企业大学的践行者、布道者和引领者——中国惠普大学的发展历程与优秀实践.pdf

本期专题IS P E C I A LT O P I C 企业大学的践行者、布道者和引领者 中国惠普大学的发展历程与优秀实践 中国人力资源开发编辑部与中国惠普大学联合课题组 内容摘要本文以中国惠普大学为例，阐述了该企业大学依托惠普全球教育培训体系，扎根中 国3 0 年，一直以“通过提供专业的全方位的学习与咨询解决方案，引领国际先进理念，分享 惠普最佳实践，致力于企业组织和人才能力提升，帮助企业创造优异价值，实现持续成长” 为使命。作为行业领导者，中国惠普大学不断引领中国企业成功的管理哲学与实践，该组织 通过传播惠普之道，通过凝聚总结管理精华，成就惠普大学的卓越品牌；同时，帮助个人在 职业和人生道路上不断成长，帮助企业及社会培养高端人才。中国惠普大学经过3 0 年的发展， 形成了六大教育服务体系，即惠普商学院、惠普质量管理学院、惠普I T 管理学院、惠普I T 技术学院、惠普服务外包学院和惠普网络教育学院，在不同专业领域都居于行业领先位置。 关键词中国惠普大学企业大学咨询移动学习领导力培训质量管理咨询 当今移动互联网大潮之下，新技术、新市 场、新模式层出不穷，市场竞争空前激烈。企 业间竞争的背后，是人才的激烈竞争。在此背 景下，企业大学在中国得到了热烈的追捧，经 历了从无到有的快速发展。但从有到优这一步 怎么走，是摆在很多企业面前的难题。 有着7 5 年历史的高科技巨擘惠普，以其 卓越的产品、优质的服务和经典的企业文化而 享誉全球。这一切都离不开惠普优秀的企业文 化和卓越的人才培养体系，而中国惠普大学毋 庸置疑继承了这些优秀特点。作为企业大学的 践行者、布道者和引领者，中国惠普大学一直 被业界视为企业大学的标杆及发展的终极目 标。今天，我们将带您深入了解中国惠普大学， 揭开它神秘的面纱。 一、惠普大学在中国的发展历程 美国硅谷是全球最具活力与创新力的区 域之一。在这里，创新技术和产品、高智商顶 尖人才、独具慧眼的风险投资等优质资源不断 汇聚，新的财富故事和传奇人物不断诞生。威 廉休利特( w i l l i a mH e w l e t t ) 和戴维帕克 特( D a v i dP a c k a r d ) ，这两位斯坦福的年轻 人凭借仅有的5 3 8 美元和迪斯尼的一笔订单， 在车库里创建了惠普公司( H P ) 。惠普公司 的伟大之处不仅仅在于无数次出现在哈佛商学 院的经典教学案例中作为企业效仿的榜样，在 管理学大师著作中频繁引用，更在于它开创的 “惠普之道”的独特文化滋养着一代又一代硅 谷人，传承着硅谷的传奇故事。 “惠普之道”的精髓可以概括成一句话： “公司只要创造适宜的环境，员工必然全力以 赴。”它深深植根在惠普人的价值观之中，充 分的信任和尊重员工独有的价值和创造陛。基 于惠普之道的核心理念，惠普公司创造衍生出 来一系列诸如目标管理、走动式管理、开放式 办公、员工持股计划等管理创新，形成了公司 万方数据 特有的文化氛围和生态环境，也培养出了大量优秀的管理 者和经理人。 1 9 8 5 年，惠普来到中国，也带来了深厚的企业文化和 丰富的人才培养实践。经过近3 0 年的发展，中国惠普大 学通过提供专业的全方位的学习与咨询解决方案，引领国 际先进理念，分享惠普最佳实践，致力于企业组织和人才 能力提升，帮助企业创造优异价值，实现持续成长，同时 为中国企业培养了一批又一批的管理者和行业专家，在中 国企业管理水平提升之路上留下了浓重的一笔。 惠普是伴随改革开放的春风最早来中国的高科技企 业，作为持续支撑惠普公司战略、敏感捕捉中国市场变化 的惠普大学，见证了近三十年的中国市场变迁，也伴随着 市场的演变，逐步从单一的产品技术培训，发展成今天以 六大学院为核心产品，以高端研发引领行业趋势、以一体 化运营体系支撑业务运转，借助技术和平台提升学习体验， 为客户提供从战略、绩效、流程、人才、学习技术的全方 位业务体系和服务能力。如图1 所示。 1 从封闭到开放 1 9 7 8 年，中国改革开放。1 9 7 9 年，惠普进入中国， 1 9 8 0 年，邹家华副总理签署的与惠普的合作框架中有四项 服务，其中有一项简单明了：T r a i n i n g ( 培训) 。带着培 T 技术人员 匮一 契机纠 叫 中国1 惠普J 二一J 经理， 人力资源 企业大学 管理之道， 服务之道， 销售之道， 组织级M B A 企业大学咨询 CJ O I T 经理，l T 骨干 I T 部门 I T 规划管理 I T 研发管理 I T 运维管理 I 嗽能力提升 移动互联转型 训的使命，随着1 9 8 5 年中国惠普有限公司成立，惠普教 育培训部应用而生，I T 技术学院作为第一个学院在中国落 地生根。 从当时的市场看，随着惠普的产品来到中国，公司 内部需要一批技术过硬的技术工程师，从而为客户提供优 质的技术支持；与此同时，客户购买惠普产品的同时，也 需要得到技术培训以驾驭新产品。