浅析基于电子商务平台的高校图书馆服务模式.pdfVIP

管理观察 2012 年 11 月下旬刊 孙晓明 浅析基于电子商务平台的高校图书馆 服务模式 （ 广西工学院鹿山学院，广西柳州545616） 摘要：电子商务是采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。 它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像，通过改善产品和服务质量、提 高服务传递速度，这种方法满足厂商和消费者的降低成本的需求，这一概念也用于通过 计算机网络寻找信息以支持决策分析电子商务在高校图书馆应用的可行性,重点介绍 了电子商务的特点、服务模式。 关键词：电子商务高校图书馆服务模式 一般地讲，电子商务是利用现有的计 算机硬件设备、 软件设备和网络基础设 施，通过一定的协议连接起来的电子网络 环境进行各种各样商务活动的方式，主要 包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件 (E-MAIL)、电 子 资 金 转 帐(EFT) 及 INTERNET 的主要技术在个人间、企业间 和国家间进行无纸化的业务信息的交换。 1.电子商务的特点 1.1 时域性 由于互联网能够超越时间约束和空 间限制进行信息交换，有更多时间和更大 的空间，随时随地以任何方式来全方位的 获取商品的服务。 1.2 经济性 通过互联网进行信息交换，代替了实 物交换， 一方面可以减少印刷与邮递成 本，无店面销售，免交租金，节约水电与人 工成本，另一方面可以减少由于迂回多次 交换带来的损耗。 1.3 高效性 计算机可储存大量的信息，代消费者 查询，可传送的信息数量与精确度，远超 过其他媒体，并能因应市场需求，及时更 新产品或调整价格，及时有效了解并满足 顾客的需求。 1.4 富媒体 互联网被设计成可以传输多种媒体 的信息，如文字、声音、图像等信息，使得 为达成交易进行的信息交换能以多种形 式存在和交换，可以充分发挥工作人员的 创造性和能动性。 1.5 安全性 电子商务是建立在一个较为开放的 校园网络环境上的,维护读者的秘密是首 要安全保障。 数据输入时的意外差错或欺 诈行为,数据传输过程中信息的丢失、信 息重复或信息传送的次序差异，导致交易 各方信息的差异，而电子商务简化了交易 过程,减少了人为干预, 维护交易信息完 整和统一，做好读者的信息存取和信息在 传输过程中被非法窃取这两项工作。 2.电子商务的 B&B 服务模式 2.1 门户网站 在建设完善的图书馆之前， 需建立一 个图书馆网站，将这个网站不断完善，将一 切与其有关的内容和服务囊括其中，使网站 功能做到精益求精，使之有较高的浏览点击 率，通过有关书籍、光盘和软件的销售，有价 值的租赁，网络广告等获得增值。 2.2 网上图书采购 在电子商务采购平台的支持下， 采购 人员可直接在网上浏览书商发布的各种电 子图书和刊物，根据本馆情况和需要进行筛 选，通过网页填写电子订单，利用电子钱包 等方式实时付款。或者下载采购数据在本地 填写定单，通过 FTP 或 EMAIL 将订单提交 给书商，订单提交后，可实时跟踪书商对订 单的执行情况， 可直接在网上进行催询，在 很短时间内获得所采购的商品，这样整个采 购过程利用电子商务的平台便可很快完成。 2.3 联机编目 新时期的图书馆已推出 “ 合作联机资 源目录 ” (, Cooper, ative, Online, Resource, Catalog,CORC),的构想，通过网络实现 “ 编 目资源共享”， 编目人员可以通过联机合 作编目的程序在网上选择符合自己需要 的信息资源，经过编目后上传到 CORC,数 据库；或者直接从 CORC,数据库下载所需 的网络资源记录,将其纳入本地的数据 库,其间的费用结算通过网络来进行。 3.电子商务的 B&C 服务模式 3.1 办理借阅卡 图卡除具有阅览、外借功能外，还具有特 定银行和特约单位联网终端上使用,实现实 时扣帐,不可透支,具有转帐结算、 存取现金 和消费等功能。如果该卡能为用户提供 “ 一卡 通”服务,实行相关信息服务的在线结算。 3.2 付费阅读 付费阅读在国外数字图书馆中较为 普遍。 在国内的图书馆，除了正在建设中 的几个数字图书馆里有价值的数据库只 能供馆内用户或局域网用户检索，大部分 图书馆站点所得到的只是一些目录信息。 3.3 信息检索 信息检索是图书馆的一个核心部分， 利用电子商务平台将网络技术与图书馆 拥有的馆藏资源结合，包括图书、报刊、会 议论文、专利文献、学位论文和技术报告 等，图书馆将这些信息进行数字化处理后, 集中起来构成一个虚拟的、标准化的数据 库,然后对数据库进行智能化的管理，通 过直观、方便、个性化和智能化的人机交 互界面,满足用户对图书馆内的信息进行 快捷、高效和准确的检索。 3.4 信息增值 高校图书馆一般都设立参考咨询部， 将馆内丰富的信息资源储备与网上资源 进行整合加工，有效地满足用户的特定需 求，包括针对重大课题和常规课题所进行 的定题服务、跟踪服务、查新服务和资料 编译服务等，如在图书馆网上列出的各类 检索：馆藏书目、中外文献、图像资料、光 盘数据库、网络检索；代编辑：专题书目、 文献汇编、专题剪报、数据库、文献综述； 代翻译：英、日、韩以及小语种等服务项目, 带有特色的信息增值服务，可惜由于未实 行电子商务,部分服务还是难以实现。 3.5 信息提供 现高校图书馆一般都能为用户提供传统 图书馆所能提供的简单信息服务，包括复印、 缩微还原、图文扫描、文献拍照、数据下载、光 盘刻录、音像制作等,通过电子商务方式在线 收取一定的成本费后将服务结果传真、 E-mail,给用户，为用户提供更为方便的服务。 总之，电子商务在高校图书馆中的应 用，将网络技术与图书馆馆藏资源及服务 有效结合，利于电子商务的发展