家政保洁管理系统设计方案初稿.doc

精选资料德宏家政保洁管理系统建设方案 昆明瀚瀚科技有限公司2014年02月14日目录1系统概述41.1系统目标41.2主要功能51.3应用环境52系统平台52.1系统设计原则52.2系统结构62.2.1技术架构62.2.2采用多层B/S结构82.3利用XML技术作为系统接口的数据交换标准82.4面向对象或面向过程的设计与开发92.5基于NX数据集成套件实现不同应用的数据整合92.6系统开发环境103功能模块设计103.1、客户资料管理（客户详细资料、生日提醒）103.2员工管理（员工详细资料、生日提醒）113.3、接单管理（临时出单、预约出单、客户预约）123.4审核出单、回访123.5信息提醒（合同提醒、工作提醒）133.6、财务分析和报表133.6.1总流动资产及流动资产周转率133.6.2资产负债比率133.6.3获利情况分析143.6.5结算方式143.7、VIP卡管理143.8、成本管理（物资管理、耗材管理、设备管理）144系统安全154.1网络环境安全防护154.2操作系统安全164.2数据库安全164.4终端设备安全164.5应用系统安全防护174.6数据接口安全防护175费用预算175.1硬件预算175.2软件研发预算186项目效益分析185.1社会效益185.2管理效益195.3经济效益19可修改编辑1系统概述随着企业的快速发展，业务不断发展，面对不断增多的客户、员工、物资、设备等，迫切需要能准确、直观及时管理软件，辅助企业进行运维、管理。家政保洁系统是一个对客户资料管理、员工管理、接单管理、审核出单、客户回访内容时间、合同信息、工作提醒、财务分析和报表、VIP卡管理、成本等进行管理与提示及各种配置进行管理的综合性平台。家政保洁管理软件从资料管理、员工管理方面可以对客户详细信息、员工详细信息进行管理，直观的展示客户详细信息、员工详细信息，实时对客户信息、员工信息进行更新等，并根据客户资料、员工资料信息系统自动进行客户生日、员工生日提示，方便公司对客户、员工进行生日礼品发放。家政保洁管理系统从接单管理、审核出单管理方面可以让公司正确管理接单时间、出单时间、出单后服务人员的调派等。家政保洁管理系统中作提醒模块方便用户提高工作安排与工作时间安排，通过财务管理，系统提供各类报表对财务数据进行综合统计分析，最终为用户提供智能化、规范化、流程化的财务管理服务。方便财务进行财务预算，帮助领导及时掌握财务信息，方便领导决策，VIP卡管理，帮助公司对VIP客户服务项目、及VIP客户进行管理。家政保洁软件通过物资管理，方便客户掌握物资流向，把握物资信息，库存信息，耗材信息、设备信息，及时提示客户进行物资补充、设备维护等。1.1系统目标(1) 建立家政保洁管理系统，降低公司管理费用，提升公司管理水平，实现公司电子化管理目标。(2) 建立家政保洁管理系统，实现客户资料、员工资料的详细信息数据存储，对客户信息、员工信息实现精细化管理。(3) 建立家政保洁管理系统，对工单管理、信息提示，实现工单状态管理，提升公司的业务水平。(4) 通过财务分析和报表，对公司财政收入与支出数据分析，最终为用户提供智能化、规范化、流程化的财务管理服务。(5) 通过成本管理，如物资管理、耗材管理、设备管理，实现成本控制，耗材分析，设备维护等目标1.2主要功能该软件的主要功能包括以下部分：客户资料管理、员工管理、工单管理、信息提示（合同提示、工作提示）、财务分析和报表、VIP卡管理、成本管理（物资管理、耗材管理、设备管理），具体功能设计详见第3节。1.3应用环境该软件可用于任何安装有windows操作系统的电脑与PC机上。2系统平台2.1系统设计原则2.1.1一体化原则系统建设应充分遵循系统一体化的原则开展系统设计，在用户交互、应用功能、信息整合、数据模型、技术架构等方面均应实现一体化设计。2.1.2标准化原则为实现异构数据的接入和处理，并满足本项目建设的需要，必须在数据标准、开发标准、通讯协议等方面进行标准化设计，确保系统能够在系统的技术一致性和可扩展性。2.1.3先进性原则系统技术水平要保证先进性，符合当今计算机科学的发展潮流。应用系统的设计应充分考虑机构编制通用模式，兼顾系统在网络平台、硬件平台和系统软件平台技术的要求，分析和设计符合当今技术发展方向、合用的应用系统。具备在选定的各平台上有能力进行该项产品的持续性开发，可以保证该项技术不断地更新并可顺利升级而维持系统的先进性。