移动互联时代企业管理的挑战与变革.pdf

管理观察 Management Observer 总第 578 期 第 15 期 2015 年 5 月 下旬出版 95 随着智能手机的普及和互联网的发展，我国进入了 移动互联时代。在这个背景下，企业管理必然受到很大 影响，需要积极进行变革，以应对新时代的挑战。 一、移动互联时代给企业带来的冲击 （一）市场环境的冲击 人们在享受互联网带来的新生活方式同时，智能手 机技术不断创新和发展，许多人开始将更多的网络生活 转移到手机终端上来，这样人们就可以在第一时间、随 时随地接收到互联网带来的各种信息和资源，并通过手 机来完成商品的选购和交易。这使得网络市场成为一个 巨大的潜力市场，拥有相当多的客户资源，对于企业来 说是一个开拓市场拓展客户资源的重要机会和主要途径。 移动互联使得更多的人变成了潜在的消费者，所以，企 业必须面对移动互联对市场的巨大改变，做出针对性战 略调整，将目光放在移动互联市场的开拓和占领上，争 取在移动互联时代赢得更大的商机。 （二）营销模式的冲击 移动 4G 的推广和发展以及互联网的覆盖面越来越 广，人们使用移动设备进行信息收集和处理的方式也越 来越便利，速度也越来越快。移动互联已经成为一个新 的时代，在这个大背景下，人们的生活方式和消费方式 也在不断变化着，网购、微营销等已经成为这个时代最 常见的产物，这也是淘宝等电子商能够迅速做大做强的 主要原因。现阶段，企业要认识到自己周围环境的改变， 要对已有的营销模式进行创新，打破传统营销模式的局 限性，利用网络技术向顾客推广新产品，和顾客进行沟 通交流，才能实现企业的发展。否则，局限于传统的经 营模式，必将使企业的路越走越窄。 （三）人才管理的冲击 移动互联时代下，企业内部人才管理的形式也受到 了巨大冲击。首先，90 后步入职场，生长在网络环境下 的他们更具有冒险精神，受网络影响，思想和价值观与 传统的 70 后、80 后人有很大差异，由于企业领导岗位 多是 70 后 80 后甚至 60 后，这样必然会对人员管理造成 阻碍；其次，移动互联时代，人们生活和工作方式更加 便利高效，办公可以说变得更加灵活，信息上报和交流 的空间和时间也发生巨大改变，这对于传统企业管理来 说无疑需要进行相应调整；再者，随着信息泛化，人才 流动性也变得更强，员工的忠诚度也值得考验；最后， 移动互联网时代，企业人才需求结构也受到冲击，多样 化管理必然需要多样性人才，尤其是专业人才和新兴业 务人才，这对传统的企业人力资源管理造成很大冲击。 二、移动互联时代企业管理面临的挑战 （一）移动互联时代企业管理者的理念挑战 移动互联时代，企业管理者所面临的市场和企业内 部管理形式的巨大改变，自身管理思维和管理能力必然 会受到很大程度上的影响。移动互联时代，许多事物展 现出不确定性，对市场前景的预测，对企业员工管理和 组织模式多样性，对风险的预防和控制等等难度都有所 增加，不能准确地对诸多因素进行定性分析。企业管理 者需要对企业战略决策做出正确的选择和调整，这无疑 比以往更加困难。移动互联时代，企业的发展也带有了 移动互联时代企业管理的挑战与变革 周晓波 （惠普信息技术研发（上海）有限公司，上海 2 0 1 2 0 3 ） 摘要：在移动互联时代大背景下，企业的生存和发展受到很大影响，企业管理面临着巨大的挑战，需要 积极变革。本文从移动互联时代对企业造成的冲击入手，提出了当前企业管理所面临的挑战与变革。 关键词：移动互联时代 企业管理 挑战 变革 企业管理 96 不确定性的特点，如何前行需要企业管理者慎重抉择。 企业管理者如果还局限于传统管理思维，必然无法适应 新的时代发展。企业管理者需要迅速跟上时代发展的脚 步， 对信息化管理和网络市场发展做出较为科学的判断， 但是在移动互联时代一切皆有可能，企业管理者可能因为 自己的决策使得企业无法在未来的商业模式下继续生存。 另外，对于脱胎于传统工业时代的企业，管理者的经营理 念会受到新商业模式的巨大冲击，有些事物甚至颠覆了自 己的管理理念，这些企业管理者的思想已经无法适应移动 互联时代的发展环境，企业发展前途堪忧。 （二）移动互联时代企业组织管理模式的挑战 当前，科技发展日新月异，技术的变革往往都会对 人们的生产生活带来巨大影响，同样企业的组织管理模 式也会受到技术变革带来的影响。由于技术变革通常具 有先进性，传统的企业组织管理模式往往都会受到新的 技术变革带来的冲击。 新互联网管理技术的推广和使用， 必然会打破传统的组织管理模式，改变以往的以企业领 导者为核心的自上而下的组织结构，转变成以客户为核 心的自下而上的组织模式。传统企业组织管理模式往往 都是要求员工怎样更好地为企业服务，而移动互联时代 的企业组织管理模式是企业如何建立一个值得员工为其 贡献、员工能否拥有更多的自主性和自由空间的组织。 所以， 传统企业不得不对自己的组织管理模式进行调整， 跳出传统组织管理经验的影响范围，建立新的移动互联 时代下的企业组织管理模式。 （三）面对无边界信息流和无边界管理的挑战 移动互联时代，企业所关注的不再是对员工生产 效率和创造价值，而是关注如何通过移动互联这个新 的渠道获取更多的社会资源，从而创造更多的利润。 