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管理观察 2012 年 7 月下旬刊 李华林 论应用组织行为理论管理企业的方略 （ 广州洋海国际货运代理有限公司，广东广州510000） 摘要：组织行为学是一门研究人在组织中的行为的学科。企业管理的核心问题是 人的问题，因此组织行为理论在我国企业发展与管理中的广泛应用非常必要。本文以组 织行为理论为研究对象，研究其在企业管理中的应用，阐述了组织行为理论对应用于企 业管理的重要性与应用途径，最后介绍了海尔集团应用组织行为理论管理企业的案例， 对企业在管理过程中应用组织行为理论具有重要的意义。 关键词：组织行为理论企业管理 组织行为理论是以人为研究对象来 研究企业管理的一门学科，在企业管理中 应用组织行为理论对于企业的绩效的提 高以及自身的发展都具有重要的促进作 用。 1.应用组织行为理论管理企业的重要性 1.1 组织行为理论是企业管理的基础 组织行为理论的主要研究对象是员 工的需要、行为、个体与集体的关系以及 人与人之间的关系的企业组织中的员工 的态度、行为与业绩，组织行为理论的目 标是从精神上与物质上对员工进行引导， 促使他们对工作产生积极性，产生一定的 工作热情，在工作中充分发挥劳动的创造 性与主动性。 根据理论研究对企业的生产 环境、管理方法、管理思想与组织结构进 行改进， 对企业之间的关系进行改进，使 其朝着企业的目标发展。 1.2 组织行为理论能够加强现代企业 管理制度的活力 现代企业管理制度是企业可持续发 展的基础，组织行为理论是企业可持续发 展的催化剂，两者相互结合，通过合理的 搭配与均衡波动，能够有效的推动企业朝 着可持续发展的方向前进。 在企业的发展 过程中，注重降低成本以获取利润、注重 通过提高市场业绩来提高利润、注重引入 现代企业制度是至关重要的行为， 但是， 企业的发展是以人为核心的，离开了人企 业将不能良好的发展。 在企业管理过程中 忽视人的作用是一种脱离组织行为理论 的短见行为，在企业管理中，没有组织行 为学作为指导形成的制度是没有活力的。 在企业管理中，管理者只有将企业管理制 度的制定与组织行为理论进行结合才能 给使其具有活力， 为企业创造更多的利 益。 2.组织行为理论在企业管理中的应用 途径 2.1 在对员工的工作态度进行充分了 解的基础上进行管理 员工的工作态度包括三个组成部分， 分别是员工的思想、感觉与行为。 管理者 应当认识到，在现实社会中，人们都忙碌 于工作与家庭之间，家庭与工作常常处于 矛盾的位置，因此，对于工作具有高度的 责任感与组织归属感的员工往往会对其 家庭的归属感产生抵消。 在企业管理中， 管理者应当认识到这种冲突产生的可能 性，在管理中采取一些有效的措施使两者 达到平衡，能够和谐的存在。 在企业管理 中，管理者应当了解员工的需求与工作态 度，对其进行识别与判断，分析之后对其 进行有效的管控，为企业吸收和留住更多 的人才。 2.2 根据员工的特点进行工作的安排 对员工的个性进行了解可以对员工 在某个特定环境下将采取的行动进行预 知。 研究表明，对人的个性可以从外向型、 宜人型、稳定型、开放型、责任型五个方面 进行描述， 这五项特征为一个连续的整 体。 每个人都具有上述五种特征的个性， 只是在不同的个体中其表现的强烈程度 不同。 不同的个性特征适合于不同类型的 工作，个性的特征将能够影响员工的工作 态度与工作中的新闻给。 管理者在企业管 理中所承担的一项较为重要的任务就是 在最大限度上让员工去做其合适的工作。 因此，管理者需要对员工的个性进行充分 的了解，清楚每个员工适合做什么样的工 作。 这种情况下，员工才有可能发挥自己 最大的潜能为组织提供劳动。 