职业素养故事篇.docVIP

。目录一、诚信31.时隔多年的床垫32.闪光的品格43.购买“诚信”44.遗失的公文包55.孟信卖牛66.温州企业家的诚信故事67.我拿什么去赢得世界78.做人要厚道89.意外的可乐910.荷兰人的遗产1011.缺乏商业信用的卓越亚马逊1112.“诚信”漂流记12二、责任131.洗厕所出身的邮政大臣132.35个紧急电话133.有责任感的人总是不嫌多144.远涉重洋的一封来信155.对工作负责就是对自己负责156.在生命的最后一分钟167.一篇小学的课文178.一个小数点酿成的悲剧199.用责任心去工作2010.第十二块纱布2111.被赋予的责任2112.责任与人身22三、服务231.做一天顾客232.超越顾客的期望243.服务在于细节254.授之鱼不如授之以渔265.七个硬币276.重视别人287.新加坡7-11的一则小故事298.细节在于用心299.这不止是一个关于服务的故事3010.免费的袋子3011.十年后的退货3112.我们的工作就是服务，是实实在在的行动31四、感恩321.感恩的回报322.感恩节的由来333.感恩工作就是在善待自己344.感谢批评345.感恩是一种美德356.感谢你找到了我367.“他”是最应该感谢的人378.感谢挫折389.对老板说声谢谢3910.笑容能代表所有感激之情4011.录取懂得感恩的人4112.感恩的心42-可编辑修改-一、 诚信1. 时隔多年的床垫一位美国人搬家时，到一家名叫“蓝森林”的家具店订购了一张床垫。不料，回家的路上，才突然想起“说错了地址。”这位美国人还没来得及告知家具店，途中竟遭遇车祸并成了一个植物人。自然，此后，“蓝森林”的送货人一次又一次地吃了闭门羹。但，“蓝森林”是一家严守合同的老店，他们不但没有因为这张床垫无人领取而感到捡了个便宜，反而四处张贴广告，并在当地媒体上发布信息寻求“购买床垫人”。更令人感动的是，期间，家具店两次老板更迭，接任时，前任都要给接任者说明这张床垫的事情，接任者也像他们的前任一样，信守诺言七年后，奇迹发生了，“植物人”竟神奇地苏醒了，他唯一能够记起的一件事就是：七年前，他是在订购床垫回来的路上出事的。结局是尽善尽美的七年之后，店家特意将这张床垫作为订购者康复回家后的第一个礼物终于送到了客户的家里。这件事在全美国引起了强烈的震动，就连当时的美国总统里根看了报道，也激动地跑到一家新闻中心，大加赞扬：“真诚，一定能感动上帝！”的确，只是为了一张小小的床垫，家具店竟默默地坚守了七年，整个过程简直平凡得让人流泪。但这种一诺千金的社会精神注定会在人们心灵深处引爆一次“核裂变”式的冲击。世上真正无价的，无它，唯有诚信。在市场经济逐步成熟的今天，人们似乎更多地将诚信看作是经济领域的“专有名词”，而“诚信”二字事实上也是频繁地出现在纷繁复杂的日常经济交往中。讲一个人是不是诚信，无非是看买卖中是否缺斤短两？是否童叟无欺？生意场上产品质量是否能够保证，有没有“以劣充优”、“以假充真”？其实，这是信义的一个外在表现形式，而这个故事告诉我们：真正的信义在心灵深处，在精神层面，诚信应该是理性的信诺，而不仅仅只是感性的弘扬。英国首相布莱尔曾就环保问题讲过这样一句话，他说，重要的不是在一个国家时不时地掀起环保时髦，也不是掀起“绿色革命”的热潮，重要的是培养这样一种理念：即环境是建设稳定人类社会的一块基石。诚信亦然。它不是刻意而为的经济活动，而是真、善、美的“性情流露”，尤其是在今天往来日炽的经济生活中，诚信应该是所有经商人的“根系”，是市场内庞大经商队伍的灵魂，是一种生生不息的精神追求，是一种深入骨髓的文化现象。愿每一个经商者都能时时记住这个远在万里之外的“蓝森林”和它的“一张床垫精神”，并时时能够在心灵深处引起呼应。2. 闪光的品格一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？”面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格诚信。3. 购买“诚信”某市爆出特大新闻：定于今天8时整，公开拍卖“诚信”。我这个一贯爱看新鲜事的人，可不能错过。7点30分，拍卖会现场早已人山人海。大家都在私下议论：诚信这玩意到底能值几个钱？也有人放出风声：诚信一定价值不菲，物以稀为贵嘛！我硬着头皮，挤在人群中，盼着这场好戏快快上演。随着主持人的一记“啪”，拍卖会终于开始了。主持人指出这次拍卖不设底价，出价最高者胜出。没想到开始竟会冷场，没有人敢叫价。“吱”的一声，会堂大门被推开，进来一位肥头大耳、满面红光、手上全是戒指、手中拿着大哥大、喝得东倒西歪的款爷，边走边喊：“我出20万元买”诚信！”哇，来头可不小，开口就是20万。旁边有人小声说：“这不是小羊倌吗？小时候经常喊”狼来了，骗大人。如今可今非昔比了。这两年，他挂起羊头卖狗肉，发达了。那可都是黑心钱呀，投机倒把，坑蒙拐骗，坏事做尽，名声坏透了。有钱了，也想买这名声。