移动互联时代，需要员工和客户之间联系越来越紧密， 需要更全面地了解客户的需求，要对庞大的信息资源 进行整合，还需要对员工进行有效的沟通和交流。因 此，移动互联时代，企业所面临的信息资源没有边界， 需要不断开拓和调整，要采取有效措施充分利用好庞 大的市场信息，争取赢得更多客户。同时，企业管理 的空间和时间也发生了改变，一个公司的员工可以在 不同的地域进行办公协作，员工也可以通过移动终端 设备进行工作汇报和执行公司决策。企业内部管理不 再局限于一个固定的空间和模式，可以通过企业微博、 微信平台以及互联网终端设备进行移动办公，这都对 企业管理带来了挑战。 三、移动互联时代企业管理的变革 （一）创新企业的人才管理方式 发挥人才的作用。新时代需要更加专业的人才和创 造型人才，企业要给予人才充分施展自我才华的空间和 时间，不要局限于对人才的固定式管理。企业要激发人 才的潜能和智慧，为企业赢得更多的客户，带来更多的 利润。 激发员工原动力。原动力就是员工对于企业发展的 认同以及个人梦想、收入以及机会等多方面自我感受。 企业管理如果忽略员工的原动力，那么，一切管理手段 就没有好的效果。特别是在移动互联时代，员工对梦想 的追求，对机会的把握以及收入在不断提升，对企业的 认同感却在不断降低。如果企业领导不能够给员工创造 成长发展的机会和平台， 很容易出现离职或者跳槽情况。 打造高绩效团队。企业价值需要人来实现，所以选 拔人才和培养人才很关键。移动互联时代的到来，使得 人才的选拔更加便利，挖掘人才的途径更多范围更广， 但是同样也使得企业的人才流动性更加明显。所以，企 业管理要积极适应移动互联时代，改变人才的选拔任用 和培养模式，采用激励措施，打造一支能在企业长期发 展的高绩效人才队伍。 （二）增强自身的市场营销能力 重视客户体验。移动互联时代，企业和客户之间的 沟通更加便利，新产品或者新服务项目能够很快地被客 户了解到，这就为企业创造了良好的客户开发条件，甚 至有的客户还能够参与到商品的研发和销售中。所以， 企业要特别重视客户的体验，要对客户的反馈进行针对 性调整，加大企业与客户之间的互动，促进企业发展。 整合品牌传播渠道。移动互联时代，人们之间信心 交流更加多样化， 以往企业品牌宣传多是通过电视广告、 报纸等媒体渠道，现在企业品牌宣传的方式随着信心交 流渠道扩展而变得更加丰富多样，最常用的就是微薄和 微信这些社交平台。企业要建立自己的微信公众平台， 要采用自媒体形式进行品牌传播。 完善信息反馈机制。移动互联时代，信息传播速度 更快，每时每刻都会有对自己有利或者不利的信息，企 业要善于使用这些信息，能够将这些信息资源价值发挥 出来，建立健全信息反馈机制，企业管理部门要增强自 身的信息收集和处理功能，及时根据信息变化调整自己 的战略决策。 企业管理 97 （三）树立组织持续进化的动态思维 领导者自我革新的意识。移动互联时代，企业领导 者首先必须具备自我革新意识， 要促进企业的不断进化。 在瞬息多变的新市场环境下，企业领导者一时的疏忽大 意，都可能使得企业面临淘汰或者破产危机。 营造组织正向文化氛围。移动互联时代，人才选拔 和培养更加迅速和便捷，同时企业人才的独立性也越来 越强。 所以， 企业的正向文化氛围的营造难度也越来越大。 新环境下的企业员工由于独立性存在，企业文化建设必 然会困难重重，但是，企业文化氛围不可或缺，对于企 业发展至关重要。尤其在网络信息背景下，企业应该积 极营造正向文化氛围。 打造对外企业公关形象。移动互联时代，企业形象 至关重要，企业的口碑传播速度非常之快，需要企业积 极打造良好的公关形象，赢得社会口碑。否则，在这个 自媒体环境下，口水淹死企业的情况很正常。所以，企 业要认识代新环境下的公关形象的重要意义，尤其中小 企业要抓住这个机遇，积极打造自己的对外公关形象， 赢得更好的口碑，从而占领更多的市场份额。因此，企 业要加大公关形象打造的投入力度，要避免偶发负面事 件对企业形象的影响。 参考文献： 1 莫少昆 . 后互联时代的“无界”模式 J. 现代企业教育， 2011(13). 2 郑新安 . 移动互联时代 : 品牌塑造源于产品本身 J. 金融 博览，2014(3). 3 黄大路 . 移动互联时代如何提升营销 ?J. 经营者 ( 汽车 商业评论 )，2014(5). （上接第 9 4 页） 流失还应将培训同激励联系起来。所有的员工都希望得 到企业的赏识。企业通过培训真诚地与员工交流，鼓励 员工参与管理，营造良好的情感氛围，并根据培训评价 结果与晋升、加薪等的物质激励相结合，或为员工提供 更具挑战性、更多责权工作的精神激励。使员工认识到 自身的价值被企业尊重、重视，员工的归属感和自尊得 到满足，培训拉近企业与员工之间的距离，使员工感到 自己是企业的主人，他们就不会想离开企业。而是尽力 发挥其能力和潜能，进而提高工作绩效。 四、结束语 综上所述，可以看出企业对人才的要求越来越高。 即使是优秀的员工，如果安于现状，不坚持学习，将来 也可能被其他员工所取代、被企业所淘汰。培训为员工 提供了学习的途径和方法，增长知识、提高能力的同时 更带给员工新的工作理念，以便适应新的岗位要求。重 视员