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电子商务实务,第一章 电子商务导引,2019/10/16,2019/10/16,案例阅读 光明服装股份有限公司成立于1980年，是集设计、生产和销售“光明牌”服装的大型现代化股份制企业。拥有多条世界先进的西服智能化生产流水线及配套的专业衬衫、女装、工服生产流水线，年生产能力100万套以上，是目前服装界最具规模、最具时尚、最具有竞争力的服装企业之一。 光明服装股份有限公司自2006年始涉足电子商务，当年成为阿里巴巴的诚信通会员和中国供应商，开始在阿里巴巴中文站、国际站进行原料的采购和服装的定制生产、批量销售，为公司拓展销售渠道产生了积极的影响。为进一步开拓国内外市场，更好地发挥电子商务的优势，公司董事会研究决定在整合已有的ERP系统、客户关系管理系统、采购系统、仓储系统等等基础上开发“光明商城”电子商务平台，构建了相对完善的平台安全运作环境，并根据企业传统营销的优势结合“光明商城”的特点实施了如网站优化、搜索引擎、网络广告、邮件推广等营销方法，同时为了降低客户投诉率、提高物流配送环节的效率，光明服装股份有限公司在企业原有物流系统的基础上自建了“光明商城”物流配送系统，增加了物流的可控性，提高了客户服务质量。 光明服装股份有限公司通过实施电子商务战略，实现了企业资源的共享和业务流程的重组，大大降低了企业的经营成本，为企业在21世纪社会竞争中赢得了优势。,2019/10/16,情景分析,2019/10/16,一、电子商务概述,1、电子商务概念 关于电子商务的定义有许多种，最常用的英文名称是e-commerce和e-business两个。commerce在英文中是指商业，有商品买卖或者贸易的内容，而business是指业务、工作或交易活动的意思。所以一般我们将e-business称为电子业务；将e-commerce称为电子商务。 这里主要采用我国政府相关部门关于电子商务的定义： 国务院信息化工作办公室2007年12月提交的我国电子商务发展指标体系研究报告中，建议电子商务的定义为：电子商务是指通过以互联网为主的各种计算机网络所进行的，以签订电子合同（订单）为前提的各种类型的商业交易。 我国国家商务部在2009年4月发布的电子商务模式规范(Specification for E-Business Model)中对电子商务作的定义是：依托网络进行货物贸易和服务交易，并提供相关服务的商业形态。,2019/10/16,一、电子商务概述,2、电子商务发展 （1）从传统商务到电子商务 从传统商务到电子商务的形成大约经历了三个阶段。 第一阶段：20世纪50年代中期美国出现了“商业电子化”的概念，当时是指利用电子数据处理设备使薄记工作自动化。 第二阶段：20世纪70年代微电子技术的发展，特别是个人计算机的出现，使商业电子化进入了以微型计算机、文字处理机和局部网络为特征的新阶段。 第三个阶段：从20世纪80年代后期开始，商业电子化向建立商业综合业务数字网的方向发展。,2019/10/16,一、电子商务概述,2、电子商务发展 （2）中国电子商务的发展趋势 电子商务的发展只有短短十多年时间，现在已经成为国家发展、社会活动、以及人民生活的不可分割的有机组成部分。,中国互联网用户以及网上购物者数量的变化（单位：万人）,2019/10/16,一、电子商务概述,CNNIC2009年1月发布的第23次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国网民网络购物人数规模达到7400万，约占网民总数的四分之一。下表列出的是2007-2008年电子商务类应用用户对比情况分析。,2019/10/16,一、电子商务概述,未来电子商务从政治、社会、经济、文化等综合方面形成新的发展趋势，主要体现在以下几个方面。 电子商务与产业发展的深度融合加速形成经济竞争新态势。 电子商务服务业正在成为国民经济新的增长点。 电子商务正在成为一个产业并开始形成国家标准体系。 电子商务正在推进信用服务体系的建设和电子支付体系的完善。,2019/10/16,3、电子商务分类 依据商务部发布的电子商务模式规范中对电子商务模式的分类，将电子商务主要划分为B2B、B2C、C2C、G2B四类。 （1）企业与企业之间电子商务（Business to Business，简称B2B）,是企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务交易模式，如阿里巴巴、慧聪网、中国化工网等。 （2）企业与消费者之间电子商务（Business to Consumer，简称B2C）, 是企业和消费者之间通过网络通信手段缔结的商品或服务交易模式，如当当网、京东商城等。 （3）消费者与消费者之间电子商务（Consumer to Consumer，简称C2C）, 是个人之间通过网络通信手段缔结的商品或服务交易模式，如淘宝网、拍拍网、有啊等。 （4）政府与企业之间电子商务（Government to Business，简称G2B）, 是政府与企业之间通过网络通信手段进行的商品或服务交易模式，如中国政府采购网等。,一、电子商务概述,2019/10/16,1、总的学习目标 （1）技能目标 能根据具体交易要求选择合适的交易平台（模式） 能根据供求双方业务要求完成B2B、B2C、C2C以及G2B几种电子商务模式的交易 能在第三方C2C平台开设经营网店 能利用网上银行或第三方支付平台进行电子支付 能根据平台的运作实际选择实施网络营销策略和方法 能进行CA认证和信用认证 能根据实际进行物流平台运作 能根据要求构建电子商务平台 能使用常见的电子商务服务应用平台 能利用手机等移动设备进行移动商务,二、学习目标,2019/10/16,1、总的学习目标 （2）知识目标 熟悉电子商务的相关概念 了解电子商务的发展过程及趋势 掌握B2B、B2C、C2C以及G2B几种电子商务模式的交易过程 掌握网上开店的流程和方法 掌握常见的电子支付方法 掌握常见的网络营销策略和方法 掌握常见的电子商务安全方法 掌握电子商务物流的基本概念 掌握电子商务平台构建的一般流程 理解电子商务服务的涵义 了解移动电子商务的应用模式,二、学习目标,2019/10/16,2、各情景学习目标 各情景学习目标,二、学习目标,2019/10/16,本教材以电子商务整体学习情景为主线、以南京奥派信息技术有限公司电子商务实训软件为平台、以情景漫画、学习目标、学习情景、学习任务、相关知识、学习小结、能力训练、同步测试和案例阅读为编排方式安排教材内容。为此对本教材的学习建议如下： 1、把握主线：全教材以一个完整的情景贯穿于其中，这是乐学的基础，具体学习内容都是围绕这个情景展开，分析并完成前景中相关的任务，学习涉及的相关知识。 2、实践先行：“实践是检验真理的唯一标准”，所以本书的学习也是从实践开始最后又回到实践中去，从情景中去学习，从能力拓展中去提高。 3、树立信心：有许多人误认为学习电子商务很难，其实并非如此。其实电子商务就在我们身边，树立“容易学”的信心，这样才能有一往无前的勇气。 4、学以致用：学习的好不一定掌握的好，为此在学习同时结合自己的实际做到“学以致用”，如网上的交易，淘宝的开店。