诚信，怎么能卖给这种人，别说20万，金山银山也不能卖！”我明白了，既高兴又担心。高兴的是，还有人知道诚信胜过金山银海，担心的是，诚信会不会真的落入“小羊倌”之流的手中。会场一片沉默。可不久，便风起云涌：“我出21万！”“我出25万！”“我30万！”哇，我的担心看来是多余的了！可是再一看，那些竞相竞价的，不是腰缠万贯的款爷、款姐，就是身居要职、鱼肉百姓、贪污腐败的达官贵人！是呀，他们的确缺少“诚信”，可诚信落到他们手中，将会变成什么样子呢？是装潢门面呢，还是把诚信收购起来加以扼杀？我们的社会可不能没有诚信啊，快，快来搭救诚信吧！我不敢再想。我要为诚信做点什么。我站起来，大声说：“我出无价之宝！”大厅里一片惊诧的目光。我坚定地说：“我要用乐羊子妻的拾金不昧，韩信三捡草鞋的守信，雷锋的诚实和乐于助人，以及当今社会许多诚信之人的心，来购买诚信！这样的价钱够高了吧？不过，我并不是为自己购买，我要为每个诚信的人，也为每个不诚信的人，更为整个社会，竞拍诚信！我的话声刚落，全场一片哗然“啪！啪！啪！”三声脆响，主持人庄严宣布：“诚信，永远属于整个社会！”诚信，是中华民族的传统美德。千百年来，它伴随着一代一代的中国人走过沧海桑田，经历雪霜磨砺，最终沉淀为民族的精髓。“人若无信，不知其可也。”诚信是做人的基本准则和起码的道德修养。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范。今天，诚信已经是社会生活对人的必然要求，同时也是一个人获得社会认可的前提条件。4. 遗失的公文包一个生性吝啬的人遗失了一个公文包，内有万元现金。他遍寻不着，急得不得了，于是报警悬赏万元欲找回失物。数日后有人将这公文包送到警察局，警察于是通知失主来领回失物。但这位吝啬的失主此时却反悔了，他不想付酬金给拾获的人。因此，他打开公文包便谎称说：“我所遗失的公文包内有万元现金，现在却只剩下万元。”警察见公文包外有锁，并且没有被破坏及开启的现象，因此对物主说：“你确定你的公文包内有万元？”吝啬的失主回答：“的确是的！”警察于是说：“照这样看来，这个公文包应该就不是你的，因为这里面只有万元。我看你先回去好了，按照规定个月内无人来认领，这万元就属于捡到它的那个人了。”丧失了财富，可以失而复得，但丧失了诚信，就等于失去了品德，于是一切都丧失了。5. 孟信卖牛南北朝时，北朝有个叫孟信的人，早年做过官，因事被罢官后，开始经营小本生意，日子过得很窘迫。一次孟信出远门去做生意，他的家中断了粮，唯一的一头耕牛也病得快要死去。孟信的儿子和母亲商量，不如趁牛尚未病死先卖掉，于是就把病牛牵到集市上，以不错的价钱卖给了邻村的一个村民，母子俩用卖牛的钱买回粮食来充饥。孟信回到家，得知家里的病牛充作好牛卖了出去，立即赶到邻村找到买牛人赔礼道歉，并退了卖牛钱，把牛牵了回来。后来，这位买牛人逢人就夸孟信诚实无欺。一传十，十传百，大家都知道孟信是个诚信的人，渐渐地，很多人主动找孟信做生意了。由于在顾客中有了信誉，孟信的生意也越做越红火。商德是金，信誉是宝。每一个经营者都应自觉地讲诚实、守信用。6. 温州企业家的诚信故事1999年的时候，一位日本客商到奥康集团实地参观后，对公司的硬件设施非常满意，但出于第一次合作的谨慎，他所订的业务量并不大，并强调一定要按期完成生产任务。当奥康如期完成生产任务，正准备装货海运到日本时，不巧碰上了台风，等台风过后，离交货期只有两天了，海运已无法如期送到日本客商的手中。本来按照合同，这是出于客观原因而无法按时交货，奥康集团可以不负责任。但考虑到若迟到几天可能会使对方造成损失，王振滔坚决要求把货物空运到日本。海运改为空运，奥康的运输成本无疑会大大增加，但是本着诚实守信、认真负责的态度，货物被如期空运到了日本。日本客商后来知道这个“小插曲”后，非常感激奥康集团这种诚信负责的做法。投之以桃，报之以李。这位日本客商把接下来的几笔大业务都放心地交给了奥康，从此双方建立了长期稳定的合作关系。由于有了良好的声誉，到目前为止，日本已成为奥康集团在国外市场的最大客户。7. 我拿什么去赢得世界说到富翁，首先浮现在人们脑海里的是“富”这个字，是的，富翁很富有，集万贯财富于一身，拥有世人梦寐以求的荣华富贵。但是人们在羡慕他的时候，有没有注意到，贯穿富翁一生的，让其赢得世界的东西诚信。如果说富翁的聪明才智是其成功的充要条件，那么富翁诚信的品质则是其赢得世界的必要条件。在富翁很年轻的时候，富翁投身塑胶行业。正是顺应了香港经济的转轨。塑胶业在世界也是新兴产业。发展前景广阔。正当富翁春风得意之时。遇到意想不到的风浪。一家客户宣布他的塑胶制品质量粗劣。要求退货，但富翁手中仍攥着一把订单。客户打电话催货，富翁骑虎难下。延误交货就要罚款连老本都要贴进去，他亲自蹲在机器旁监督质量。然而，靠这些老掉牙的淘汰机器，要确保质量谈何容易!富翁又一次陷于人生的大磨难中。有一天，母亲庄夫人叫富翁：“儿啊，给妈妈泡一道功夫茶。”富翁用地道的凤凰茶给妈妈泡上一道潮州功夫茶。