就这样，从1 9 8 5 年到 2 0 0 0 年，惠普与客户获得了双赢惠普内部工程师人 才济济，客户的人才和能力也与引入的技术同步发展。 2 从优秀到卓越 1 9 9 8 年是改革开放2 0 年，这2 0 年催生了大批的优 秀企业，这些企业经过快速发展有了一定规模之后，以万 科集团、海尔集团、招商银行、中集集团等为代表的中国 龙头企业，面临着新的企业发展和管理的挑战，这些优秀 的企业纷纷学习西方管理经验。惠普作为成功经营多年的 西方企业，与中国企业分享先进管理理念和管理实践，并 得到他们的充分认可，这些企业也成为惠普之道的推崇者 和践行者。 从惠普内部看，企业大学向来是C E 0 的左膀右臂， 惠普历任掌门人们也始终坚定、以身作则地提倡“一个好 经理首先必须是一个好老师”的理念，分享的文化在惠普 质量人员 质量管理部门 六西格玛，供 应链，全面客 户体验 大学生企业大学 高等、高职院校 改府 应用型技术 就业意识 电子学习 移动学习 焉焉两F r 疆亟戛 匿亟酉豆工重垂重圜垂垂叵I 夏堕= 中国惠普有限公国家行政学院分 l T I L 引入中国 司正式成立享，受到国家领 导充分肯定 设立合资公司， 硬件销售，为客 户培养技术人员 改革开放初期， 中国开始引入并 学习西方高科技 从封闭到开放 1 9 7 8 1 9 9 8 向合作伙伴与客户 传递惠普之道，建 立共同价值观 改革开放催生一批 优秀中国企业，但 管理能力急需提升 与客户共同成长 从产品走向技术管 理服务 中国企业全面信息 化，从建设期进入 管理期 国家鼓励校企合精益制造 惠普大学全球升级 作，大学生实训 在中国。为中国 承担社会责任 企业招人难，学生 就业难，双方供需 能力不匹配 实拖全面客户体验 实战经验丰富 企业重视用户体 验，加强精益管理 和持续改进 公司战略升级，文 化回归，以l T 新型 态助理企业转型 电子及移动手段推 动学习技术革命创 新 从优秀到卓越从培训到教育 19 9 8 2 0 0 52 0 0 5 2 0 1 0 图1 中国惠普大学的发展历程 从粗放到精益 2 0 1 0 一2 0 1 4 从线下到线上 2 0 11 2 0 1 4 醋渗 潮醪啪 万方数据 本期专蘑IS P E C f A LT O P I C 很普遍。2 0 0 1 年，当时的中国惠普高层领导人，受邀去国 家行政学院讲课，反响热烈。国家领导也批示向惠普学习 管理。同年，惠普商学院成立，致力于传播惠普之道，分 享惠普管理理念和实践。 3 从技术到管理 2 0 0 2 年，在中国的信息化走入管理期，I T 管理学院 成立，并率先引入I T I L 进入中国，这火遍全国I T 部门的 “E RP ，使企业的I T 部门从技术走向服务，放低身段， 开始为业务部门提供服务，从意识到流程管理。不夸张的 说，当年的第一批I T I L 大师基本都是从I T 管理学院走出 来的。 作为业界公认的“I T 管理黄埔军校”，I T 管理学院 的特点可以归纳为四个词：国际、实战、全面、创新。 4 从粗放到精益 赶上了工业时代产业转移的末班车，世界出现了大量 的“M a d ei nC h i n a ”，中国企业开始从代工逐步形成自主 品牌，质量就成为必须跨越的鸿沟。 惠普积累了多年生产、运营、供应链、质量、营销等 管理理念和实践，这种理念和实践的分享帮助中国企业在 质量管理和持续改进过程中不断提升。随着摩托罗拉大学 数位团队精英加入中国惠普大学，惠普质量管理学院更是 如虎添翼。 5 从培训到教育 改革开放三十年，中国取得了举世瞩目的成就。一方 面企业如雨后春笋成长起来；另一方面大学开始扩招。几 轮扩招之后，大学生就业问题凸显，一边是大学生找不到 工作，一边是企业找不到适合的人才。国家开始鼓励校企 合作，进行大学生实训，帮助学生完成从学校人到社会人 的转变，降低就业差距。 本着“在中国，为中国”的理念，中国惠普大学与政府、 高校积极合作，先后与中科院设立了工程硕士班，与多所 高校合作办学，与相关政府部门合作人才培养项目，并于 2 0 1 0 年正式成立服务外包学院。 6 从线下到线上 2 0 1 1 年，梅格惠特曼女士加入惠普，这位深信并践 行价值观的力量的c E O 提出“H Pw a yN o w ”新惠 普之道。与之匹配，惠普大学全球升级，融入新科技，促 进文化传播落地。 与此同时，在中国，移动互联时代已经引发了轰轰烈 烈的行业震动，结合国内市场与惠普的公司战略，中国惠 普大学加强对网络教育的投入，并将网络教育业务升级成 8 【H u m a nR e 8 a u r c e B0 e v e 【o o m e n to fc h I n a 学院编制，致力于网络教育、移动学习等新的学习技术平 台的规划、建设、运维及电子化课件的定制研发。 