浅谈施工企业项目的人性化管理.pdf

Studies Institute 管理研究院 P.48 浅谈施工企业项目的人性化管理 段煜 中交二公局第二工程有限公司 摘要： 本文论述了人性化管理的基本概况及在工程项目管理中加强人性 化管理的必要性， 提出了从项目管理方式、 文化建设、 生产管理、 职工职业规 划等方面强化人性化管理必要性和措施， 从而推动工程项目管理目标的顺利 实现。 关键词： 工程项目管理 人性化 科学管理 21世纪是以电子信息技术为主导的网络科技时代， 是人才辈出的时 代， 是瞬息万变的时代。 在这样一个充满竞争的社会， 企业如何才能在强 手如云的市场竞争中立于不败之地， 关键是管理， 企业管理这门科学在只 有一百多年的时间里发生了翻天覆地的变化。 纵观企业管理的发展历程， 我们可以清楚地看到企业管理的人性化趋势， 人性化管理已经是企业管理 发展的必然， 也越来越得到企业的高度关注和重视。 施工企业因为行业的特殊性更需要人性化的管理， 通过尊重职工、 信任职工、 爱护和激励职工， 树立良好的企业文化理念， 建立完善的薪酬 福利体系， 以此激发员工的责任意识、 提高生产率和工作质量， 进一步改 善劳动环境， 创造一个和谐的工作气氛和机会均等的竞争环境是非常有 必要的。 一、 人性化管理概述 人性化管理就是把 “人” 这个企业的重要资源放在重要位置， 企业人 性化管理是对以机器为本、 以技术为本的科学管理理念的一大提升， 是对 科学管理的理性继承和发展， 依照人性来管理企业， 重视人力资源， 发挥 人力的关键作用。 通俗地说， 人性是管理的出发点， 人性化管理的全部实 质是在管理实践中尊重人性、 体现人性、 以一切从人性考虑的姿态来看待 企业管理， 关心、 爱护职工， 让员工参与管理， 参与决策， 为员工提供展示 才华的机会， 给员工自由发挥的空间， 使员工在企业管理中的主体地位得 到最大程度的提升。 习近平总书记在十八届一中全会上的讲话中指出： “崇高信仰始终是 我们党的强大精神支柱， 人民群众始终是我们党的坚实执政基础。 只要我 们永不动摇信仰、 永不脱离群众， 我们就能无往而不胜” 。 “我们要坚持党 的群众路线， 坚持人民主体地位， 时刻把群众安危冷暖放在心上， 及时准确 了解群众所思、 所盼、 所忧、 所急， 把群众工作做实、 做深、 做细、 做透。 ” 目前， 施工企业项目的人性化管理已被提上一个重要的高度， 更加注 重项目的和谐创建、 彰显温馨和人文关怀的文化氛围。 在抓好生产工作的 同时， 围绕项目职工生活、 工作的环境， 使项目管理更贴近人性， 从而达到 合理、 有效地提升职工人的工作潜能和提高工作效率。 二、 人性化管理在工程项目管理中的重要性 尽管现代企业都非常注重科学管理 （硬管理） ， 但是人性化管理 （软 管理） 仍然是不可或缺的组成部分， 硬管理主要针对企业的制度化建设， 包括管理流程的优化、 提升企业管理水平与运作效率、 防范经营风险的重 要举措等， 有利于建立和维持秩序； 注重软管理有利于推动企业的协同、 和诣与发展。 只有对两者两手抓， 企业管理才能得以完善。 在实践中正因为忽视人性化管理而导致失败的教训不胜枚举， 如象三 株口服液集团的垮掉、 郑州亚细亚集团的破产、 秦池酒厂的美梦破灭都证 明了集权化管理的失败。 项目管理实践证明人性化管理在企业管理中势在必行， 人的因素是 比精良的设备、 先进的技术更为重要的项目成功因子。 所有的建设项目归 根结底必须以人作为载体来实施、 开展、 落实。 作为施工企业的工程项目， 行业比较特殊， 工作环境较为艰苦， 职工长期工作、 生活在外地， 没有节 假日， 没有稳定的居所， 与家人、 妻儿长期分居两地等实际状况， 在工程项 目必须以人为本， 从员工的物质需要和精神需求出发， 必须实施人性化管 理， 这也是贯彻、 落实和实践习近平总书记系列讲话精神的具体体现。 从工程项目实际运作的方式看， 工程项目管理是通过项目经理经营 层、 管理层、 操作层等干系人的共同合作， 采取各种措施， 合理应用各项资 源， 广泛调动项目所有员工的工作积极性， 充分体现人与人与之间的关心 和爱护， 将众人拧成一股绳， 让心紧紧地团结在一起， 使之成为一种无形的 资产和力量， 从而实现项目管理效益的最大化。 三、 加强工程项目人性化管理 1.管理方式人性化 （1） 管理方式情感化。 情感化管理是相对于制度化管理而言的， 在项 目管理过程中情感化管理就是要注重职工的内心世界， 其核心是激发职工 的正向情感， 消除职工的心中的困惑和消极情感。 