庄夫人吩咐富翁坐下来，品了几口茶后，问：“你认识老家开元寺法号叫元寂那个住持么?”未等富翁回答，庄夫人继续说道：“元寂年事已高，希望找个合适的接班人。候选人是他的两个徒弟，一个法号一寂，另一个法号二寂。”富翁静静地听着母亲说，并不插话，只是给母亲满上一杯功夫茶。庄夫人呷了一口工夫茶，又接着说：“元寂把这两个徒弟都叫到跟前，说：“我现在给你俩每人一袋稻谷，明年秋天以谷为答卷，谁收获的谷子多，谁就是我的接班人。”第二年秋天到了，一寂挑来满满的一担谷子，二寂则两手空空。元寂却当众宣布二寂担当接班人。富翁打断母亲的话：“不是说好谁收获的谷子多，就选谁当接班人么?”庄夫人笑了笑，说：“是的。”一寂听了，不服气地说：“分明我收获了一担谷子，二寂颗粒无收，怎么能够让他担任住持啊!”元寂微微一笑，高声地对众人说：“我给一寂和二寂的谷子，都是用滚水煮熟的。显然，二寂是诚实的，理应由他来当住持”于是，众人悦服。庄夫人忽然话锋一转“经商如同做人，诚信当头，则无危而不克了。”富翁听罢母亲的话，深有感悟。不久，富翁的诚信打动了银行、供货商和员工，形势因之好转，危机成就了商机，富翁从此在商界站稳了脚跟。8. 做人要厚道十四年在同一地点的同一店铺经营，老顾客达上千人。某市一家名为“硖石美亚百杂店”的小店铺，何以能在消费者的心中“生根”?答案只有一个：诚信经营。店主徐敏原是一家全民所有制企业的职工。1998年，徐敏结婚后返回海宁，开了现在这家美亚百杂店。开店，经常有人上门兜销商品，有时也会接到一些陌生的电话，尤其是香烟，货源跟正规渠道的差价大几倍甚至几十倍，利润大得惊人。对于这些上门或电话兜销的商品，徐敏一律拒绝。以至于有些人对徐敏的做法不理解：做买卖图的是赚钱，放到嘴边的食不吃，真傻。徐敏却不这么想。他认为，我做的虽然是养家糊口的小生意，往小里说，所售的商品好不好，与百姓的生活息息相关，往大里讲，诚信经营也是一种社会责任。因此，他在售出的香烟等商品上都贴上标签，注明店名和日期，让消费者买得放心，吃得放心。徐敏做的虽然是小生意，但是却很敬业，而且很注重顾客的利益。比如在经营过程中，看到一些学生模样的孩子来买烟，他非要问个明白是给谁抽的，如发现孩子回答吞吞吐吐，徐敏就讲一些道理，劝导孩子不要抽。而当有些体弱的老人或者残疾人，徐敏会亲自将货物送到他们的家，好减轻他们的负担。徐敏，在一个平凡的领域，勤勤恳恳，热心助人，诚信经营，宽容对待他人，对自己要求却很严格，时刻以诚为本。就这样，徐敏所做的点点滴滴都包含了诚信经营的光辉，深深触动街坊们的心灵，生意自然就越来越红火了。只要是买卖，就要诚信经营，童叟无欺才能获得顾客的认可，生意才能有长远发展。真正做到诚信经营其实并不容易，首先要经得起小利的诱惑，要持之以恒，其次要做到诚信服务，服务是让大家来感受的，也是经营者自己素质的体现，用一句通俗的话来说就是“做人要厚道”，一旦对顾客有所承诺，就必须坚持到底。9. 意外的可乐我们如期到达了布里斯班的“黄金海岸”。一天玩下来，回到入住的酒店，大家都很累了，孩子提出想喝点东西。我想到了在二楼梯间的自动售货机（我们住在三楼）。所以选择自动售货机去买饮料，是觉得好玩，看看与国内的有什么不一样。结果，两父子拿着澳洲的硬币就到了自动售货机前。一看，好贵！3澳元一罐的可乐，折算成人民币就是18元！孩子很快就将3元硬币塞进了投币口，然后选了自己想要的可乐。等了一小会儿，什么都没出来。以为是没有要选的那种可乐，于是，按了找零键，叮叮当当的滚下了一大堆零币。再次投入，还是没有出饮料，但再次回送了更多的零币。第三次塞进硬币的结果，却更令人失望，不但没有饮料送出来，这次连零币都不出来了。我们东按按，西拍拍，想把钱弄出来，可没门！沉默的机器照样沉默，红灯照闪绿灯照亮。Nothing！顿时，一老一少被气得“咬牙切齿”。老的，脑海中即时闪过一个电影中常见的镜头狠狠地给它一脚！小子呢，则在旁边握腕抓头，说了一句“这可是十八块大洋呀！难道就给它吞了不成？”老的说“给酒店前台打电话，把钱要回来。”仿佛一语惊醒梦中人，小的猛然回头往墙壁天花乱望，咕哝了一句“没有监视器！”“怎么证明我们放了钱？”这，的确是个问题。回到房间后，一老一少就向当家的诉说了我们的购饮料遭遇。博得了同情的同时，还获得支持，用她那娴熟的英语给前台打了电话，接电话的说可以到前台取回我们的法币。于是乎，我们三人一齐“散步”到了前台。边走边想着我们应该怎样用英语将事情经过说清楚，以便要回我们的钱。怎知，一到前台，人家非但没问一句经过事由一类的话，只是一个劲的道歉，说“让你们专程走来，太不好意思了。”然后问，“你们是继续要你们的可乐呢，还是要回钱？”“可乐！”递过来一罐，孩子接了。再递过来一罐，孩子不敢接，“我只放了3元钱，只要一罐！”“不，这罐是送你们的。让你们走那么远来取真不好意思。”现在，真相大白了，人家压根儿就没想过有人会来骗他的可乐喝。所以，一定是机器出毛病了，客人来取就是对他们的信任，应该向客人道歉。这就是人家的逻辑！回住处的路上，我们三人都在热议着这件事。