见证了中国快速发展的三十载，中国惠普大学成长为 涵盖六大学院、内外兼修，为企业提供全方位咨询与培训 服务的外向型企业大学。 中国惠普大学的服务体系 3 0 年扎根中国，与中国企业共同成长，也成就了中国 惠普大学。如今的惠普大学，纵深以六大学院为基础专业 专注，精耕细作，横向整合六大学院资源，以全方位学习 与咨询集成解决方案为补充，为客户提供培训与咨询解决 方案。 中国惠普大学成立，迄今已有近3 0 年的发展历史， 形成了包括惠普商学院、惠普I T 管理学院、惠普质量管 理学院、惠普I T 技术学院、惠普服务外包学院以及惠普 网络教育学院在内的六大教育服务体系，在不同专业领域 都居于行业领先的位置，能够提供全线的立体式、混合式 的商业培训、全面的解决方案，是惠普全球教育及培训体 系的重要组成部分。 ( 一) 全方位的服务能力 1 、六大学院及其业务体系和服务能力 1 9 8 5 年成立的诣在“铸造专业I T 人才，专注H P 产 品解决方案培训”的I T 技术学院先后推出设备管理( 服务 器存储网络) 、操作系统( H P u x N o n S t o p L i n u x ) 、 虚拟化技术( V M w a r e I n t e g r i t yV S E ) 、开源技术( H a d o o p O p e n S t a c k ) 、开发语言( C J a v a P y t h o n ) 、大学生实训等 课程。 2 0 0 1 年成立的以”分享最佳实践、成就卓越企业“为 理念的商学院先后推出了组织级M B A 、管理之道、销售 之道、服务之道、新经理训练营、企业大学解决方案等课程。 2 0 0 2 年成立的坚持”引领1 T 管理理念，培养I T 卓 越人才“的I T 管理学院先后推出了新一代I T 管理系列、 企业架构与规划系列、业务需求分析系列、研发测试系列、 项目管理系列、服务管理实践系列、I T I LV 3 认证系列、 数据中心管理实训系列、风险内控系列、I T 专业人才软技 能系列等课程。 2 0 1 0 年成立的以”高绩效培训外包服务“为要求的 服务外包学院先后推出了企业培训及人才培养的专业外包 服务与大型项目中的培训规划、管理和实施等课程。 万方数据 全方位的业务体系和服务能力 客户端 服务方式 产品及服务 技术与平台 f 后台支撑 商学院 质量管理 学院 剖| | 咨询外包服务 御I 黼 学院擘院 服务外包 学院 网络教育 学院 - l I 二二 圈2 全方位的业务体系和服务能力 2 0 1 1 年成立的目标”持续改进企业卓越之道“的质量 管理学院先后推出了战略落地执行解决方案、卓越运营解 决方案、供应链解决方案、产品创新解决方案、I T 质量解 决方案等课程。同样在2 0 1 1 年成立的以”引领科技创新、 构筑未来学习“为核心的网络教育学院先后推出了企业网 络大学咨询服务、网络学习整体解决方案、移动学习整体 解决方案、大型网络学习项目实施、惠普专业电子课程课 件等课程。图2 是中国惠普大学全方位的业务体系和服务 能力。图3 为六大学院的课程及解决方案的模块。 2 特色与优势 中国惠普大学的特色和优势是：国际视野、实战实效、 多元发展、引领创新。惠普大学融合了国际先进的管理 理念，把国际优质的课程引进中国，定期与国际专家交 流探讨，与国际知名的大学，如斯坦福大学等合作培训 项目。中国惠普大学本身具有惠普公司全球7 0 多年的最 佳实践；扎根中国3 0 年来，在帮助国内企业进行人才发 展的过程中也积累了宝贵的实战经验；同时，中国惠普 大学的顾问和讲师都来惠普公司的管理层和资深技术人 员，他们在多年自身的岗位上反复实践和提升；作为一 家I T 公司，惠普大学还拥有最先进的实训平台及设施。 谈到多元发展，中国惠普大学的六大学院覆盖各个领域， 课程及集成解决方案并重，咨询与培训多重整合、集成， 拥有专业顶尖人才及跨领域专家队伍。在引领创新方面， 惠普大学的产品都是中西合璧，特别是大学非常重视培 训模式的创新，比如：咨询式培训、案例教学、游学参访、 沙盘演练、角色扮演等等，并且是混合式学习的最先倡 导者和实践者。 惠普大学在发展过程中，形成了独特的特色，为客户 提供独特的价值，已经成为全球培训行业的领导者，美誉 连连。例如惠普大学连续五年被T r a j n i n g I n d u s t r y c o m 网 站评选为年度全球2 0 强I T 培训公司；中国惠普大学被 中国成人教育协会、中国成协教育协会企业教育委员会授 予“全国学习型企业创优工程实践功勋奖”；中国惠普大 学连续2 次被新华报业传媒集团培训杂志评选为“年 度中国企业培训行业标杆品牌T O P1 0 ”；连续七年荣膺 C C I D “I T 培训服务满意度”金奖；并在感动中国，教育 培训“公益元年十大公益项目表彰”活动中荣膺“年度中 国最佳公益企业大学”等等。 