加强人文关怀和心理疏导构筑关爱职工的“绿色通道”.pdf

204医疗卫生管理 204 管理观察2012年12月下旬刊 度；在接受社会的监督方面，聘请20名 社会行风监督员，制定落实工作例会制 度、定期联系制度和信息反馈制度，在 内部监督方面，制定了内部审计制度、 实施细则及科室内部控制制度；在惩戒 上，实行责任追究制度。凡有举报不管 涉及到谁，一查到底，对问题的查处做 到三不放过：没有搞清不放过，没有处 理结果不放过，处理不到位不放过。 1.3 创新方法举措，让人不能腐败。 一是纪委监察部门全程参与重要权力运 行。对医院重大事项决策、重要干部任 免、重要项目安排、大额度资金的使用 等进行事前、事中、事后全过程跟踪 监督检查，参与商务谈判，参与医疗 器械、设备、物资采购招投标，监督 相关科室按制度操作，最大限度地降 低采购成本，预防职务犯罪的发生。 二是建立完善权力运行公开机制。全 面实施党务公开、院务公开、科务公 开和医务公开，凡是可以透明、公开 的一律透明、公开，杜绝暗箱操作，以 对内增强凝聚力、向心力，对外提高竞 争力、辐射力。实行社会公开服务承诺 和价格公示制度，在镇江日报等媒体公 开承诺内容，严格执行收费标准，恪守 廉洁行医，不向患者索吃索钱索物，不 收受患者的“红包”；严格执行“三首 负责制”，不推诿病人；服务热情周 到、文明礼貌，不与病人争吵；确保药 品质量，不售假冒伪劣药品；规范服务 行为，不搭车开药、搭车检查，不乱收 费。三是切实加强技防工作。安装应用 防“统方”软件，通过对医院应用系统 中的海量、无序的数据进行整理及分 析，还原所有工作人员的操作行为，提 供丰富的检索和关联分析，输出完整的 事件报告，供相关人员分析，阻止正在 发生的统方行为，同时还可以监控某些 人员利用其特权对敏感数据进行非法复 制，有效遏制医院非法统方行为。 2. 推进行风建设的体会 2.1 在廉政文化上：一是要融入实 际。医院文化尤其是医院廉政文化建 设，只有融入医院实际，才能体现其引 导性和持久性，因此，在医院廉政文化建 设上，要不遗余力地推动文化落地，如此 才能显现其旺盛的生命力。二是要鲜活生 动。无论是教育培训还是制度机制的落 实，无论是典型塑造还是宣传引导，都 要合理应用鲜活的事例、生动的形式， 特别是要切合生动的医改实践和服务实 践，只有如此方能让广大职工易于接 受，方能取得实际成效而不流于形式。 2.2 在制度机制上：一是制定制度 机制要务实管用。一项制度的建立，首 先要切合医院特别是医德医风建设的实 际，具有针对性和有效性，才能发挥制度 应有的制约作用；二是要梳理完善现有的 制度。制度建设本身存在一个与时俱进的 问题，过去有用的制度不一定适应现在的 实际，只有根据不断变化、生动活泼的实 际，抓好制度的“废、改、立”，制度才 有生命力，才能切实起到规范引导的作 用；三是制度机制贵在落实。制度的最大 效用在于落实，不能落地的制度无疑形同 虚设，因此，推进医德医风建设必须提 高制度的执行力，如此方能体现制度的 刚性要求和令行禁止的保障作用。 2.3 在方法举措上：一是要提高针对 性。所谓方法就是要体现科学性和规律 性，所谓举措就是要具体化和实体化， 落在一点就是对医德医风建设要有针对 性，就是要通过调查研究使方法举措具 有明确的指向性，能够解决实实在在的 问题，从而保证方法举措的有效性和成 效性。二是要强化连续性。制定的方法 举措经实践检验是有效的就要坚持，不 能因人而异特别是不能因领导者的变动 而变动，同时，只有坚持有效的方法举 措才能巩固扩大成效，以工作的连续性 保证成效的持续性。 加强人文关怀和心理疏导 构筑关爱职工的“绿色通道” 赵明霞 （江苏省镇江市第一人民医院，江苏 镇江 212002） 摘 要：人文关怀和心理疏导，缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现 人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和谐 的重大课题。我院积极构建关爱职工的“绿色通道”，探索建立思想政治工作人文 关怀机制，关注人生、温暖人心、促进人和，全面落实人文关怀，促进了医院与职 工共同发展。 关键词：人文关怀 心理疏导 关爱 绿色通道 近年来，镇江市第一人民医院在思 想政治工作中将人文关怀和心理疏导结 合起来，构筑思想政治工作“绿色通 道”作为增强基层思想政治工作的抓 手，为医院思想政治工作注入了新的活 力和生命力，给医院科学发展提供了坚 实的思想保证和精神动力。医院先后多 次荣获全国先进基层党组织、全国文明 单位、全国思想政治工作先进单位、全 国模范职工之家等多项荣誉称号。 1. 