农电局先进集体事迹-事迹报告

1 / 8 农电局先进集体事迹 /事迹报告 坚持以人为本 打造 xx 农电品牌 xx 农电局现有职工 366 人 ,电管员 53 人 ,农电工 282 人 ,行政机构设置 16 个科、室、 23 个供电营业所。供电设备有 66千伏送电线路 21 条 232 千米； 66 千伏变电所 21 座，主变45 台，总容量 481 兆伏安； 10 千伏配电线路 110 条 2210 千米，千伏线路 4106 千米；配电变压器 6631 台，总容量 586兆伏安。担负着铁西新区和 xx 县 21 个乡 52 万人口的工农业生产及人民生活供电任务。 近年来，我们在行风建设中，以省公司开展的优质服务管理示范县为重点 ，全方位、多层次、全过程地坚持从社会需求入手，诚实守信求生存，优质服务谋发展，形成了 xx 农电局 “ 善待客户、诚信经营、文明规范、优质高效 ” 的企业作风和 “ 政府放心、客户满意、社会赞誉 ” 的企业品牌，实现了社会效益、企业效益双赢。先后被辽宁省省委、省政府授予文明单位，被省电力公司授予一流县级供电企业、先进基层党组织，被沈阳供电公司授予先进基层党组织、优秀 “ 四好 ” 领导班子、优秀党员工程、文明单位、行风先进单位，被 xx 县委县政府授予行风先进单位等称号。 一、以人为本，教育员工提高对行风建设的新认识。 2 / 8 行风建设是 一项只有起点，没有终点的工作，它永远贯穿企业发展之中。而衡量其标准是没有最好，只有更好。为了深层次提升优质服务水平，打造 xx 农电服务品牌，党政一班人坚持对职工进行： “ 从被动服务向主动服务转变，从领导要求服务向员工自觉服务转变，从卖方市场意识向买方市场意识转变 ” 的教育和讨论。为了使三个转变讨论落到实处，在全局范围内开展了人人讲诚信系列教育活动，着力抓了四个方面教育。首先，抓了干部、党员培训教育。局长姜志军讲了开展人人讲诚信与树立企业品牌是什么关系。党委书记孟庆彬讲了从提高党的执政能力和打造 xx 农电品牌中干部、党员应尽的责任。其次，对各专业班长、机关管理人员、所长、科长进行在行风建设中如何发挥骨干带头作用的教育。第三，对全局 282 名农电工分两批进行了优质服务理念和礼仪培训教育。第四，以所为单位对职工、农电工进行了开展“ 假如我是客户 ” 大讨论和落实国网公司 “ 三个十条 ” 的教育。通过四个层面培训教育，使全体员工树立了三种理念：决策层：牢固树立创品牌必须着眼大局，纳入企业发展战略的理念；管理层：牢固树立从售前、售中、售后服务环节入手，服务基层、服务客户的理念。执行层：牢固树立没有客户就没有企业的发展，更没有员工的个人利益的 理念。上下认识的统一，不但纠正了干部、职工、农电工思想上的模糊认识，更主要的是为实现建设大行风格局，树立 xx 农电优3 / 8 质服务企业品牌注入了活力。把嘴上说的、墙上挂的、纸上写的变成了每个员工的具体行动。 二、坚持常态规范，建立全过程、全方位大行风建设新格局 行风建设的目的就是政府放心，客户满意，企业效益和社会效益双赢。为了实现这一目标，我们坚持从抓基层、打基础做起，着重抓了以下几个环节： 分工明确，建立行风责任体系。干部、职工、农电工是行风建设的主体，为了充分发挥员工在行风建设中的主观能动性，我们从建立 层次分工的负责体系入手。一是领导层：在以往局长与所长签定行风建设责任状的基础上，我们又实行局领导分片负责制，并对辖区跟踪考核。二是管理层：在过去科对基层只负责检查、指导的原则上，我们又实行科包所，并负有连带责任。执行层：在职工包线、农电工包台区的前提下，我们又实行了所长与职工、农电工签定了经济奖惩包保责任状。从而实现了行风建设目标明，责任清。做到了组织领导到位、管理到位、责任到位。 突出重点，建立投诉预控体系。在行风建设过程中，我们紧密结合实际，在全局范围内开展 “ 纳言献策 ” 活动，从三个不同层面、三个销售环 节查找不足，经上下努力，共查出问题 56 个，经专业科梳理，行风办汇总，党政班子认定，编制了 xx 农电局行风建设系统预防投诉危险点控制措施。4 / 8 在此基础上，我们又制定了 39 种制度和行风建设相关资料，并汇编成册，做到人手一册。从而使干部、职工、农电工在遇到上述问题时知道应该怎么做，不应该怎么做，真正实现投诉、举报的可控、能控、在控。 综合考核，建立专业管理体系。行风建设是一项综合复杂的系统工程，就必须要建立专业管理体系，做到事事有人管，事事有人做。为此，我们从规范供电营业所管理抓起，积极开展了安全生产、营销管理 、满意工程、所务公开 “ 四项达标 ” 工程，采取了权还于科，归口于专业，按专业分、按专业管，人人有责任，个个担指标。