依托于惠普全球教育培训体系，中国惠普大学一直以 “通过提供专业的全方位的学习与咨询解决方案，引领国 际先进理念，分享惠普最佳实践，致力于企业组织和人才 能力提升，帮助企业创造优异价值，实现持续成长”为使命。 万方数据 本期专题! S P E C l A LT O P l C 新代I T 管理系列 企业架构与规划系列 业务需求分析系列 研发测试系列 项目管理系列 服务管理实践系列 m LV 3 认证系列 数据中心管理实训I 系列 风险内控系列 I T 专业人才软技能系列 l T 管理学院 2 0 0 2 年 引领l T 管理理念 培养I T 卓越人才 组织级M B A 管理之道 销售之道 服务之道 新经理训练营 企业大学解决方案 商学院 2 0 0 1 年 分享最佳实践 成就卓越企业 养的 大型项目中的培训I 规 划、管理和实施 圈3 六大学院 中国惠普大学希望通过不懈努力，作为行业领导者，引领 中国企业成功的管理哲学与实践；希望通过传播惠普之道， 通过凝聚总结管理精华，成就中国惠普大学的卓越品牌， 同时，帮助个人在职业和人生道路上不断成长，帮助企业 及社会培养高端人才。 三、实战实效的服务品质 追求极致的用户体验，提供持续改进的高品质服务， 持续改进 企业卓越之道 网络教育学院 2 q 年 引领科技创新 构筑泰来学习 企业网络大学咨询服务 网络学习整体解决方案 移动学习整体解决方案 大型网络学习项目实施 惠普专业电子课程课件 是中国惠普大学的理念。作为 一个外向型的企业大学，需要 持续发掘市场热点，不断推陈 出新，丰富产品及实施模式， 构建自身优势，最大程度地满 足客户需求并提升客户满意 度。 每年，中国惠普大学提 供近干场次的公开课及数百场 定制专班，实施有关领导力、 专业能力提升及持续改进等项 目，覆盖从个人到组织，从技 术到管理，从单纯培训到咨询 项目的各类需求。面对复杂的 产品，各异的实施模式，高质 高效的运营中心强有力地保障 了惠普大学的日常运作。 1 、完善的流程制度保证 了客户满意度 “Q u a l i t yM a t t e r s ”( 质 量就是一切) 是由惠普C E 0 梅格惠特曼女士提出来的惠 普新的质量方针，我们提倡 “C u s t o m e rD e f i n eQ u a l i t y ” ( 客户定义质量) ，通过不断 优化的标准化流程，保证我们 的教育服务的交付质量。自成 立之始，中国惠普大学就贯彻 I S 0 9 0 0 0 质量体系标准，并获 得了相应的国际认证。同时惠 普内部还有更为严格的T Q C 管理理念。在惠普大学，两套 质量管理体系并行，I S O 规定了日常的流程要求，覆盖课 程研发设计，讲师认证，交付实施等全周期；而T Q C 则 通过量化的监控和统计，分析影响质稳定性的因素，从中 找出差距，并提出持续改进计划，最终制定控制流程加以 固化。 质量始于规划和设计并贯穿整个交付过程。在中国惠 普大学，从最初的课题选择，设计开发，讲师的选取和认 证，开发过程的初审、复审、试讲、终评、到首轮授课交 付，反馈改进，整个环节均有严格的评审规则和实施流程； 万方数据 同时针对不同客户的需求，服务交付前通过不同干系人的 需求及期望再确认，适当调整内容及方式，也是确保客户 满意的必不可少的环节；服务交付过程日常管控则主要通 过控制实施交付过程及实施交付后的客户满意度调查来完 成，并辅以现场的讲师、助教双观察报告，尽量完整复盘 交付场景，对于质量问题会根据问题严重等级设定绿，黄， 红三色标记，采取不同的关注度及时效机制进行跟进，管 控方与改进方分离机制，确保每一个问题都有确实落地的 解决方案及长期改进计划。4 0 0 6 8 2 8 一0 0 6 客服热线的开 通，进一步完善了服务体系，从第一次客户接触，服务热 线问答，到服务交付，课后定期电话回访收集意见建议， 形成了完整的客户体验服务闭环。 2 、实战派讲师确保实战实效 由于互联网的高速发展，信息增长呈爆炸趋势，自媒 体、微信、微博各种圈子的知识共享已经俯首可拾，知识 获取越来越容易，先人一步的的知识传递式的培训已经不 再能满足学员的要求，而对知识或方法有过实践及深度思 考和见解的讲师将越来越体现出独特价值。 实战实效是中国惠普大学一直奉行的理念，讲师是确 保此理念落实的所有环节中的重中之重，因此在讲师招募 及筛选的过程中，实操经验是否丰富始终是衡量标准中的 关键之关键。正如惠普商学院的讲师多数为惠普公司高层 管理人员，I T 管理学院、质量管理学院、I T 技术学院等 讲师都是具备丰富行业实践经验的资深专家和顾问，他们 每个人都在其管理及专业岗位上不断实践和应用各种工具 和方法，不断积累心得和体会，并愿意将自己的经验和见 地与学员分享，教学相长。