2.1.4兼容性原则可实现不同系统的接入和处理；2.1.5模块化原则应采取分层设计、模块化封装的设计思路开展应用设计，做到技术平台化、应用模块化的，实现插拔式设计。2.1.6、实用性原则 本项目建设应秉承实用性原则，在数据处理、信息展现、统计分析等方面做到界面简洁、操作方便、功能导航方便。2.1.7界面友好原则界面简洁、操作方便、功能导航方便，人机交互方便友好。2.2系统结构2.2.1技术架构家政保洁管理系统基于一个开放的、易于整合、可扩展的架构，将SOA思想贯穿电能量平台的总体技术架构，保证架构中各层的扩展能力和整合能力。容括大量BI(商务智能)相关技术，采用BI相关工具实现多种展现分析。技术平台架构如下图所示：该平台架构提供整体管理分析功能，为用户实现客户资源、员工信息、工单、财务报表分析、VIP卡管理、成本管理等功能为一体的管理平台功能，并可配套咨询管理提供完整、可靠、高品质的管理服务解决方案。资源层用于连续存放所有信息，从而为大规模统计分析、预测、挖掘等解决方案提供了一个可行的、复杂的、规模化的设计，适合建造部门级数据集市和企业级数据仓库。利用信息包图、星形图及雪花图技术，分析数据关系和应用需求，建立企业的数据仓库模型；进行数据的清洗、转化、抽取工作，生成物理的数据仓库数据库，并根据不同的分析领域、主题建立数据集市。具有数据访问、数据抽取、数据转换和自动化处理等功能，为业务应用提供完整、统一、准确的系统应用功能。业务应用主要是建立相应的分析模型以支持不同的应用，决策者和各级管理人员可以全方位、多角度的观察信息与应用资源，发现规律，为经营决策提供依据。在提高用户管理水平的同时，从而降低用户管理成本着手，实现客户数据、员工数据、工单及状态、财务报表、VIP卡管理、成本管理等信息化管理、以便核实、可报告等，从而灵活、有效地实现公司资源管理，防止因保管不当造成的客户资料、合同资料、员工资料、的丢失，目标要求。IT技术框架包括了：基础平台、通用架构平台、专用技术平台。其整套IT技术框架是由现代化企业管理、智能分析、流程化管理、管理控制的基础演变而来。整个框架需结合各类技术进行实现。通用架构平台：提供系统运行最基础的支持，包括系统权限、图形组态平台、报表平台、短信平台、拓扑图智能绘制等，支撑相关产品的扩展应用。专业技术平台：用以开发各种模块应用功能，并支撑其稳定运行。应用产品平台：用以实现不同工作目标。例如财务报表功能，是基于财务数据分析实现各种灵活和策略性的数据报表功能。2.2.2采用多层B/S结构为充分保证系统在安全性、跨平台性、易扩展性、易维护性等方面的要求，系统建议采用三层应用体系结构。在这种结构下，用户界面通过www浏览器实现，事务逻辑在服务器端实现，形成所谓3-tier结构。用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术，这种结构已成为当今应用软件的首选体系结构。2.3利用XML技术作为系统接口的数据交换标准XML数据传输是不同系统之间日渐流行的标准数据传输方式，由于与平台和编程语言的无关性，因此，通过XML可以有效保证对各种异构系统的数据接口需要，以达到企业各系统数据资源的最优整合。XML适于异构应用间的数据共享。XML的灵活性和扩展性使其可以对不同应用甚至是差异很大的应用间的数据进行描述，尤其是对于那些专用于记录数据的应用。另外，XML具有自我描述的特性，结果是数据可以在不同的应用间进行交换与处理而不必要求相应的应用程序是针对该数据定制的。用于强大的数据检索。XML属于元标记语言，根据这一特性，用户只要在XML的文档类型定义文件中定义一系列有意义的标记，这样基于该文档类型定义文件所产生的XML文档就可以按照任意的条件进行查询和检索，甚至实现计算机自动检索，而相应的检索引擎可以是通用的而不必局限于具体的应用。提供多语种支持，XML规范中提供了对多语种的支持，包括UTF-7、UFT-8、UNICODE、GB2312（简体中文）、BIG5（繁体中文）等等，这一特点使得XML非常有利于多语种的应用开发。2.4面向对象或面向过程的设计与开发根据不同的应用类型，采用面向对象或面向过程的系统分析与设计方法。传统的软件工程以软件的工程化为目标，强调方法论，工具与环境，质量保证体系，项目管理，配置管理，但基本理念是基于具体需求、从零开始的开发。这种开发模式显然已经不适合于现代软件系统开发的要求。而面向对象的设计以软件的组装式生产为目标，强调各种粒度的软件重用、接口与表示和实现分离、统一对象模型，继承和发展了传统软件工程。面向对象技术将计算看成是一个系统的演变过程，系统由对象组成，通过一系列的状态变化来完成计算。