组织公民行为的类型、影响及其管理策略.pdf

Studies Institute 管理研究院 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.69 摘要：通过梳理文献， 本文总结出四类组织公民行为(OCB)， 分析 了它们的影响因素和潜在影响， 在此基础上提出相应的管理对策。 这 些研究有利于管理者正确识别和处理不同类型的组织公民行为。 关键词：利他性OCB 责任性OCB 工具性OCB 被迫性OCB 长期以来， 人们普遍认为组织公民行为是个体变量和情景变量交互作 用的产物， 是员工的自愿、 积极行为， 然而， 研究表明， 并非所有的组织公 民行为都是如此， 如受印象管理动机驱使而展现满足私利的 “虚假组织公 民行为” ， 迫于领导的辱虐管理而表现出非自愿的 “强制性公民行为” 。 因 此， 现实中员工展现组织公民行为的动机或诱因是不同的， 所产生的后果 也不尽相同， 需要管理者加以区分并正确对待。 为帮助管理者识别和处理 不同类型的组织公民行为， 本文通过文献回顾和管理实践总结， 提出四类 不同类型的组织公民行为， 分析四者的影响因素及潜在影响， 并在此基础 上提出相应的管理对策。 一、 组织公民行为及其分类 组织公民行为概念最早由Organ (1988)正式提出， 指个体自由决定 的、 没有直接或明确地被组织正式奖励系统所承认、 但在总体上能提高组 织机能的行为。 类似的概念包括亲社会组织行为、 组织自发行为、 关系绩 效等。 根据定义， 组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为， 既非正 式角色所强调， 也不是正式的劳动合同所要求， 而是由一系列非正式的合 作行为所构成。 非工作角色要求、 不在考核与奖励范围之内、 有利于组织机 能构成了Organ(1988)组织公民行为概念的三个特征。 后来， Organ又进行 了修正， 认为组织公民行为类似于Borman 如果主管尊重员工并保证 通过构建心理契约提升组织绩效的一些建议 严蓉 中国图书进出口（集团） 总公司 1.加强个性测试， 招聘选拔责任心、 利他主义强的员工 招聘是组织获得人才的首要环节， 而招聘测试是组织获得高素质人 才的保障。 组织要想招聘到受个性支配而天生自愿展现组织公民行为的员 工， 就必须进行有效地个性测试， 招聘亲社会价值观高、 责任心强的员工。 在实践中， 大五模型、 卡特尔16PF等都是常用的个性测试工具。 考虑到个 体可能采用印象管理策略来迎合个性测试， 除了传统的问卷测试外， 组织 还可采用情景模型、 案例分析等信效度较高的测试工具进行综合测试， 真 正发掘那些责任心、 宜人性、 亲社会价值观、 利他主义高的员工。 2.以人为本， 提供公平公正的管理方式与领导行为 完全由于个性自愿展现组织公民行为而不计较外在回报的员工毕竟 不多， 激发员工组织公民行为还需要组织与员工形成积极的雇佣关系， 促 使员工感知互惠的责任和义务， 从而产生回报心理。 为此， 组织应树立以 人为本的管理理念， 提供公平公正的管理方式和领导行为， 不仅要保证分 配公平， 还要能使员工积极参与决策， 在沟通中体现尊重、 关心和肯定员 工价值， 使员工感知到程序公平和互动公平。 此外， 领导者应言行一致、 不 偏不倚， 展现很高的道德性， 激发员工的组织自尊和认同感， 从而展现互 惠式的责任性组织公民行为。 3. 多源评价， 合理分配主客观绩效比例 组织公民行为动机很难被观察和正式评价， 如员工在领导、 同事面前 故意展现的一些组织公民行为。 为此， 组织可采取多源评价方法， 要求上 级、 同事、 自己、 下级乃至顾客等多个评价源进行评估， 然后综合考虑， 这 在一定程度上可减少组织公民行为信息的不全面性。 此外， 很多员工采用 印象管理策略展现工具性组织公民行为， 是因为组织公民行为是难以量化 的主观绩效。 鉴于此， 组织应合理分配主客观绩效的比例， 让员工明确具 体的工作目标和考核标准， 从而减少和杜绝员工的投机行为。 4.合理减压， 向员工提供各种支持行为 外界压力导致工作环境变得不容乐观， 就业难、 工作安全感降低是公 认的社会难题， 考核目标高、 工作压力大是不争事实， 员工在雇佣关系中的 弱势地位越发明显。 为了减少被迫性组织公民行为， 组织需要重新进行工 作设计， 制定合理的工作目标， 并采取工作丰富化等措施提升工作意义， 促 使员工形成目标承诺。 组织还应向员工提供各种支持行为， 工作上给予必 要指导， 生活上给予关心和照顾， 增加员工心理安全， 合理减压， 让员工感 到组织的关心和支持， 激发互惠式的责任性组织公民行为。 四、 研究启示 从Organ(1988)首次提出组织公民行为以来， 学术界和实践界掀起了 研究和关注组织公民行为的狂潮。 然而， 随着环境的变化， 组织公民行为 的内涵不仅发生一定的变化， 其在组织中的表现形式也变的错综复杂， 由 此带来的影响也并非完全是正面的、 积极的。 本文通过文献回顾和总结 管理实践， 提出了四类组织公民行为， 并分析了它们的影响因素和潜在影 响， 在此基础上提出一定的管理对策， 从而有利于识别和正确处理组织公 民行为。 参考文献 1 Organ,D.W. Organizational citizenship behavior: the