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管理观察 2013 年 1 月上旬刊 林振洪 市场营销中的统计学分析 （ 浙江财经学院数学与统计学院，浙江杭州310018） 摘要： 全球经济一体化趋势， 使得基于数据的市场营销成为了一个总体发展方 向。那么，到底该如何运用科学的分析方法来收集数据，并作出准确而及时的分析，从而 制定出正确的营销方案呢？因此，本文将围绕市场营销中的统计学分析方法展开进一步 的讨论。试图帮助人们从市场营销的表面现象发现事物的本质所在，从而根据这些统计 数据进行市场监督或预测，进一步提高市场营销策划的科学性、可行性与有效性。 关键词：市场营销统计学分析 当前，国际经济发展加快了一体化进 程， 各种现代化技术和网络工具层出不 穷，使得基于数据的市场营销日益走俏起 来，并且已经发展成为一个不可逆转的大 趋势。 所谓市场营销，指的就是以消费者 需求作为核心的指导思想，企业对相关产 品的生产、流通以及售后服务采取的一系 列经营活动，其目的主要是为了满足社会 需求，并最终实现企业的经营目标。 一般 来说， 市场营销包含了四个方面的程序， 即分析市场营销机会、 选择目标市场、运 用市场营销组合、对市场营销活动的控制 和管理。 根据这四个方面的程序，我们不 难发现，市场营销的成功与否，关键就在 于其销售之前的市场策划是否科学有效， 而成功的市场策划又离不开准确的信息 收集与整理，它是企业进行成功市场营销 的必要的数据支撑。 那么，这里就要涉及 到统计学概念。 所谓统计学，指的就是收 集并处理信息的一门科学，它一般会在市 场营销的各个阶段和各个方面都发挥关 键性的作用，不可小觑其在企业市场营销 中的重要作用。 1.企业市场营销管理的总体发展趋势 分析 对于现代企业来说，市场营销是一项 非常重要的经营活动，它需要合理的管理 方法，这就是市场营销管理。 目前来说，企 业的市场营销管理指的就是企业识别和 分析市场机会，并认真研究和选择目标市 场，最终制定出科学的营销策略并具体实 施控制，进而实现企业的营销任务和管理 目标的一个过程。 应该来说，市场对于一 个企业来说， 是其生存和发展的根本所 在，现代企业要想在激烈的市场竞争中赢 得一席之地，在当今的时代背景下主要依 赖于消费者这端。 而市场营销管理就是连 接企业研发过程与消费者消费过程的重 要环节，它可以帮助企业确定消费者的实 际需求，从而在激烈的市场竞争中确立不 同的市场定位，开辟出产品的顺畅销售渠 道，赢得竞争优势。 事实上，当前的市场营 销管理已经随着急剧变化的国际国内经 济形势也发生了重大的变革，表现出几个 不同的发展趋势，具体如下： 首先，市场营销管理表现出信息化趋 势。 当前，各种现代化的信息技术层出不 穷， 带动了各种信息技术产业的迅猛发 展。 事实上，信息技术已经不再属于简单 的技术范畴， 更成为了一种现代化的管理 工具， 已经渗透到了每一个企业当中去了。 现代企业在面对激烈的国际国内市场竞争 的时候，越来越依赖于信息技术，主要是使 得市场营销管理具有信息化特征，因为信息 资源在新时期已经成为了企业最为重要的 资源之一，使得现代营销管理正向着知识和 信息化的方向发展。企业当前面临的市场竞 争日益激烈， 企业必须尽快转变营销思路， 并充分依靠信息技术来建立一条信息化的 价值链，从而不断提高营销管理的信息化 程度，加强企业的市场竞争力； 其次，市场营销管理表现出网络化趋 势。 在知识经济时代，信息技术已经成为 了现代化的代表之一，而以信息技术为主 要支撑的网络经济就理所当然的登上了 历史舞台，它与市场营销的有机结合就成 为了网络营销，它已经成为了当前网络经 济时代最主要的特征之一。 所谓网络营 销，指的就是一种借助于网络、通信技术 和数字媒体开展具体的市场营销活动，并 进而努力达到其营销目标的营销方式。 这 种网络营销模式是现代化的网络技术和 信息技术飞速发展的必然要求和产物，企 业可以充分利用网络营销来为市场营销 策略开创出一条全新的渠道，它将使得传 统的有形市场转向无形的信息化市场，并 改变了企业的目标市场、顾客关系、竞争 形态及营销手段。 