直线主管安全管理技能.ppt

直线主管安全管理技能,主讲： 时间：,安全经验分享,一、事故分析 二、安全观察 三、采取行动 四、事故调查 五、创造良好的安全风气 六、现场安全观察 七、行动计划,课程主要内容,一、事故分析,硬件的改进,人的安全行为的改善,安全文化的演变过程,事故,Incident rate,Hardware improvement,Behavior improvement,Safety culture change,安全管理的关键点在于人，因为必须由人 实现管理体系需要执行标准的落实,DuPont安全管理系统,Principles 原则,Effort 努力 Time 时间 Money 投入（金钱）,方针政策 Poticy,Goais 目的,Objectives 目标,Audits 观察,Safety Staff 安全专业人员,Standards 安全标准,Training 培训,事故调查 Injury/lncident lnvestigation,Motivation 激励,Line Responsibility 直线组织的责任,组织 Organization,全员参与 INVOLVEMENT COMMITMENT 承诺,Communications 沟通,VIII.拟定安全原则,杜邦安全原则,所有的伤害都是可以预防的 管理者负责管理安全，并对安全结果负责 所有危害因素都可以控制 安全地工作是雇佣的条件 员工必须接受安全培训 管理层必须进行安全观察 所有的不良因素必须马上纠正 工作外的安全也很重要 良好的安全创造良好的业务 员工是安全工作的关键,持续改善计划,1目前的状况？ 2想达成的目标？ 3途中的障碍？ 4跨越障碍的计划？,注意顺序,现状,障碍,目标,目前安全管理的优势和问题,找出在你工作场所的安全优势 找出在你工作场所的安全问题,具有执行力的组织结构,事故的影响,列出事故可能对当事人、他们的同事、主管和公司的影响（包含导致的开支）。 当事人及其家人 主管 同事 公司,谁对安全负责？,员工就是我们的亲人 各级一把手担负起安全的责任,承担什么责任？,承担预防事故发生的责任！ 不可推卸地承担起预防事故发生的责任！ 并对后果负责。,所有的事故都是可以预防的,事故现在在发生，明天仍在发生。 人类在受到伤害的同时，也在积累预防事故的经验 捕猎狼、豹子、狮子 天气预报,“If you think you can，You can” 如果你认为你行，你一定行。 如果你坚信事故能预防，你就会采取措施去预防它,事故的原因,直接因素 内在/根本因素,事故的预防,事先可以采取什么行动来预防这起事故？ 三天前 一年或两年前,如何预防事故,任何工作场所都有有风险 事故与风险之间的关系？,领导是关键！,风险控制,提供资源 风险辨识 风险评估 风险控制 不安全的行为 不安全的状况 预防措施,履行你的安全责任 工具 营造安全的风气 建立鼓励安全行为的系统 技能 如何与安全和不安全作业的员工交谈 如何与涉及事故的员工沟通进行调查取证 如何主持小组安全会议 目标 共同协作、鼓励员工共同承担安全责任 行动计划,心中有大爱，迎接这场变革,安全管理工作前移 对问题高度敏感 行为涉及到人，关、卡、压的方法对人不适用 沟通、聆听、交流 什么是当官的样子？什么是平等的交流？,安全管理：亡羊补牢为时已晚,不合格产品的召回、下架 人的生命？ 将粗放的安全管理变为精细的、有数据的安全管理。,二、安全观察,识别不安全的状况,列举出所有 无防护的危险源 有适当防护的潜在危险源,预测不安全的状况,确认分派给你的案例所需的安全防护措施和预防的方法 存有可燃物的情形 吊装平台或焊接区域,识别不安全的状况,你看到那些不安全的 如果他们进入该区域， 行为？ 他们会遭遇哪些危险？ 照片1 照片2 照片3,良好的观察系统,维持既定的安全标准 检测管理效果 鼓励安全的行为 提高安全意识,三、采取行动,不愿意的原因,列出你认为不愿意打扰工作中的员工探讨安全问题的原因？,与安全工作的员工交谈,用正面积极的评语开场 吸引员工加入谈话 以道谢结束,正面的评价和积极的问题,正面的评语 积极的 围绕重点 肯定努力的积极影响 正面积极的问题 探究原委 请教而非教导,仁政,子路问仁于孔子，子曰：“能行王者于天下，仁矣。”