浅谈如何提升企业员工的责任意识.pdf

Studies Institute 管理研究院 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.61 浅谈如何提升企业员工的责任意识 刘亮 林春杰 刘建云 王欣 孔俊伟 中国石油天然气管道工程有限公司 摘要： 随着中国的改革开放及近十年来经济的高速发展， 国民在物质方 面得到极大丰富的同时， 精神世界没有得到同步提升， 以效益为中心的思想在 各行业中逐渐占领主导地位， 国民浮躁情绪已成普遍之势。 据统计， 全国绝大 部分的生命、 财产安全事故中 ， 人的责任意识淡薄都是一条重要原因。 本文分 析国内企业员工责任意识现状， 并论述如何提升员工责任意识。 关键词： 责任意识 薄弱原因 提升措施 一、 责任意识的概念和意义 所谓责任意识， 就是指个人对自己和他人、 对家庭和集体、 对社会和 国家所负责任的认识和信念， 以及与之相应的遵守规范、 承担责任和履行 义务的自觉态度。 责任意识， 是做人的基本准则， 是思想觉悟的判断标准， 是价值观的直接反映， 是一名员工做好本职工作的前提。 员工的责任意识 如何， 决定着其敬业的精神， 从而决定其工作质量。 员工的责任意识强烈， 才能主动处理好份内与份外的相关工作， 是企业发展的动力之源。 二、 员工责任意识的现状 在几乎所有的安全生产事故中， 责任人的责任意识淡薄都是一条重要 原因。 吉林省安全监管局对2004-2014年的安全生产事故数据进行了整理 分析， 90%以上的事故都是由于人为过失造成的， 证明责任意识淡薄始终 是诱发安全生产事故的主要原因。 根据对2012年国内某十五家设计类企业质量外审的得分进行分析， 最 高分86.85分， 最低分74.20分。 各单位得分差距不大， 说明国内设计企业内 存在的问题较为一致。 进而对其中一家设计企业近3年来出现的3起质量事故和6起质量问题 进行调研分析发现， 所有质量事故和大部分质量问题的出现均因管理不到 位、 相关责任员工未按有关规定落实岗位责任以及设计过程中的疏忽大意 造成。 在对该企业一项大型项目的施工图的质量检查中发现， 对预算质量 产生严重影响的问题7项， 占1.73%； 非关键性的、 对整个工程造价影响不 大的问题43项， 占10.67%； 不影响预算的图面低级错误353项， 占87.59%。 绝大部分的低级问题和错误产生的主要原因为管理工作不细致、 监管不严 格， 设计服务不及时、 不到位， 设校审岗位员工不认真、 责任心不强。 根据以上数据可以推断， 国内企业均存在员工责任意识薄弱的情况。 三、 员工责任意识薄弱的原因 员工的责任意识薄弱主要来自以下两个方面的因素。 1.自身原因 员工的个人素质各有高低。 目前， 国内大型企业均面向高校和社会招 聘高学历人才， 但每个员工的先天性格、 家庭生长环境、 受教育经历、 社会 阅历千差万别， 导致员工入职前就已经形成不同层次的思想觉悟和行为习 惯， 从而使员工形成不同层次的责任意识。 2.外部环境影响 员工的个人素质在一定程度上会影响企业产品的质量， 但来自外部环 境的影响才起着关键作用。 经过总结分析， 造成企业员工责任意识淡薄主 要有以下五个原因： （1） 来自社会环境的负面影响。 随着改革开放后经济的高速发展， 国内物质水平迅速提升的同时也滋生了贪图享乐之风， 来自社会各个方面 的诱惑在消磨部分员工艰苦奋斗的敬业精神， 导致其无心工作， 责任意识 缺失。 而近十年来我国通过加速基础设施建设以拉动经济增长， 同时配以 “大干快上” 的中国特色工程项目建设模式， 整个生产工作弥漫着浮躁的 气氛， 使部分企业员工没有充足的时间塌下心来认真对待每一项工作， 在 产品快速产出的同时牺牲了产品质量。 （2） 企业不能严格执行各项制度和规定。 国内的大型企业一般都会 通过ISO9001质量管理体系认证， 内部也都有着较为完善的各项管理制 度， 各项工作理论上可以做到有章可循、 奖罚有据。 但在实际工作中， 企业 或多或少会缺乏执行制度的刚性， 导致部分违反制度的员工继续 “逍遥法 外” ， 而部分遵守各项制度的员因对企业不能良好的处理问题和矛盾而产 生不满情绪， 使企业内小部分员工不在乎制度、 不信任企业， 最终引起员工 对责任意识的淡化。 （3） 基层领导对员工的影响。 一个集体的意志就是这个集体领袖的 意志。 在企业里， 对员工责任意识有直接影响的应属基层领导。 