公关礼仪理解

1 / 4 公关礼仪理解 公关是一个特别热门的话题。公共关系指的是塑造形象的艺术。准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。当然这个还是比较笼统的，你要用更加专业、更加具体的说法来说，所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。 礼仪：我国是 “ 礼仪之邦 ” 。奠基之作是 “ 三礼 ” 即周礼、仪礼、礼记。孔子是最大的邦主，他竭力倡导学礼仪： “ 非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动 ” 。孔子的经典名言是： “ 不学礼，无以立 ” 。对此，荀子在礼论中作了诠释： “ 人无 礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 ” 。荀子还说： “ 礼，天之极，地之道，人之矩 ” 。这就是礼仪的社会价值。简言之，不学礼仪 ,难以立人、难以立事、难以立国。礼仪，是做人、办事和治国的规矩 ,显示了礼仪的巨大功能。 礼仪，是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和，所以成为人们言行的规范。 简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。 公 共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就2 / 4 是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。 除形象之外，在公关礼仪中，还有另外三个关键词 -关系、沟通、互动。 其一，关系。在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。第 二，媒体关系。第三，社区关系。第四，组织内部的关系。第五，外部关系。 公共关系 “ 六个 C” ： 第一个 C，共同利益， CommonInterest。什么样的人会和你互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概 念。 第二个 C，沟通， Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。 第三个 C，信誉， Credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。 第四个 C，承诺， Commitment。对社会要有承诺，对员3 / 4 工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。 第五个 C，合作， Collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。 第六个 C，妥协， Compromise。怎样才能实现合作呢？必要的妥协。有舍才有得 ，要舍得。 总而言之，在公关问题上，居延安所概括的这六个 C，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是公关人员在操作公关礼仪时，时刻牢记的。它们也是我讲授公关礼仪概述时所要强调的重点问题。 公关礼仪是近百年来形成的社会高级礼仪。说它是高级礼仪，是因为它体现了 “ 传统性与时代性相结合 ” 。它是现代公共关系学的产物。公关礼仪，既继承和弘扬传统礼仪中的美好的言行举止，又吸纳了新时代的精华，具有时尚的新潮性。例如， “ 父母在，子女不远游 ” 。这是千百年来的传统礼仪。我们继承和弘扬其 “ 孝 ” 的美德。但我们是 开放的市场经济时代，父母在，子女可以而且应该远游，才有出息。这就是新的公关礼仪。 2)礼仪的特点： 礼仪有以下五个特点： 4 / 4 一是普遍共同性。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不存。礼仪是人类社会共同生活的基础上产生的行为规范，全体社会成员均离不开一定的礼仪规范的约束。 二是前后继承性。在社会发展过程中，历代的礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都有其历史的渊源，一脉相承，并在继承中得到 “ 扬弃 ” 。 三是个性差异性。有道是 “ 百里不同风，千里不同俗 ” 。各个民族、各 个地域、各有千秋。 四是时代发展性。任何礼仪都有显明的时代特色，礼仪文化是一个时代的写照。但礼仪也是不断革新、与时俱进的，礼仪文化不会一成不变，随着时代的发展而发展，当今，礼仪还与国际接轨，各国的礼仪互相交融。 五是标准多元性。由于礼仪的五彩缤纷，评论礼