行风办不包办代替，只抓规划、检查、布置、考核、监督、总结。这样做既调动科、室、所的积极性，又从形式和内容上搭建了大行风建设的大格局。与此同时，我们制定了行风建设综合管理考核细则。为了加大考核力度，我们坚持月布置、总结、考核行风工作例会制度， 季度检查分析行风工作制度，半年初评、年终总评行风工作制度。对检查评比情况与月奖金和年度效益挂钩，与评先评优挂钩，与考核干部政绩挂钩。这样一改革，不但理顺行风建设中部门之间的关系，更主要的是走出了行风建设不是我的事的误区，做到人尽其责，不推诿、不走过场，考核到位。经多次检查表明，各所优质服务常态管理已纳入月考核，各种基础资料完备，符合要求。窗口人员接听电话能使用文明用语，承诺兑现率达 100%，投诉事件为零，5 / 8 曝光事件为零。 注重沟通，建立信息网络系统。信息是沟通内外部的桥梁和纽带，是弘扬企业精神，展示企业品牌 、鼓舞士气，了解外界，开阔视野不可缺少的舆论工具。为充分发挥信息在行风建设中的作用，我们成立了 38 人组成的信息网络，创办了“xx 电力时讯 ” 、 “xx 安全信息 ” 等内部刊物。紧紧围绕“ 安全、效益、形象、和谐、发展 ” 这一主题进行广泛宣传。印发 “ 三个十条 ” 和行风相关知识 800 册，做到人手一册，宣传单 10 万份，发至广大客户，下发征求客户意见书 5000份，聘请行风监督员 303 人，建立个性化服务档案 240 户，走访客户 1280 户，群众满意率达 100%。我们优质服务的做法先后被辽宁日报、东北电力报、辽宁电力报刊登。从而形成了良 好的行风建设内外部氛围。 四大体系的建立，关键是解决了行风建设常态管理落到实处的问题。进一步明确了各级干部、全体职工、农电工在行风建设中应担负的任务、应负起的责任、应掌握的标准和考核办法，克服了过去上面推一推，下面动一动抓行风建设的被动局面，从局领导上看：改变了过去局长、书记一手抓，变成今日布置安全生产、布置营销管理、布置工会工作时，不忘讲行风、不忘讲形象、不忘讲企业品牌、不忘讲客户利益，党、政、工齐抓共管的新格局。从科、室领导上看：改变了过去领导让我抓我就抓，变成了今日结合本专业主动抓、自6 / 8 觉抓、依据标准 具体抓，一级抓一级，一级对一级负责的常态管理网络。从基层上看：改变了过去讲行风是为了不出事，变成了今日不是领导让我服务，而是为了共同利益和个人利益我要服务的自觉参与态势。县人大常委会报告中指出：“ 我们看到了从班子、队伍、行风到服务一个全新的农电面貌。队伍是过硬的、服务是到位的、管理是一流的、制度是健全有效的，对广大群众和用户提出的要求和他们应该做到的事情，基本上都做到了，是我县农电工作有史以来最好时期。 三、坚持客户利益，塑造真心实意为 “ 三农 ” 办实事新形象。 行风建设是一项永不竣工的工程，在创立企业 品牌和提升优质服务水平过程中，我们坚持情为民所系，事为民所谋，利为民所让的原则。 在实践中创立品牌。抓重点，为政府分忧。 xx 县政府为了发展经济，在新民屯、养士卜地区创办了铸造城和白钢城。为了使两地区早日投产，我们投资 1950 万元建了两座变电所，为外地客商落户 xx 提供必要条件。为缓解 xx 北部地区用电紧张形势，我们投资 1100 万元新建了刘二卜变电所，为加速近海经济开发区的发展，我们投资 2300 万元，新建了开发区变电所。上述四项工程竣工送电后，将为 xx 县政府发展经济，提供了坚强有力的电力之源。优质服务树立品7 / 8 牌。 优质服务出生产力，优质服务出效益，优质服务出形象。为了搞好个性化服务，我们 “ 宁愿自己千般苦，不让用户一时愁 ” ，想客户之所想，帮客户之所需的原则，我们开展光明卡服务、阳光服务、绿色通道、零距离服务，为了让客户体会到回家的感觉，无论是客户咨询，还是报装接电，窗口工作人员均做到文明礼貌、快捷方便、真诚守信 ,服务到位。为了不误农时，我们成立了 22 个服务小分队，起早贪黑深入田间地头，义务为农民恢复水田变压台 2438 个，做到随叫随到，得到广大农民的一致好评。 我们在优质服务中，锻造了一支高素质的职工队伍，树立了诚实守 信、乐于奉献的团队精神。具体体现是：党政一班人团结、心齐，谋事成事，想事干事，职工信任，政府满意。中层干部尽职尽责，把服务基层，服务客户为己任，做到了政令畅通，部门之间协调，纪律严明，工作效率高，形成了今日的事今日办的工作作风。全体职工、农电工队伍心态平衡，立足岗位做贡献，人人是窗口，个个是形象，服务是