新形势下事业单位如何加强办公室服务工作的研究与对策.pdf

管理观察 2012 年 11 月上旬刊 树立跨专业、多层次的就业观；摆脱 “ 等靠 要”的思想，树立积极主动，自主择业的积 极就业观。 2.2.培养综合素质， 全面提升就业竞 争力 现在的用人单位除了看基本知识技 能之外， 对综合素质能力的要求也很高。 用人单位很多时候需要考虑应聘人的行 政办事能力、人际关系处理能力以及是否 取得其他职业资格证书等等。 因此，学校 只有把素质教育与专业技能教育有机结 合，才能使专业素质好、业务能力强、综合 素质高的复合型人才得到用人单位的青 睐。 高校应多组织学生开展学生活动和社 会实践活动，培养学生的综合素质，加大 各方面能力的锻炼，提高毕业生的社会适 应能力和就业竞争力。 2.3.转变指导方式， 全程服务就业困 难生 大学生的成功就业，仅靠注重就业环 节的教育是不足够的，要想提高大学生的 心理素质和做事综合能力，需要加强对学 生职业生涯规划的指导。 从入学阶段开 始， 引导学生了解自己的兴趣、 能力、特 长、素质等方面，进行客观的自我评价，并 对职业环境和社会环境进行分析，确立可 行的职业方向，选择适合自己的职业发展 道路，为就业奠定坚实的基础。 就业指导 工作主要是针对全体学生开展的教育活 动，通常采用课程、讲座等方式进行，这种 大范围的教育活动越来越难以满足学生 的个体需求，许多学生更需要有针对性的 个别指导，因此，根据不同学生的具体情 况，开展点对点的个性辅导是当代大学生 的迫切需要。 新的指导方式也对高校就业 指导人员提出了新的要求，一方面需要有 包括就业专职人员、学生管理人员、辅导 员等充足的师资从事这项工作， 另一方 面，也要求就业指导人员具备一定的专业 知识背景，能为学生提供有效而专业的工 作指导。 2.4.加强创业教育， 开拓高校就业新 渠道 创业教育是要充分挖掘学生潜能，开 发学生创业基本素质，培养学生创业的基 本能力。 国家应当尽快建立创业教育体 系，完善配套服务政策，优化自主创业的 社会环境， 降低创业资金申请的门槛，加 大自主创业的宣传力度，提高大学生自主 创业意识。 2高校可以通过组建创业教育 师资团队，开设创业选修课，加强对学生 的创业教育，谋求就业新渠道。 2.5.注重心理辅导， 克服就业困难心 理关 受就业形势的影响，许多毕业生在就 业过程中出现自卑、自负、盲目、攀比、羞 怯、依赖等心理，严重阻碍了大学生的求职 道路。 因此，必须注重对大学生就业心理的 辅导，帮助学生克服心理关。 大学生能否顺 利就业，取决于学生自身的竞争力和综合素 质，而这绝不是在毕业前夕的短时间内完成 的，而是需要学生不断的学习、实践、提高而 逐步积累起来的。帮助学生树立正确的职业 意识，对自己和未来充满信心，才能缓解大 学生的就业心理压力，良好的心理素质的训 练应该与学生的心理健康教育和职业规划 教育结合起来，开展就业心理的辅导，由浅 入深，逐步引导，不断调整职业期望，了解 专业状态，摆正求职心态，使学生主动、从 容、自信地面对就业挑战。 参考文献： 1徐铮、陈永晴.大学生就业困难群体的主要 类型与成因分析.考试周刊，2011 （ 53） 2张响珍.金融危机背景下大学生就业形势 与思考J.现代企业文化 （ 理论版），2009 （ 3） 李子军 新形势下事业单位如何加强办公室 服务工作的研究与对策 (扬州市环境监测中心站，江苏扬州225007） 摘要：办公室作为一个单位的综合办事机构，是承上启下的纽带、联系左右的桥 梁、协调各方的枢纽、沟通内外的窗口，地位特殊，作用重大。 如何围绕中心，服务发展、 服务决策、服务落实，履行好办公室职责，并提高办公室服务水平，本文在调查研究的基 础上，着重对新形势下事业单位如何加强办公室服务工作存在的主要问题进行了分析， 并就如何做好办公室服务工作的措施及对策进行了归纳。 关键词：事业单位办公室服务工作存在问题研究对策 1.事业单位办公室服务工作的重要性 办公室工作千头万绪， 琐碎繁杂，但 并不是无章可循，是具有一定的特点。 