因此，企业应该制定出 合适的网络营销策略，不断扩大市场营销 规模，充分利用好丰富的网络资源来为企 业率上升，企业利润下降等不利情况的发 生。 4.4 大学生可转变思维， 变就业为创 业，近些年来，政府对大学生创业颁布了 许多优惠政策， 大学生创业环境的改善， 将有利于激发大学生的自主创新精神，但 我国大学生普遍的创业意识较薄弱。 因此 学校应当在常规教育中向学生渗透相关 的市场信息，及相关融资、法律等知识，并 通过开设专门的创业课程， 解剖案例，让 学生慢慢树立起自主创业的意识与信心。 5.展望 本文基于大量的调查数据分析，根据 模型的求解预测出实际本科毕业生平均 起薪点，通过与现实应届毕业生的期望起 薪点的对比，从而发现应届毕业生关于起 薪点的期望值和实际值的脱节将会恶化 大学生的就业环境，为此，我提出了缓解 这一现象的几点建议，本案例的调查研究 将有利于大学生更透彻地了解自身所处 的就业环境和指导大学生合理的就业计 划制定，从而有效提高应届毕业生的就业 率。 我认为，在进一步分析中，我们可以 从本模型研究出发，深入分析全国各地不 同城市的起薪点和大学生就业率，从而为 指导大学生流向需要的城市和地区，有效 地进行全国各地大学生人才分配和流动， 从而为保障大学生就业，平衡这个国家人 才分配，促进全国各地经济的协调发展起 到积极的作用。 参考文献： 1周凯、吴婷、朱杭军、单莉丽. 基于多元统 计分析的大学生就业模型研究 2厦门人才网 2011 大学生入职期望工资 3涂思义 大学生就业难的原因与对策分析 4郑功成 大学生就业难与政府的政策取向 教育观察72 ManagementtObserver 管理观察 总第 492 期 业提供更有价值、更有效率的产品和服务 信息，从而使得企业的营销管理实现网络 化，其营销决策也能够变得快捷和科学； 再次，市场营销管理的全球化与个性 化趋势。 当前，经济全球化趋势日益加速， 企业面临的市场经济环境已经超越了国 家的界限，因此，企业市场营销管理也应 该突破地域和时间的限制，制定出具有全 球化战略性的营销策略，它模糊了不同国 家和市场的区别，使得存在不同贸易政策 以及不同思维方式的消费者能够通过全 球化的营销策略来确定目标群体，实现企 业的营销目标。 此外，随着市场的进一步 发展以及网络信息技术的进步，其细分化 和个性化也成为了一个不可避免的发展 趋势，顾客的个性化需求成为了企业的营 销重点，消费者可以突破时空的局限性来 进行查询和交易， 大大降低了交易成本， 还提升了对于产品的认知度。 而企业又通 过网络快速的了解和跟踪消费者的需求， 从而有利于制定出供需双方都认可的市 场营销组合策略。 2.市场营销中进行统计学分析的必要性 在当前日益激烈的国际市场竞争中， 现代企业要想获得生产经营的成功，就要 依赖于现代化的设备和工具，其中最为突 出的就是现代化的信息网络技术，对于任 何一个企业来说，其市场营销管理都离不 开信息网络技术的参与，无论是信息化营 销模式，还是全球化营销模式，还是个性 化营销模式，都需要科学、有效、可行的市 场营销决策作为先导，而市场营销决策又 建立在准确、及时、可靠的市场信息分析 的基础之上。 统计学就是这样一门专门从 事收集信息并处理信息的科学，它在市场 营销管理中的每个阶段和方方面面都会 有所涉及，并发挥着关键性的作用，已经 成为了当前企业进行市场营销管理的重 要手段之一。 当前市场经济环境日趋复杂 多变， 企业要对此做出及时而准确的反 应，从大量的市场信息中寻找出具有一定 价值的信息和情报并不是一件容易的事 情，而是要对各种信息，无论是历史的还 是当前和未来的信息，都要及时收集并整 理， 然后对数据做出相关分析和预测，从 而为市场营销决策提供强有力的数据参 考。 因此，从这个意义上来说，现代企业的 市场营销中的市场调查、市场预测和市场 分析都离不开统计学分析的参与，它可以 帮助企业根据所搜集到的市场信息来认 识市场、研究市场、适应市场、驾驭市场， 从而不断提升现代企业的市场竞争力。 3.市场营销中的统计学分析 在现代企业的市场营销中，为了收集 并处理市场信息，我们通常需要做市场分 析。 