充值20 2.11. 客户持卡充值22 2.12. 客户收款23 2.13. 客户主卡收款25 2.14. 预分配26 2.15. 主卡预分配27 2.16. 圈存28 2.17. 单用户卡充值30 2.18. 收款撤单31 2.19. 收款冲销32 2.20. 圈提33 2.21. 提交批量充值清单34 2.22. 作废批量充值清单37 2.23. 复核批量充值清单39 2.24. 取回批量充值清单40 2.25. 查询批量充值41 2.26. 客户清户42 2.27. 客户清户退款43 2.28. 客户特殊退款45 2.29. 客户主卡特殊退款47 2.30. 客户小额退款49 2.31. 客户退押金50 2.32. 支票收取51 2.33. 支票到账52 2.34. 支票退票53 2.35. 支票查询54 2.36. 内部卡充值55 3.客户服务模块客户服务模块57 3.1.客户到账维护57 3.2.客户信誉度维护57 3.3.客户发票抬头维护58 3.4.客户预分模板维护59 3.5.客户信息查询60 3.6.客户信息主卡查询61 3.7.客户信息维护62 3.8.客户信息主卡维护63 3.9.卡信息查询64 3.10. 卡基本信息维护65 3.11. 卡限制信息维护66 3.12. 卡限制信息对转67 3.13. 卡账户信息查询68 3.14. 卡内交易明细查询69 3.15. 挂失70 3.16. 止挂72 3.17. 坏卡处理73 3.18. 失效卡处理75 3.19. 主卡补卡76 3.20. 副卡补卡77 3.21. 副卡升级78 3.22. 不记名卡升级79 3.23. 密码修改80 3.24. 密码解锁82 3.25. 密码重装83 3.26. 加油卡解灰85 3.27. 内部卡强制解灰85 4.卡片管理模块卡片管理模块87 4.1.内部卡申领87 4.2.内部卡领用87 4.3.内部卡退库88 4.4.内部卡置换89 4.5.内部卡报废90 4.6.用户卡申领91 4.7.用户卡退库92 4.8.用户卡置换92 5.帐务管理模块帐务管理模块94 5.1.操作员班结94 5.2.网点日结95 5.3.网点月结97 5.4.操作员当日流水查询99 5.5.本网点当日流水查询101 5.6.异常流水检查102 5.7.服务费信息维护104 5.8.收款方式维护105 5.9.手工转账106 5.10. 凭证套打维护107 5.11. 终端参数维护108 5.12. 更新字典数据109 6.权限管理模块权限管理模块110 6.1.发卡网点信息维护110 6.2.操作员角色维护110 6.3.操作员信息维护112 6.4.操作员权限维护113 6.5.更改登录 ID.114 6.6.操作员密码管理115 6.7.同级复核授权116 1.1.系统登录系统登录 注意：登录卡管理系统前，应首先与省中心建立网络连接。注意：登录卡管理系统前，应首先与省中心建立网络连接。 在系统安装完成后，在桌面上产生一个“加油卡系统卡管理系统”的图标， 双击图标，进入图 1 所示登录界面。 在“网点号”一栏中填入操作员所属网点的 8 位石化网点编码， “操作员” 栏中填入操作员的登录名， “密码”栏填入该操作员的密码。 若输入密码不正确，将提示密码认证失败。如三次密码不正确，密码将锁 定，自动退出登录窗口。 （系统默认输入 3 次错误的密码后，将该密码锁定；系 统允许输错密码的次数可在省中心系统维护的“系统编码维护”中设定） 如果操作员的密码在登录时已经过期，系统会提示操作员修改密码。 登录成功后，进入如图 3 所示画面。 登录之前，点击登录窗口中的“修改密码”按钮，进入图 2 所示修改操作 员密码窗口，输入操作员所属的网点号、操作员的登录名称、操作员原来的密 码，连续输入 2 次新的密码，点击“保存”按钮。新的密码中必须包含数字和 字母，字母区分大小写。密码的长度必须在 8-12 位之间。 图 1 图 2 如果上述内容输入正确，出现下面的画面，如图 3 所示。 该画面显示出卡管理系统的五大功能模块：发卡充值、客户服务、卡片管 理、帐务管理和权限管理。 点击“重新登录”按钮，可以用其它用户名和密码进入系统。 点击“退出”按钮，退出卡管理系统。 图 3 2.2.发卡充值模块发卡充值模块 2.1.2.1.个人单用户开户发卡个人单用户开户发卡 功能功能： 为个人单用户卡客户办理开户及发卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人单用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作； 4) 发卡完成后，可继续为卡片添加限制信息，输入相关限制信息后，点击 “添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 图 4 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，如下图所示，输入本网点另外一 个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核 授权”按钮，完成发卡操作。 图 5 2.2.2.2.个人多用户开户发卡个人多用户开户发卡 功能功能： 为个人多用户卡客户办理开户及发主卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作； 4) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授 权”按钮，完成发卡操作。 图 6 2.3.2.3.个人多用户发副卡个人多用户发副卡 功能功能：使用个人多用户主卡或客户编码，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户发副卡”功能。 1) 首先选择输入客户编码或插主卡的方式； 2) 点击“查询”按钮，查询客户信息； 3) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 4) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 5) 点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作； 6) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 7) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 8) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 7 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 8 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 9 2.4.2.4.个人多用户主卡发副卡个人多用户主卡发副卡 功能功能： 使用个人多用户主卡，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户主卡发副卡”功能。 1) 首先插主卡，点击“查询”按钮，查询客户信息； 2) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 3) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 4) 点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作； 5) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 6) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 7) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 10 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 11 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 12 2.5.2.5.