人力资源管理外包风险分析及规避策略.pdf

Send the outsourcing 派遣外包Send the outsourcing 派遣外包 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.153P.152 摘要：文章指出 了在企业人力资源管理外包中存在的法律方 面、 选择外包服务商、 信息安全方面、 履行和约方面的风险， 建 立了人力资源管理项目决策模型， 并提出了 七项规避这些风险的 措施。 关键词：人力资源管理 外包 风险 一、 人力资源管理外包的风险分析 1.法律方面。目前我国尚无完善的法律法规来规范外包业务 的具体运作， 对于人力资源管理外包这一新兴的业务外包来说， 更是无章可循， 有的只是国内外一些大企业的探索先例。 所以法 律风险是人力资源管理外包最大的风险。 2.选择外包服务商的风险。在对外包服务商的选择中， 企业 冒着很大的决策风险， 外包合作的失败必然会影响企业的市场 地位。 外包服务商的选择通常是为了降低运营成本、 提升企业的 核心竞争力， 但由于企业的组建过程非常复杂， 企业与外包服务 商进行沟通， 并进行最终评价的过程总是不完美的， 必然存在较 大的漏洞， 一旦这一漏洞在关键时刻扩大， 无疑会导致企业的严 重损失。 3.外包企业商业信息安全。人力资源管理的一些业务内容对 企业来说很可能是商业秘密， 当企业把这些业务外包时就意味着 外包服务商掌握了企业的这些商业秘密。 这些机密一旦泄漏给竞 争对手， 可能对企业造成极其不利的影响。 在企业采用人力资源 管理外包之前， 必须进行全面深入的思考， 先界定清楚该职能是 否适宜外包。 4.人力资源管理外包服务商履行和约的风险。当与外包服务 商签订外包合同以后， 外包商能否按合同规定履行其职能对于企 业来说至关重要。 如果不按签订的合同提供服务， 可能会使人力 资源管理工作与公司其他工作和公司战略发生冲突， 给企业带来 不利的影响。 二、 人力资源管理外包风险的规避策略 1.对企业人力资源管理外包进行可行性分析。首先， 要考虑 外包活动是否与企业的整体发展战略相吻合， 企业是否有此主观 需求； 其次， 要对人力资源管理外包活动进行深入的成本-效益 人力资源管理外包风险分析及规避策略 白洁轩 包头市专家服务中心包头市人事信息中心 包约定的价格是承担整个项目所需要的总价格， 费用较高。 同时 劳务派遣的发票名目为 “劳务费” ， 企业无需承担营业税； 而劳务 外包的发票名目通常是 “服务费” ， 企业需承担营业税及其他派生 税费， 所以劳务外包的费用成本较高。 五、 劳务外包风险如何防控 1.谨慎选择劳务外包单位。在选择劳务外包单位时要注意其 信誉度和从业资质， 优质高效的劳务外包单位能够顺利、 按时并 保质地完成企业给予的相应劳务， 从而保障企业自身的信誉和口 碑； 同时， 选择单一还是几家劳务外包单位也需要考虑， 两者各 有利弊： 单一的比较便于管理， 但易形成垄断， 对于服务质量也没 有可比性； 多家的可以分散风险， 并互相制约、 对比、 压价。 因此 选择一家还是多家要具体情况具体分析。 2.加强合同管理。在体现全面性、 严格性、 灵活性原则的基 础上， 劳务外包合同要尽可能将所有的要素都罗列在合同中， 包 括服务范围、 服务费用、 服务标准、 作业时间、 作业方式等， 并做 出详细规定， 避免产生不必要的纠纷； 同时应制定解决冲突的方 案， 明确终止合作时的有关条款， 有效约束双方的合作行为； 还 要建立专职的合同管理队伍， 建立合同跟踪管理制度， 规范信息 交流。 3.建立有效的管理机制。劳务外包单位通常只会按流程办 事， 很少会主动创新来降低成本和提高服务质量， 所以企业应建 立一套有效的管理机制， 并设立外包专员及时更新业务流程， 促 进劳务外包单位服务水准的提高； 并适时地对劳务外包单位进行 监督， 纠正由于沟通不明产生的误解和分歧， 随时解决外包在运 营过程中产生的新问题， 确保企业对劳务外包单位的有效控制， 促进外包更有效的按合同执行。 4.加强双方企业文化建设， 形成紧密的合作关系。劳务外包 单位与企业是一种服务与被服务的关系, 也是一种合作关系， 双方应在企业文化方面进行很好的融合， 从大局出发， 通过沟通 协调来解决合作中出现的问题， 形成互相信任、 互相支持、 荣辱 与共的合作理念， 让业务流程更优化， 生产力更高， 成本更节省， 风险更小， 使双方发挥各自优势， 形成前进的合力， 最终实现双 赢。 