课程内容在设计上同样注重实 战，其中所阐述的工具、方法和理念，不是被某个人，而 是被一群人一个组织运用实践，不断改善，并在不同的运 用场景中被验证和锤炼过的，实实在在可以落地，在我们 和很多客户的服务过程中，我们欣慰的看到，客户用所学 之法应用到不同的组织中，帮助企业解决实际问题并提升 组织、团队及个人能力。 3 、持续提升的师资团队建设 作为向客户提供人才培养解决方案的服务机构，自身 人员能力培养和发展一直是惠普大学最重要的发展战略之 一，也是惠普公司从上至下坚决贯彻的重要准则。在惠普， 所有经理一年至少两次在正式的绩效考核中要和员工沟通 职业发展和能力培养，并需要经过员工一经理一员工往返 沟通，并记录在人力资源系统中作为考量经理贯彻执行惠 普价值观的重要依据。公司基于7 2 1 的理念，提供了诸 多形式的内外部培训机会，同时辅之以导师机制、跨团队 合作、虚拟团队项目等在岗培训等机制帮助员工获得更多 的发展空间。举例来说，通常的培训组织中助教团队一般 都是外包型，从事非常基础的行政工作，而中国惠普大学 有一一支年轻向上的助教团队，除了和讲师并肩战斗在服 务的一线，同时承担后端支撑学院的营运，包括从讲师的 发展，到课件的标准化等诸多方面的工作。基于我们外向 型的服务特性，外部讲师资源众多的资源特点，以及全流 程客户服务质量保证的要求，我们需要一支灵活机动、主 动进取、积极思考、善于发现机会、专业化的团队保障我 们的无缝实施和运营。因此，对于他们的培养是从认知职 业规划的全景图开始，让其了解自己所处的位置并结合组 织的发展和自身的优势明确发展方向，结合年轻、勤思、 善动，注重实效的特性，一改自上而下宣贯的方法，采用 抛出实际工作的问题，提供工具方法，分小组群策群力， 在导师的帮助下开展学习，知行合一，既培养了人才，又 解决了实际问题。 4 、优质的环境与技术支持，保证了培训I 质量 作为注重实战实效的中国惠普大学，也为客户提供了 优雅、实用的培训环境，便于讲师与学员面对面交流及提 高学员实操技能。坐落在北京东四环边上的远洋国际中心 2 3 层的中国惠普大学培训基地，占地近千平方米，分为数 据中心、培训教室、学员讨论区、图书角、吧台等几个功能区。 培训教室除了提供常规课堂培训外，搭建有高度模拟实际 数据中心硬件环境、软件环境、管理环境的数据中心可以 满足沙盘模拟课程及惠普技术类课程的需求，让学员在模 拟实战的训练中，自己动手发现问题、解决问题，直接提 升实战能力。 除了流程制度、师资、环境和人才梯队外，要确保企 业大学高效运营，没有I T 系统的支撑是不可想象的。另外， 对于外向型企业大学，如何确保学习管理系统和客户订单 管理系统无缝衔接也是非常重要的。依托惠普I T 的优势， 惠普新一代培训管理系统将原来各自独立的订单系统、学 员注册系统、学员通知系统、学习规划和资源调度系统、 课件管理系统、全球虚拟资源池调度系统、满意度反馈系 统及报表系统整合成统一的运营管理系统，大大提高了信 息周转的效率，同时大量减少了因系统之间的手工操作而 造成的数据不一致和人工出错，提升了运营决策的效率， 更好的适应快速的市场变化。另外，顺应移动互联网的大 潮，惠普大学不断将新技术手段应用到学习项目的实施过 程中，如移动学习平台、二维码签到、班级管理、微信报 万方数据 本期专麓 S P E C I A LT O P C 名与学员互动等，既提高了服务效率，也增强了与客户之 间的互动，提升客户满意度。 四、持续创新的精神内核 中国惠普大学秉承了惠普的创新文化，不断调整， 改变自身的业务、合作、组织结构，快速适应市场变化， 努力创新并不断优化。首先将变革管理( M a n a g e m e n to f C h a n g e ) 作为组织的创新理念进行有效推广，成为中国惠 普大学前进的动力。通过不断兼收并用、整合优化等方式 开办新的学院，扩大业务范围。从1 9 8 5 年的I T 技术学院 成立起步，先后成立了惠普商学院和I T 管理学院、服务 外包学院、网络教育学院，并于2 0 1 1 年吸收了业界顶尖 的包括摩托罗拉大学在内的精益和六西格玛创新力量，成 立惠普质量管理学院。在原有的I T 技术学院基础上，不 断探索和寻求突破，依托惠普全球教育的先进资源，并将 产品、服务、培训和咨询整合、丰富，到涵盖了管理、人 才培养、I T 管理、质量与供应链、网络教育等一体化、系 统化的中国特色企业大学，成为业界的标杆。 面对每个阶段的变革和挑战，中国惠普大学都一直保 持着创新思维和理念，为组织输入新鲜的血液。随着中国 惠普大学的不断发展壮大，研发团队在产品服务和解决方 案上，也能更恰当地捕捉到客户的需求，及时推陈出新， 提升客户的满意度。 中国惠普大学的创新，如图4 所示，主要有以下特点： 文化创新 技术创新 业务模式 创新 产品及服务 创新 图4 中国惠昔大学的创新涵盖四个层面 其一是中西合璧，领航中国企业管理实践；其二是培训模 式创新咨询式培训、案例教学、游学参访、沙盘演练、 角色扮演；其三是横纵立体组合混合式学习的积极倡 导者和实践者。