JTT 29.23-1993 交通行业工人技术等级标准 港口 港口售票员.pdf

中华人民共和国工人技术等级标准 ( 交通) 港口 交通部 劳动部 中华 人民 共 和 国工 人技 术 等级 标 准 交通行业工人技术等级标准 港口港口售票员 J T / T 2 9 . 2 3 -9 3 T e c h n ic a l g r a d e s t a n d a r d s f o r w o r k e r s i n t h e c o mmu n i c a t i o n s i n d u s t r y 一Ha r b o u r -Ha r b o u r t i c k e t s e l l e r s 1 主题内容与适用范围 本标准规定了港口售票员的等级、 应知和应会 本标准适用于沿海和内河港口售票员的培训、 考核和使用。 2 引用标准 J T 2 6 交通行业工人技术等级标准总则 3 技 术要求 根据J T 2 6 的规定， 港口售票员分为初级和中级两个等级。 3 . 1 初级港口售票员 熟知售票业务; 了解售票业务的相关知识; 能独立处理售票工作中的一般业务问题。 3 . 1 . 1 应知: 有关财会制度和客运业务知识; b . 客票的格式、 标记和等级种类; c ， 发售航线的船舶名称、 航行时间、 到达各港的里程、 时间和各等级票价; d . 客运售票的有关规定、 当班船期、 售票计划、 联运要求; e . 免票、 半价票、 优先购票的条件和办理联运客票的手续; f常用单据、 报表的内容及作用; 9 . 客船载客定额。 3 . 1 . 2 应会: 使用售票工具， 发售客票及办理退、 补票手续; d . 唱收、 唱付并向旅客介绍发售航线窗口、 票额和舱位等级情况; c . 按规定和实际情况为军、 公、 要、 急对象和港、 澳、 台、 侨胞、 外宾办理船票; d . 填报发售客票的流量、 流向、 舱位、 金额等有关报表; e . 用普通话和两种地方方言售票。 3 . 2 中级港口售票员 掌握售票业务及相关知识; 承担较复杂的售票业务工作; 能正确处理售票工作中的涉外业务; 指导 初级售票员的工作。 3 . 2 . 1 应知: 中华人民共和国交通部 劳动部颁发 1 9 9 4 - 0 4 - 0 1实施 2 77 J T / T 2 9 . 2 3 -9 3 a . 售票工作的全部流程; b . 航班船舶的客运定额和发售各港的客票定额; c . 航线内各大城市水陆交通衔接的中转情况; d .外 币 与 人 民 币 的 克 换 率 及 对 外 宾 购 票 的 有 关 规 定 ; 相关的客运业务知识和与客 运有关的 英语基础知识。 2 应会: a . 发售多航线船票， 办理旅客的补票及中转业务; b辨认涉外购票的各种证件、 钞面等; c . 处理售票工作中的疑难问题; d . 团体订票、 配票、 送票等客运业务; e . 用与工作相关的常用英语、 哑语和三种以上地方方言售票。 附加说明: 本标准由交通部人事劳动司提出。 本标准由交通部标准计量研究所归口。 本标准由交通部人事劳动司组织上海、 大连、 秦皇岛