孩子有孩子的角度，孩子妈有孩子妈的角度。而我呢，喝着意外得来的可乐，联想到一个制度经济学的问题诚信的经济价值的确，诚信能降低整个社会的成本！（只须想想要花多少钱才能取得我们放了钱进自动售货机的证据就明白了）10. 荷兰人的遗产1596年到1598年，一个有名的人叫巴伦支，他是荷兰的一个船长，他试图找到从北面到达亚洲的路线。他经过了三文雅，现在一个俄罗斯的岛屿，但是他们被冰封的海面困住了。三文雅地处北极圈之内，巴伦支船长和17名荷兰水手在这里度过了8个月的漫长冬季。他们拆掉了船上的甲板做燃料，以便在零下40度的严寒中保持体温;他们靠打猎来取得勉强维持生存的衣服和食物。在这样恶劣的险境中，8个人死去了。但荷兰商人却做了一件令人难以想象的事情，他们丝毫未动别人委托给他们的货物，而这些货物中就有可以挽救他们生命的衣物和药品。冬去春来，幸存的商人终于把货物几乎完好无损地带回荷兰，送到委托人手中。他们用生命作代价，守望信念，创造了传之后世的经商法则。在当时，这样的做法也给荷兰商人带来显而易见的好处，那就是赢得了海运贸易的世界市场。阿姆斯特丹，荷兰海运博物馆。每个星期天，这里都要举行一个特殊的活动，目的是让孩子们通过切身体验来学习荷兰的历史。这样的活动年复一年地重复着，哪怕只有一个孩子参加也从不间断。教师由不同职业的志愿者担任，他们一丝不苟地带领孩子们重温四百多年前荷兰水手的生活。今天，荷兰的成年人经常向孩子们重复这样一句话:荷兰之所以还是荷兰，是因为我们的祖先照顾好了自己的生意。荷兰人的祖先不仅仅是照顾好了自己的生意，实际上在距今五百多年前的16世纪末，他们几乎垄断了欧洲的海运贸易。11. 缺乏商业信用的卓越亚马逊发生在卓越网25元门的故事原本可以朝着神奇的圣诞故事演绎，其也可以借此提升自己在国内的品牌形象以及知名度和美誉度，但是现在卓越网逐小利而失大民心其败或许不远了。在享受IT信息化高速运转的今日，商业风险比传统行业更有可能突如其来。既然传统企业能承受现代市场的各种波动愿赌服输，作为新商业文明时代的IT企业何尝不能勇敢的站出来有所担当。身陷25元门不敢担当的卓越亚马逊和他的高管们则无疑是一错再错，愚不可及。发生在卓越网的故事原本可以朝着神奇的圣诞故事演绎，卓越也可以借此提升自己在国内的品牌形象以及知名度美誉度，只可惜卓越人远没这个担当和气魄。话说12月23日零点至5点期间，很多网友突然发现卓越亚马逊网站上原本售价数千元，数百元的图书，如二十四史，明史，资政通鉴等，一律标出25元包邮费的惊人低价。这一史无前例的优惠特价被网友称之为卓越派发的圣诞大礼，却之不恭，收之无罪。于是像打了鸡血一样兴奋的网友们，迫不及待地呼朋唤友疯狂下单，兄弟们，快去抢，手快有手慢无!然而网友的兴奋只持续了上半夜。我们不知道卓越网高层是否在发出挥泪大甩卖之后，一觉醒来又突然反悔了;抑或真的如卓越方面解释的，电脑系统出现技术性失误;抑或是有传说这25元门是卓越公司节自编自演故意炒作。总而言之，不到一天时间，卓越高层单方面宣布，所有25元订单全部取消作废，是电脑系统出了差错。面对网友潮水般的口水责难，卓越网高层知道理亏在先，先是第一天象征性地对提出要求的订单用户额外赠送25块钱的礼券补偿。第二天卓越高层退后一步，如果用户实在无法接受，可能会发放给客户一些面值不等的礼品卡。但是谈到网友要求的卓越尽快履约发货，卓越公关总监断然拒绝，我们可以道歉，但是绝对不能补偿。卓越的理由是，从根本上来说卓越仅仅属于技术失误，并没有涉及到法律的问题。再过一天，卓越再提新方案，对于此次事件中受到影响的用户，均可以用75折的价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品。绝大多数消费者网友拒绝接受。是我，也绝对不会接受卓越网这种虚伪的道歉和不值钱的礼品。作为新兴电子零售行业的卓越亚马逊，深陷这场风波能自拨而不愿自拨，明知其有风险而不敢担当不愿愿赌服输。要我说，这只能说是企业缺乏勇于担当精神，换句话说，某些企业宁愿要钱不愿要脸，宁可背负骂名，不敢承担半点风险。古语说，失信事小失节事大。区区25元而将自己送上了B2C诚信的风口浪尖，走一步退两步，卓越还真不如将错就错，承担起这份自身错误连带的责任。这样不仅给消费者巨大甜头，同时也给自己确定品牌多领域提升的机会。卓越逐小利而失大民心，其败或许不远了。12. “诚信”漂流记话说“诚信”被一个人丢到了水里后，他拼命的游着，希望有哪个朋友能救他一命。突然“诚信”听到一声欢快的音乐声，他看见一支小船向他这里驶来，船上有面小旗写着“快乐”两字。诚信忙喊到“快乐，快乐，你能载我上岸吗？”“快乐”一听就笑着说“不行，不行，有了你，我就不快乐了，你看着社会上有多少人因为说实话而不快乐？对不起，我无能为力。”说这，快乐就走了。过了一会“地位”又来了，“诚信”忙喊到“地位，地位，我是诚信，我想搭你的船回家可以吗？”“地位”回头说道“不行，不行，我的地位来之不易，有了你之后我岂不要倒霉了？”