关于建立全市家政服务综合信息平台的思考和建议

1 / 4 关于建立全市家政服务综合信息平台的思考和建议 关于建立全市家政服务综合信息平台的思考和建议 家政服务是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的一项重要事业，此正逐渐成为人们的共识。目前，我市的家庭结构出现小型化、人口老龄化和生活节奏加快的特点，城乡居民对家务劳动服务需求日益增加。据每户每年2000 元的消费测算，每年的消费量在 2 亿元左右。我市现状是：一方面众多城市下岗工人、进城务工农民、外来人员等就业困难群体忙于进入家政市场，另一方面特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务、不敢接受服务，服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。 因此，支持引导家政服务综合信息平台建设，是保障广大城乡居民便利、安全消费，扩大服务市场需求的有效途径，建议政府要将其作一项实实在在的民生工程切实抓紧抓好。 一、存在的问题 1.由于我市家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，企业服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，严重阻碍了居民服务的质量。 2.我市的家政企业各自为政，政府缺乏统一的管理机构。特别是由于供需信息不对称，家政的需求信息大部分来2 / 4 自 “ 中介服务 ” 或熟人的推荐。信息的不对称限制了的消费的扩大。 3.政府扶持力度偏小。目前，我市出台的关于推进居家养老服务工作的实施意见中，虽对家政服务发展业进行了激励，但缺乏实质性的政策推动和帮扶。家政从业人员素质不高，劳动权益得不到保护的现象较为普遍。 二、对策和建议 “家政服务综合信息平台”是利用通信技术、网络技术、先进的管理技术和管理理念，为市民提供家庭生活服务，实现服务需提供方和服务需求方的无缝对接。建设我市家政服务综合信息平台，建议做好以下几个工作： 1.整合服务资源，培育服务企业，培 训从业人员，形成比较健全的家政服务体系，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供有力保障。 面向全市吸收家政服务企业加盟。目前，我市的一些家政企业如“创美”保洁 , “ 好当家 ” 家政、 “ 人和 ” 家政、“ 大拇指 ” 保洁等企业形成一定的规模，政府负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务质量进行监督评价，在信息平台中归档入库。 对家政服务人员进行定期培训，管理讲座等相关支持。并接纳志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量。采集服务人员信息，通过 2-3 年时间，把我市的家政服3 / 4 务人员录入家政信息平台 系统，并推行胸牌等持证上岗制度。 2.建立强有力的行业信用平台，提升市家政服务业协会的服务水平和管理职能，促进行业健康发展。借助昆山、吴江经验，依托行业协会，对全市家政企业进行分类管理。 3.建成一个家政服务综合信息平台供需衔接，实现服务过程的闭环管理。 政府依托现有的“ 12315” 平台，接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。 4.进行行业细分，提供专业化服务。 家政服务的快速发展，不仅需要的是保洁、护工、保姆等传统的服务项目，专业 陪护、精神慰藉、法律服务等高档服务项目，也日渐被看好，并带来了良好的经济效益。 5.建设一个强大的业务管理支撑平台，实现对整体业务体系的控制和统计分析，形成客观公正的评价和推荐体系。开展明星护工、明星保姆、明星律师等评选活动，让有实力、有规模的企业做大做强。 6.以市区为重点、各乡镇建立一个家政中心的信息平台建设。通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规4 / 4 范服务、保障安全的重要载体。依托该信息 平台，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；对企业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规范，及时淘汰不能满足居民需求的企业，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，保障居民便利、安全消