上述三大特点，主要体现在产品和服务创 新、业务模式创新、技术创新和文化创新几个层面。 1 、产品与服务创新 2 0 0 2 年，中国惠普大学在中国开始惠普之道M i n i M B A 课程。同年，又在国内率先开设基于I T I L 理论的 I T 服务管理课程。2 0 0 4 年，我们与斯坦福大学合作开发 技术领导力高级研修班并且成为了第一家为国内客户培 训I T I L 大事记顶尖人才的培训机构。2 0 0 5 年，中国惠普 大学引入国内第一套面向I T 管理的沙盘演练培训方式， 引起业界的轰动。在2 0 0 6 年，我们带头推动国内I S 0 I E c 2 0 0 0 0 ”I T 服务管理国际标准“的实施。两年之后， 2 0 0 8 年中国惠普大学率先提供企业大学咨询和培训服务， 同时还成为国内首家开始I T I LV 3 整套认证课程的大学 并负责I T I LV 3 官方核心书籍的中文翻译。在2 0 l O 年和 2 0 1 1 年，又先后引入企业架构( T O G A F ) 课程、数据中心 专家国际认证课，并且推出云计算系列、引入云安全国际 认证。而在2 0 1 2 年，中国惠普大学不仅引入了产品研发 及设计的系列课程包括六西格玛设计( D F S S ) 黑带和绿 带、质量功能展开( Q F D ) 、失效模式设计及预防D F M E A 、 实验设计( D O E ) 、可靠性分析、稳健设计等，还研发出组 织级M B A 产品线，聚合组织D N A ，实现组织高绩效，为 企业提供了更好的高级人才培养解决方案。同年，我们研 发并推出基于能力模型的I T 人才培养和I T 组织团队辅导 解决方案。2 0 1 3 年，中国惠普大学开始聚焦销售战略与销 售运营管理，丰富并完善了销售之道体系，还研发并推出 惠普移动学习解决方案。2 0 1 4 年，中国惠普大学推出了开 发供应链微资讯系列及全面客户体验系列课程，并引入基 于世界领先大数据应用平台H a d 0 0 p 的培训体系认证。 在持续引领学习技术创新方面，作为全球最大的I T 公 司之一的惠普，从来没有停止过科技创新的步伐。从高清视 频会议系统( H a l oR m ) 到企业级的网络学习平台，以及 伴随着移动互联到来应运而生的移动学习平台，无一不助力 中国惠普大学加速实现“科技仓0 新，引领未来学习”的目标。 特别是随着移动互联时代的到来，移动学习、社会化 学习、游戏化学习更是未来学习的新型态。中国惠普大学 学习技术研究团队不断地将当前最新的技术结合最新的学 习理念，研发出多款移动学习产品，并将这些产品应用到 中国惠普大学自身的管理及运营体系当中。同时，这些创 万方数据 T 变革关键能力核心解决方案 管理好业务需求 基于B P M 的业 务揪力 以企业l 徽为核 整合宇 姜 管理好I 接术 心的技术管理能力 控射好变化过程 既棚嘱蓟蕾为手段 的变革控制能力 图5 按心解决方案概念( “N e ws t y l eI T ”形式下l T 组织如何提升关键能力) 新产品已经走向市场，正在为中国多家企业大学的建设与 发展提供服务。 在引领培训交付方式的创新方面，作为一个外向型的 企业大学，六大学院提供多达干门的课程及咨询服务，通 过传统形式，如公开课、专班；新型培训形式，如微课堂、 大型研讨会、线上教学、翻转教室、行动学习、教练制、 导师制、沙盘演练、咨询等不同形态的教育服务模式，覆 盖从个人到组织，从技术到管理，从单纯的培训到咨询的 各类需求。 针对日益增长的培训需求以及短平快的学习趋势，除 每年提供丰富多样的公开课、定制化专班培训外，从2 0 1 3 年起，推出了0 p e nS e m i n a r ( 创新研讨会) 的形式，邀 请行业专家就前沿趋势或当前热点话题分享最佳实践。 在追求实效，咨询服务的创新方面，依托惠普深厚的 科技背景和强大的服务能力，中国惠普大学为客户提供包 括企业大学规划和建设、企业持续发展、网络学习和移动 学习的规划咨询及平台建设、I T 组织及个人能力提升等解 决方案，提供各类基于行业内方法论和最佳实践的创新型 咨询服务。 以I T 组织及个人能力提升为例，如图5 所示，围绕 这些能力的建设提供六种类型的咨询服务，分别为现状评 估服务、方案设计服务、能力转换服务、体系整合服务、 体系运营支持服务和标准认证服务。在每一服务类型下都 可以提供关注于一项或多项I T 能力建设的创新性咨询服 务。譬如，银行业是对I T 服务能力咨询需求最大的行业 之一，惠普大学近年来也为国内部分大型银行提供了各种 I T 能力建设的咨询服务。 作为国有四大行之一的某大型商业银行，因为要适 应经营环境的快速变化，满足多样化的市场和客户需要， 正全力建设新一代核心银行系统。因此I T 内部管理能力 也迫切需要提升，以顺应新一代建设要求，达到标准化一 体化专业化和敏捷性。