参考文献 1徐洪亮.解析企业管理实践中的劳务派遣与劳务外包J.中国电力教 育,2010(7) 2劳动合同法第63、 66、 92条 3劳务派遣暂行规定第3、 4、 9、 28条 4陈建铝.浅析港口企业劳务外包的风险与防范J.漳州职业技术学院 学报,2010,5(2) 分析； 再次， 要考虑诸如专业的外包商是否可以获得、 外包市场 是否成熟规范等问题， 以确定有无能够满足本企业外包要求的客 观可能性； 最后， 要考虑企业内部在管理理念和运作机制等方面 是否做好了准备， 确定人力资源管理外包的时机是否成熟。 2.建立外包风险的预警机制。拟实施外包的企业需成立相 应机构来对外包进行全面策划， 管理者应着重分析外包的风险源 并估测其可能产生的后果和界定责任的承担者， 并通过运用模糊 数学知识、 概率分析及预测模型等方法来对外包风险进行定量分 析与评价， 估测风险的发生概率及损失大小并提出可行方案。 3.制定企业人力资源管理外包项目决策。企业人力资源管理 外包是有选择性的， 并非所有的人力资源管理工作都适合外包。 企业需要结合自身的发展战略和实际需要来确定人力资源管理 外包的内容。 这里我们可以借用Lepark和Snell的HRM虚拟模型 来辅助确定人力资源管理外包项目， 此模型运用了交易成本理论 和基于资源的观点， 交易成本理论的观点认为， 低独特性的职能 适于外包， 而基于资源的观点则认为， 低价值的职能适于外包。 具体说来， 我们可以依据价值和独特性将HRM职能分为四种类 型： 高独特性且高价值的， 这类应该完全内制； 低独特性且 高价值的， 可以选择外购HRM软件来运作； 高独特性且低价 值的， 这部分业务放在内部执行比较合适， 但也可以选择与其它 企业合作运行； 低独特性且低价值的， 这类适合外包。 此外， 各 公司由于自身特性和实际需要不同， 在确定人力资源管理的外包 项目及外包模式时也会影响到其最终的决策。 从而可以得出企业 人力资源管理外包项目决策模型， 如图1。 独特性 价值 内部执行或与其他企业 合作运行 完全内制 适合外包 外购 HRM 软件运作 0 高 高 低 图 1 人力资源管理项目决策模型 4.选择合适的人力资源管理外包供应商。选择外包服务商是 进行成功外包的一个重要环节。 在进行服务商的选择时， 重点考 察服务商的要价、 信誉、 质最、 可靠性等。 最好选择企业所熟悉的 或者曾经合作过的服务商， 这可以防止不熟悉带来的企业机密泄 漏的风险。 若是第一次把人力资源管理工作外包， 可以选择在行 业中实力雄厚、 信用记录好的公司， 或者通过正在进行人力资源 管理外包的企业了解相关服务商的信息。 经过比较， 选择若干服 务商， 结合其外包的职能进行报价， 选择出合适的外包服务商。 5.签订完善、 灵活的外包合同。人力资源外包合同具有中长 期、 关系维护重要性及标的多为服务的结果等特征。 外包合同是 企业规避人力资源管理外包工作风险的法律手段。 往往外包服务 商可以通过钻外包合同的漏洞来谋取利益， 因此， 在签订合同前 一定要对合同认真分析， 确保合同没有对企业不利的地方。 另外， 外包合同一定要灵活， 在外包期限的规定上可以视外包商的工作 业绩而定， 这样就可以使外包服务商尽心尽力地为企业服务。 要 签订可更新及层次化的合同， 在合同中设立价格标杆或服务标 杆， 保持人力资源管理外包合同的灵活性， 以适应企业不断变化 的外包需求。 6.设立人力资源管理外包监理部门。当实施人力资源管理外 包的企业和外包服务商通过协议或合约达成一致后， 二者之间 就形成了委托代理关系。 这种关系在非对称信息情况下， 存在的 风险一般有两种： 一是逆向选择， 如外包服务商有意隐瞒自己的 实际情况， 使企业无法了解到服务商是否在利用其自有信息更好 的为企业服务； 另一种是道德风险， 如外包服务商努力程度的缺 乏， 在双方签订合作协议后， 存在的风险主要是道德风险。 针对 这种风险可以在企业内部设立外包服务商监理部门， 经常与外包 服务商沟通， 了解服务商的实际工作情况。 并把人力资源管理工 作的变动情况及时记录下来， 避免缺乏职业道德的服务商威胁 企业。 采取的有效措施除了监督之外， 主要是显性的激励契约设 计。 