单位单用户开户发卡单位单用户开户发卡 功能功能： 为单位单用户卡客户办理开户及发卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位单用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作； 4) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级 复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮， 完成发卡操作。 图 13 2.6.2.6.单位多用户开户发卡单位多用户开户发卡 功能功能： 为单位多用户卡客户办理开户及发主卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作； 4) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级 复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮， 完成发卡操作。 图 14 2.7.2.7.单位多用户发副卡单位多用户发副卡 功能功能：使用单位多用户主卡或客户编码，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户发副卡”功能。 1) 首先选择输入客户编码或插主卡的方式，点击“查询”按钮，查询客户 信息； 2) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 3) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 4) 点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作； 5) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 6) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 7) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 15 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 16 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 17 2.8.2.8.单位多用户主卡发副卡单位多用户主卡发副卡 功能功能： 使用单位多用户主卡，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户主卡发副卡”功能。 1) 首先插主卡； 2) 点击“查询”按钮，查询客户信息； 3) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 4) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 5) 点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作； 6) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 7) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 8) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 18 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 19 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 20 图 21 如果在发售过程中，因网络或其它原因导致充值失败，建议首先点击“重 新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处 理。 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.9.2.9.客户充值客户充值 功能：功能：为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡 进行充值，或使用此功能进行圈存。 充值时，可选择输入卡号或插入用户卡进行操作。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户充值”功能。 1、充值 1) 插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择存额度账或卡钱包，选择收 款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信 息； 3) 点击“确定”按钮。 图 22 注： 多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者 卡钱包； 如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账； 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先在参考号下拉 框中选择支票编号，然后确定实际充值的金额。 2、圈存 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择圈存，输入圈存金额，点击 “确定”按钮。 图 23 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 在存卡钱包或圈存过程中，因网络或其它原因导致失败，建议首先点击 “重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进 行处理。 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.10.2.10.客户持卡充值客户持卡充值 功能：功能：客户持卡进行充值业务，或使用此功能进行圈存。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户持卡充值”功能。 1、充值 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择存额度账或卡钱包，选择收 款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信 息； 3) 点击“确定”按钮。 图 24 注： 多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者 卡钱包； 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先在参考号下拉 框中选择支票编号，然后确定实际充值的金额。 2、圈存 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择圈存，输入圈存金额，点击 “确定”按钮。 