这就要求I T 要重点做好企业级架 构设计与管控、模型驱动的I T 开发工程管理和企业级全 流程专业化的项目管理。中国惠普大学咨询团队针对客户 方管理成熟度和目标要求，运用惠普B P M ( 业务流程管 理) 方法论和I B C ( 基于问题咨询) 咨询方法，帮助客户 实现由集团技术总部主导的、自上而下的I T 管理流程改 进和实施工具规划整合。以T O G A F 企业架构的思路，将 I T 作为一项业务，识别I T 对外提供的主要服务，对I T 组织内部流程进行建模；根据流程间信息传递关系，建立 数据模型；并结合用户对工具的使用场景，进行整体的I T 管理工具整合规划，指导后续工具的开发和实施。 2 业务模式创新 随着3 0 年来市场对企业人才培养的需求，中国惠普 大学作为全方位培训咨询解决方案的先行者，在自身的业 务模式及运营管理上，更是不断寻求变革，勇于实践和探 索，持续改进。 2 0 1 3 年，成立新一代I T 管理研究中心，编辑出版见 证思考超越中国I T 管理十年，推出一系列具 丰富实践的I T 管理微课堂，获得客户的一致好评。目前 正着手中国I T 人才状况白皮书的调研与撰写。秉承 不断创新、积极变革的“车库精神”以及中国惠普“在中国， 万方数据 本期专题1S P E C l A LT O P l C 为中国”的服务理念，推出“车库讲堂”，邀请国内外行 业专家，为客户分享最佳实践，共同推动和引领企业迈向 未来。中国惠普大学一直拥有I S 0 0 0 0 0 质量体系标准认证， 并且惠普内部有更为严格的T Q C 管理理念，两套质量管 理体系并行。从最初的培训顾问、设计开发课程到培训服 务的最终实施，都有严格的评审规则和实施流程。为保证 及时得到客户回馈，建立4 0 0 客服热线完善并实现了整个 服务链的闭环。成立学习技术研究中心，借助科技的力量 推动学习新型态。 3 、科技创新 中国惠普大学提出“科技创新，引领未来学习”的口号， 充分利用惠普I T 公司的优势，推动学习方式转型，快速 推出实现网络教育、移动学习、社交平台等知识管理平台 和工具的应用。 技术专家团队不断深入探讨和研究未来学习技术，确 保能以最快速度把握发展趋势，推出更多新技术和应用， 服务中国市场。 纵观中国过去三十年的企业教育，如果按十年为节点， 各找出一个关键词，或许第一个十年的关键词是”教学”， 第二个十年的关键词是”培训”；第三个十年的关键词是” 学习”。那么，下一个十年的关键词是什么? 如今大家谈 论最多的是技术对教育的改变，移动互联网、M 0 0 C 、可 穿戴设备、智能学习、大数据都正在或即将改变着企业学 习型态，”技术”将是未来十年企业教育的关键词。中国惠 普大学始终紧跟最新技术趋势，不断探索用科技改进企业 学习的各种可能。 其一，I T 技术支持运营方面，做为一家I T 技术行 业的领先公司，采用I T 技术支持企业大学的运营管理具 备得天独厚的条件。中国惠普大学采用了多种技术支持内 部的运营管理：建立了内部的文档共享系统进行各个学院 的公共文档管理、采用公司统一的知识管理平台进行知识 分享、采用微信平台进行微学习运营、采用w w w h p e o n l i n e c o m 进行外部信息服务。实现跨平台的数据管理和 分析，为运营管理实时提供决策及分析数据。 其二，学习管理系统方面，采用惠普员工绩效模型， 开发了P O L ( P e r f o r m a n c eO r i e n t e dL e a r n i n g ，绩效导向 的学习) 实训管理平台，覆盖学习管理、考试、评估等各环节， 最后形成每个学生的能力成长雷达图。 其三，游戏学习应用方面，中国惠普大学积极在教育 培训中引入新的科技手段，不仅国内率先引入沙盘模拟演 练培训取得了突破性的效果，而且将3 D 模拟游戏方式引 入到容灾演练等培训课程当中，以领先的科技体验和完美 课程设计，取得了良好的教学效果。 其四，移动学习应用方面，采用移动A P P s 技术，进 行学习运营的管理，实现了学习的0 2 0 ，包括课前、课中、 课后的全过程管理，实现了自动签到、电子教材、利用移 动设备完成调查及评估测试、持续学习跟踪等一系列领先 的学习技术应用。惠普移动学习充分采用人性化设计，考 虑到用户的操作特点，设计最佳的操作体验。 其五，技术分享方面，中国惠普大学秉承惠普文化， 积极地将自身在学习技术领域的应用体会和最新研究成果 分享给业内同行，参与各种调查研究、行业论坛和学术文 章撰写等活动当中。 其六，文化创新方面，秉承惠普在全球推动公民责任 义务，践行公益之美，向业界推出多期免费公益培训项目， 涵盖北京、上海与深圳三地，获热烈回应和广泛好评。中 国惠普大学积极参与惠普全球支持开发的大型H P 创业启动 学习项目H PL I F E 的本地化工作，为学生、潜在创业 者和小企业主提供免费在线和面对面的I T 及商业技能培训。 