《主管培训》PPT课件.ppt

2012 6 4,天津艺虹印刷发展有限公司,2012 6 4,起于人,止于人,企,企业,2012 6 4,管理是什么？,管理就是管得合理 理有两理，一为心理、一为道理 对人讲心理，对事说道理 先讲心理，再讲道理 管理就是要先搞定人，或搞定事,2012 6 4,我们更需要一批优秀的管理层,没有完美的个人，只有完美的团队！ 企业的发展， 需要构建一个高效执行团队！,2012 6 4,明确认识主管的角色和职责 摒除管理过程中错误的方式方法 解决在日常管理中出现的难题 提升员工的工作效率,培训目的,2012 6 4,第一部分：主管的作用及角色认知,第二部分：中层领导的管理方法及技巧,第三部分：塑造一个合格的管理者,2012 6 4,第一部分 主管的领导地位、作用及角色认知,2012 6 4,在我们公司中，就企业组织结构来讲，可以分成三个管理层次 ：决策、管理和执行。,图:企业纵向的管理层次 经营决策层指总经理。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指各位主管、班组长等。是企业战略的执行者 ，是高层管理和员工之间进行沟通的桥梁。 员工执行层就是最基层的执行者。,1. 企业管理层次,2012 6 4,中层领导者在企业中既是执行者，又是领导者，兼有领导者与被领导者的双重身份，就像企业领导层的“腰”，是企业的中坚力量。他们承上启下、沟通协调，他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁！,2.中层领导在企业中的地位,2012 6 4,3.中层领导在企业中的重要作用,每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，楼顶好比是企业中的高层管理者，这些支柱就好像是我们企业中的中层领导。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。,2012 6 4,每个中层领导者都扮演着四个层面的角色，即上司、下属、同事和自我。中层领导要充分发挥自身作用，就要正确认识中层领导的地位和作用，切实把握好岗位特点。 ,4、中层领导在企业中的角色定义,2012 6 4,如何做好职责定位？,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你； 了解下级对你的期望值： 办事要公道，关心部下， 目标明确，准确发布命令， 及时指导，需要荣誉。,2012 6 4,塑 造 领 导 力,什么是领导力 领导力缺失症 增进领导力的主要途径,2012 6 4,什么是领导力,领导力是领导者对被领导者的影响力 领导力是权力和威望的有机结合 先具备领导能力，才能座上领导岗位 领导力并非是随着权力的增加而相应增加的 德才兼备者才是优秀的领导,2012 6 4,把当众训斥当做批评员工最有效的方式； 与员工拉帮结派，搞小团体主义； 破坏性批评，以处罚为目的； 遇事犹豫不决； 传达命令简单粗暴，或者冗繁无头绪。 缺乏领导胸怀，给不满意的员工小鞋穿； 个人感情色彩浓厚，凡事以自我为中心； 碰到难题推卸责任，不敢承认自己错误。,团队中领导力缺失症的典型表现,2012 6 4,1、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾。 2、管理者下达命令时不严谨 朝令夕改。 3、管理者性格懦弱 缺乏领导气质。 4、执行的过程过于繁琐 盲于条款，不知变通。 5、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 没人监督，也没有监督方法。,领导力不佳的六个原因,2012 6 4,员工不服从管理和调动,1,员工动不动就以辞职要挟,2,员工工作没有动力,3,缺乏领导威信力,5,从而导致的结果,员工经常闹情绪,2012 6 4,第二部分 改 善 方 法 和 技 巧,2012 6 4,正确的表扬方式： 1、创造有效的表扬气氛。 2、表扬对象要发自真心。 3、表扬要注意时效性。 4、表扬内容要要多样化。 正确的批评方式： 1、牢记批评的目的是为了让员工能改进。 2、对事不对人。 3、了解事实真相。 4、将错误的地方明确告诉对方。 5、批评时要控制自己的脾气。 6、维持别人的自尊。 7、提出避免再发生错误的具体方法。 8、应当在私底下批评。,管理中表扬和批评就是激励员工的 典型手段,2012 6 4,如何向上级汇报工作,向上级领导汇报时： 封闭式开头，开放式结尾； 先说结果，再说过程，最后说方法； 不要出现“怎么办”，“随便”，“我没空”，“不知道”等词语 带上记事本，以便随时记下主管的指示。 