当企业对外包服务商进行激励报酬设计时， 要考虑该报酬必 须与其承担风险的成本相平衡， 由此建立起符合双方利益及风险 共担的激励约束机制。 HRORM 目标HROR 识别HROR 衡量 HRORM 工具选择HRORM 实施、评价 图 2人力资源管理外风险管理程序图 图 2 人力资源管理外风险管理程序图 7.严格执行人力资源管理外包的风险管理程序。要进行人力 资源外包的风险管理， 必须遵循一定的程序， 其具体步骤如图2。 人力资源外包风险管理的主要目标是处置和控制风险， 减少和避 免损失， 以保持企业人力资源管理外包活动的顺利进行， 进而促 进企业核心竞争力提升。 严格执行风险管理程序可以有效地减少 和避免外包风险带来的损失5。 参考文献 1刘希强,刘业伟,陈晓荣.浅析人力资源管理外包风险J.集团经济研 究,2005(5):124 2简朴,夏铮.企业人力资源管理外包问题探讨J.经济师,2006(8):168 3陆雪君.浅析中小企业人力资源外包及风险管理J.管理纵 横,2006(4):19 Send the outsourcing 派遣外包Send the outsourcing 派遣外包 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.153P.152 摘要：文章指出了在企业人力资源管理外包中存在的法律方 面、 选择外包服务商、 信息安全方面、 履行和约方面的风险， 建 立了人力资源管理项目决策模型， 并提出了 七项规避这些风险的 措施。 关键词：人力资源管理 外包 风险 一、 人力资源管理外包的风险分析 1.法律方面。目前我国尚无完善的法律法规来规范外包业务 的具体运作， 对于人力资源管理外包这一新兴的业务外包来说， 更是无章可循， 有的只是国内外一些大企业的探索先例。 所以法 律风险是人力资源管理外包最大的风险。 2.选择外包服务商的风险。在对外包服务商的选择中， 企业 冒着很大的决策风险， 外包合作的失败必然会影响企业的市场 地位。 外包服务商的选择通常是为了降低运营成本、 提升企业的 核心竞争力， 但由于企业的组建过程非常复杂， 企业与外包服务 商进行沟通， 并进行最终评价的过程总是不完美的， 必然存在较 大的漏洞， 一旦这一漏洞在关键时刻扩大， 无疑会导致企业的严 重损失。 3.外包企业商业信息安全。人力资源管理的一些业务内容对 企业来说很可能是商业秘密， 当企业把这些业务外包时就意味着 外包服务商掌握了企业的这些商业秘密。 这些机密一旦泄漏给竞 争对手， 可能对企业造成极其不利的影响。 在企业采用人力资源 管理外包之前， 必须进行全面深入的思考， 先界定清楚该职能是 否适宜外包。 4.人力资源管理外包服务商履行和约的风险。当与外包服务 商签订外包合同以后， 外包商能否按合同规定履行其职能对于企 业来说至关重要。 如果不按签订的合同提供服务， 可能会使人力 资源管理工作与公司其他工作和公司战略发生冲突， 给企业带来 不利的影响。 二、 人力资源管理外包风险的规避策略 1.对企业人力资源管理外包进行可行性分析。首先， 要考虑 外包活动是否与企业的整体发展战略相吻合， 企业是否有此主观 需求； 其次， 要对人力资源管理外包活动进行深入的成本-效益 人力资源管理外包风险分析及规避策略 白洁轩 包头市专家服务中心包头市人事信息中心 包约定的价格是承担整个项目所需要的总价格， 费用较高。 同时 劳务派遣的发票名目为 “劳务费” ， 企业无需承担营业税； 而劳务 外包的发票名目通常是 “服务费” ， 企业需承担营业税及其他派生 税费， 所以劳务外包的费用成本较高。 五、 劳务外包风险如何防控 1.谨慎选择劳务外包单位。在选择劳务外包单位时要注意其 信誉度和从业资质， 优质高效的劳务外包单位能够顺利、 按时并 保质地完成企业给予的相应劳务， 从而保障企业自身的信誉和口 碑； 同时， 选择单一还是几家劳务外包单位也需要考虑， 两者各 有利弊： 单一的比较便于管理， 但易形成垄断， 对于服务质量也没 有可比性； 多家的可以分散风险， 并互相制约、 对比、 压价。 因此 选择一家还是多家要具体情况具体分析。 2.加强合同管理。在体现全面性、 严格性、 灵活性原则的基 础上， 劳务外包合同要尽可能将所有的要素都罗列在合同中， 包 括服务范围、 服务费用、 服务标准、 作业时间、 作业方式等， 并做 出详细规定， 避免产生不必要的纠纷； 同时应制定解决冲突的方 案， 明确终止合作时的有关条款， 有效约束双方的合作行为； 还 要建立专职的合同管理队伍， 建立合同跟踪管理制度， 规范信息 交流。 