医院财务收费工作应急预案.doc

.邱县中心医院财务工作应急预案 为确保医院资金票据的安全和财务工作正常有序的进行，培养财务人员在遇到突发事件时能临危不惧、机智勇敢、沉着冷静的应变能力，结合医院实际制定本预案。一、成立应急工作领导小组组 长：袁红志副组长：赵庚申、杨红武成 员：李保江、赵爱芬、尹燕青、王素羽、王书双、石丽娟、白振伟、胡聪聪、高金霞 二、可能发生安全事故的地点和种类：1、盗抢：（1）财务处盗抢预案；（2）工作区域现金被抢预案（3）现金押送途中现金被抢预案；2、信息化系统故障、停电预案；3、用电设备不当或其他原因引起火灾，造成人员伤亡或财产损失预案。三、防范预案（一）盗抢预案1、财务处盗抢预案（1）财务处全体员工要树立安全第一的思想，加强安全防范意识，严格执行值班制度。值班人员接班前要检测通讯畅通情况和防盗门窗的性能，请监控室人员随时留意监控探头，案发及时报警。（2）任何部门和部位一人发现有物品被盗情况时，在现场的所有职工立即停止手上的动作，不碰现场任何物品迅速退出现场守住门口（局部物品被盗，则保护好该部位现场）。（3）立即向医院保卫科报告偷窃的地点，等待保卫科派人保护现场，并向当事人了解情况，之后报告公安部门进行现场调查取证，并立案侦察。（4）公安部门同意之后，方可进入现场重新作业，任何工作人员必须无条件配合公安人员的调查询问。 2、工作区域现金被抢预案 财务有现金出入的区域发生现金被抢事件执行以下预案。（1）被抢的财务人员尽量保持冷静，稳住歹徒，分散其注意力，拖延时间见机行事。发生暴力抢劫事件，现场人员应尽可能避免与歹徒发生正面冲击，在确保自身安全的前提下，记住犯罪嫌疑人的相貌、衣着、年龄身高等基本特征。 (2)其他财务人员想办法报警，通知医院保卫科监控室。(3)保卫科监控室接到财务人员紧急报警，立即查看监控，确定方位和人数，并通知警区及保安人员围捕。(4)医院保卫科监控室立即刻录现场光盘，并备份交110。 3、现金押送途中现金被抢预案（1）财务人员在确保自身安全的情况下尽量保护现金，靠近现金的押送人员极力骚扰抢劫犯，给报警提供更多的时间。（2）远离现金的其他人员迅速观察现场情况，确定人数，当发现对方力量不大，立即使用防爆工具袭击抢劫犯；如果确定袭击与事无补，远离现金的人员迅速离开现场报警，并通知医院保卫科，警区及保卫科组织围捕处置。（3）医院保卫科监控室立即刻录现场光盘，并备份交110。（二）财务信息网络故障、停电应急预案。1、当财务人员发现网络整体故障，应立即通知微机管理中心（座机80055，手；停电时及时向总务（座机80044，手报告停电故障。并报告财务处主任及分管院领导或总值班（座机80058，手处理。夜间停电同时启动备用应急照明（应急灯、手电筒）。2、根据故障恢复时间及停电时间的程度将转入手工工作的时限明确如下： A、15分钟内不能恢复门诊收费转入手工，启用平时备用的手工临时收费收据，不影响收费。并按电脑操作程序，保存好各种数据，防止丢失；及时向病人做好解释工作，认真填写各种数据，恢复网络或正常供电后立即将数据输入电脑。住院处启用手工接受病人预交金缴纳及登记新入院病人信息。其他情况及时向病人做好解释工作，待网络畅通后办理。恢复网络或正常供电后立即将数据输入电脑。B、具体操作程序为：（1）所有工作的统一时间须由微机管理中心通知，严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。（2）门诊收费系统工作：1与微机管理中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；2当系统网络运行中断超过15分钟时，应通知收款人员转入手工收款工作；3门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；4进行手工操作时，药品划价由门诊药房进行，其他治疗、检查由相关科室划价；5当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向微机管理中心反映情况。6在接到使用计算机的指令后，门诊收款负责同志应组织收款员转入到机器操作。（3）住院费用核算系统：1与微机管理中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；2当系统网络运行中断超过15分钟时，应通知财务人员转入手工收缴预交金工作，做好新入院病人住院信息的手工登记工作，对于急症患者告知病人先行入院治疗再补办手续； 3对急出院的患者与临床科室进行沟通，先行追查是否还有正在进行的检查，确认预交款与费用相当后，告知病人再来补办结算手续。（三）用电设备不当或其他原因引起火灾，造成人员伤亡或财产损失预案如因用电不当或其他原因引起火灾，火灾发生地财务人员在保证个人人身安全的前提下有义务对受火势威胁并有可能导致火势进一步扩大或爆炸的物品，重要的财务资料进行紧急疏散，并立即按照医院消防安全与火灾应急处理程序处置。四个步骤：（1）救援：在确保自身安全的情况下，帮助受困人员脱离火灾现场。（2）报警：利用就近电话或手动报警按钮，迅速向医院消防中心（电话：8743110）报警，报警时讲情楼层/部门、起火部位、火势大小、燃烧物质和报警人姓名。（3）限制：关上着火房间的门窗，关闭防火门，防止火势蔓延。（4