记录领导交代事项的重点： 具有核对功能； 备忘和检查工作； 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 正确理解命令： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ 尽量具体化地向主管确认； 让领导把话说完后，再提意见和疑问； 使用5W、2H来理解。,什么是5W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY）,什么是2H？ - 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY）,2012 6 4,如何向员工委派任务,向部下委派任务时： 开放式开头，封闭式结尾； 先听，再问，最后说方法，不轻易表态； 避免出现“这事我管不了”，“你去问xxx”，“不知道”等词语 带上记事本，以便随时记下员工的问题。 正确方法： 尽量把工作分配量化细化； 同时提出目标和未完成的后果 使用5W、2H来解释。,什么是5W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY）,什么是2H？ - 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY）,2012 6 4,猴 子 管 理 法,比尔翁肯 (Bill Oncken)曾发明一个有趣的理论背上的猴子。,他所谓的猴子，是指下一个动作。回想一下，你是否有过这样的情形：在走道上碰到一位部属，他说：领导，我碰到了一个问题。于是你便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了原先你要做的事，也发现所获得的信息只够让你决定要介入此事，但并不足以做出任何决策。于是你说：我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。,2012 6 4,猴 子 管 理 法,猴子原本在部属的背上，谈话时彼此考虑，猴子的两脚就分别搭在两人背上，当你表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你背上。你接下了部属的角色，而部属则变成了监督者，他会三不五时跑来问你：那件事办得怎样了？如果你的解决方式他不满意，他会强迫你去做这件原本他该做的事。,照顾自己的猴子，努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率，平白让自己的成效打了折扣。你一旦接收部属所该看养的猴子，他们就会以为是你自己要这些猴子的，因此，你收的愈多，他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，甚至没有时间。,2012 6 4,实 效 管 理,有压力的人,从容不迫的人,如何分清轻重缓急？,2012 6 4,分清主次，确定工作优先顺序。 先做紧急且重要的事； 接着做紧急但不重要的事； 然后做重要但不紧急的事； 最后处理既不紧急也不太重要的事。,实 效 管 理,2012 6 4,第三部分 一个合格的主管应当具备哪些呢？,2012 6 4,优秀中层管理者应具备的能力,我们需要的是问题的终结者！,我是最后那支水桶！,2012 6 4,主管应有的十个要素,对工作 克服低潮、勿自暴自弃 自控力 威望与权力是自己塑造出来的 自塑力 从大局着想，以工作为重 大局观 服从公司上级领导安排 执行力 不发牢骚不抱怨 行动力 尊重自己的工作 创造力 对上司 不嫌、不怨；主动、积极+创造性 双赢观念 您赢、我赢、大家赢 取得上司支援的努力及帮助上司 只有一个上级的原则,2012 6 4,自我评量 管理者的魅力,对工作及人生都很认真 对各类事务的都很有见解 经常保持明朗及幽默的态度 经常保持积极的情绪 非常谦虚，对人热心 待人坦誠，随和不做作 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 具有上进心， 肯不断地努力进去 努力使自己成为有领导魅力的人,2012 6 4,天津艺虹印刷发展有限公司 企管部,Thanks!,2012 6 4,劳 动 纪 律,工作时间 因公司生产经营性质，工人作息时间为两班倒。 