以人本管理提升员工的工作投入度——以A工厂为例.pdf

l i ：j 蓄譬譬i 闺! ! ! ! 竺兰! 竺 以人本管理提升员工的工作投入度 以A 工厂为例 谭铁生任永昌 内容摘要本文从人本管理理念和员工工作投入度的内涵及两者关系着手提出了以人本 管理提升员工工作投入度的主要对策并以A 工厂为例阐述了如何运用人本管理提升员工的工 作投入度。 关键词人本管理工作投入度情感投入行为投入 人本管理从尊重人性的角度出发，通过促进员 工与企业价值观的统一和情感的融合，激发员工潜 能，能够有效提升员工的工作投入度，增强企业的 核心竞争力。 一、人本管理和员工工作投入度 ( 一) 人本管理的内涵 企业界对如何有效实施人本管理是见r 见智。 同时对于人本管理的内涵也看法不一。有的学者认 为人本管理的高级阶段是能本管理，主张人本管理 应以人的能力为管理对象和管理核心，有的学者认 为人本管理是以人为管理中心，全面满足人的需要 与追求。笔者认为。人本管理是一种把“人”作为管 理活动的核心和组织( 企业) 最重要的资源，从尊重 人性的角度开发和利用人力资源，依靠和发展人的 能力与智慧，服务组织内外部的利益相关方，从而 实现组织与个人目标。人本管理的本质是在尊重和 服务员工的基础上通过有效的人力资源管理，最 大限度地开发人的潜能。实现组织与员工个人的价 值，谋求组织与员工的共同发展。 人本管理包括员工、管理环境、企业文化、价值 观四个基本要素和员工管理第一、以激励为主要方 式、建立和谐的人际关系、积极开发人力资源、培育 和发挥团队精神五个方面的基本内容。 ( 二) 员工工作投入度的内涵 员工工作投入度是员工对工作的情感与行为 “综合投入”的程度，这种投入是建立在对组织价值 观认同和情感归属的基础上。是从员工心灵深处透 出的、并且表现在行动上的对工作投入的程度，包 括情感投入和行为投入两个维度。情感投入指的是 由心而发的，建立在对组织价值认同和情感归属基 础上的，心甘情愿地高效丁作，持续奉献；行为投入 指员工不仅心中要有高效投入丁作的愿望而且还 要付诸于行动并使这种行动产生良好绩效。 ( 三) 人本管理与员工工作投入度的关系 从情感认同理论可知，当员工对企业的认同达 到深层面的工作信念和情感层面时员丁的情感投 入自然得到提升。但若员工不具备高效工作所具备 的能力素质时，无论“意愿”多强烈，最终1 二作绩效 还是较低的。人本管理理论是以人性理论为基础。 通过尊重员工个性和有效识别、满足员T 需求。让 员工从情感上认同企业，激发员工工作意愿，并通 过有效的人力资源管理，发掘员工潜能，从而有效 提高员工的工作投入度，提升员工的工作绩效。 ( 四) 人本管理提升员工工作投入度的途径 杠杆原理告诉我们。要以最大限度地提升员工 的工作绩效为目标，通过最大限度开发人的潜能， 找准员工价值观念、情感需求等与企业价值共同的 指向从而高效驱动和持续提升员工的工作投入 一3 8 万方数据 塑型塑兰雹互：Z 度，提升员T 的工作绩效。其主要途径一是确立“人 本位”。在企业管理中，重视人的主导地位，把人作 为组织重要资源和活力源泉。使“物”服从于“人”。 二是尊重“人本性”。企业管理中既要强调人的普遍 共性需求又要尊重每一个员工的个性和特殊要 求，以此为依据组织开展工作。三是开发“人的潜 能”。企业要从人岗匹配、- - A 法则、动态管理等角 度全面建立员T 潜能开发机制让企业人才用当适 任、用当其时、用尽其才。四是提升员工的工作投入 度。企业要通过文化引导、有效激励、畅通职业发展 等有效途径使员工的情感归属、能力的发挥落实到 自觉、主动、高效的工作中去，有效提高员工的工作 投入度。 二、以用人本管理提升员工工作投入度 A 工厂是一所以航空动力维修和零部件制造 为主的大型高新技术企业，企业坚持“人本至上。文 化导航，人才优先，激励为主，共同发展”原则，以人 本管理提升员工工作投入度，效果显著。其主要对 策及实践如下： ( 一) 树立人本管理理念 A 丁厂牢同树立人本管理理念。注重用人本 管理提升员工的工作投入度。一是树立“企业即 人”的理念。企业坚持人的主体地位不动摇，并通 过文化引导、讲座、案例分析等多种形式使“企业 即人”的理念深入人心：二是树立“企业靠人”的理 念。通过改善员工的心智模式。