供电局2013年度行风建设工作总结

1 / 10 供电局 2013 年度行风建设工作总结 xxxx 供电局始终坚持 “ 服务电力客户、服务 xx 市经济社会发展 ” 的宗旨，着力构建优质服务和行风建设长效机制，坚持不懈履行着社会责任。现将 XX 年政风行风建设工作情况总结如下： 一、企业概况 xx 电网有 220 千伏变电站 3 座， 110 千伏变电站 21 座， 220 千伏输电线路 9 条； 110 千伏输电线路 37 条； 10 千伏线路 239 回；千伏线路 6166 公里。共有供电 客客户万户，今年供电量 为为亿千瓦时 ,同比增长 % ；固定资产原值亿元 。 二、主要工作情况 （一）加快电网建设 ，完善电网结构 xx 配配网仍存在 “ 小容量、 小小线径、长距离 ” 的结 构构性缺陷，根据年度投 资资计划安排，年度总投 资资万改造全市残烂、重 载载线路，从而提高配网 设设备健康水平。用户年 平平均停电次数为次 /户 ，同比下降 %，平均故 障障复电时间由小时减少 为为小时。 （二）强 化化服务质量，提升优质 服服务水平 以客户满意 为为导向，以为民服务为 重重点，坚持“你用电， 我我用心”，深化“塑文 化化、强队伍、铸品质” 供供电服务提升工程，持 续续开展“ xx 电力春风 行行动 ” ，深化为民服务 创创先争2 / 10 优活动。在持续 深深入开展居民用电服务 质质量监管专项行动的同 时时 ，结合 “95598 光光明行动 ” ，丰富服务 内内涵，创新服务手段， 深深入开展特色服务品牌 推推广工作。通过 “ 党员 先先锋队 ” 和 “ 义工服务 队队 ” 走进社区、走进农 村村、走进企业、走进学 校校，帮助解决广大客户 用用电困难。积极履行社 会会责任，为城乡 “ 低保 户户 ” 和农村 “ 五保户 ” 设设置每月 15 度的免费 用用电基数。深入开展服 务务零投诉、抢修零超时 、业扩零超限客户服务 “三零”活动，全力提 升升供电服务品质。 围 绕绕提升客户满意度，分 析析客服工作薄弱环节， 优优化客户诉求传递流程 。优化营销系统业扩、 用用检流程处理机制，全 面面推广业 扩典设应用， 严严格把关业扩工程验收 质质量和用电检查质量。 开开展业扩工程回访，定 期期进行服务质量评价。 落落实“客户经理”制度 ，为重要客户提供“服 务务直通车”等差异化服 务务。了解客户的节能需 求求，为 xx 富华重工公 司司等 8家客户提供了节 能能诊断服务。 按客户 印印制分类的“用电便民 服服务卡”，实行一户一 卡卡，宣传多渠道的供电 服服务方式和业务范围， 帮帮助客户在遇到用电困 难难时，可以通过服务卡 的的指引，寻求有效的解 决决渠道。此外，还按客 户户分类结合编制了“用 电电宝典”，为客户提供 “一卡在手，用电无忧 ”的便捷服务。 （三 ）加强常态建设，规范 服服务体系 一是服务程 序序规范化，做到各项服 务务从客户受理到回访3 / 10 客 户户的每个环节的程序化 、规范化，便捷化。二 是是服务言行礼仪化，规 范范窗口文明用语，实行 温温馨微笑服务。三是服 务务方式多元化，推出个 性性化服务、专项服务、 零零距离服务、全程服务 等等新的服务举措，满足 不不同客户的服务需求。 四四是服务内容公开化， 所所有的服务项目、服务 内内容、服务价格做到向 社社会公开，统一发布服 务务承诺，严格践诺。五 是是推动即办制，集中骨 干干力量，将所有新装、 增增容报装用电纳入“绿 色色通道”管理，实行“ 一一对一”的即办制，对 重重点项目实行现场办公 、实时跟踪，第一时间 将将客户需求转化为售电 量量。六是推进供电所与 便便民服务中心对接。目 前前各基层供电所与村级 便便民服务中心已确立对 接接关系，明确了进驻时 间间、服务模式，为农村 客客户提供“零距离”服 务务。七是推动大客户领 导导结对工作，诚心助力 企企业发展，对重要客户 落落实领导负责，重要客 户户碰到电力业务困难时 ，由结对领导出面组织 协协调，第一时间解决问 题题。 （四）加强党风 政政风建设，建立长效管 理理机制 一是全面加强 作作风建设。制定关于 开开展作风建设活动的实 施施意 见，通过开展形 势势任务教育、推进依法 治治企、加强干部队伍建 设设、规范供电服务行为 、改进机关作风、改进 会会风文风、廉洁从业厉 行行勤俭节约、设通报平 台台实施问责制等八项举 措措全面加强作风建设。 二二是加强反腐倡廉教育 。