白班：早8:00 晚20:00 夜班：晚20:00 次日早8:00 午休时间：12:00 13:00 晚休时间：17:00 17:30 夜休时间：1:00 2:00,2012 6 4,考勤刷卡,劳 动 纪 律,公司采用考勤卡刷卡来记录考勤。 刷卡方式：考勤卡不分正反面，员工持考勤卡靠近考勤机左侧按键部位的中间位置，距离在1厘米左右，听到“嘟”一声鸣叫即刷卡成功，此时可以看到左侧屏幕显示刷卡人的ID序号及姓名。,2012 6 4,胸卡、考勤卡 员工胸卡必须随身携带，作为进出公司的有效证件，进出公司时请主动出示，在公司内员工必须把工卡佩戴在胸前；如遇公司5S人员检查，员工须配合出示胸卡。 员工上班、下班均须打卡，每天2次。 所有员工上下班必须亲自刷卡。代打卡一经发现，第一次当事人当月绩效考核工资停发，第二次解除劳动合同。,劳 动 纪 律,2012 6 4,胸卡、考勤卡 员工上班时间外出须填写外出申请单，经部门领导批准后方可外出。 员工白班上班07:50后打卡者、夜班上班19:50后打卡者，按迟到处理；未经批准提前下班者，按早退处理。 员工上下班确因特殊情况未能打卡者，须在当日填写未打卡申请经部门负责人审批后，交企管部核查，方可视为正常出勤，否则按旷工处理。 胸卡、考勤卡由员工本人妥善保管，遗失或损坏应立即到企管部补办，并缴纳10元工本费。,劳 动 纪 律,2012 6 4,行为准则 一. 加强公司管理，要求全体员工必须严格遵守公司的各项规章制度，凡是违反下列规定的，给予扣分、违纪警告和行政处分，受三次违纪警告的给予开除处理。 二. 员工上、下班，应严格执行考勤制度的有关规定，如迟到、早退，按公司规定的扣分方案进行处罚，月内扣分超过40分者开除。 三. 旷工半天扣10分，无故旷工三天以上者辞退。员工请病假、事假必须按公司考勤制度履行手续，否则视同旷工处理。 四. 全公司所有人员上班时要注意个人形象，严格按照要求着装，女员工装束淡雅，男员工衣洁面净，工作时间要配搭胸卡，违者扣2分。,劳 动 纪 律,2012 6 4,五. 本公司男员工不准留长发（过耳朵），女员工进入车间不允许梳披发，所有进入车间工作的员工不允许佩戴首饰及手表，违者扣5分 六公司员工要遵守安全防火规定，吸烟区为公司大门外，任何人均不得在公司内吸烟，违者扣10分，如造成事故将追究当事人相应责任，严重者移交司法机关处理。 七严禁携带或中和违禁品及公司明令禁止带入车间的物品（手机、打火机、香烟等），违者扣10分。 八保持工作环境整洁，桌面文件请整齐放置文件夹中，不乱放杂物，饭盒、水杯等物品禁止摆放在桌面，严禁随地吐痰、乱丢纸屑或其他杂物，违者扣2分。 九. 各部门卫生工作责任必须落实到个人，办公现场保持整洁，物品归位，不乱放杂物，凡检查不合格者扣2分。,劳 动 纪 律,2012 6 4,行为准则 十 工作时间严禁占用电脑上网聊天，看与工作无关内容，严禁带无关人员进入办公室，违者扣2分。 十一. 工作时间严禁聚众聊天、办私事、吃零食、大声喧哗和做其他与工作无关的事宜，吃早点请在食堂，禁止在工作区食用，车间员工喝水必须在指定地点，禁止在工作台饮水，违者扣2分。 十二. 工作时间严禁接待亲友、闲谈，严禁挂用私人电话闲谈违者扣2分。 十三. 禁止私换胸卡或借他人使用，禁止代打卡，违者扣2分。 十四. 投入工作和生产要集中精力，不准拖拉、自由散漫，发现脱岗、串岗、工作时间睡觉、疏于职守者，一次扣10分，如使公司业务受到影响，给予违纪警告，情结严重的给予行政处分。,劳 动 纪 律,2012 6 4,行为准则 十五. 严禁非专业技术人员或非专业机械操作人员擅自操作机器设备，对由于使用不当而造成公司财务损失者，给予照价赔偿。注意工作安全，预防人身伤害，严格按操作规定程序办事，严禁冒险作业。（按情节轻重扣分） 十六. 服从公司统一管理，凡公司组织的各项集体活动（开会、学习、劳动）无故迟到者扣2分，无故不参加者扣10分。 十七. 凡是工作时间打架、吵闹影响正常办公的，当事人每人扣10分。 十八.爱护公共设施，不得蓄意损耗和破坏，严禁偷盗公司财务，违者给予物品价值10-20倍罚款，并给予行政处分，性质严重的交公安机关处理。 十九. 在公司期间不准玩牌或者以任何形式进行赌博，违者扣10分，情节严重者予以行政处分。,劳 动 纪 律,2012 6 4,行为准则 二十. 违反公司管理制度、工作懈怠、顶撞领导、无理取闹，影响单位正常工作的，除给予扣10分处罚外，情之严重的给予行政处分。 二十一. 禁止上、下班调戏、侮辱和肢体接触异性的流氓行为，违者扣50分，严重者解聘处理。 二十二. 为保障员工人身安全，禁止在机器设备、产品上休息、聊天，违者扣10分。 二十三. 员工必须准时上下班，工作时间内禁止整理个人物