增强企业的凝聚 力，使广大员工心往一起想，劲往一处使；三是树 立“企业为人”的理念。通过生活区修建文化活动 中心，生产区内建立读书角、淋浴室、分享屋，建立 信息化的学习系统等措施改善员工的工作、生 活、学习环境，有效服务于人：四是树立“企业塑 人”的理念。通过兴建培训中心、构建员工胜任力 模型和个性特征测评等措施有效开发人力资源， 发挥人的潜能，实现员工的发展。 ( 二) 建立人本管理的机制模式 由于员工的职业素质、管理水平和行业特性的 差异，企业实行人本管理的机制模式也会有所不 同。根据企业人本管理所处阶段不同。主要模式有 以下四种( 如图l 所示) 。 图1 人本管理模式图 “诱导式管理”为主，辅以其它的人本管理模式。企 业在为员工提供良好生活条件、良好的学习交流平 台、人性化的工作环境，营造“学技术吃香，有本领 风光”的学习氛围的同时，建立了竞聘上岗、择优选 拔为工程师、“三高人才”评聘等措施为员工提供 晋升进取的平台和平等竞争机会激励员工不断提 出新的、更高的工作目标，并为之努力奋斗；通过建 立合理化建议平台、职工代表评议制度、群众性Q C 活动等让员工参与企业决策和管理增强员工主人 翁的责任感。 ( 三) 培育人本管理文化 A 工厂通过大力培育人本管理文化。并通过文 化导向功能、约束功能、凝聚功能促进员工对企业 情感层面的组织归属，有效提高员工的工作投入 度。具体做法有：一是明确人本文化定位，将企业使 命与人本管理理念有机融合围绕“使命、责任、和 谐、发展”主题，引导广大员工确立以“诚、新、快、 实、和”为核心价值观的企业文化：二是按照“内化 于心、外化于行、固化于制、显化于视、优化于效” 的要求实现了企业文化四个层次的融合统一，建 立了四维一体的人本文化系统( 如图2 所示) ；三 是通过内部媒体、宣传栏、文化培训、树立身边典 型等多种形式确保人本文化落地，将企业文化理 念深深植入员工心灵。 ( 四) 规划员工职业发展 畅通的职业发展能够增强员工内心的满足感 A 工厂针对企业的特点和发展现状，采取以 图2 四维一体的人本文化系统 一3 9 万方数据 E 翟圈型竺兰兰竺 和对企业的认知度，有效提高员丁的工作投入度。 A 工厂从以下三点着手，有效规划员工职业发展： 一是完善职业发展规划。工厂根据战略需要和企 业发展规划。围绕提升企业核心竞争力和提高员 工工作投入度，建立健全员工职业发展规划明确 各类人员职业发展通道的梯度( 6 8 级) 、宽度( 3 个通道) 和发展速度( 每3 年有一次晋升机会) ，并 分类指导，确保通道畅通：二是拓展员工职业发展 通道。通过增加管理人员、技术人员职业发展阶 梯，拓宽技能人才职业发展通道( 如一专多能、聘 请工人技师兼任工程师、增设质量督察员、质量巡 视员或作业培训师等岗位) 等措施。有效拓展员工 职业发展通道：三是建立与之相适应的配套运作 机制。通过建立与职业发展规划相配套的薪酬激 励机制、培训考核机制、能力评价与发现机制等， 为强化员工职业发展管理提供保障。 ( 五) 促进员工的学习与发展 一是营造学习互助氛围。工厂大力营造“学技 术吃香，学而不厌；传本领风光，诲人不倦”的学习 互助氛围并通过建立信息化的知识共享平台，开 展“隐形知识显性化工程”、新老( 型号发动机) 机互 学举措、评选优秀师徒等活动鼓励员工把学习的内 容与大家共享，促进广大员工“勤想事，能干事，干 成事，会带人”；二是建立人才动力机制。工厂通过 建立健全绩效考核系统、资格管理体系等施加员工 潜能开发“推力”；健全完善员工薪酬、共享、福利、 奖罚、荣誉、关怀、晋升、认可、培训等个性化激励措 施。并适当加大个人贡献与经济利益挂钩力度。增 加员工潜能开发“拉力”：不断深化三项制度改革。 进一步健全“员工能进能出、干部能上能下、收入能 高能低”机制，实施考、评、聘、励分离和竞争上岗， 易岗易薪等举措。给员- r = 潜能开发注入“活力”：三 是建立特色的培训模式。工厂建立“双元制”办学模 式，即由企业和职业技术学院联合办学，并通过“双 元制”考核体系( 平时考试和行业协会或国家统一 考试) ，保证办学质量；建立“单元体”教学模式，即 对整个专业课程进行整合。