KTV场所员工培训计划.doc_第1页
KTV场所员工培训计划.doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

心得体会/经验交流材料 ktv场所员工培训计划 一、心理建设：1、贵接部的性质及职能2、贵接行业存在的原因及生存空间3、接待员如何给自己定位，正确的心理定位对日后工作的影响4、贵接行业的发展空间及接待员个人价值的体现二、技能培训：1、礼貌：（注重习惯的养成）要求：亲切 自然2、规范：（注重整体的统一及绝对的服从性）要求：整齐 协调3、酒水知识：掌握酒水的分类、品名、配饮及饮用方法4、点单 点歌：要求：速度 准确度5、书写房消费卡 出入卡：要求：书写标准、字体规范6、促销意识、促销手法及客人的消费心理7、常见的房内游戏及作弊手法三、房内服务：1、进房服务流程：要求二十个步骤无遗漏，能够灵活运用2、进房的服务标准：卫生标准、杯具的取换方法、开酒、倒酒3、积极、友善的促销4、沟通能力及公关技巧：a：客人的分类及应对方法各种状态房的突破口与客人间接沟通的桥梁b：了解男性客人的虚荣心理正确的外在伪装清醒的头脑、准确的感情投入客人离场后的感情联络公司架构及有关部门的操作流程各种突发事件及解决方法：停电 打架客人逃单房内服务时公司管理人员进房营业中房内电器出现故障公安例行检查六、培训总结、上岗前
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论