对象具有保持能力和自主计算能力。面向对象设计和实现的重点是多个对象的网状组织结构和协同计算，而不是过程调用的层次结构，这样就在本质上适应了并发、分布系统及互联网的计算特征。2.5基于NX数据集成套件实现不同应用的数据整合NX数据集成套件是自主研发的新一代的基于SOA的数据集成平台，系统集数据抽取、清洗、转换及装载等功能于一体，实现将分布的、异构数据源中的数据如关系数据、平面数据文件等抽取到临时中间层后进行清洗、转换、集成，最后加载到数据仓库或数据集市中，成为联机分析处理、数据挖掘的基础,从而为企业高层基于基础数据的正确决策分析提供了有力的保证。采用B/S架构，该软件包括情景模式管理模块、PC机管理模块及实现各个具体功能的子模块、用户接口模块。情景模式管理模块主要支持对情景模式的增加和删除、并通过调用各功能子模块来实现情景模式的快速切换。用户接口模块主要包括储存当前情景模式、调用各子模块进行情景模式各选项的设置，并支持各种快捷键的设定。2.6系统开发环境操作系统：windows开发语言：java开发平台：Eclpise/MyEclipse,数据库：oracle10.2g。3功能模块设计3.1、客户资料管理（客户详细资料、生日提醒）提供对客户资料进行管理，主要包括：客户编码、姓名、固定电话、移动电话、住址，公司地址、客户类型、身份证号、性别、客户网站、业务范围、主导产品、发展动态、职务等详细信息进行查询、添加、修改、撤销等操作，并对客户生日进行系统提示。 对重要客户进行标注，回访日期等进行管理。详细如下图所示。内容说明客户编码姓名性别卡号固定电话移动电话住址（列表）客户类型Vip、普通身份证号性别客户单位客户网站客户来源业务范围主导产品发展动态职务3.2员工管理（员工详细资料、生日提醒）对员工建立个员工档案管理、员工招聘记录、员工培训记录等进行管理，提供对新员工信息进行添加、对离职人员进行删除及员工错误信息进行修改等操作，并对员工生日进行系统提示。 对重点岗位人员进行标注。详细如下员工档案内容说明员工编码姓名固定电话移动电话住址身份证号岗位性别入职时间技能等级年龄兴趣爱好生日员工招聘记录内容说明姓名固定电话移动电话住址身份证号性别年龄招聘方式备注员工培训记录内容说明员工编号培训时间培训内容培训人备注3.3、接单管理（临时出单、预约出单、客户预约）真对工单进行性质进行供电管理包括：临时出单、预约出单、客户预约等。同时提供对接单/下单时间、运行状态进行管理。内容说明出单类别临时出单、预约出单、客户预约工单号客户基本信息服务时间服务内容制单员服务人员备注3.4审核出单、回访对审核通过的客户工单做出单处理，并进行电话回复，同时进行工作人员派遣集体内容如下。内容说明工单号客户基本信息服务时间服务人服务单位备注3.5信息提醒（合同提醒、工作提醒）系统主要对合同签订时间、客户等内容进行提示。3.6、财务分析和报表财务分析和报表主要通过公式的财政收入支出，分析财务流动资产与资产周转率、资产负债比率、获利息、员工薪酬发放、结算方式等，并进行统计，以报表年报月报的形式进行展示，同时对员工薪酬进行人工数据录入、添加，修改，删除等操作。3.6.1总流动资产及流动资产周转率对流动资产进行管理，用流动资产周转率反映流动资产的周转速度，周转速度越快，会相对节约流动资产，相当于扩大资产的投入，增强公司的盈利能力；而延缓周转速度，需补充流动资产参加周转，形成资产的浪费，降低公司的盈利能力。流动资产周转率要结合存货、应收账款一并进行分析，和反映盈利能力的指标结合在一起使用，可全面评价企业的盈利能力。该项指标反映总资产的周转速度，周转越快，说明业务能力越强。总资产周转指标用于衡量公司运用资产赚取利润的能力。3.6.2资产负债比率资产负债比率反映债权人提供的资本占全部资本的比例负债比率越大，企业面临的财务风险越大，获取利润的能力也越强。如果企业资金不足，依靠欠债维持，导致资产负债率特别高，偿债风险就应该特别注意了。资产负债率在某个比例范围内比较合理、稳健；达到多少比例以上时，应视为发出预警信号，企业应提起足够的注意。3.6.3获利情况分析公司经营业务收益是衡量企业偿付借款的能力，只要获利，公司就有充足的能力偿付利息。结合负债比例说明企业的债务利息压力越小。在分析盈利能力时，排除业务非正常项目、已经或将要停止的营业项目、重大事故等特别项目、会计政策和财务制度变更带来的累积影响数等因素。造成的公司财政收入或支出等。通过相关的计算公式进行公式获利数据信息分析挖掘。 