根据操作( 结构) 单元组 成课程包，使专业课以“模块”为单位组织教学；建 立“框架式”学习模式，即针对具有相应学历或上岗 资质的广大专业人员，根据补差学习和储备知识培 训内容设置知识培训框架( 学习清单) ，进而有目 标、有计划的组织培训与学习。 三、人本管理成熟度和员工工作投入度 的测量 I 一) 人本管理成熟度的影响因素识别 人本管理成熟高的企业其员工工作投入度也 高。A 工厂在分析人本管理内涵与企业特性后认 为人本管理的四个要素是企业人本管理成熟度的 主要影响因素，而落实到企业人本管理的具体行为 就是人本管理五个方面的内容。依此建立了“人本 管理成熟度”评价指标体系实现人本管理程度与 效果的量化评估。 ( 二1 构建人本管理成熟度评价指标体系 A 工厂上述要素和内容逐类分解、细化成五 类、十五种人本管理的成果性指标，形成企业人本 管理成熟评价指标体系( 如图3 所示) 同时针对其 中的每个级维度以评语的方式建立若干反映人 本管理成果性的，且可测量的级指标( 如：我工作 中的困难能获得领导、同事积极的支持与帮助。) 。 形成“人本管理成熟度指标调查问卷”。通过不记名 打分调查体现员工对企业人本管理成果性指标的 满意程度和企业的人本管理成熟度。 ( 三) 测量提高人本管理成熟度，提升员工工作 级维度 l 级维度 _物质回报 _ 工作回报H- i t , 精神回报 刊 成长与发展 吲 奖惩管理 一工作拳身卜一 岗位合适度 叫岗位因素 企业人本管 H 工作环境与配备 理成熟度评一 工作背景 七 d后勤保障 价指标体系 一 工作休息时问 H 工作群体r H工作关系 H 内部沟通与员工 H 员工敬业 H 企业管理 - 喳习 萋蓁粪 | ； 4 0 图3 企业人本管理成熟评价指标体系 万方数据 塑- 些一一- 墨墨l 投八度 A 厂人奉管理成熟度谓查由厂丁会和企业 的人力资源管理部门共同策划以单位党支部或 分会为单位组织扦展包括调查方法确定、开展人 本管理成熟度指标调查，问卷确定、问卷发放、司 卷回收、诃蠢结果统计分析、形成下发人奉管理 成熟度调查分析报告、针对凋查巾反映小弱项 不足制定人本管理成熟座弱项招攻措施、割对 行动计划改进和提高企业人本管理成熟度等步骤 ( 见图4 ) 。 i 而有敏提升员丁I ：作投 度，提升员1 的工忭绩 效提升企业的仫心竞争力 誊考i # ： 1 镕： # f ，# 营口* # 2 0 0 8 2 目自： $ f # 镕* n ( 女t 革；昔4 2 0 0 9 * 7 自 3 谭、* S 日建I # # $ “* # ) 肿日 女* * 2 ( 1 0 9 自 4 M B A # o 4 nt 女管 女 圉4n n i m 高人本臂4 # # 目 为直接表达和展爪见】对企业人本管理的成 果的认可情况我们将测量统计结果川“雷达图”展 示，即形成r 企、人本管理成熟度地图( 如罔5 所 示) 其中黄色部分的而积覆盖比例直观地反映冉 企业人本管理的成熟程度黄色术覆盖的部分就是 存在改进空川之处 I * 日报 囤5 人本管8 地图 总之，人本管理能促进员工与企业价值观的融 合保障员1 二的丁作信念和情感的归属并能通过 积极开发人力资源、促进员工的学习与发展等措 施充分发掘员【的潜能提升员工的能力素质从 女f 4 t 8 ) 自京 女 * # 1 9 9 6 。 6 】S t e p h e n C o r b n d g e 、m n 女 i 4 ：( 女责* 昔4 女 ( * = * ) ) * 管 7 9 # 、粤建* ：( 女i m I I # “ # m ) ，# ( “ 目* 5 ) 2 0 f 1 7 5 ： 8 丰* i $ q - ( $ 自i I i # # “ 自* 目素* 月d 4 ，2 0 0 6 2 自。 9S c h a u f e bWBB a k k = r BJ o bD e 脚n d s J o b R o c sm dT h e K e h u o m l u p 啪 B o u tm d E n g a g e m e n l ：A m u l u s j n l p i eS t u d yU I J o u m o f 0 7 9 珈d 啦h 扪o L 呲，2 ；：2 9 3 3 1 5 I 。D i e f e n d o r f fJ M B r