五、中国惠普大学践行社会责任 在硅谷这个充满挑战与机遇的科技地带，惠普公司经 历七十五载风风雨雨，始终坚守以人为本、诚信经营的理 念，从一个在车库中创业的小不点一步步成长为世界企业 巨擎，正是缘于“惠普之道”这一独特D N A 的强有力支撑。 1 、社会公益：推动创新、创业 惠普公司始终相信，要想成为好企业，先要成为好公 民。1 9 5 7 年，惠普公司将企业社会责任上升到公司战略的 高度，尽其所能为地区的经济增长和社会发展做出贡献。 惠普进入中国近3 0 年来，一直履行对社会所承担的义务， 以优秀企业公民作为立身中国之本，致力于为中国的经济 增长和社会发展做出贡献。惠普公司的公益事业早已超越 了传统定义比捐赠物资更重要的，是把宝贵的经验和 更多机会馈赠给那些需要帮助的人们。所以，惠普在全球 范围内发起了H PL i v i n gP r o g r e s s 的项目，旨在发挥惠普 的科技和资源优势，通过我们的行动和创新，共同为每个 人创造更加美好的未来。 随着中国经济的快速发展，中小企业蓬勃发展，中 国需要更多的创业家。中国惠普大学积极参与H PL i v i n g P r o g r e s s 其中的H PL I F E 项目在中国的推进和落地，结 合中国的文化、法律法规、商业规范，进行网站及课程内 万方数据 容的汉化，预计2 0 1 4 年8 月份在中国全面上线。H PL I F E 是一个全球项目，通过为学生、创业者和小企业主提供如 何运营I T 和商业技能的培训，帮助学员启动和发展生意， 创办成功的企业并且创造工作岗位。H PL I F E 已经为全球 1 2 0 多万创业者和社会创新者提供服务，提供面对面的培 训、在线活动和I T 运用，课程采用模块化概念，与常见的 商业挑战和技术解决方案相关联，提供各种在线资源，包 括创新的学习课程、管理模拟以及面向创业者的建议。 2 、教育公益：促进支教事业 中国惠普大学始终秉承“在中国，为中国”的服务理念， “奉献经典管理课程、分享成功管理经验”，以领先的培 训服务及解决方案助力中国企业的人才培养与发展。同时， 除了积极投入到公司的各类公益项目项目外，中国惠普大 学更以其独特的专业和资源优势，在教育领域坚持热心公 益，回馈社会。 2 0 1 2 年，惠普教育培训志愿者与“为中国而教( T F C ) ” 合作，为T F C 提供了支教能力提升及资助项目。本项目 以N G O “为中国而教”组织的支教贫困地区小学的大学毕 业生志愿者为主要服务对象，同时为支教小学的学生和学 校提供支持，我们始终认为贫穷不是命运。不以善小而不 为，促进教育公平，教育改变未来! 服务范围包括北京及河北青龙共8 所农村或打工子弟 学校，其中北京3 所打工子弟学校，河北青龙5 所农村学校。 项目包括3 个主要部分：一是大学生志愿者能力提升 一聚焦职业素质和领导力提升二是支教所在小学的学生、 学校资助一以学生文具、学习材料、书籍等直接捐助为主； 三是支教所在小学学生的绘本印刷成册一结合志愿者组织 的“每天一画”活动，把绘画成果优选装订成册，并留给 小学生和学校作为学习纪念和工作成果，当我们跟我们的 客户一深圳市雅昌艺术基金会副理事长，雅昌企业集团董 事长万捷沟通时，得到了万总的大力支持，完成了所有的 设计、印刷工作。 3 企业公益：分享最佳实践 2 0 1 4 年四月，“践行惠普之道，分享公益之美” 中国惠普大学系列公益培训项目正式在北京启动。该项 公益活动旨在为有兴趣探索“惠普之道”的中国企业打开 惠普车库的大门，分享惠普最佳管理实践及业内领先理念， 共同探索企业人才培养与组织发展之道。活动分别在北京、 上海、深圳三地滚动开班，每班四次集中学习，涵盖了惠 普经理 必修课、人才培养体系建设、永续运营、卓越销售、 技术创新和移动学习等惠普大学十余项经典课程及解决方 案，综合了课堂培训、小组演练、集体研讨、参观考察等 多种学习交流形式。目前该项公益活动已经吸引了全国百 家知名大中型企业以及飞速成长的中小型民营企业的广泛 关注和踊跃参与，得到参训学员的高度认可和称赞。此次 公益活动已经成为培训行业津津乐道的典范。随着中国经 济的发展壮大、走向成熟、迈向国际，越来越多的企业开 始关注专业人才培养，建立组织发展规划，并致力于管理 水平的改善和提高。然而，如何在企业范围内建立由培训、 教练、绩效改善等多元化、全方位的学习战略，实施咨询 解决方案? 如何建立开放的知识分享平台、创建持续改进 的企业文化? 如何在大数据时代浪潮的冲击下把握机会， 推动和助力企业战略落地，并历久弥坚? 这是所有中国企 业、尤其是培训行业所面临的挑战。秉承惠普7 5 年的国 际化管理和变革创新的理念，中国惠普大学期盼与中国企 业继续携手前行，在开放中合作，在探索中思考，在发现 中创新，共建企业学习的生态系统。 注释 唧u F E 创业启动项目。h 印：