3.6.5结算方式使用现金结算、银行卡结算、支票结算等。3.7、VIP卡管理VIP卡用户质料管理， VIP卡发放数量，优惠项目等质料的管理。3.8、成本管理（物资管理、耗材管理、设备管理）物资管理内容说明物资编码物资名称采购时间单价库存数量备注耗材管理内容说明物料编码物料名称采购时间单价消耗数量库存数量备注设备管理内容说明设备编码设备名称状态使用日期借出日期借出数量归还日期归还数量采购时间省坏数量省坏程度单价数量备注4系统安全为了确保系统的安全性和保密性，在指导思想上，首先应做到统一规划，全面考虑；其次，应积极采用各种先进技术，如虚拟交换网络、防火墙技术、加密技术、网络管理技术等，在系统的各个层面（操作系统、数据库系统、应用系统、网络系统等）加以防范；另外，在系统的日常运行管理中，要加强规范管理、严格安全管理制度。4.1网络环境安全防护网络环境安全防护对系统中的组网方式、网络设备及经网络传输的业务信息流进行安全控制措施设计。组网方式设计是指选择安全可靠的基础网络和组网方式，是保证网络环境安全的基础，如通过公网网络时建立VPN等。网络设备设计是指为了保证网络环境的安全，增加相应的网络安全设备，如：路由器、交换机及防火墙、入侵检测设备、防病毒工具、安全认证芯片等。网络业务信息流包括各应用经由网络传输的业务信息，业务数据流在经由网络传输时可能被截获、篡改、删除，因此应当在网络层面采取安全措施以保证经由网络传输信息的安全。主要的措施有：（1）入侵检测：对网络数据流进行入侵检测；（2）数据传输加密：对经由网络传输的业务信息流，首先通过安全认证芯片进行加密处理，然后发送到网络上，接收端同样通过安全认证芯片进行解密认证；（3）管理大区与生产大区之间加装正/反向隔离装置以保证数据传输的安全性。4.2操作系统安全选择安全可靠的操作系统；制定用户安全访问策略；限制管理员权限使用；及时升级操作系统安全补丁；安装第三方防病毒安全软件；做好数据备份。4.2数据库安全制定数据库用户认证机制和安全策略；对重要和敏感数据进行存储加密；及时升级数据库安全补丁；数据库的备份采用每天做增量备份、每周做全备份的方式进行备份，数据库的备份文件要考虑异机、异地的保存；对所有涉及安全的操作，要记录完整的操作日志；提供系统级和应用级完备的数据备份和恢复机制。4.4终端设备安全终端设备设计上要有防窃、防破坏、用电安全的措施；终端设备自身数据的存储安全和访问安全；终端设备对来源于网络的请求数据的安全认证机制；终端设备对数据进行加解密的处理措施，可通过安全认证芯片进行强加密处理。4.5应用系统安全防护（1）建立严格的系统管理和操作的管理规章制度，确保系统操作的安全可靠；（2）应用系统应定期做备份；（3）建立严格的基于用户角色的权限管理和密码管理，对操作人员设定不同密码，并要求操作人员定期更换密码；（4）开发测试系统与运行系统要严格分开；（5）系统对所有改变系统参数、终端参数等操作的都要记录操作日志，记录所有受控操作发生的时间、对象、操作员、操作参数、操作机器IP地址等信息。对于敏感的控制操作要求IP地址绑定，并进行密码校验。4.6数据接口安全防护数据接口安全防护可考虑的安全措施：接口数据连接建立之前进行接口认证，认证方式可采用共享口令、用户名口令等方式，并对口令长度、复杂度、生存周期等进行强制要求，在认证过程中所经网络传输的口令信息应当禁止明文传送，可通过哈希（HASH）单向运算、SSL加密、SSH加密等方式实现，也可通过专用的安全认证芯片来实现。5费用预算5.1硬件预算名称预计应用服务器 1U 1万数据库服务器2U1.5万 Windows Server2008操作系统2.5万Oracle10.g待定VIP卡待定其他待定5.2软件研发预算模块人员周期（天）费用预算备注搭建项目框架274200软件技术选择23018000系统设计数据设计客户资料管理（客户详细资料、生日提醒）274200员工管理（员工详细资料、生日提醒）274200接单管理（临时出单、预约出单、客户预约）2148400审核出单、回访274200信息提醒（合同提醒、工作提醒）21412000财务分析和报表42024000VIP卡管理2144200成本管理（物资管理、耗材管理、设备管理）42024000系统测试，软件测试2104000开发管理费20000系统安装调试2106000运维20000合计1574006项目效益分析5.1社会效益家政保洁管理系统在保洁公司的运用，能促进公司资源合理化管理与保存，有助于推进公司资源管理、数据分析、挖掘工作，体现