在实际的市场分析操作过程中，一般 包含了统计整理和统计分析。 所谓统计整 理指的就是企业对通过统计调查搜集来 的资料进行分类和汇总，并努力使得这些 原始资料变得有条理和系统化，从而找出 枯燥乏味的数据背后的内在联系和事物 发展规律，从而为下一步的统计分析工作 打好基础。 所谓统计分析指的就是企业对 统计调查和统计整理的各种数据进行对 比分析，再运用动态的数列和指数指标等 方法进行深入的总结和分析，从而使得外 在的形象性事物体现出来的内在变化规 律以质的角度进行剖析出来， 从而为市场 营销策划提供可靠的数据依据，及时调整工 作方向，进而达到统计分析的最终目标。 因 此，从以上的分析来看，企业的市场营销活 动中的市场策划中， 必须广泛的收集信息， 科学的处理信息，充分发挥出统计学在市场 营销中的重要作用。 事实上，对于任何一个 企业来说，统计学分析方法在最初的信息收 集阶段的市场调查过程中，还是在信息处理 阶段的数据辨别和分析过程中，都有着无可 辩驳的关键功能。我们当前的市场经济管理 中，重视进行以人为本的管理方法，它强调 定性向定量方向发展，这一切都要涉及到统 计学方法。我们国家的经济调控中也往往使 用统计表格来表示一系列的经济收支情况， 从而从宏观上对未来时期的经济投入比例 做出相应的调整。 应该来说，统计学分析将 有利于经济结构的优化和经济质量的不断 提高。 统计学在经济管理中的渗透，可以 更为清晰和直观的表达出一段时间内的 经济状况。 国家的宏观经济管理需要统计学分 析，企业的微观经济管理更需要统计学分 析方法。 我们把统计学运用到经济管理当 中去，主要有三个方面，即营销中的统计， 人力资源管理中的统计，审计实务中的统 计。 这三个方面正好具体对应了市场营销 中的统计学分析方法。 我们知道，统计分 析的特征为：以统计数据为依据，利用统 计数据说话； 定量与定性分析相结合；统 计分析方法具有特殊性；统计分析的对象 具有综合性； 统计分析的范围具有广泛 性。 我们要紧紧抓住这些特点，并充分把 握好企业市场营销的特殊性，做好市场营 销中的统计学分析工作。 具体来说，企业 市场营销管理的步骤为： 分析市场机会、 选择目标市场、确立营销组合策、市场营 销决策及决策实施与控制。 这四个步骤都 应该配备相应的统计学分析方法，从而为 企业赢得更多的市场机遇，不断提升企业 的市场竞争力。 那么，市场营销中的统计 学分析方法到底有哪几种呢？ 具体如下： （ 1）客户满意度、忠诚度的统计学分 析。 现代社会中，企业要想获得长远的竞 争优势，离不开目标群体的支持度和满意 度。 所谓目标群体，一般指的就是顾客，他 们的满意度就是一种需求被满足之后的 心理愉悦感，这种满意程度如果从统计学 角度来分析的话，就是指顾客实际感知的 效果与其期望值之间的差异函数，如果实 际感知效果低于期望值， 就会感到不满 意，反之，就表现出满足。 那么，顾客的期 望值来从何而来呢？ 一般来说，顾客的期 望值基本上来自于他们的过去的购买经 历，身边朋友等的评论，销售者与竞争者 对产品的承诺与宣传等方面。 而顾客的期 望值如何才是合理的呢？ 因为过高容易导 致失望，过低又会丧失目标群体。 因此，企 业就有必要通过统计学工具来对顾客满 意度进行测量、分析，从而为企业的营销 决策提供可靠的依据。 而顾客忠诚度是从 顾客满意度引申出来的一个概念，它指的 就是顾客在实际感知到产品的满意之后， 从心理上对该产品产生的某种信赖感，从 而自觉不自觉的维护该品牌并希望重复 购买的一种心理状况。 从本质上来说，顾 客忠诚度就是顾客行为的一种持续性，是 顾客忠诚于企业的程度。 但是，我们要区 分顾客满意度与忠诚度， 前者是一种态 度，后者是一种行为，我们要对二者同时 进行统计学分析，使得顾客满意度与忠诚 度实现统一与转化，实现企业的长期盈利 目标。 企业要根据这些统计学分析数据的 结果来建立顾客满意度指数模型及指标 体系，找出其中的不足之处，并从顾客的 角度来说明产品或服务的效能程度。 这种 顾客满意度指标体系的建立需要四个步 骤，即明确影响顾客满意的因素，建立不 同的顾客满意指标体系所侧重的采集方 法，建立行业顾客满意因素体系，并最终 建立顾客满意指标体系； （ 2）市场细分中的统计学分析。 