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1 / 2 供电公司服务窗口典型事迹 1.咫尺地方创造不平凡业绩 在 供电公司，有一支以个人名字命名的团队 “ 营业厅”。作为供电服务的窗口之一，这支团队在原营业组组长 的带领下，用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今 和她的营业厅团队，已成为南京供电公司乃至整个国家电网品牌体系中一张闪亮的“名片”。 2.小小舞台平凡 不掩光彩 是谁？翻开单位记录，她是江 苏苏省“三八”红旗手、 是是“五一劳动奖章”获 得得者、是国家电网公司 “优质服务先进个人” 、是“全国用户满意服 务务明星”、是省“十佳 文文明职工”、是“供电 营营业十佳服务之星”、 是是省劳动模范；询问同 事事，她是基层团队的普 通通一员、是行业服务标 准准的创新者、是亲切宽 厚厚的“邻家大姐”；在 更更多用电客户眼中，她 是是值得信赖的“电力好 管管家”、是客户的亲人 、老人的女儿、企业的 参参谋。 从事供电服 务务工作 14 年， 接待 了了数万名客户，办理了 几几千起业务，没有一个 客客户对她表示不满，再 有有怒气的客户到了 这 里里都能笑脸而归，再挑 剔剔的客户，都会对她竖 起起大拇指。 的工作普 通通而平凡，供电营业厅 咫咫尺柜面就是她的舞台 。尽管这个舞台不大， 但但在 看来，客户无小 事事， 客户想要的服务， 不不仅是星级服务，更要 是是“心”级服务。 33.苦练内功业务了如 指指掌 做好“心”级 服服务，光有一份真诚和 热热情是难以达到要求的 。 12 年前， 31 岁 ，步入而立之年的她很 快快感受到2 / 2 了缺乏知识的 危危机感。靠着努力和坚 持持，她先后拿到了中专 、大专的毕业文凭，现 在在的她，正在攻读电力 营营销专业的本科学历。 随着供电政策的不 断断调整，新的规定和电 价价方案不断出台，虽然 对营业厅主要的 34 种种业务受理类别、 17 种种业务收费项目了如指 掌掌，但为了加深记忆， 她她总是随身携带着供 电电营业规则、供电 职职工文明服务行为规范 等规范类文件，每天 温温故知新。 还以请进 来来走出去的方式，先后 联联系南空某话务团、金 陵陵旅游干部管理学院等 单单位就规范服务、礼仪 服服务等专题进行交流讨 论论，并且专门买来哑语 书书籍、请来河西特殊学 校校的老师进行手语课程 培培训，在提升自身全面 素素质的基础上努力向客 户户提供更优质的服务。 4.规范之外亲情 默默默延伸 有一本记 事事本，里面记录了南京 城城北地区107 位孤寡 老老人和残疾特困居民的 家家庭住址和联系方式。 和她的姐妹们为这些 人人开辟了 24 小时绿色 通通道， 用亲情让这个特 殊殊群体感受到家一样的 温温暖和方便。 在多 年年的供电营销工作中， 逐渐形成了她自己独 特特的服务理念，这一理 念念被同事和客户们称为 “亲情服务法”。“亲 情情服务法”除了执行规 范范化的服务标准之外， 特特别强调对客户提供人 性性化的关爱
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