图 25 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 在存卡钱包或圈存过程中，因网络或其它原因导致失败，建议首先点击 “重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进 行处理。 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.11.2.11.客户收款客户收款 功能：功能：为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡 进行充值，所收资金将存进客户额度账中。 充值时，可选择输入卡号或插入用户卡进行操作。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户收款”功能。 1) 插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择收款方式、优惠合约、油品 类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息，然后点击“确定”按 钮； 3) 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 注： 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，收款时先选择参考号， 然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额； 充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 图 26 2.12.2.12.客户主卡收款客户主卡收款 功能：功能：客户持卡到发卡网点为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记 名卡）或多用户主卡进行充值，所收资金将存进客户额度账中。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户主卡收款”功能。 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择收款方式、优惠合约、油品 类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息； 3) 然后点击“确定”按钮。 4) 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 图 27 注： 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，收款时先选择参考号， 然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额； 充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.13.2.13.预分配预分配 功能功能：为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。 通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该 客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持卡 在发卡网点进行圈存操作。 对于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金 账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钱包中，以备加油消 费。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“预分配”功能。 1) 选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，如果是多用户，必须插入主 卡） ； 2) 点击“查询”按钮，得到该卡的相关信息； 3) 填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用 户才有预分配模板） ，点击“读取模板”按钮； 4) 确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程； 5) 点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。 注：在预分配功能中，可以设置多用户客户的预分配模板，具体方法参见 “客户预分配模板维护”功能中的描述。 图 28 2.14.2.14.主卡预分配主卡预分配 功能功能：为持卡客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作，如果是多用户， 必须持主卡。 通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该 客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持卡 在发卡网点进行圈存操作。 对于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金 账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钱包中，以备加油消 费。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“主卡预分配”功能。 1) 插卡查询（如果是多用户，必须插主卡） ，点击“查询”按钮，得到该 卡的相关信息； 图 29 2) 填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用 户才有预分配模板） ，点击“读取模板”按钮； 3) 确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程； 4) 点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。 注：在主卡预分配功能中，可以设置多用户客户的预分配模板，具体方法 参见“客户预分配模板维护”功能中的描述。 2.15.2.15.圈存圈存 功能：功能：从客户用户卡的备付金账户上将部分或全部资金划拨到客户所属的用户 卡卡钱包中，具体圈存金额由客户确定；同时将备付积分余额全部划拨到用户 卡卡钱包中。 对于已办理挂失处理、坏卡处理和失效卡处理的客户，如果是补发的用户 卡，也可以在系统规定转账时间后，持新补发的卡办理圈存业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“圈存”功能。 1) 将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮； 图 30 2) 查询成功后，填写要圈存的金额，点击“确定”按钮； 3) 点击“打印”按钮，打印圈存圈提单； 4) 圈存时，如果因网络或其他原因导致圈存失败，系统提示如下图所示， 建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用 “异常流水检查”功能进行处理。 图 31 注：异地卡不能进行积分圈存。 2.16.2.16.单用户卡充值单用户卡充值 功能功能： 为个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡进行充值，直接将充值金额 写进卡账卡钱包中。 注：在充值时，如果卡备付金账上有积分，则充值的同时自动将积分圈存进卡 账卡钱包中。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“单用户卡充值”功能。 