面对 日益激烈的市场竞争环境，很多企业已经 意识到了产品或品牌不能走单一路线，而 是要寻求多元化的消费市场， 从细处着 手，重新审视市场特征和顾客需求。 这就 是说企业应该进行市场细分，按照一定的 基础和变数， 细化市场的若干个消费者 群，并在每个细分的消费者群内部具有较 73 管理观察 2013 年 1 月上旬刊 刘冰 1 胡新伟 2 对医学诊断学教学中学生迟到管理 的一点体会 （ 1.济宁医学院诊断学教研室；2.济宁市技师学院汽车工程系，山东济宁272000） 摘要：诊断学是运用医学基本理论、基本知识和基本技能对疾病进行诊断的一门 学科，是医学院校的重要科目，抓好诊断学的理论和实验教学是一项重要工作。 针对在 诊断学教学中学生经常出现的迟到现象本文深入分析了学生迟到的原因， 认为要形成 齐抓共管的氛围，任课教师要靠上管理，并详细的介绍了相关经验和做法。 关键词：医学院校诊断学教育管理 诊断学是运用医学基本理论、基本知 识和基本技能对疾病进行诊断的一门学 科，是从基础学科过渡到临床医学各学科 的桥梁课，是医学院校的重要科目，可以 说诊断学这门课是否学好对医学生的发 展极为重要，抓好诊断学的理论和实验教 学是一项重要工作。 在医学类本科高校 中，学生旷课的现象相对较少，但是迟到 现象时有发生，可以说迟到是最常见的违 纪现象，也是管理中的老大难问题。 以我 校临床医学院为例，诊断学的上课为合堂 模式，人数在 200 人左右，管理难度较大。 针对学生迟到问题，我们开动脑经，想法 设法， 逐步探索一些管理的方法和路子。 在这里和大家共同探讨，不当之处请各位 同仁批评指正。 1.关于医学院校学生迟的主要原因 经过我们调查统计， 在我们学校，学 生迟到主要有以下原因。 1.1 对学习缺乏兴趣，尤其是对理论性 较强的课程。 主要是听不懂课程内容，部分 学生基础较差，对于诊断学中的一些基本理 论无法掌握，甚至产生了厌学情绪。 1.2 睡懒觉 （ 最普遍）。 当代大学生的 夜间生活比较丰富， 睡觉前经常进行聊 天、上网、打牌等娱乐活动，这在一定情况 下也养成了学生晚睡晚起的惰性。 1.3 定力太差，上课坐不住，静不下心 高程度的同质性，只是要与其他消费者群 存在一定的差距，方便企业从每个细分的 消费者群中来辨认并确定不同的目标市 场，然后采取有针对性的产品定位和制定 具体的市场营销策略，从而为企业争取到 最大的利润空间。 一般来说，企业的市场 细分取决于消费者的个性化需求之间的 差异性和相似性。 基于差异性，企业只能 把大致类似的消费者划为同一类，基于相 似性，又把不同群体的消费者再次聚集在 一起， 从而逐步形成具有细化特征的市 场。 从本质上来看，市场细分就是把一个 总体市场按照不同的特征划分为具有某 种共性的子市场的过程，在这个细分过程 中，企业应该要能够把握哪些客户对自己 来说是最具价值的，从而及时调整自己的 市场营销策略来迎合这部分顾客的需求。 目前， 市场细分的方法受到多元化市场、 产品和品牌的影响，以及消费者越来越个 性化的需求影响， 一般采用如下程序：选 定产品市场范围， 确定市场细分变数，采 用综合的变数细分市场，评估各个细分市 场，确定最终目标市场，设计营销策略。 市 场细分中的统计学分析，往往采用因子模 型来使得基础变量和行为变量之间建立 某种联系，从而能够运用较少的因子来反 映大部分信息，并为市场细分提供综合变 数，增强市场细分的可操作性。 此外，企业 还要进行聚类分析，这是一种研究分类问 题的多元统计方法，它是市场进行细分的 可靠依据，一旦在聚类分析的基础上得到 对消费者的市场调查验证，就可以制定出 科学、有效、可行的市场营销策略； （ 3）市场定价中的统计学分析。 一般 来说，企业的市场定价要受到多种因素的 综合性影响，比如说顾客、生产要素供给 者、市场中的竞争者、国家政策法规及其 执行机构等。 企业市场定价有成本导向、 竞争导向、需求导向三种定价方法，这三 种定价方法都是基于企业自身的市场竞 争力而言的，是企业为了使自己的产品或 服务能够在激烈的市场竞争中做好定位， 赢得更多的市场份额而制