其 特点为：一是领导重视。 随着事业单位的 进一步改革，各单位领导都把办公室作为 单位的核心组成部分，着力加强办公室的 业务建设和人才队伍建设。 二是综合性 强。 它不同于业务部门，担负着上传下达、 沟通左右、出谋划策等重要职能，是单位 的信息中心、服务中心和指挥中心。 三是 政治性强。 办公室工作是直接为领导工作 服务的， 在协助领导贯彻党和国家的路 线、方针、政策方面负有重要的责任，稍有 疏忽就可能给工作造成重大损失。 四是从 属性强。 办公室从属于领导工作的一部 分，是直接为领导决策工作服务，它不能 自身独立存在，有明显的从属性。 五是服 务性强，办公室工作的一项重要职能就是 直接为本单位领导、兄弟单位、各个科室 和每一位职工服务。 根据以上特点，决定了办公室的服务 工作在本单位的重要性，办公室作为服务 发展、服务决策、服务落实的中间机构，承 担着为单位的发展提供服务，为领导的决 策提供服务，为工作落实提供服务，为单 位的职工提供服务。 因此，即处于参谋助 手的地位，同时，在本单位起着综合组织、 协调平衡各科室关系的作用，又起到中心 枢纽的作用。 按照办公室职责，还要承担 接收各级单位的来文、来函、来人、会务工 作、督查调研、档案管理、组织人事、财务、 安全保卫、后勤保障等项工作都要由办公 室来承担，需要沟通上下左右，联系四面 八方。 所以说，办公室作为一个单位的内 公共管理112 ManagementtObserver 管理观察 总第 486 期 外 “ 窗口”，充分展示了它的特点、地位及 工作的重要性。 2.事业单位办公室服务工作主要存在 的问题 2.1 服务意识不够。 办公室人员没有充 分意识到办公室服务工作的重要性和作 用；没有意识到办公室既是一个科室，也是 一个指挥机关，它需要具有协调全局，协调 内外和前瞻性工作的举措和服务意识；更 没有意识到办公室服务工作的好与不好将 直接关系到全单位的好与不好的问题。 2.2 创新精神不够。 主要表现在综合 材料的拟写上， 思维上仍未脱离定式，没 有经常变换角度思考， 部分形式陈旧，单 凋，缺乏新意；信息采编上，缺乏深度分析 和建设性意见，信息的数量和质量有待进 一步提高。 2.3 竞争激励不够。 办公室工作都是 一些日常工作， 没有具体的量化指标，以 致形成了干好干坏都一样，干多干少一个 样的思想，个个工作得过且过，只求过得 去，竞争激励机制不够完善，不能充分调 动工作的积极性，办公室人员的综合素质 还需要进一步提高。 2.4 主动思考不够。 办公室工作覆盖 面宽，工作要求高。 当前办公室主要做日 常性、 事务性工作和领导交办的任务，对 于领导未安排部署的工作缺乏主动思考， 对工作滞后反映得多，预见性和前瞻性不 强，参某作用没有充分发挥。 2.5 综合调研不够。 调研工作未引起 重视，深入基层调研时间太少。 日常工作 中，虽从报送的各类材料中可以了解一些 情况，但内容掌握仅停留在表面，缺乏认 真核实，也没有及时综合整理，对一般性、 普通性问题抓得不实，而对全局性、宠观 性问题抓得不够。 3.解决办公室服务工作的主要措施与 对策 3.1 做好 “ 三个服务”。 一是服务发展。 办公室作为一个单位最重要的综合部门， 要始终坚持把服务发展作为第一任务、第 一责任、第一追求，自觉把办公室的工作 放在科学发展的要求中去思考，放在单位 工作的大局去谋划，不断增强服务发展的 主动性和自觉性，提高服务发展的能力和 本领。 二是服务决策。 办公室作为辅助单 位领导决策的参谋和助手，必须坚持以科 学发展观为指导，把服务决策作为重要职 责和核心内容， 把发挥参谋助手作用，贯 穿于决策的全过程， 遵循科学决策规律， 运用科学决策方法，完善科学决策机制，提 出切实可行的、高质量的意见和建议，为单 位领导决策提供优质服务。 三是服务落实。 办公室承担着协调落实， 督查落实的重要 职责，要紧紧围绕单位的中心工作，把重点 放在领导最关心、 最带全局性的重要决策 和工作部署的督查落实上， 把各个层次的 积极性调动起来，努力形成强大合力，排出 障碍和阻力，促进问题的及时解决，确保 各项决策和措施的顺利实施。 