通过观察 发现， 国内企业中有个普遍现象， 当一个部门的领导有较强的责任感和敬 业精神时， 该部门大部分员工也表现出较强的责任意识， 工作中表现出较 强的主动性和创造力； 当一个部门的领导责任意识不强、 领导力不够、 缺乏 工作激情时， 该部门大部分员工也表现出责任意识薄弱、 工作不积极、 缺乏 思考和创造力。 可见， 员工的责任意识与其直属领导的素质息息相关， 甚至 可以互相印证。 （4） 员工的岗位责任下达不清晰。 提起国有企业， 很多人会联想到 “大锅饭” 一词。 大锅饭” 是社会主义计划经济的产物， 随着我国的改革开 放、 尤其是进入21世纪以后， “大锅饭” 这种制度严重的压抑了国有企业员 工的积极性、 主动性和创造性。 各大国有设计企业纷纷改制， 但 “大锅饭” 的思想没有得到根除， 企业没有对每一名员工下达清晰地岗位责任， 导致 部分员工不能有效提高责任意识将岗位工作落实到位。 （5） 思想教育缺失。 责任意识是员工对待自身岗位工作的主观态度， 是判断员工思想觉悟的重要标准。 目前， 以效益为中心的思想在各行业中 逐渐占领主导地位， 而对员工的政治思想教育在逐渐弱化。 在对国内某企 业近3年的各级各类培训工作统计中可以看出， 几乎所有培训项目均是针对 业务开展， 而针对员工思想政治教育开展的培训项目极少， 远远达不到持 续提升员工思想觉悟的频率和强度。 基层单位领导与员工间的沟通也大多 以工作内容为主， 对员工的人文关怀相对偏少。 可见， 企业在重视业务发展 的同时， 忽略了对员工精神世界的熏陶和引导， 优秀的传统没有被很好的 传承。 四、 提升企业员工责任意识的措施 根据以上分析可见， 只要找准问题的关键点， 采取有效措施完全可以 提升企业员工的责任意识， 提高工作质量。 1.严格执行各项制度和规定 无规矩不成方圆。 制度是企业员工的行为准则， 是企业运行管理的基 础。 完善并严格执行各项管理制度， 有功必奖、 有过必罚， 使企业全体员工 能清晰地预测到， 提高自身责任意识和敬业精神能确保企业生产经营活动 的顺利进行， 无视企业各项制度也终会得到相应的惩戒， 从而改善员工自 身的不良习惯。 灵活运用制度解决问题和矛盾， 使员工对企业充满信心， 激 励员工为企业的目标和使命努力奋斗。 2.提升干部素质， 为员工做好榜样 领导是一个集体的领头雁， 领导的带动和示范作用尤为重要。 第一， 企 业需研究制定科学的干部选拔、 考核与淘汰机制， 保持干部队伍较高的素 质。 第二， 持续开展干部培训学习， 提高政治素养， 提升管理能力， 使员工信 任自己的领导能公平公正的处理问题和矛盾， 愿意与其一起为了目标而努力 奋斗， 从而提高员工对自身素质的要求。 第三， 领导干部要以身作则， 影响并 Studies Institute 管理研究院 P.62 企业人力资源专业人员核心胜任力 李彩云 蔡厚清 张颖 三峡大学经济与管理学院 摘要： 在区分企业高管、 部门经理、 EHRPs人力资源管理职责的基础上， 提出EHRPs的四大核心胜任力： 技术技能、 人际技能、 概念技能、 自控力， 并将 各胜任力进行分级， 为EHRPs胜任力的开发提供可参照的标准。 关键词： 人力资源专业人员 HR职责分工 核心胜任力 企业人力资源管理工作的成效在很大程度上取决于企业人力资源 专业人员 （以下简称为EHRPs） 的胜任力。 近年来， EHRPs胜任力研究日 益受到重视， 研究成果丰富。 但相关研究提出的胜任力种类众多， 不利于 EHRPs胜任力的开发。 本文首先梳理企业人力资源管理职责在企业管理 人员之间的分配， 明确EHRPs的人力资源管理职责， 然后据此提出EHRPs 的核心胜任力要素， 最后探讨EHRPs核心胜任力要素的分级,以期有助于 EHRPs的甄选及其胜任力开发。 一、 企业人力资源管理职责分工 人力资源管理是管理的一般职能， 从这个角度上讲， 企业所有的管理 者都是人力资源管理者 （企业高管、 部门经理以及EHRPs） ， 都要参与人 力资源管理活动。 企业人力资源管理的职能包括： 人力资源规划、 工作分 析、 招聘、 培训与开发、 绩效、 薪酬、 劳动关系。 企业高管、 部门经理以及 EHRPs在上述人力资源管理职能活动中承担相应职责。 企业高管作为企业的 “掌舵者” ， 是企业人力资源管理制度的最终决 策者， 企业绩效考核制度、 用人制度和薪酬制度这三项人力资源管理制度 直接反映企业高管的管理意志。 