“诚信”失望的看着地位离去的背影，眼里充满着不解和疑惑，接着一片有节奏却不和谐的声音传来了。是“竞争”。“诚信”问到“我能不能搭你的船一程？”竞争问到“你是谁？能给我多大的好处？”诚信不想说，怕说了又没有人理，但“诚信”毕竟是“诚信”。他说道“我是诚信啊！”“你这不存心要给我们添麻烦嘛？我们不正当竞争怎么敢要你诚信啊？”正当“诚信”感到绝望的时候，一个慈祥的声音从远处传来，“上船吧，孩子”一位白发苍苍的老人坐在船上撑着舵道：“我是时间老人”“诚信”说道“那您为什么要救我呢？”老人笑着说道“因为只有时间才知道诚信有多重要！”在回去的路上，老人指着因翻船而落下河的“快乐”、“地位”、“竞争”意味深长地说道“没有诚信快乐不长久，地位是虚假的，竞争也是失败的。”二、 责任1. 洗厕所出身的邮政大臣一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还是另谋职业？一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！先辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的厕所，一向光洁如新，她也不止一次地喝过马桶里的水。几十年一瞬而过，如今她已是日本政府的邮政大臣。她的名字叫野田圣子。如果是你，你敢从你洗过的马桶中舀水喝吗？在工作中追求完美，这也是工作责任感的体现。2. 35个紧急电话一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。如果没有责任意识，就不会有这样大海捞针的行动，就不会有及时改正错误的机会。今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争！3. 有责任感的人总是不嫌多某公司要裁员，下岗名单公布了，有内勤部的小灿和小燕，规定1个月后离岗。那天，大伙看她俩都小心翼翼地，更不敢多说一句话。因为她俩的眼圈都红红的，这事摊到谁头上都难以接受。第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么也干不下去，一会找同事哭诉，一会找主任伸冤，什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开电脑，拉开键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说：“是福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月，以后想给你们干都没机会了。”于是，同事们又像从前一样，“小燕，把这个打出来，快点儿！”“小燕，快把这个传出去！”，小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地复印着，随叫随到，坚守着她的岗位，坚守着她的职责。1个月后，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员的名单中删除，留了下来。主任当众宣布了老总的话：“小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多！”小灿走了，小燕怎么留下了？是强烈的工作责任意识给了小燕机会。4. 远涉重洋的一封来信武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、一份承诺。5. 对工作负责就是对自己负责有一位母亲和两个女儿，母女三人相依为命，过着简朴而平静的生活。后来，母亲不幸病倒，家里的经济状况开始恶化起来。这时候，大女儿珍妮决定出去找工作，以维持家庭生计。她听说离家不远的地方有一片森林，里面充满着幸运。她决定去碰碰运气。如人们传说的那样，一切都很幸运。当她在森林中迷失方向、饥寒交迫的时候，抬眼一看，不知不觉之中她已经来到一间小屋的门前。一跨进门，她吃惊地缩回了脚步，因为她看到了杯盘狼藉、满地灰尘的场面。珍妮是一个喜欢干净的姑娘，等她的手一暖和过来，她就开始整理房子。她洗了盘子，整理了床，擦了地。过一会儿，门开了，进来12个她从没见过的小矮人。他们对屋里焕然一新的环境十分惊讶。小女孩告诉他们，这一切都是她做的。她妈妈病了，她出来找工作，想在这里歇歇脚。小矮人们非常感激。他们告诉她，他们的仙女保姆去度假了。由于她不在，房子变得又脏又乱。现在他们需要一个临时保姆。小女孩高兴极了，她马上表示愿意当他们的临时保姆。工作生涯开始了。第二天，她早早地起床，给主人们做早餐，打扫屋子，准备晚餐，手脚勤快，工作又认真。第三天、第四天也是如此。到了第五天的时候，她透过厨房的窗子看到了美丽的森林风景。“对了，自从来到这里，我还没有见过白天森林的景色。出去看看吧。”小女孩对自己说道。一切都是那么新奇。她在外面玩了整整两个小时。回到屋里的时候，太阳已经快落山了。