落实“制度管事、文 化化管心”要求，开展企 业业文化“五个核心4 / 10 文化 ”建设，积极引导广大 干干部员工加强廉洁从业 意意识，规范廉洁从业行 为为；召开“清廉和睦、 幸幸福安康”主题安全分 享享会，邀请重要岗位工 作作人员家属参加活动， 共共筑拒腐防变思想防线 ；深入开展读廉书、看 廉廉片、创廉作等活动， 进进一步增强 廉政教育的 亲亲和力，营造“干事、 干干净”的浓厚氛围。三 是是不断巩固纪检企联合 预预防职务犯罪工作机制 ，邀请相关领导、专家 就就党风廉政和行风建设 中中的风险点、薄弱点、 出出血点进行诊断分析。 通通过编制工程建设、 客客户服务两册作业指导 书书，强化协同监督机 制制，突出“以防为主” ，纵向贯通，横向协同 ，定期召开党风廉政（ 行行风）建设专题分析会 ，强化廉政风险预控。 （五）完善监督网络， 强强化内外监督 根据 xx 供电局关于印发 xx 供电局 XX 年民主评 议议政风行风 “ 回头查 ” 工工作实施方案的通知 （江供电监 XX 12号）有关要求，我局 领领导高度重视，坚持以 政政风行风建设为主线， 以以开展民主评议政风行 风风 “ 回头查 ” 工作为抓 手手，以建立长效管理机 制制为目标，针对去年 xx 市民主评议政风行风 就就我局在政风行风建设 工工作中反馈的问题和建 议议，逐条逐项进行对照 , 自上而下进行自查 ,以以实实在在解决问题为 出出发点，认真梳理，明 确确责任，分类处理，使 政政风行风评议 “ 回头查 ” 工作取得实质性成效 。 1、加强领导、宣 传传发动，全力推进政风 行行风评议各项5 / 10 工作的开 展展 局党委高度重视， 专专题研究和部署了民主 评评议政风行风“回头查 ”工作；下发了 xxxxx 供电局民主评议政 风风行风 “ 回头查 ” 工作 实实施方案，明确了工 作作的指导思想、工作目 标标、实施步骤和工作要 求求，并将民主评议政风 行行风 “ 回头查 ” 工作的 相相关内容在局大楼电子 屏屏幕滚动提醒，确保 “ 回回头查 ”工作人人皆知 ，事事落实。重申了各 部部门的负责人为政风行 风风建设的第一责任人， 对对本部门的政风行风建 设设和评议工作负总责， 要要不折不扣地抓好工作 的的落实； 4 月下旬， 局局分管领导针对去年 xx 市行评团反馈的问题 和和建议带领局行评办小 组组对政风行风评议 “ 回 头头查 ” 工作的落 实整改 情情况进 行检查督促，现 场场指导，对在检查中存 在在的问题做到有整改报 告告，有落实措施，真正 形形成“一级抓一级，层 层层抓落实”良好态势， 有有效推动政风行风评议 “回头查”工作深入开 展展。 2、突出重点， 狠狠抓整改，确保民主评 议议行风政风 “ 回头查 ” 工工作取得实效 围绕为 “客户服务”为中心这 个个主题，进一步加强调 查查研究，立足自身实际 ，不断探索创新，针对 存存在问题，着力加强整 改改，切实把政风行风评 议议“回头查”工作作为 一一项重要工作摆上议事 日日程，扎实推进，成效 明明显。 （ 1）深入开 展展党的群众路线教育实 践践活动，反对 “ 四风 ” 。 6 / 10 成立群众路线教育 实实践活动领导小组，通 过过会议学习、设立专栏 、制作宣传图片等方式 营营造群众路线氛围。在 台台城营业所成立了党代 表表工作室，真心实意帮 助助群众解决实际问题。 在在 7、 8 月份是群众路 线线教育实践活动的第一 阶阶段，深入基层听取群 众众意见和建议，对征集 到到的意见与建议 58 条 ，按 “ 四风 ” 问题、创 先先问题、员工切身利益 问问题等分类汇总为 6 大 类类，根据问题的轻、重 、缓、急及时解决。一 时时解决不了的跟踪落实 情情况，做好耐心解释。 在 8 月下旬到 9 月底 期期间的第二阶段，我们 按按 “ 狠 心查、坦诚摆、 互互相帮 ” 的思路进行开 展展，结合纪律教育月活 动动，开展了 “ 八项规定 ” 落实情况监督检查， 组组织各业务系统有关人 员员认真查找存在的问题 ，并向 20 个政府部门 和和 17 个供电所发放征 求求意见函。结合实际情 况况，丰富活动的内容， 深深入治理 “ 文山会海 ” 上上，杜绝形式主义，以 讲讲实效、办实事的原则 ，少开会、开短会、开 精精会、少发文、发短文 。大力开展 “ 两拖 ” 整 治治和向解放军学习活动 ，全面清扫 “ 四风 ”现 象象和反对享乐主义和奢 靡靡之风。 （ 2）强 化化内部管理，提升服务 质质量 各供电所真正以 政政风行风评议 “回头查 ”工作为契机，在强化 内内部管理，提升服务质 量量上下功夫。针对存在 问问题，有的放矢，对症 下下药，认真落实整改， 做做到有问题及时纠，7 / 10 没 问问题防反弹。始终把改 进进服务方式、树立窗口 形形象、建设服务型机关 、提升服务效能作为落 实实行风评议“回头查” 工工作的具体行动。加强 窗窗口建设是政风行风建 设设的主要抓手，营造舒 适适环境，做到工作环境 、办证场所整洁明亮， 窗窗口设置便民合理，便 民民服务设施齐全，办证 人人员精神状态良好，着 装装整齐，挂牌上岗。每 天天由 95598 客服员 抽抽查各供电所营业厅上 班班情况，每周对营业 厅 情情况作点评。 （ 3） 加加强业扩回访工作，加 大大业扩报装监督力度。 为了加强我局大客户 服服务工作，提高我局各 级级人员对大客户的服务 意意识、服务质量和服务 效效率。加强防范经营风 险险，规范工作行为，我 局局从 XX 年 1 月起，每 月月对业扩新报装的大客 户户实行回访工作，及时 了了解、真实掌握客户对 供供电服务的意见和建议 ，将客户意见和建议反 馈馈给各专业部门，有利 于于改善我们日常的工作 思思路和方式方法，以客 户户满意为我们的工作目 标标，提高规范化、个性 化化、差异化服务水平。 （ 4）开展明查暗访， 促促政风行风转变。 7 月月 23 至 24 日，邀请 xxx 市政风行风小组成 员员组团到我局台城营业 所所抽查政风行风服务质 量量，到营业厅现场派发 问问卷调查及现场咨询用 电电客户服务情况。通过 这这项活动，让我局职工 进进一步认知到在新形势 下下推进居民用电服务质 量量工作的重要意义，要 把把保障和改善居民生活 用用电放在首要位8 / 10 置，要 以以用户满意为标准，提 升升供电服务质量，踏实 做做好各项工作，持续改 进进我局行业作风建设。 三、今后做好行风建设 工工作的思路 一年以来 ，我局把行风和优质服 务务工作放到了前所未有 的的高度，紧密结合实际 ，积累了一些经验和体 会会，归纳 起来主要有以 下下几个方面也作为今后 行行风建设工作的思路： （一）领导重视是关 键键。局领导班子历来对 行行风建设及优质服务工 作作十分重视，成立了领 导导小组，坚持每月召开 专专题会，每周召开碰头 会会，带动了全体干部员 工工以高度责任感和饱满 的的热情，积极投入到行 风风建设和优质服务中去 。 （二）发展电网是 基基础。没有坚强的电网 ，就没有好的服务硬件 ，做好供电优质服务、 搞搞好行风建设就会成为 一一句空话。近年来，我 们们在市委市政府的正确 领领导下，在社会各界、 各各部门单位的大力支持 下下，加大了电网建设与 改改造力度，完善 了电网 结结构，对供电线路、供 电电设备进行优化升级， 增增强了电网的供电能力 ，提高了供电可靠性， 为为提供优质服务打造了 一一个良好的平台。 （ 三三）优质服务是根本。 优优质服务是行风建设的 最最好体现。我们从“优 质质服务是企业生命线” 的的高度来认识优质服务 工工作，加强优质服务工 作作的组织领导、人员培 训训、资金、技术投入， 把把做好优质服务作为公 司司整体水平提升的一个 重重9 / 10 要指标，内部狠抓队 伍伍，抓管理，抓服务， 外外部加大宣传沟通，以 优优质规范的服务工作赢 得得社会各界的满意，从 而而带动了整个行风建设 的的健康快速发展。 （ 四四）健全机制是保障。 在在长期的行风建设工作 中中，我们探索出一套适 合合企业特点的制度作保 障障，修订完善了一系列 制制度，实现制度层面的 自自我完善、自我提高。 通通过建立、健全优质服 务务常态运行机制，保障 了了行风建设深入健康发 展展。 （五）持续创新 是是内在动力。行风建设 不不进则退。在建立优质 服服务常态运行机制、不 断断巩固行风建设成果的 基基础上，我们坚持优质 服服务的目的和宗旨不变 ，而优质服务的手段和 标标准则不断创新。我们 借借助小区、社区平台， 以以服务为纽带，将电力 服服务送入小区和社区， 拓拓展供电服务内涵，架 起起居 民客户和供电部门 信信息收集、电力宣传等 一一条绿色通道，在服务 小小区和社区的同时，同 步步提高了供电企业和小 区区、社区的关系，实现 了了共赢。 （六）社会 监监督是外在动力。在行 风风建设中，我们注重与 政政府部门、新闻媒体、 民民主评议代表和广大客 户户的交流沟通，积极征 求求社会各界的意见和建 议议。通过坦诚征求意见