在项目管理过程中， 作为 项目领导层， 要充分发挥情感在管理中的效能， 充分开发项目职工的潜能， 激发其内在动力， 应该遵循信任、 尊重、 关心职工的原则， 给职工一个自我 发挥的空间。 尊重员工的个人利益， 要实现企业利润价值最大化必须以实 现企业员工个人既得利益为前提， 只有在充分尊重员工的基础上， 才能博 得员工对项目的信任感。 （2） 决策程序民主化。 民主是调节项目内部人际关系的重要原则， 也 是保证项目管理活动正确顺利进行的重要条件， 只有当广大职工切切实实 地管理起自己的事务， 才能真正激发起对项目的归属感、 责任感， 从而尽 心尽力地为项目工程建设贡献力量。 在日常管理中对有争议的问题项目领 导层应高度重视， 争议可以令参与管理人员理清思路， 抓住本质， 对事不对 人， 避免事后情绪化， 影响正常情绪表达。 民主化管理倡导职工参与管理， 把管理权交给群众， 鼓励他们积极表达自己的意见， 有利于增强组织的凝 聚力和向心力， 使管理顺利开展。 实践表明， 要切实发挥员工在工作中的主 动性和创造性， 项目管理民主程度必须提高， 从而进一步提高员工的执行 力， 以更好更快地完成项目管理预期目标。 面对项目的总体目标和众多困 难， 除了制订周密的计划、 全方位管理到位以外， 必须使员工得到尊重、 关 爱、 理解， 从而迸发劳动热情， 释放工作能量， 以项目实施过程中的力同 心提升整体团队能力。 2.生产管理人性化 生产是一个项目的龙头， 工程项目的产值、 收益、 效能等都是围绕现 场生产中心展开的， 因此， 项目部通过构建组织严密、 科学有序、 运转高效 的生产组织运行系统， 做到生产指挥、 技术服务、 后勤保障等三靠前， 及时 解决生产中遇到的难题， 才能保证生产运行通畅。 在生产施工中从严从细建立了精细化管理考核制度， 项目部在精细化 管理过程中结合本工程工作实际， 认真查找管理中的缺陷和漏洞， 采取各 种有效措施降低管理成本。 如在施工中将质量、 安全、 技术等环节全部纳 入考核， 将成本指标、 生产指标、 能耗、 设备及材料消耗等细化、 量化、 分 解、 落实到每一个环节， 每一个岗位， 并在指标的可控性、 可行性、 可操作 性上下功夫。 生产运行上 “精耕细作” ； 经营上 “精打细算” ； 管理上 “精雕 细刻” 。 通过一系列的考核及实施方法促进了队伍建设， 使职工队伍的责 任心进一步增强， 使生产管理逐步向安全、 高效、 稳定发展， 生产技术不断 得到优化， 肯定和激发职工的创造精神和工作积极性。 这样人性化与生产 精细化才能有机结合起来， 才能促进工程项目整体效益的提高。 3.加强企业文化建设 人性化管理在项目上渗透最多的是文化管理。 企业文化是以项目整体 利益为核心的行为规范概括， 企业文化真正深入员工心里， 不仅要让企业 文化在员工心中扎更发芽， 还要让企业文化在员工心中开花结果。 工作对 于员工来说不再单纯是一种任务， 而是成为员工内心认同的一种使命。 工 程项目文化管理应加强各项文化活动的组织和实施， 活跃项目施工气氛， 营造积极向上、 乐观的工作氛围， 使广大职工深刻体会集体的关爱和感召， 这样才能促进工程更好更快地建设。 4.完善职工职业生涯规划 （1） 制定并完善职工职业生涯规划。 职业规划分为个人职业规划和 组织职业规划， 企业职工的个人职业生涯至关重要， 它是人的职业生涯发 Studies Institute 管理研究院 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.49 浅析旅游人力资源的开发与管理 吴清月 尤溪县旅游质量监督管理所 摘要： 我国地大物博、 旅游资源丰富， 但是由于我国的旅游业起步较晚， 整体管理水平并不高， 旅游人才的匮乏使得我国旅游业的整体发展水平较 低、 很多管理者并未对旅游人力资源的开发与管理予以高度的重视， 使得旅游 人才的满意率急剧下降、 人才流失严重。 本文对我国旅游人力资源的开发与管 理进行了探讨。 关键词： 旅游 人力资源 开发 管理 旅游业的健康、 持续发展离不开一支高素质、 多层次的旅游人才队 伍。 因此， 旅游人力资源的开发与管理是影响一个国家、 一个地区旅游业 发展的关键性因素。 我国独特的旅游资源， 吸引着成千上万的国内外旅游 者， 但是， 由于缺乏高素质的旅游人才， 使得我国旅游业发展速度缓慢， 问 题明显。 可见， 加强旅游人力资源的开发将是促进我国旅游业发展的关键 环节。 一、 旅游人力资源开发与管理中存在的问题 1.