她急急忙忙地跑过去整理床铺，洗盘子，准备晚饭。还有一件重要的事情打扫地毯和地毯下面的灰尘。但由于时间太短，她决定不打扫地毯下面的灰尘了。“反正地毯下面没人看得见，有点灰尘也没有关系。”一切都非常顺利，小矮人回来后，并没有发现什么。又过了一天，珍妮又跑出去玩，又没有打扫地毯下的灰尘。“我每周清理一次灰尘就可以了。”珍妮对自己说道。又过了5天，小矮人们也没有说些什么。用过晚餐，他们聚在一起打扑克。其中有一位小矮人丢了一张牌，他们到处寻找都没有找到。这时候有一位小矮人开玩笑地说：“说不定那张牌钻到地毯下面去了。”很不幸的是，居然有人相信他的话，他们揭开了地毯，看见了灰尘满地的地板。结局如你所料，幸运之神不再眷顾珍妮，她丢掉了这份工作，离开森林，开始寻找下一份工作。在深深的懊悔中，她开始明白：就算机会垂青，工作机遇降临身边，也要付出责任心，百分之百地完成自己的工作。这样才算真正地掌握了机会，利用了机会。6. 在生命的最后一分钟一位公交车司机行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，做了三件事：把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；把车门打开，让乘客安全地下了车；将发动机熄火，确保了车和乘客、行人的安全。他做完了这三件事，安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机叫黄志全，所有的大连人都记住了他的名字。7. 一篇小学的课文1870年3月17日夜晚，哈尔威船长照例走着从南安普敦到格恩西岛这条航线。大海上夜色正浓，薄雾弥漫。船长站在舰桥上，小心翼翼地驾驶着他的“诺曼底”号。乘客们都进入了梦乡。雾愈来愈浓了，在茫茫的大海上。轮船缓缓行驶着。这时大约是凌晨四点钟。周围一片漆黑，船桅的梢尖勉强可辨。突然，沉沉夜雾中冒出一枚黑点，它好似一个幽灵，又仿佛像一座山峰。只见一个阴森森的往前翘起的船头，穿破黑暗，在一片浪花中飞驶过来。那是“玛丽”号，一艘装有螺旋推进器的大轮船，船上载着五百吨小麦，行驶速度非常快，负重又特别大。它笔直地朝着“诺曼底”号逼了过来。眼看就要撞船，已经没有任何办法避开它了。一瞬间，大雾中似乎耸起许许多多船只的幻影，人们还没来得及一一看清，就要死在临头，葬身鱼腹了。全速前进的“玛丽”号，向“诺曼底”号的侧舷撞过去，在它的船身上剖开一个大窟窿。由于这一猛撞，“玛丽”号自己也受了伤，终于停了下来。“诺曼底”号上有一名船长、二十八名船员，一名女服务员有，三十一名乘客，其中十二名是妇女。震荡可怕极了。一刹那间，男人、女人、小孩，所有的人都奔到甲板上，尖叫着，哭泣着，惊恐万状，一片混乱。海水哗哗往里灌，汹涌湍急，势不可当。轮机火炉被海浪呛得咝咝地直喘粗气。船上没有封舱用的防漏隔墙，救生圈也不够。哈尔威船长，站在指挥台上，大声吼道：“全体安静，注意听命令！把救生艇放下去。妇女先走，其他乘客跟上，船员断后。必须把六十人救出去。”实际上一共有六十一人，但是他把自己给忘了。船员赶紧解开救生艇的绳索。大家一窝蜂拥了上去，这股你推我搡的势头险些把小艇都弄翻了。奥克勒福大副和三名工头拼命想维持秩序，但整个人群因为猝然而至的变故简直像疯了似的，乱得不可开交。几秒钟前大家还在酣睡，蓦地，而且，立时立刻就要丧命，这怎么能不叫人失魂落魄！就在这时，船长威严的声音压倒了一切呼号和嘈杂。黑暗中人们听到这一段简短有力的对话“洛克机械师在哪儿？”“船长叫我吗？”“炉子怎么样了？”“海水淹了。”“火呢？”“灭了。”“机器怎样？”“停了。”船长喊了一声：“奥克勒大副！”大副回答：“到！”船长问道：“我们还有多少分钟？”“二十分钟。”“够了，”船长说，“让每个人都下到小艇上去。奥克勒福大副，你的手枪在吗？”“在，船长。”“哪个男人胆敢在女人前面，你就开枪打死他！”大家立时不出声了。没有一个人违抗他的意志，人们感到有一个伟大的灵魂出现在他们的上空。“玛丽”号也放下救生艇，赶来搭救由于它肇祸而遇难的人员。救援工作进行得井然有序，几乎没有发生什么争执或殴斗。事情总是这样，哪里有可卑的利己主义，哪里也会有悲壮的舍己救人。哈尔威巍然屹立在他的船长岗位上，指挥着，主宰着，领导着大家。他把每件事和每个人都考虑到了，面对惊慌失措的人，他镇定自若，仿佛他不是给人而是在给灾难下达命令，就连失事的船舶似乎也听从他的调遣。过了一会儿，他喊道：“把克莱芒救出去！”克莱芒是见习水手，还不过是个孩子。轮船在深深的海水中慢慢下沉。人们尽力加快速度划着小艇在“诺曼底”号和“玛丽”号之间来回穿梭。“快干！”船长又叫道。二十分钟到了，轮船沉没了。船头先下去，须臾，海水把船尾也浸没了。哈尔威船长，他屹立在舰桥上，一个手势也没有做，一句话也没有说，犹如铁铸，纹丝不动，随着轮船一起沉入了深渊。人们透过阴惨惨的薄雾，凝视着这尊黑色的雕像徐徐沉进大海。8. 