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文档简介

文秘知识/规章制度 前台工作重点 前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。一电话：1须在电话铃响三声内接起。2使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。5接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。6接电话时，需准确转接到接听人分机；如接听人不在，最好能记下对方联系方式，或有什么事情，以便及时通知相关负责人。二传真：1发传真前，须认真填写传真头，仔细检查，以免出错。2发后传真后，须以电话及其它方式进行确认。3收到传真后，及时转交收件人，并复印存档。4做好详细的传真记录。三电子文件：1每天上、中、下午自觉检查公司邮箱，及时发现新邮件，转接接收人。2及时下载、打印、保存公司电子文件。3及时清理信箱，以免占用空间。4不允许用公司信箱发收个人信件。四日常事务：1负责公司员工外出旅店、火车（飞机）票等的预定及确认。2负责员工工作餐的预定。3负责每天日常事务的详细记录。4负责来访客人的接待（注意来访者身份、意图；推销人员不予接待）。5负责公司快递等事务的
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