子路问哪五种，子曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭则不悔，宽则得众，信则任焉，敏则有功，惠则足以使人。”,恭：尊重。即你尊重他人，他人就会尊重你，你就不容易受到羞辱。 宽：宽待。宽谅他人，就是等于善待自己，是一种容他人之过的胸怀。 信：诚实。如果一个人踏实守信，别人就会喜欢与之交往，就容易得到他的信赖。 敏：敏锐。如果一个人办事善用智能，知进知退，明轻重缓急之理，那么他就容易成功。 惠：分享。是说如果你知道与他人分享，就有人心甘情愿的为你效劳。,与作业方式安全的人员交谈,先想清楚你要和员工说是么？然后确定二到三个你想要问的问题。 开场白 问题 1、 2、,不安全工作的常见理由,人们做出不安全的动作，通常都有理由 不相信自己会发生事故 不清楚该行为是不安全的 不清楚不安全行为可能带来的后果 爱冒险、胆大妄为 着急在限期前完成工作 请补充你认为的或听到的,讨论不安全行为,设想你再该情形之下，你将如何表达对该安全隐患的看法，并提出什么问题。 看法 问题,完整的安全沟通演练,哪些做法是合适的 哪些提问方法是不合适的？,角色扮演指南,以某种角色的身份对于特殊情况做出反应，保持自己的个性。 你们将会轮流扮演三个不同的进行安全沟通的角色。这三个角色是： 员工。 员工的主管。 观察员。 身为员工，你应该仔细阅读你看到的图片，以你的角度来扮演整个情况。 身为主管，你应该仔细阅读你看到的图片。这份资料会提供你在与该员工交谈前想知道的事实。想象你是在工作现场进行安全观察时偶然遇到该员工。你会对这个人所做的安全行为及不安全行为说些什么？牢记发表意见和提问的标准，以及进行交流的步骤。,身为观察员，你应该 置身于整个交流过程之外，但观察主管如何进行交谈。在后一页提供了一张需要观察的概要和交流的核对清单。 控制时间，允许每次交流的时间约为三分钟。 在结束时，用一两分钟和小组其他两位成员分享你观察的结果。（说明主管在进行交流时的强项与弱项。） 角色扮演案例的步骤（以三人为一组） 每个人阅读自己的背景资料。 进行三分钟交流。 观察员给予一至二分钟的意见回馈。 每个都采取角色互换的做法，让每个人有机会扮演到每一个角色。,安全交流：观察者的核对清单,注意【主管】如何遵循进行安全交流的程序，以及在交流的过程里如何运用问 题与发表意见 所采用的交流程序 提出问题方面 发表意见方面,重复的不安全行为,考虑一下，员工重复发生不安全的行为，在主管一再斥责他仍然无效的情况下， 其后果对下列人员的影响。 1、员工 2、他的同事 3、主管 4、其他主管,有效的纪律,清楚、前后一致、公平地 用作教育工具 与公司政策一致 得到公司管理层支持，运用良好判断来执行,因违反纪律而受处罚，而非受伤 不要等到事故发生才惩戒违规行为,审核信息的运用,将不安全的行为和状态分类记录并统计 确认问题和规章制度的缺陷 确定你要采取的行动 确定下次观察需要注意的事项,讨论：安全审核案例,在厂区，你看到杜工从输送盐酸的管线上拆卸盲板法兰。他当时仅使用一个单栓龙头筏隔断管线，这是违反工厂规定的。他的劳保用品也非常简单，无法保证他能安全预防可能的盐酸潜在危险。 你看到办公室职员白小姐双手搬着一箱纸在下楼梯，纸箱上放了一个咖啡杯，纸箱挡住了她的视线，并且她一边下楼一边跟司机孟先生讲话。,在维修车间，你发现维修工胡先生站在斜靠在墙上的人字梯，试图从货架上取出一段镀锌管。胡先生一直是个好工人，做工作从来不走捷径。 你在仓库内看到林小姐在用手动叉车推运物料，她佩戴了该区域要求的安全防护用品（安全眼镜、钢包头安全鞋和长裤）还有推叉车工作有求的手套。林小姐的工作区域干净整洁，她的身体位置也是安全的，她知道你过来了，于是停下工作跟你打招呼。,分组讨论以上案例中存在的安全和不安全行为与状态。