3.2 发挥 “ 四个作用”。 一是枢纽作用。 按照系统论的观点， 大系统里有小系统， 母系统里有子系统，要实现系统中各因素 的正确导向和紧密联系，办公室必须最大 限度地发挥枢纽作用；二是协调作用。 任 何系统都有自己的运行规律和运行目标， 而总系统要实行科学、有序、高效的管理， 就必须对各个系统或小系统进行调整、规 范和协调，使其沿着正确的轨道运行。 三是 参谋作用。 要为领导提供了解问题有广度、 分析问题有深度、 解决问题有力度的调研 报告，积极提供政策依据，提供参考方案， 抓好决策反馈和督办落实；四是 “ 窗口”作 用。 办公室的各个岗位，几乎都要与外单位 和本单位所有人员接触， 一定要把群众满 意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为 办公室服务工作的出发点和归宿点。 3.3 严格落实 “ 五心”。 一是诚心服务。 服务是办公室工作的天职，树立服务工作 无小事的观念， 做到不以事小而不为，不 以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事 难而怕苦， 从被动服务转变为主动服务， 诚心诚意地为领导服务， 为基层服务，为 职工服务。 二是细心工作。 办公室工作无 小事，事事关系工作大局，要做好办公室 工作， 没有严谨细致的工作作风是不行 的， 凡事举轻若重做详细周密的安排、精 益求精、细致入微地对待每一件工作。 三 是真心落实。 办公室人员做每一件事都要 统筹兼顾，精心组织，做到事先有计划，事 中有考核，事后有奖惩，做到人人有事干， 事事有人管。 四是用心学习。 学习已经成 为工作和生活的第一需要，必须增强紧迫 感，树立终身学习的观念，不断拓宽知识 领域，更新知识结构。五是公心办事。办公 室人员要心底无私，公道正派，坚持对上 负责与对下负责相统一，原则性与灵活性 相统一，树立廉洁从政的良好形象。 3.4 增强 “ 六种意识”。 一是思想意识。 要高度重视办公室人员良好思想意识的 培养， 持之以恒地开展政治思想教育，通 过有效的途径促使办公室工作人员树立 起学习意识和创新意识，不断提高思想觉 悟。 二是服务意识。 严谨细致的做好每项 工作，全心全意为机关、领导、职工、群众 服好务， 力求把服务工作做实、 做细、做 好、做精，做到热情、大方、细致、得体，充 分发挥 “ 服务窗口”作用。 三是大局意识。 站在单位大局的角度做好后勤保障工作， 自觉把后勤保障工作放在单位发展的大 局中去思谋，服从服务于大局；四是责任 意识，从事办公室后勤保障工作要有强烈 的责任心和责任感，做到 “ 不以事小而不 为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不 以事难而怕为”；五是效率意识。 要做到快 而有序，忙而不乱，雷厉风行，坚决克服拖 踏懒散、推诿疲沓的不良作风，注重工作 质量，讲究工作效率；六是奉献意识。 办公 室服务工作人员要有奉献精神， 吃苦耐 劳，不讨价还价，要经得起委屈、受得起白 眼，做到精心办文办会，诚心待人待客，真 心干事谋事。 3.5 处理 “ 七种关系”。 一是对上服务 与对下服务的关系。 要在坚持为领导搞好 服务的同时，特别强调为基层和人民群众 服务。 二是主动服务与被动服务的关系。 处理好主动服务与被动服务的关系，要变 被动为主动，主动地总结经验、探索规律， 善于运用规律来指导工作。 三是为制定决 策与落实决策的关系。 要在协助领导解决 热点难点问题上多下功夫，落实决策服务 就是督促决策尽快付诸实施，通过督促检 查来发现问题，汲取教训，改进工作。 四是 岗位效率与整体效能的关系。 必须充分发 挥每个岗位、每个人和整体的作用，处理 好效率与效能的关系，不断总结，找出规 律，高效运转。 五是办公室作用与职能部 门作用的关系。 办公室要强化内部管理与 协调，发挥好参谋助手、督促检查、综合协 调三