商业公司商家进场、退场管理办法.doc

.商业公司商家进场、退场管理办法1.0 目的为维护商业物业良好经营秩序，强化对商家进、退场管理，规范商家日常经营活动及行为，特制定本细则。2.0 适用范围本细则适用于业主或商家的进、退场管理相关工作。3.0定义无。4.0职责4.1物业服务中心负责本细则的制定和解释工作，指导项目落地实施。4.2运营部负责督促项目按照本细则要求开展工作。4.3项目负责办理商家进场、退场手续，全面、及时掌握各楼层商家的经营情况，其他部门通力协作，预防商家随意退场，发现异常情况及时相互通报。5.0工作程序5.1商家进场手续办理编号步骤工作要点图片示例5.1.1手续办理招商成功后，由所辖区域的经营管理专员负责办理商家进场手续，收取相关费用5.1.2填写资料经营管理专员和运营部经办人员负责填写 项目商家入场申请备案表5.1.3记录相关数据通知项目工程人员及时、准确抄录电表、水表等起始读数，注明房屋相关设施（包括装修装饰），并由经办人签字确认5.1.4审核资料经营管理专员将物业服务协议及其他相关入场资料交资料管理员，经其对商家身份及移交资料审核无误后，报经营管理主管、工程主管、项目经理在 项目商家入场申请备案表上签批同意入驻意见5.1.5商家确认商家验收商铺，无异议后 项目商家入场申请备案表上签字确认，设施设备维护部接通商铺水、电能源5.1.6资料报批经营管理主管将 项目商家入场申请备案表、物业服务协议及其他相关入场资料报运营部总经理审批5.1.7建立商家信息台账经营管理专员建立商家电子台帐，并确定（审核）商家费用交纳起始时间5.1.8告知客户装修手续办理流程如遇客户有装修要求，由经营管理专员告知客户装修手续办理流程，并会同工程主管对进场商家的装修方案进行审查，提升卖场形象5.1.9办理完毕商家入场手续、装修验收手续办理完毕，正式进场5.1.10对于涉及消防、安全、结构类且进场计费面积在300及以下，或不涉及消防、安全、结构类且进场计费面积在500及以下的进场，经项目经理、运营部总经理、商业公司财务中心审核后即完成。5.1.11对于涉及消防、安全、结构类且进场计费面积在300以上，或不涉及消防、安全、结构类且进场计费面积在500以上的进场，经项目经理、运营部物业服务经理、运营部总经理、商业公司财务中心审核后，报物业服务中心总经理审批。5.2商家退场手续办理编号步骤工作要点图片示例5.2.1商家申请商家在退场前3天向经营管理专员提出退场申请，填写 项目商家退场申请备案表，明确具体退场时间，同时提供租赁合同、（前期）物业服务协议等相关文件及已交费票据5.2.2核实资料经营管理专员审核所报申请、资料，核对费用的收费情况及欠费情况，并将审核结果在 项目商家退场申请备案表中填写，上报经营管理主管和项目经理5.2.3业主确认已售资源的租赁退场，项目需要和业主进行确认，由业主签字确认后，才能办理退场手续5.2.4自有资源租赁及返租资源的退场手续合同正常终止的，项目经营管理主管须负责对合同约定保证金等退款项及数额进行审核，并按程序由运营部总经理进行最终确认5.2.5合同非正常终止合同非正常终止，对租赁合同提前终止或租赁违约，须将专项请示或终止协议报商业公司总经理审批，明确违约处理情况及费用扣除额度；并将报批的违约处理专项请示或终止协议作为退场申请表附件5.2.6记录相关数据经营管理专员通知秩序维护主管，对该商铺使用情况进行重点监控，通知维修人员按时抄录电表、水表，气表等，测算水电气费，并按时停水、电、气，经办人签字确认5.2.7复核费用经营管理专员将 项目商家退场申请备案表交资料管理员复核费用收取情况，上报经营管理主管签署意见5.2.8停车费用结算秩序维护主管负责审核商家停车等费用、手续结算情况，并在 项目商家退场申请备案表上签署意见5.2.9上报公司财务中心项目经理和运营部总经理审批，并在 项目商家退场申请备案表签署意见后报商业公司财务中心5.2.10财务人员审核费用商业公司财务中心审核费用收取情况，经办人与财务中心负责人在退场申请表上签署意见5.2.11办理退场手续客户服务中心根据已审批的退场申请表，办理商家保证金的请款退还手续，或在报批退场单的同时，一并办理退还保证金的审批手续5.2.12检验出门物品无误后放行秩序维护部根据有经营管理主管或经营管理专员签字确认的出门条，核对出门物品与单据无误后放行5.2.13强行退场对于未办理手续而强行退场或逃逸退场的客户,按签订的协议留置其物品,直至缴清费用、完备手续为止5.2.14对于涉及消防、安全、结构类且退场计费面积在300及以下，或不涉及消防、安全、结构类且退场计费面积在500及以下的退场，经项目经理、运营部总经理、商业公司财务中心审核后即完成。5.2.15对于涉及消防、安全、结构类且退场计费面积在300以上，或不涉及消防、安全、结构类且进场计费面积在500以上的退场，经项目经理、运营部物业服务经理、运营部总