,数据汇总,有待改进之处或规章制度的缺陷： 采取的行动： 下次观察时需要注意的事项：,安全观察数据分析,计划完成率 发现的安全、不安全事项数量 安全指数（按可能造成的伤害严重程度进行折算） 单位观察时间内发生的不安全事项,四、事故调查,事故调查,好处 避免再发生 发现安全管理系统的缺陷 体现你对安全的承诺 谁：管理层，从一线主管起 何事：所有事故，特别是哪些潜在伤害事故 何时：越快越好,事故调查的过程,做出初步的反应和报告 组成调查小组 确定事实（人员、状况和记录） 确定根本原因 确定可能纠正与预防措施 提出建议 将调查结果存档并传达相关部门 后续追踪,选择一个适合交谈的地方 让人自然、放松 说明自己的来意 让人简要陈述做什么工作（一般性问题） 问和听 分析听到的内容 下暂时结论 结束访问并感谢被访者,办公室职员白小姐双手搬着一箱纸在下楼梯，纸箱上放了一个咖啡杯，纸箱挡住了她的视线，并且她一边下楼一边跟司机孟先生讲话。 上周四下午你听到楼梯间传来很大的声响。你过去一看，发现白小姐倒在地上，一手抓住自己的左脚踝，看上去很痛苦的样子。地面上有一个纸箱散在她旁边。后来你了解到她当时在赶时间完成工作以便去接她在幼儿园的四岁孩子。,练习：询问技巧,分组练习，试着与白小姐做一个询问。 请问访问者怎样帮助或阻碍了叙述者？ 哪些问题或词语有助于白小姐进行叙述？ 哪些问题或词语会阻碍询问？,提问,指出你想要询问有关于事故的三个一般性和三个具体的问题。 一般的 具体的,核对意思,1 你问白小姐一个有关工作的问题。 2 白小姐回答了问题。 3 你反馈对白小姐回答的理解。 4 白小姐认同你的理解是对的，或不对并纠正他。 继续这个过程，直到小组里每个人都扮演过每一个角色。,体会情感,在这处境当中的人可能会有什么感觉？,角色扮演指南,概说 你们将会轮流在事故调查中扮演三个角色。这三个角色是： 涉及事故的员工。 该名员工的主管。 观察员。 身为员工，你应该 仔细阅读你所收到的资料。这份数据会以你的角度来描述整个事故，以及一些你对于该事故的一般反 应。 身为主管，你应该 仔细阅读你所收到的资料。这份资料会适度地提供你在开始收集讯息前想知道有关事故的事实。 用一两分钟决定你还需知道什么。 明白到目前为止所练习过的技巧。 身为观察员，你应该 置身于整个访谈过程之外，但观察主管对于程序的运用。在后面将提供一张技巧观察概要表。 利用后面的观察员核对清单来记笔记。 监控时间，允许每次的角色扮演时间约为五分钟。 在角色扮演结束时，用三四分钟和小组其他两位成员分享你观察的结果。（说明主管在进行访谈时的优 点和不足。）,角色扮演练习的步骤,以三人为一组。 1每个人阅读自己的背景资料。这部分资料不分享。 2进行五分钟的角色扮演。 3观察员给予三到四分钟的意见回馈。 4对每个案例都采取角色互换的做法，让每个人都有机会扮演到每一个角色。,观察员,待观察的技巧 1提问 从一般问题到特定问题 例如 一般问题： 发生什么事了? 请说明意外刚发生前的情况。 特定问题： 路上的情况如何？ 造成了什么损害？ 还有别人受伤吗？ 2核对 找出思路或概略陈述信息，以显示你的了解 例如 A在另外两个车道的车子在越过加油站入口时没有停下来，而我看不到前面卡 车前的东西，因而没看到那辆车出现。 B你不知道发生什么事。 3体会情感 体会说话者在叙述事故时可能的感觉、并向说话者描述这些感觉，以体现你的理解和同情 例如 在你看到那孩子的脑袋被撞击时，你一定很害怕。,观察员的核对清单,关键词 问题 核对 体会情感,应该 倾听 设身处地 适当地问一般或具体性问题 适时反应 鼓励 给予足够的时间,不应该 质问 偏见 开始就问具体性问题 插嘴讲话 指责 不耐烦,根本原因的分类,人员 设备 管理,调查事故时问的问题,你先前调查和访谈员工所得的信息可能说明了该事故的一些关键原因。列出这 些原因，然后列出一些你可能会问的问题。 可能的原因 问题 1、 2、 3、 4、,进一步询问调查问题,提出更多的问题来澄清你想知道的事情。 1、 2、 3、 4、,记录型时间链,纠正措施的三个层次,消除 控制 增加规则、程序与训练,制定纠正措施,对于每一个原因，请说明应该采取什么措施来纠正，以避免再发生。请就立 即采取的和长期的措施、以及纠正措施的三个层次来思考。