1) 将单用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮； 2) 得到该卡的相关信息后，选择收款方式、优惠合约等信息； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号， 然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额。 图 32 3) 点击“确定”按钮； 4) 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据； 5) 在充值过程中，因网络或其它原因导致充值失败，系统提示如下图所示， 建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用 “异常流水检查”功能进行处理。 图 33 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.17.2.17.收款撤单收款撤单 功能：功能：在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相 应的金额。 注： 收款撤单操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作员 进行； 如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账 或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单； 单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，然 后进行收款撤单。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“收款撤单”功能。 1) 选择输入卡号或插卡； 2) 选择需撤单的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水 号，点击“查询”按钮； 3) 查询出结果后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另 外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然 后点击“复核授权”按钮，完成撤单操作； 4) 点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。 图 34 2.18.2.18.收款冲销收款冲销 功能：功能：在网点日结后，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应 的金额。 注： 收款冲销操作只能在网点日结后，由收款的同一网点进行； 如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账 或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销； 单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈提，然 后进行收款冲销。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“收款冲销”功能。 1) 选择输入卡号或插卡； 2) 选择需冲销的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水 号，点击“查询”按钮； 3) 查询出结果后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另 外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然 后点击“复核授权”按钮，完成冲销操作； 4) 点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。 图 35 2.19.2.19.圈提圈提 功能：功能：将用户卡钱包中的资金退到客户额度账户上。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“圈提”功能。 1) 将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮； 2) 查询成功后，填写要圈提的金额（卡钱包中部分或全部金额） ，点击 “确定”按钮，将卡钱包中的资金退至客户额度账中； 3) 点击“打印”按钮，打印圈存圈提单。 注：副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中。 图 36 2.20.2.20.提交批量充值清单提交批量充值清单 功能：功能：操作员接收批量充值单位提供的批量充值清单（xls 格式或 dat 文件） ， 将批量充值清单以文件形式传送到加油卡系统保存。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“提交批量充值清单”功能，如图 37。 图 37 1) 点击图 37 中的“接收文件”按钮，出现如图 38 所示对话框，选择要 接收的文件，然后点击图 38 中的“打开”按钮，回到图 37 所示画面， 同时将已接收的文件名称列在待提交文件框中； 2) 接收文件成功后，选择需提交的文件，点击“提交文件”按钮，将清 单提交到系统中，并提醒操作员打印批量充值回执单，如图 39； 3) 提交成功后，文件从待提交文件框移至本次提交文件框； 4) 如果文件有问题，提交后，在打印批量充值回执单时，会在页面中提 示提交失败，并列出原因，如图 40； 5) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 图 38 图 39 图 40 2.21.2.21.作废批量充值清单作废批量充值清单 功能：功能：操作员从加油卡系统中心将已经提交但还未复核的充值清单作废，作废 后的充值清单将不再参加批量充值业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“作废批量充值清单”功能，如图 41。 1) 首先点击“查询”按钮，在已提交框中列出本网点所有已提交但还未 复核的充值清单，选择需要作废的文件，然后点击“作废文件”按钮， 将文件作废； 2) 作废文件成功后，系统提醒操作员打印批量充值回执单，如图 42； 3) 文件作废成功后，该文件名称从已提交文件框移至本次作废文件框； 4) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 图 41 图 42 2.22.2.22.复核批量充值清单复核批量充值清单 功能：功能：在客户的充值资金到账后，复核人员对已提交的批量充值清单进行复核。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“复核批量充值清单”功能，如下图。 1) 首先选择查询条件提交起始、截止时间，然后选择充值单位，最后点 击“查询”按钮，在待复核框中列出本级及下级网点待复核充值的全 部充值清单； 2) 选择需复核的清单，然后点击“复核文件”按钮； 3) 复核成功后，该文件名称从待复核文件框移至本次复核文件框； 4) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 图 43 2.23.2.23.取回批量充值清单取回批量充值清单 功能：功能：操作员从加油卡系统中心后台取回批量充值结果，并将结果返还给客户。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“取回批量充值结果”功能，如图 44。 