供电分公司客户服务室创建学习型班组事迹材料

1 / 4 供电分公司客户服务室创建学习型班组事迹材料 一、班级简介： 城东供电分公司客户服务室于 XX 年成立，是一个业务繁杂且综合性很强的对外营业窗口。服务室现有员工 18 人，其中男员工 1 人，女员工 17 人，本科学历 2 人，大专学历15 人，党员 3 人，团员 12 人，也正是这群平均年龄不足 28岁的年轻队伍，担负着抚顺市城东地区 8 万多客户的售电、办电以及对用电客户的解释协调等工作。 二、所获荣誉： XX 年获得 省电力 公公司优质服务标兵集体 XX 年获得 电力 公公司服务优胜班组 XX 年获得 市委 “ 雷 锋锋号集体 ” 和 供电 公公司 优秀班组 XX 年 获获得 市委青年文明 号号 XX 年获得共青团 中中央 “ 青年文明号 ” 和 供电公司优秀班组 XX 年获得 省电 力力公司优质服务示范窗 口口和 供电公司标杆 班班组 三、事迹简介： 2 / 4 客户服务室组建以来 ，全体员工积极响应“ 全全民学习、终身学习的 学学习型社会”的号召， 建建立学习型班组宣传专 栏栏，班组成员定期写学 习习心得，并制定了创建 学学习型班组活动方案， 他他们始终坚持学习，钻 研研技能、爱岗敬业、严 格格管理，在平凡的岗位 上上默默地无私奉献着。 目目前，客户服务室已将 创创建学习型班组纳入班 组组常态管理 ，成为班组 日日常工作和管理的重要 组组成部分。 客户服务 室室是供电公司的窗口单 位位，每天都要与不同层 次次的客户打交道，这就 需需要员工有很强沟通协 调调的技巧和能力。他们 定定期到省公司参加能力 拓拓展培训，聘请专业人 员员对窗口服务人员进行 礼礼仪、礼节等方面的规 范范教育和指导，适时地 开开展新技术、新业务的 培培训，并对不同层次的 员员工分别进行岗前培训 、上岗培训和转岗培训 等等，以保持窗口服务的 优优质和高效。经过学习 和和实践，服务室每名员 工工都能胜任两个以上的 岗岗位工作，目前客户服 务务室无论是老职工还是 新新上岗的员工，都 能以 娴娴熟的工作技能和热情 周周到的服务赢得客户的 尊尊敬和公司的认可，为 供供电公司树立了良好的 品品牌形象。窗口女员工 面面对醉酒客户的出言不 逊逊，耐心解释，始终维 护护着服务窗口的良好形 象象，醉酒客户第二天来 表表达歉意，化解了矛盾 。售电业务中填写凭条 很很繁琐，他们通过对业 务务的钻研，从客户的角 度度出发，改由客户自己 核核对后签字；原来客户 办办电需要到几个窗口才 能能办完，通过改进现在 只只需要3 / 4 一个窗口就办好 了了，今年 9 月，窗口实 施施了 “ 雷锋工程 ” ，设 立立了学雷锋流动窗口， 他他们推出了 “ 客户意见 反反馈卡 ” 、“ 便民服务 卡卡 ” 、开展 “ 电话回访 制制 ” 、设立 “ 特殊客户 档档文秘家园案 ” 等，这 些些举措方便了客户，受 到到了客户的一致好评。 客户服务室是窗口服务 部部门，没有惊天动地的 大大事业，但却代表着电 业业人的形象，并涉及千 家家万户百姓的切身利益 ，需要有高效的服务水 平平和过硬的工作技能， 他他们以“忠诚、守纪、 进进取、奉献”为服务理 念念，刻苦学习、爱岗敬 业业，默默地实现着“人 民民电业为人民”的服务 宗宗旨。 XX 年 3 月，公 司司电卡表售电系统升级 ，客户服务室员工对新 系系统的特点、变化、运 行行方式等进行了全方位 的的学习，他们利用业余 时时间一 起探讨和研究新 系系统，在很短的时间内 率率先在公司实现了升级 系系统的熟练运用。技能 的的熟练和优质的服务以 及及他们始终信奉 “ 群众 利利益无小事 ” ，使他们 在在六年来未 发生过损害 公公司利益和客户利益的 工工作失误。通过不断的 学学习和实践，员工的整 体体素质得到了提升，从 班班组成立之初的大专以 上上学历只占总人数的 300%提高到现在的 90% 以上，其中 2 人获得 中中级技术职称， 3 人自 学学大学本科毕业， 2 人 自自学大学电力专科毕业 ， 3 名同志