,事故调查报告,完整 准确 确定根本原因 提出切实可行的建议 包含完成时间和责任归属 经验分享,五、创造良好的安全风气,事故概率,行业危险性 安全意识,事故概率,10,工艺危害分析,行为安全,良好安全风气要点,建立并贯彻安全工作的标准 体现个人对安全的承诺 过马路 无证操作特种设备 鼓励员工参加安全工作,显而易见的承诺,“中国式”承诺,奖励,优点 注重安全 团队共同努力 增加成就感 潜在负面影响 只注重奖励，期待得到更多 影响事故的报告 使一部分人感觉不好,体现个人的承诺,通过自身良好的典范 通过与员工每天的交流 通过个人对安全的意识与关注 你对自己属地内人员的安全责任感,树立良好的典范,回忆过去两周的工作。 你做了什么堪为员工典范的事？ 哪些情况下，你错过了什么机 会，没有做应该做的事,分阶段培养你在属地内的安全责任感,你本人和你的员工 其他员工 其它公司成员 承包商 访客,分享安全工作的成果,安全统计资料 安全观察的结果 事故调查结果 变化 个人成功经验 你自己的审核或观察,通过下列方式推动安全工作交流,讨论安全工作 发布安全信息 提出相关问题,我做得如何？,我的了解 1 我们的部门有多少“可记录”的伤害（损失工作日的案例或“可记录”的职业安全健康的伤害）? 何者最为严重？ 我的工作人员有多少“可记录”的伤害？ 2 以一个“可记录”的伤害为例。调查报告有何建议？ 整改措施落实了吗？ 我的行动 3 上周我在现场有几次和人们谈论有关安全问题？ 4 我多久做一次安全观察？ 一周两次 一周一次 两周一次 每个月一次 5 我做过哪些事可堪为安全实践的典范？,我做得如何？（续）,将安全管理纳入管理体系 6我有注意到每一个员工安全工作的优点和不足吗？ 我有和员工一同努力来保持优点并改进不足吗？ 我的员工知道自己在安全工作上水平如何吗？ 7 我如何鼓励员工不要冒险？ 8 在多大程度上，安全理念包含在日常工作程序和训练中？ 不包括 完全包括 1 2 3 4 整体而言 9 对于自身整体的安全表现，我满意吗？ 一点也不 非常满意 1 2 3 4,安全行动会议,时间： 15-30分钟 主题： 一次只讨论一个主题。介绍已有的事实情况。保留提问和反馈的 时间。（参见我们之前谈过的例子来选择主题） 陈述的方式： 别担心你采用的方式、使用幻灯片或投影机均可。最有效的安全 行动会议会让你觉得舒服、能和人们交谈，而不是借机来教 别人。就是跟大家在一起讨论，就好象在工作场所一样。 会议的结论： 会议结束要能有意见一致的行动计划，不论是你的或他们的。并 且拟定后续追踪来看看该计划是否得到执行。 笔记,安全行动会议的一般程序,主持人 明确会议的主题 简略陈述事实 提出供讨论的问题 小组 集体讨论想点子 选择行动计划 决定何人何时完成什么事,规划会议,1清楚地以书面形式确认会议的主题。（不超过一个句子的长度。） 这个主题应该 清楚。 明确。 可以在15分钟内讨论完成。 在小组的责任范围之内。 行动导向，而非说说而已。 2清楚而简洁地提出问题。 3写下讨论的问题。 这个问题应该可在15-20分钟内答复。 导致某种行动。 用像下列的话语开场 我们能做什么？ 我们如何做？ 4、你可以不用再进一步规划，小组将从这儿接手。但是要确定会议能得出明确而可行的行动，并且明确有关行动的责任和完成时间。 5、笔记,安全行动会议的主题,可以再大约15分钟内找到答案 导致某种行动 在你的职责范围之内 用下列话语开场 我们能做 我们如何做？,为安全行动会议选定主题,列出两个或三个由你所主持的事故调查所引发、能让你在安全行动会议里陈述的主题。 确认问题 为选定的主题设计问题。 主题 问题,规划会议,假定你是这个案例工厂的主管。请规划一场安全行动会议： 1 选定并写下会议的主题。 2 概述四到五点来描述实际的情况。 3 写下讨论的问题。 主题 事实 问题,指导互动性会议的准则,让发言者完整表达意见 一次只允许一个人发言 避免老生常谈 避免争吵，不在集体讨论时批评任何提议 就事论事，避免人身攻击 不要游离主题,主持会议,应该 在会议中，你可以做什么来鼓励你的小组参与讨论并做决定？ 不应该 你可能做什么会阻碍你的小组对会议负责？,处理问题,在安全行为会议进行时可能出现什么问题？ 你会如何处理这些问题？,安全行动会议观察员,关键词 按先后顺序： 1主题： 2背景： 情况 事实 3确定问题。 鼓励他人负责。 有哪些应该做的事。