缺乏对旅游人力资源开发与管理的认识。目前， 我国很多旅游单 位将人力资源的开发与管理看作是企业成本负担的增加， 并没有认识到旅 游资源的重要性。 例如： 在一些旅行社中， 由于没有认识到旅游人才的重 要性， 很多旅行社并没有认清由于人才流失而导致的经营成本的增加、 客 源的减少等问题的实质。 再例如： 大多数旅行社缺乏对人才培养的长远规 划， 在人才的引进、 使用等方面缺乏科学机制。 在一些旅行社中， 由于缺乏 完善的人才激励机制， 很多旅行社论资排辈现象严重， 一些年轻的、 具有 较高学历的、 旅游管理知识丰富的全新人才得不到使用， 员工的积极性受 到严重打击。 2.旅游人力资源的劳动保障问题明显。旅游业是我国最早实现与 国际接轨的行业， 随着时代的发展与行业的需要， 很多旅行社引进了先进 的西方管理理念， 但是， 这些理念与中国的具体国情并不相符。 例如： 在劳 动保障方面的问题就尤为明显。 很多旅行社采取的是挂靠、 承包的形式， 而挂靠人员的工资、 福利待遇等都与旅行社无关， 这种状况使得员工无法 正常享受到各种劳动保障。 3.旅游从业人员的培训模式落后。目前， 我国对专业旅游人才的培 训还存在很多问题， 例如： 形式单一、 缺乏必要的重视等。 一般而言， 旅游 人才在接受相关组织机构的培训时， 多数接受的是基本知识、 基本技能的 培训， 很多旅游单位处于自身的利益考虑， 在进行人才培训时没有制定科 学的、 完善的、 系统的培训计划， 缺乏具有针对性的培训方式和培训内容， 根本达不到预期的目的。 目前很多旅游单位的培训主要是以针对旅游的思 想道德建设的培训为主， 并没有实现多层次、 分内容的培训。 二、 加强旅游人力资源开发与管理的对策建议 1.转变思想观念， 加强对人力资源开发和管理的认识。企业做大做 强的先决条件就是必须要拥有领先于时代的管理思维， 企业的管理之魂是 应具备一个先进的管理理念。 这就要求我国各旅游单位必须树立全新的人 力资源开发与管理的理念， 重新认识人才培养的重要性。 例如： 可以在企业 内部树立共同的努力目标， 管理者应同员工一起努力、 合作， 共同实现努力 的目标， 让每一位员工都能参与其中， 并感受到领导对员工的重视， 感受到 目标管理是属于自己的， 是与自己的切身利益息息相关的。 只有上下同心才 能同呼吸共命运的为之奋斗。 2.改变内部环境， 建立有效的人才招聘配置机制。建立可行的、 科 学的、 有效的人才招聘机制是保证旅游单位留住人才的一个重要举措。 留 住人才还需要建立一套完善的、 多样化的薪酬体制。 这是大势所趋。 另外， 人才激励机制的完善是留住人才的另一手段。 激励不能只以物质激励为 主， 还应辅以精神激励、 职位激励等方式， 多样化的手段更能促进人才能 力的发挥。 3.以市场为导向， 建立科学的旅游人才培训体系。旅游单位可以与 本地的高校、 旅游行政管理部门协调一下， 在本单位内部推进旅游培训的 规范化、 科学化发展。 在人才培训时一定要建立以市场需求为导向的培训 教育体系， 从培训计划的制定、 培训教材的选择、 培训手段的多样化等方面 着手， 加强对旅游人才的培训与教育。 4.加强旅游人才管理， 避免人才流失。旅游单位可以根据本单位的 实际情况， 加强对旅游人才的管理， 为每一个旅游人才进行职业生涯规划， 帮助他们分析社会环境、 分析组织因素、 分析个人特点， 为他们制定出能够 实现自己职业生涯的战略性设想与规划。 只有这样才能稳定旅游人力资源 队伍， 才能尽可能的避免人才流失。 总之， 改革开放三十多年的成功经验表明， 无论在哪个行业， 都必须 不断加强对人力资源的开发和管理， 重视人力资源在企业发展中的重要作 用。 为了我国旅游业的发展， 我们应立足于市场大环境， 加大旅游人才开发 与管理的力度， 为我国旅游业的发展奠定基础， 为我国旅游市场的完善创 造优良的环境。 参考文献 1宫园园.我国旅行社人力资源管理效能问题研究J.经营管理 者,2009(12):180 2熊剑平,刘承良,章晴.湖北省旅游人力资源现状分析与人才培植战略 J.湖北大学成人教育学院学报,2007,25(4):45-47,59 展的真正动力， 是追求最佳职业发展的过程。 企业为不同职工， 不同阶段 制定个人发展规划。 企业应分级、 分类、 分批开展多层次、 全方位培训， 全 面开展落实对公司领导班子人员进行高端培训， 对公司中层领导人员进行 执行力培训， 对项目基层人员进行技术性、 方法型、 操作型培训， 提高干部 的综合素质和能力， 改进教育培训方式和方