3.建立有效的管理机制。劳务外包单位通常只会按流程办 事， 很少会主动创新来降低成本和提高服务质量， 所以企业应建 立一套有效的管理机制， 并设立外包专员及时更新业务流程， 促 进劳务外包单位服务水准的提高； 并适时地对劳务外包单位进行 监督， 纠正由于沟通不明产生的误解和分歧， 随时解决外包在运 营过程中产生的新问题， 确保企业对劳务外包单位的有效控制， 促进外包更有效的按合同执行。 4.加强双方企业文化建设， 形成紧密的合作关系。劳务外包 单位与企业是一种服务与被服务的关系, 也是一种合作关系， 双方应在企业文化方面进行很好的融合， 从大局出发， 通过沟通 协调来解决合作中出现的问题， 形成互相信任、 互相支持、 荣辱 与共的合作理念， 让业务流程更优化， 生产力更高， 成本更节省， 风险更小， 使双方发挥各自优势， 形成前进的合力， 最终实现双 赢。 参考文献 1徐洪亮.解析企业管理实践中的劳务派遣与劳务外包J.中国电力教 育,2010(7) 2劳动合同法第63、 66、 92条 3劳务派遣暂行规定第3、 4、 9、 28条 4陈建铝.浅析港口企业劳务外包的风险与防范J.漳州职业技术学院 学报,2010,5(2) 分析； 再次， 要考虑诸如专业的外包商是否可以获得、 外包市场 是否成熟规范等问题， 以确定有无能够满足本企业外包要求的客 观可能性； 最后， 要考虑企业内部在管理理念和运作机制等方面 是否做好了准备， 确定人力资源管理外包的时机是否成熟。 2.建立外包风险的预警机制。拟实施外包的企业需成立相 应机构来对外包进行全面策划， 管理者应着重分析外包的风险源 并估测其可能产生的后果和界定责任的承担者， 并通过运用模糊 数学知识、 概率分析及预测模型等方法来对外包风险进行定量分 析与评价， 估测风险的发生概率及损失大小并提出可行方案。 3.制定企业人力资源管理外包项目决策。企业人力资源管理 外包是有选择性的， 并非所有的人力资源管理工作都适合外包。 企业需要结合自身的发展战略和实际需要来确定人力资源管理 外包的内容。 这里我们可以借用Lepark和Snell的HRM虚拟模型 来辅助确定人力资源管理外包项目， 此模型运用了交易成本理论 和基于资源的观点， 交易成本理论的观点认为， 低独特性的职能 适于外包， 而基于资源的观点则认为， 低价值的职能适于外包。 具体说来， 我们可以依据价值和独特性将HRM职能分为四种类 型： 高独特性且高价值的， 这类应该完全内制； 低独特性且 高价值的， 可以选择外购HRM软件来运作； 高独特性且低价 值的， 这部分业务放在内部执行比较合适， 但也可以选择与其它 企业合作运行； 低独特性且低价值的， 这类适合外包。 此外， 各 公司由于自身特性和实际需要不同， 在确定人力资源管理的外包 项目及外包模式时也会影响到其最终的决策。 从而可以得出企业 人力资源管理外包项目决策模型， 如图1。 独特性 价值 内部执行或与其他企业 合作运行 完全内制 适合外包 外购 HRM 软件运作 0 高 高 低 图 1 人力资源管理项目决策模型 4.选择合适的人力资源管理外包供应商。选择外包服务商是 进行成功外包的一个重要环节。 在进行服务商的选择时， 重点考 察服务商的要价、 信誉、 质最、 可靠性等。 最好选择企业所熟悉的 或者曾经合作过的服务商， 这可以防止不熟悉带来的企业机密泄 漏的风险。 若是第一次把人力资源管理工作外包， 可以选择在行 业中实力雄厚、 信用记录好的公司， 或者通过正在进行人力资源 管理外包的企业了解相关服务商的信息。 经过比较， 选择若干服 务商， 结合其外包的职能进行报价， 选择出合适的外包服务商。 5.签订完善、 灵活的外包合同。人力资源外包合同具有中长 期、 关系维护重要性及标的多为服务的结果等特征。 外包合同是 企业规避人力资源管理外包工作风险的法律手段。 往往外包服务 商可以通过钻外包合同的漏洞来谋取利益， 因此， 在签订合同前 一定要对合同认真分析， 确保合同没有对企业不利的地方。 另外， 外包合同一定要灵活， 在外包期限的规定上可以视外包商的工作 业绩而定， 这样就可以使外包服务商尽心尽力地为企业服务。 要 签订可更新及层次化的合同， 在合同中设立价格标杆或服务标 杆，