1) 首先点击“查询”按钮，在待取回框中列出本网点提交且已完成充值 的所有充值清单，选择需要取回的文件，然后点击“取回文件”按钮， 将文件取回并保存在本地目录中； 2) 取回文件成功后，系统提醒操作员打印批量充值回执单，如图 45； 3) 取回文件成功后，该批量充值文件名称从待取回文件框移至待拷贝文 件框； 4) 在待拷贝文件框中选择需拷贝的文件，然后点击“拷贝文件”按钮， 将批量充值结果拷贝给批量充值单位； 5) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 图 44 图 45 2.24.2.24.查询批量充值查询批量充值 功能：功能：根据设定的条件，查询批量充值清单的详细信息。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“查询批量充值”功能，出现以下画面，如下图。 1) 首先选择查询条件提交起始、截止时间，然后选择充值状态（如已作 废、待复核、待取回等） 、充值单位，最后点击“查询”按钮； 2) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 图 46 2.25.2.25.客户清户客户清户 功能：功能：为客户办理用户卡清户业务。客户在办理清户手续时，发卡网点应收回 用户持有的所有用户卡。 注： 清户时应收回的用户卡如果存在已丢失或损坏的卡，需进行相应处理后 （挂失或坏卡处理） ，再进行清户； 清户前，请先将所有用户卡卡钱包中的余额圈提至客户额度账中； 清户时，如客户有遗留的支票未充值或未到账，需先进行相应处理（支 票到账后，使用支票充值） 。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户清户”功能。 1) 插入用户主卡，点击“查询”按钮； 2) 查询成功后，系统将该客户使用过的所有用户卡清单列出，此时可打印 卡清单及清户申请表； 3) 选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票； 4) 确认卡清单无误后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网 点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码， 然后点击“复核授权”按钮，完成清户操作； 5) 清户成功后，点击“打印”按钮，打印清户通知单等单据。 图 47 2.26.2.26.客户清户退款客户清户退款 功能：功能：客户清户后，由查询系统计算可退余额，然后在卡管理系统中将可退余 额退还客户。 注：退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能 以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可以做一些有 限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款； 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户清户退款”功能。 1) 输入客户编码，点击“查询”按钮； 2) 查询成功后，在可退款明细窗口中，选择退款方式，输入退款参考号； 3) 如果某笔可退款记录充值时开过发票，此时还需转到“缴回发票信息” 页签，输入缴回的发票（发票实收金额应大于等于可退金额） ，然后输 入退款发票号（或选择不开票） ，选择油品类型； 4) 点击“确定”按钮， ，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成清户退款操作； 5) 清户退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 图 48 2.27.2.27.客户特殊退款客户特殊退款 功能：功能：客户到网点办理特殊退款，将客户额度账户上的全部或部分资金退给客 户。 注： 不记名卡不允许进行特殊退款； 卡状态不正常的主卡可进行特殊退款，如挂失卡、坏卡等； 网点操作员在进行退款前，需通过查询系统确认客户可退金额； 退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只 能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可 以做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户特殊退款”功能。 1) 插入用户主卡或者输入主卡卡号，点击“查询”按钮； 2) 查询成功后，在退款信息页签中选择退款方式，输入退款金额，选择油 品类型，输入退款发票号（或选择客户不开票） ，退款参考号、服务费 参考号可选择是否输入，选择是否减免手续费，选择收款方式，选择 是否开发票，如下图所示； 如果客户的发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退 款发票号。 图 49 3) 转到缴回发票信息页签，如下图所示，点击“新增”按钮，输入需缴回 的发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮， 出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能 权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退 款操作； 4) 退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 图 50 2.28.2.28.客户主卡特殊退款客户主卡特殊退款 功能：功能：客户持主卡到网点办理特殊退款，将客户额度账户上的全部或部分资金 退给客户。 注： 不记名卡不允许进行特殊退款； 网点操作员在进行退款前，需通过查询系统确认客户可退金额； 退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只 能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可 以做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户主卡特殊退款”功能。 1) 插入用户主卡，点击“查询”按钮； 2) 查询成功后，在退款信息页签中选择退款方式，输入退款金额，选择油 品类型，输入退款发票号（或选择客户不开票） ，退款参考号、服务费 参考号可选择是否输入，选择是否减免手续费，选择服务费收款方式， 选择是否开发票，如下图所示； 如果客户的发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退 款发票号。 图 51 3) 转到缴回发票信息页签，如下图所示，点击“新增”按钮，输入需缴回 的发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮， 出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能 权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退 款操作； 4) 退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 图 52 2.29.2.29.客户小额退款客户小额退款 功能：功能：当客户账上（额度账+备付金账+卡账）的余额小于等于 10 元时，通过此 功能将余额退还给客户。 可以进行小额退款的卡类型有：本省发行的各种加油卡，含不记名卡、个 人单用户卡、单位单用户卡、单位多用户主卡、个人多用户主卡。 注： 允许进行小额退款的余额限制，可在省中心系统维