关注职工心理，拥有阳光心态 医院积极创新思想政治工作方式方 法，注重从心理层面去关怀职工，引导 职工乐观、宽容，培养自尊、平和、健 康向上的心态，提倡共同发展、包容和 协作的精神，以开阔的心胸和积极的心 态看问题。 一是把握职工思想动态，搭建思想 政治工作“绿色通道”。医院建立完善 了职工思想工作网络。从党委到支部至 基层科室班组，以支部为单位成立了政 研分会，多层次、全覆盖的职工思想动 态信息工作网络；医院通过职代会、 党建工作会、管理沟通会、各类座 谈会、协同办公内部信息网、职工信 息反馈表等，及时了解职工的思想动 态；坚持领导干部信访接待日制度， 院领导坚持重大节日值班制度等，认 205Management Observer 管理观察总第491期 真听取职工的意见和建议，并及时答 复和解决；把思想政治工作“绿色通 道”列入议事日程，实行党委书记 “挂牌制”，与医院其他工作等同部 署、同推进、同考核，确保思想政治 工作“绿色通道”顺利推进。 二是开展心理疏导，培育职工和谐 心理。坚持谈心制度，不仅化解了矛 盾，增进了友谊，还解决了许多心理问 题。通过思想政治“绿色通道”，支部 书记定期下基层、进班组，加强与职工 的心理沟通、交流，解答职工的问题， 疏导和稳定情绪，进行即时的、一对一 和一对多的心理关怀和疏导。 三是改善心智模式，塑造职工优秀 品格。强化职工爱岗敬业精神，通过形 势任务教育，让广大职工全面了解医院 整体发展目标和规划，认识到在公立医 院改革中机遇、困难和问题，增强忧患 意识和紧迫意识，激发干部职工立足本 职、为医院发展努力工作。注意发挥先 进典型的导向作用，过开办“名医民 选”、“劳模风采”等栏目，开展“岗 位练兵、技术比武”活动，通过工人先 锋号、五一文明岗、青年文明号、巾帼 文明示范岗等创建活动，“身边的闪光 点”、“真情与感动我身边的医患 故事”等征文活动，大张旗鼓地宣扬各 类先进集体和先进个人，引导职工见贤 思齐，于潜移默化中培养职工的优秀品 格。 2. 解决现实问题，构建和谐医院 一是排忧解难，关爱职工。推进全 员聘用制，将体制外合同用工和临时用 工全部吸收为工会会员，逐步实行同工 同酬；坚持开展以“解家难、暖家心” 为内容的“五必访”活动；建立特困职 工档案，每年发放各类补助；坚持在春 节、中秋节、国庆节等传统节日和重大 节日为职工发放慰问品，坚持及时慰问 生病住院及有特殊困难的职工，坚持定 期慰问离休干部，坚持为过整生日的职 工送生日礼物；每年组织职工体检，并 逐年增加检查项目；坚持为一线职工夏 送清凉、冬送温暖，并为每位职工免费 发放就餐卡，常年办理家政服务、游园 卡、图书证等优惠便利服务，落实共建 共享。为全院育龄女职工办理女职工特 殊疾病保险，为全院职工办理住院互助 互济保障。 活动；工会在职工中开展了劳动竞赛、 岗位练兵、合理化建议等活动。妇委会 在女职工中开展了“细节设计大赛”节 能减排建议活动，这些活动为广大职工 提供了施展聪明才智的舞台，在工作中 体现价值，在创新中实现超越，激发了 职工价值实现的成就感。 三是加强民主管理，满足职工的知 情权。每年召开职工代表大会，对医院 发展规划、改革方案、重大项目投资等 “三重一大”工作进行审议、表决，民 主评议中层以上干部；采用职代会联席 会议、党政工作例会、党政工联席会等 会议，以及办公会和重要工作情况通报 会等形式，切实拓展职代会闭会期间 参与民主管理的渠道；及时征集职代会 代表提案；推进信息公开，拓展公开内 容，丰富公开形式，把握公开节点，巩 固发展基层民主。医院被评为江苏省厂 务公开先进单位。 四是文化体育活动精彩生活。成立 文体联合会，组建天使艺术团、体育运 动队和兴趣小组三个团组，医院每两年 都要举办艺术节。每年开展各类球赛、 游泳比赛、拔河赛、演讲赛、趣味运动 会等文体活动，满足职工群众的精神 文化需求。以新中国成立60周年、改革 开放30周年、建党90周年和医院建院90 周年等大型纪念活动为契机，举办了群 众喜闻乐见的文体比赛。丰富多彩的活 动，既陶冶了思想情操，又减轻了职工 的工作压力和心理压力 。 二是优化工作、学习环境。2009年 建起了2000平米的职工文体活动中心， 内设展览室、职工书屋、健身房、乒乓 球室、棋牌室、舞蹈房等，承担院大型 活动和比赛。开设瑜伽班和形体班，聘 请专业老师授课，得到了广大女职工的 欢迎。职工阅览室被评为国家级“职工 书屋”。 3. 关注职工成长，创建幸福家园 一是创建学习型医院，为职工成长 成才搭建平台。医院把职工发展作为医 院发展的目标之一，不断增强组织和个 人的成长能力，使职工在医院发展中 实现自身的全面发展：抓岗位继续教 育，抓业务培训，抓竞赛活动，不断提 高了职工专业技能和医疗技术水平。目 前，本科以上学历职工比57%，硕士以 上学历医师比43.6%，有省医学重点人 才2名、333学科带头人8名、博士研究 生36名。今年获国家自然基金课题立项 4项、省级课