一个小数点酿成的悲剧这是一个真实的故事，故事是这样的：1967年8月23日，苏联著名宇航员弗拉米尔、科马洛夫，独自一人驾驶“联盟一号”宇宙飞船，经过一昼夜的飞行，完成任务，胜利返航。此刻，全国的电视观众都在收看宇宙飞船返航的实况，但飞船返回大气层后，准备打开降落伞以减缓飞船速度时，科马洛夫发现无论用什么办法也无法打开降落伞了。地面指挥中心采取了一切可能救助措施想帮助排除故障，但都无济于事。经请示中央决定将实况向全国人民公布。当时播音员以沉重的语调宣布：“联盟一号”宇宙飞船由于无法排除故障，不能减速，两个小时后将在着落地附近坠毁，我们将目睹民族英雄科马洛夫殉难。在人生的最后2个小时，科观洛夫的亲人被请到指挥台，指挥中心的首长通知科马洛夫与亲人通话。科马洛夫控制着自己的激动：“首长，属于我的时间不多了我先把这次飞行的情况向您汇报”。生命在一分一秒中消逝，科马洛夫目光泰然，态度从容，他整整汇报了几分钟。汇报完毕，国家领导人接过话筒宣布：“我代表最高苏维埃向你致以崇高的敬礼，你是苏联的英雄，人民的好儿子”当问及科马洛夫有什么要求时，科马洛夫眼含热泪：“谢谢，谢谢最高苏维埃授予我这个光荣称号，我是一名宇航员，为祖国的宇航事业献身我无怨无悔！”领导人把话筒递给科马洛夫的老母亲，母亲老泪纵横，心如刀绞，泣不成声。她把话筒递给科马洛夫的妻子。科马洛夫给妻子送来一个调皮而又深情的飞吻。妻子拿着话筒只说了一句话：“亲爱的，我好想你！”就泪如雨下，再也说不出话来了。科马洛夫12岁的女儿接过话筒，泣不成声。科马洛夫微笑着说：“女儿，你要坚强，不要哭。”“我不哭，爸爸，你是苏联的英雄，我是你的女儿，我一定会坚强地生活。”刚毅的科马洛夫不禁落泪了，他叮嘱孩子“要记住这个日子，以后每年的这个日子要到坟前献一朵花，向爸爸汇报学习情部。”永别的时刻到了飞船坠地，电视图象消失。整个苏联一片肃静，人们纷纷走向街头，向着飞船坠毁的地方默默地哀悼。“联盟一号”今天发生的一切，就因为地面检查时忽略了一个小数点，导致飞船在进入轨道后出现一系列故障右侧太阳能电池阵打不开、无线电短波发射器无法使用、无法准确控制飞船姿态，飞船失稳，姿态不稳定等。这场悲剧也可以叫一个小数点的疏忽。”一个小数点算得了什么，不就是一个小圆点吗？可是，在这场悲剧中，就是因为一个小数点，一个小圆点，一个并不起眼的小圆点碰到了一个没有责任心的人就这样酿成了一个催人泪下的悲剧。就是这样的一个悲剧，使国家的大笔资金灰飞烟灭，更重要的是一位优秀的宇航员就这样殉难，一个本是美好的家庭遭到了莫大的创伤，母亲没有了孩子，妻子没有了丈夫，孩子没有了父亲，只有无奈，只有伤心，只有凄凉，只有惆怅9. 用责任心去工作一位大公司的老板曾经讲过这样的故事，有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起旁边的镇纸将钉子砸了进去，然后和老板道别。就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这个人。事后，这位老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。”由此可见责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的员工所必须的。责任心对于一个人来说是极其重要的，我们每一位员工也应该具有这样的责任心。我们的份内之事，我们就必须做好；公司的目标也要我们共同努力而达到。我国古代有这样一个寓言，说的是一条满载乘客的渡船划到了江心，船底突然被暗礁撞了一个大洞，乘客十分着急，有的抢堵漏洞，有的向外舀水，但有一个人却若无其事地坐着不动，还责备别的乘客说“管它船漏船破的，反正这条船不是我们自己的”。试想，如果其他乘客都抱着这种观点，其结果如何大家可想而知。从这个故事我们可以看出，责任的重要性，我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满关爱。我们的社会需要责任，因为责任能够让社会平安、稳健地发展。我们的企业需要责任，因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的信誉和尊严。如果你讨厌你的工作，你的生活就是地狱。热爱你的工作，你的生活就会变成天堂，因为在你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就不要忘记在工作中勇敢地负起你的责任。10. 第十二块纱布一所大医院的手术室。一位年轻护士第一次担任责任护士，而且做一位赫赫有名的外科专家的助手。复杂艰苦的手术从清晨进行到黄昏，眼看患者的伤口即将缝合，女护士突然严肃地盯着外科专家，她说:“大夫，我们用的十二块纱布，您只取出了十一块。”“我已经都取出来了，”专家断言道。“手术已经一整天，立刻开始缝合伤口。”“不，不行!”女护士高声抗议。“我记得清清楚楚，手术中我们用了十二块纱布。”外科专家不理睬她，命令道:“听我的，准备缝合!”