让青春在平凡中铸就辉煌：立足本职甘于奉献.doc_第1页
让青春在平凡中铸就辉煌：立足本职甘于奉献.doc_第2页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

演讲稿/爱岗敬业演讲稿 让青春在平凡中铸就辉煌：立足本职 甘于奉献 尊敬的各位领导、同志们：大家好!我叫李#，中国#银行新泰支行营业室主任。很高兴有这个机会在这里向各位领导和同志们汇报工作，不当之处，敬请批评指正。一、高标定位，科学管理，提升服务水平我所从事的银行业属于服务行业范畴，和老百姓的生活息息相关，我认为为每一位老百姓做好服务才是银行的生命线，服务才是银行业务发展的基石，服务就是我们的立行之本。作为一个银行基层管理人员，如何提升员工的服务水平，能够更好地为客户提供优质高效安全的银行服务是我的一项重要工作。我认为服务包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种社会品牌。只有不断的从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面提升水平，才能提高我们优质文明服务的水平。服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又促进着服务水平的提高。基于这个认识，我在我行推行的“规范服务”的基础上，又推出了营业网点服务质量规范指引，细化服务的管理细节，包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等各个方面，成为我们建行营业室每位员工的行为准则。现在，当大家走进我们营业大厅的时候，感受到的是宽敞舒适的环境，热情亲切的接待，优质文明的服务。二、爱岗敬业，率先垂范，培养优质团队作为营业室的负责人，我处处做优质服务的表率，在严格管理的同时以自己的实际行动感召员工争做优质服务标兵。服务是一种文化和精神，在实际工作中我逐渐悟出了我们自己的网点精神，那就是“尊重、鼓励、团队、卓越”。一位刚刚参加工作的女员工对我哭鼻子“为什么客户都开始骂人了，我们还对他忍让?!”我对她说：“你相信吗，如果是老员工来接待这位客户，就不会出现你这种情况?你是否考虑过，同样是服务，为什么会出现不同的结果呢?”几天之后我们接到一个求助电话，新汶街道一位76岁的社保客户常年瘫痪在床，忘掉了社保卡密码，因为不能亲自到银行办理，他的子女跑了多次银行网点之后，还是没有解决问题，于是打电话向我们求助。我带着这位新员工冒雨找到了这位老人的家，经过多次沟通协调，往返两趟，最终解决了让老人头疼不已的问题，老人一家再三向我们表示感谢。看着他们高兴的表情，浑身湿透的新员工对我说“主任，我知道了，原来只有真心沟通、用心服务，设身处地为客户着想，才能真正赢得客户的理解和尊重”。在日积月累的潜移默化中，我们形成了优质服务文化体系：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉献、团结奋进、互帮互助、艰苦奋斗的务实精神。不断激励着全体员工树立服务意识、风险意识和效益意识，不断提高团队的整体素质和水平。三、勇于探索，创新思变，拓展服务平台服务是一种创新，应该随着社会的变化，不断满足客户日益提高的服务需求。有的员工认为，作为银行最基层的服务网点，能有什么样的创新空间?实际
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论