2.3 通过组织学习提高企业竞争力 在企业管理中， 提高员工的认知水 平、实现企业知识共享、造就知识型管理 者、进行知识创新的一个重要途径就是组 织学习。 人的认知是对环境中的信息进行 挑选、 组织与解释的对环境认识的过程。 当今社会中，无论组织与个人，都需要通 过不断的学习来谋求生存与发展。 对于组 织来说，持续学习可以使组织成员有效的 进行知识的学习、知识的共享，并将知识 有效地应用到工作中去。 员工能够在持续 学习的组织中应用从竞争对手那里得到 的相关信息来提高企业的竞争力。 管理者 应当在对员工的认知进行管理的过程中 实践的效果进行反思，使员工能够在实践 的错误中进行反思，得出错误的原因加以 改正，而不是制造一种使员工担心受到惩 罚的氛围。 管理者应当通过建立员工共享 知识与新的学习系统来促进组织学习，以 此来提高企业的竞争力。 2.4 进行有效的压力管理 在组织学习过程中，有些员工持支持 态度，有些员工则持反对态度，个体的个 性的差异化对组织行为产生影响。 在组织 中， 员工的个性包括压力及压力的来源。 在面临重要事情时，员工往往会产生一定 的压力，在这种情况下，情绪往往会失去 控制， 这种压力可以导致挫折感与焦虑。 人们对于压力的反应会根据个性的不同 而有所不同。 当人们在面临压力时，感觉 自己所拥有的资源能够顺利的解决问题 的时候会将压力变为动力，取得一定的成 功，但是，在现实生活中，压力给人带来的 往往是较为负面的影响。 管理者可以通过 组织培训与提供更加舒适的工作环境的 办法来减轻员工的压力，使其能够充分的 发挥自身的知识技能。 2.5 加强组织行为理论在企业管理中 应用的力度 组织行为理论的企业管理中的应用 力度与企业的生产力水平相关，所产生的 效果与管理者的能力与素质存在密切的 关系。 组织行为理论在企业管理过程中的 企业管理74 ManagementtObserver 管理观察 总第 476 期 应用是一个循序渐进的过程，需要按照计 划于步骤有序的进行实施，不能在时间与 空间上存在跨越。 在这种情况下，组织行 为理论才能给在企业管理中发挥其最大 的作用。 企业管理中应用组织行为理论是 管理的需要。 企业应当引进西方的组织行 为理论，进行管理方法的创新，促进企业 的可持续发展。 3.组织行为理论在企业管理中的应用 实例 海尔集团是国内在企业管理中应用 组织行为理论较为成功的企业之一，在海 尔集团的管理中，组织行为理论是管理者 较为重视的管理理论，在管理方法中融入 了组织行为理论， 取得了很大的成效，使 海尔集团成为世界五百强之一的大企业， 提高了企业的知名度与竞争力。 3.1 海尔集团的管理模式中融入“ 全 民参与”的元素 海尔实行的 “ OEC”管理模式是一种 将现代企业制度、中国企业的特征与组织 行为理论有效结合的现代管理模式。 “ OEC”管理模式中， “ O” （ Overall）是全面 的 意 思 ； “ E” （ Everyone，Everyday， Everything)是 “ 每个人、每一天，每件事”的 意思； “ C” （ Controltlandtclear）是 “ 控制、清 理”的意思。“ OCE”管理模式的含义是每 天做到工作的全面清理与控制。 在此种模 式中，海尔集团融入 “ 全面参与”的元素， 使每个人都能够参与到企业的管理工作 中，有效的提高了员工的工作热情与积极 性，其目标系统、有效激励机制与日清控 制的系统特征构成了海尔集团的基本框 架，对海尔集团进行对外扩张与统一管理 具有重要意义，是海尔成为世界五百强的 重要资本。 3.2 海尔集团的领导艺术是“ 因势利 导” 海尔集团的领导艺术具有以下特点： （ 1）持续学习，对管理问题进行深入 研究 海尔集团中的领导是企业的管理核 心，他们都是喜欢学习的人，在日常工作 中，管理者能够通过自己的持续学习来对 企业的管理进行深入的研究，对海尔集团 的可持续发展具有重要的意义。 （ 2）企业为员工制定目标并为其创造 良好的工作环境 海尔集团管理者认为，员工是企业的 核心，在企业管理中处于重要位置，因此， 应用组织行为学理论为员工制定明确的 奋斗目标，并且为其提供相应的舒适的工 作环境，使其能够高效的工作，提高企业 的管理与效益。 （ 3）企业管理坚持以人为本 海尔集团管理者认为：企业的创造能 力是致力于提高企业业绩的员工数量与 能够实现业绩提高的速度的乘积。 这两个 因素缺一不可。 因此，海尔集团在企业管 理过程中坚持以人为本的原则，在企业管 理中，管理方法再好也要先经过员工的认 同去应用推广。 这样就促进了员工的企业 主人公的责任感，为企业的绩效贡献自己 的力量。 （ 4）建设互动的学习型团队 海尔集团管理者把员工看作组织互 动的主体。 海尔集团将每一个个人、每一 个班组与每一个车间组合成为学习型团 队， 使企业形成一个大型的互动学习团 队。 通过学习型团队的互动，企业的竞争 力得到了提高， 创造出由小到大的成效。 学习型互动团体使海尔集团的每个组织 细胞互动起来，在不断的学习中将企业的 智能提升到最大。 （ 5）增强组织危机意识 海尔集团的企业管理者比较注重对 组织危机意识的加强，在企业的发展过程 中， 对员工的组织危机意识进行加强，有 效的防止了大企业所具有的通病的发生。 3.3 海尔集团坚持 “ 以人为本”的用人 之道 （ 1）人才选拔提倡 “ 先赛马、后相马” 的模式 在企业管理中，对人才的选拔如果单 凭管理者的印象与感觉来进行，往往会出 现差错而导致错过人才，因此，海尔集团 在选拔人才中先对员工的能力进行测试， 然后进行职位的提升。 这种模式有效的提 升了员工的积极性。 （ 2）每一个员工都是人才 海尔集团将企业的每一个员工都看 作人才，他们认为，企业管理者的工作就 是去开发每一个员工的潜能，使每个员工 的能力在企业中得到最大限度的发挥，使 其感受到自身在企业中的存在价值，从而 积极自愿的进行创造性的工作。 （ 3）公平、公正、公开的人才考核机制 海尔集团在日常人员提升中根据人 才的业绩进行考核，以公正、公平、公开的 人才考核机制对人才进行检验，对优秀的 人才进行职位的提升。 不存在任何的 “ 黑 箱操作”。 海尔集团的赛马原则包括： 公平竞 争、任人唯贤；根据员工的能力安排岗位， 人尽其才；人员合理流动，实现动态管理。 在企业的用人制度上建立了“ 三公并存， 动态转化”的机制。 公正、公平、公开三者 之间是相互促进，相互依存的关系。 组织 行为理论中的公平立理论强调，人们在感 到公平的时候会积极努力的进行工作；在 感到不公平的时候会将怨气带到工作中， 降低工作的积极性。 在选人过程中坚持公 正、公平、公开的原则对于员工以及其他 员工的积极性都存在一定的影响。 因此， 海尔集团的 “ 三公”人才考核机制大大的 提高了员工的工作积极性。 （ 4）给每个员工充分的发展空间 在海尔集团中， 员工只要有能力，就 能够有晋升的机会，员工的工作绩效能够 得到企业的承认与肯定。 海尔集团给每个 员工充分的发展空间，使员工能够最大限 度的开发自己的潜能，为企业做出贡献。 （ 5）授权与监督相结合 授权是指企业的上级赋予下属一定 的权力，在上级的监督下享有一定的自主 权与行动权。 上级授权者对于夏季被授权 者有监督与指挥的权利，被授权者应当按 照授权者的意思行使权力。 在企业管理 中，只对员工进行授权，不对其行为进行 监督，则容易产生四分五裂的现象；如果 对员工只监督而不进行授权，则会使员工 产生抵触心理。 海尔集团在进行结构调整 后实行 “ 法人要自律，进行严格的自我约 束；建立控制体系”原则的监督机制，取得 了相应的效益。 4.结语 企业管理的核心是人，人力资源是企 业发展的基础，因此，企业管理的成功与 否与人具有直接的联系，而组织行为理论