女护士毫不示弱，她几乎大声叫起来:“您是医生，您不能这样做!”直到这时，外科专家冷漠的脸上才泛起一阵欣慰的笑容。他举起左手心里握着的第十二块纱布，向所有的人宣布:“她是我合格的助手!”11. 被赋予的责任在波涛汹涌的大海上，一艘轮船不幸失事。大副带着仅存的9名水手跳上救生艇，在海面上漫无目标的漂流。10天过去了，大家依然看不到一丝获救的希望。大副守护着仅存的半壶水，不许另外的9个人碰一下。有水就有活下去的希望，而一旦没有了水，大家也就难以撑下去了。大副是救生艇上唯一带枪的人，他用枪对着那9个随时有可能冲上来抢水的水手，任凭他们咒骂和咆哮。为了保护这半壶维系着生命希望的淡水，大副已经两天两夜没合眼了。他告诉自己一定要挺住，否则，水手们就会用鲁莽的举动，把所有落难者推进死亡的深渊。然而，干渴和困倦折磨的他再也撑不下去了，握枪的手臂软弱无力。惶急中，他把枪塞给了离他最近、也是抢水最凶悍的那个人，让他接替自己看护这半壶水。不知过了多久，大副醒了，听到耳畔有个沙哑的声音说：“来，喝口水。”只见那人一手拿着水壶，一手拿枪对着其余8个水手。看到大副满脸疑惑，那人略显急促的说：“你说过让我接替你。”这个故事说明，责任感是维系一个团队的最重要因素。许多老板都觉得自己的员工对公司缺乏责任感，然而原因就在于，并没有真正赋予员工责任。有责任的员工才会从全局考虑，才会更加负起责任。12. 责任与人身几年前，美国著名心理学博士艾尔森对世界100名各个领域中杰出人士做了问卷调查，结果让他十分惊讶其中61名杰出人士承认，他们所从事的职业，并不是他们内心最喜欢做的，至少不是他们心目中最理想的。这些杰出人士竟然在自己并非喜欢的领域里取得了那样辉煌的业绩，除了聪颖和勤奋之外，究竟靠的是什么呢？带着这样的疑问，艾尔森博士又走访了多位商界英才。其中纽约证券公司的金领丽人苏珊的经历，为他寻找满意的答案提供了有益的启示。苏珊出身于中国台北的一个音乐世家，她从小就受到了很好的音乐启蒙教育，非常喜欢音乐，期望自己的一生能够驰骋在音乐的广阔天地，但她阴差阳错地考进了大学的工商管理系。一向认真的她，尽管不喜欢这一专业，可还是学得格外刻苦，每学期各科成绩均是优异。毕业时被保送到美国麻省理工学院，攻读当时许多学生可望而不可及的MBA，后来，她又以优异的成绩拿到了经济管理专业的博士学位。如今她已是美国证券业界风云人物，在被调查时依然心存遗憾地说：“老实说，至今为止，我仍不喜欢自己所从事的工作。如果能够让我重新选择，我会毫不犹豫地选择音乐。但我知道那只能是一个美好的假如了，我只能把手头的工作做好”艾尔森博士直截了当地问她：“既然你不喜欢你的专业，为何你学得那么棒？既然不喜欢眼下的工作，为何你又做得那么优秀？”苏珊的眼里闪着自信，十分明确地回答：“因为我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待。”“不管喜欢不喜欢，那都是我自己必须面对的，都没有理由草草应付，都必须尽心尽力，尽职尽责，那不仅是对工作负责，也是对自己负责。有责任感可以创造奇迹。三、 服务1. 做一天顾客琼斯医生是一位加拿大小儿牙医。他的诊所是标准的儿科牙医诊所进口处工整地写着：“琼斯儿科牙医诊所”，候诊室有供家长阅读的杂志，也有给孩子候诊时玩的简单玩具。当然，看牙的设备也是标准的可以升降的椅子、白色与闪着金属光泽的器械等等。一天，琼斯医生信步踱到附近社区的儿童游乐场，他看到阳光下嬉闹奔跑的孩子，分享着他们的快乐。突然，他对自己说，咳，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，那会如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室是什么样呢？是什么样呢？于是，他把自己完全变成了一个孩子，走向自己的诊所。首先映入他的眼帘的是那一行工整而复杂的“琼斯儿科牙医诊所”。噢，不不，这行字既难懂，又无趣。他继续往里走，候诊所的一角是一个专供家长阅读的杂志架，旁边是几件简单的小玩具。坐在这儿，他觉得四周毫无生趣，医院的感觉开始让他觉得不安起来。再往里，他伸手去推那扇通往诊疗室的门。啊呀，怎么巨大的铜制把手旁边有一行黑黑的小手印，那显然是孩子们因为尝试去够门把手留下的小手印。铜制的门把手确实不是一双小手可以轻易打开的。坐到升降椅上，他立刻想到了牙医那张大口罩盖住了的半张脸，在白色和闪着金属光泽的器械中，他有了赶快逃跑的念头。在做了“一天的顾客”后，琼斯决定改造他的诊室。一个月后，新诊室露面了。首先那块写着工整标识的标识牌上，活泼地写着“琼斯的嘴巴”，旁边那张笑着的大嘴巴里是整齐雪白的牙齿。昔日蓝白相间的候诊室俨然变成了孩子的乐园，有着绚丽多彩的墙壁，各种有趣的玩具，阳光的欢愉在这里依然。家长的杂志被放到一个角落。嘿，那个沉重的铜制门把手呢，已经换成了可以轻巧按下即开的把手。那么诊室呢？他没有办法去特定适合儿童高度的牙椅，但是，在那张标准的大椅