具体来说， 企业高管承担的人力资源管 理职责包括： （1） 指导EHRPs起草或修订企业人力资源管理制度及计划； （2） 决定部门经理的任免； （3） 决定部门经理的考核指标， 对部门经理进 行考核； （4） 指导部门经理工作； （5） 对企业人力资源管理工作进行监控。 部门经理作为部门工作的主要负责人， 对部门绩效负责， 是部门人力 资源管理的主角。 具体来说， 部门经理承担的人力资源管理职责包括： （1） 制定部门人力资源管理细则， 主要是部门内部绩效考核、 奖惩办法； （2） 组 织部门工作分析、 绩效考核、 培训等人力资源管理活动； （3） 辅导下级工作； （4） 向人力资源部门提交部门用人需求、 部门培训需求等信息； （5） 开展 部门分工关系、 职位评价、 劳动定额等基础研究。 EHRPs作为专职人力资源管理人员， 其职责包括： （1） 起草或修订人 力资源管理制度及计划， 如薪酬制度、 人力资源规划、 人力资源年度计划 等； （2） 组织企业级人力资源管理活动， 如组织企业级培训活动； （3） 人力 资源管理一般事务的执行， 如办理员工的各种保险； （4） 监管企业人力资 源管理活动， 如监督各部门绩效考核工作； （5） 向企业高管、 部门经理和企 业员工提供人力资源专业咨询， 如针对企业战略选择所涉及的人力资源问 题向企业高管提供建议； （6） 人力资源研究， 如职位评价、 劳动力市场研究 及内部员工满意度调查等。 二、 EHRPs核心胜任力要素 鉴于EHRPs的主要职责是组织起草企业人力资源管理制度， 监督及 指导部门经理履行相应的人力资源管理职责， 并在制度起草、 执行过程中 提供相应的组织、 咨询、 常规事务办理等服务工作， 因此， EHRPs要胜任工 作， 首先要具备一定的概念技能， 形成企业运行整体观， 能将人力资源管 理与企业整体运行融合起来； 其次， EHRPs还需要具备良好的人际技能， 形成服务意识， 在工作中与他人建立良好的合作关系； 再次， EHRPs需要 具备技术技能， 熟悉HR理论与方法、 企业生产技术等， 并能熟练应用； 最 后， EHRPs还需要具备较强的自控力， 作为概念技能、 人际技能和技术技 能的内在支撑。 1.概念技能 概念技能指形成企业运行整体观的能力， 亦即识别企业各组成部分 间的相互依存关系， 企业与其所在行业、 社区， 国内政治、 社会、 经济因素 间的相互关系的能力 （Katz， 1955） 。 EHRPs的概念技能主要用于设计人 力资源管理制度、 提供专业咨询、 开展人力资源研究。 EHRPs在起草或修 订人力资源管理制度时， 需要收集大量的信息并进行深入分析， 需要在把 握企业运行全局的基础上提出适宜的用人制度、 绩效制度及薪酬制度等， 带动每个员工遵章守纪、 尽职尽责， 督促员工提升自身责任意识。 3.明确员工岗位责任和义务 企业坚定地施行岗位责任制， 是提升员工责任意识的一种有效途径。 企业采用绩效指标分解并签订绩效合同的管理方式， 有利于企业将工作目 标层层分解并下达到每一名员工， 使员工能认识到自己努力工作对企业的 发展起着直接作用， 促使员工提高对工作的责任意识。 上级对下级布置工 作时， 应尽可能清晰地划分职责， 并确定每一名员工已清楚的认识到自己 对该工作应尽的责任。 持续加强员工对企业各项制度与本岗位职责的学 习， 使其了解可以享受的权利， 同时也明确应尽的责任和义务。 4.加强员工思想教育 责任意识作为一种员工对工作的主观态度， 可以经过良好的教育和熏 陶培养出来。 企业必须做好长期思想准备， 持续地对员工进行提升责任心 的教育。 第一， 要从企业层面广泛、 持续开展党的路线、 方针、 政策以及法 律法规， 加强社会正能量方面的宣传和熏陶， 引导员工树立正确的人生观、 世界观和社会主义核心价值观。 第二， 企业要以点及面， 首先落实党员的政 治思想教育， 稳固基层党组织的战斗堡垒作用， 而后将政治思想教育覆盖 到普通员工， 引导员工形成积极对待工作、 勇敢面对困难和挑战的优秀品 质。 第三， 企业应积极挖掘、 宣传和表彰本企业优秀员工的先进事迹， 同时 公正、 透明的公布质量事故、 质量问题及处理结果， 使每一名员工都能设身 处地的感受到企业坚定的态度， 督促员工提升自身素质。 综上所述， 员工责任心缺失的原因有多少种， 而解决之道也就有多少 条。 员工责任意识的缺失非一日之寒， 因此提升员工的责任意识也不会一 蹴而就。