星级体育健身俱乐部培育创建评定规范（定稿）

ICS03.080.99A 00DB37山东省地方标准DB 37/T 星级体育健身俱乐部培育创建评定规范 - - 发布 - - 实施山东省市场监督管理局 发布DB 37/T 前言本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由山东省体育局提出、归口并组织实施。本标准起草单位：山东省产品质量检验研究院、中健健身集团有限公司、青岛英派斯健康管理有限公司、淄博市众意健身俱乐部、济南市黑骏马健身俱乐部、泰安市华宇健身中心、威海市奥林国际健身中心、临沂庆华健身有限公司、滨州市时保雅健身有限公司、烟台乐氧健身有限公司、济宁菲特健身俱乐部有限公司、山东省体育科学研究中心、山东省体育产业发展服务中心。本标准主要起草人：于航海、李光银、王强、郑念军、郝成山、王震宇、邢亮、王艳、张运波、辛廷忠、洪兴、陈亮、刘东、陈鸿飞、赵小冬。13星级体育健身俱乐部培育创建评定规范1 范围本标准规定了星级体育健身俱乐部培育创建评定规范的术语和定义、星级划分及标志、评定原则、基本条件、评定内容、评定程序和评定方法。本标准适用于星级体育健身俱乐部培育创建的规范与评定，同时也适用于星级体育健身俱乐部培育创建的建设与发展。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 3096城市区域环境噪声标准GB 9668体育馆卫生标准GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T 18883室内空气质量标准JGJ 153体育场馆照明设计及检测标准山东体育服务业品牌培育创建的管理办法（鲁经体字20195号）3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1体育健身俱乐部以向公众提供体育健身服务为主的经营性室内体育健身场所，按不同习惯可能也被称为健身房、健身中心、运动健康管理中心、健身会所等。3.2有效健身训练活动场地体育健身俱乐部健身活动场地及其缓冲保护区、专项运动场地及其缓冲保护区、体质监测区和运动康复区等统称，不包括办公、餐饮、洗浴、娱乐、住宿等配套服务区和室外健身区。3.3健身活动场地按照器材功能、训练方法、健身方式等进行划分的健身活动场地，包括但不限于有氧（心肺功能）、无氧、力量（固定力量、自由力量）、体能、操舞（集体、团课）、恢复再生、私教等区域。3.4专项运动训练区通过专属训练场地设施、设备器材进行专项运动项目训练的区域。专项运动项目包括但不限于游泳、球类、自由搏击、拳击、跆拳道、空手道等。3.5体测康复区通过专用体质监测、体适能检测、运动风险评估等设备器材、方式方法，对健身者身体形态、素质、体成分、骨密度、骨龄、身体平衡、亚健康、糖代谢、心肺功能、血管机能等进行测试或评估，以及通过运动康复评定、传统康复治疗、物理因子治疗、运动治疗、作业治疗等运动康复设备器材、方式方法，帮助健身者身体功能、体能等获得恢复的区域。体测康复区配置的体质监测、体适能检测、运动风险评估、运动康复等设备器材，包括但不限于国民体质监测十一项、骨密度检测仪、身体成分检测仪、心肺功能评定、亚健康检测仪、动脉硬化检测仪、糖尿病风险评估系统、康复训练床、按摩治疗床、关节康复器、超短波治疗仪、冲击波治疗仪、红外线热辐射理疗仪等。3.6心肺功能训练区开展心肺功能训练的区域。心肺功能训练区配置的设施器材包括但不限于跑步机、健身单车、椭圆机、登山机、划船器等。3.7固定力量训练区通过固定轨迹力量训练器材改善健身者肌肉群力量、耐力和形状的区域。固定力量训练区配置的设施器材包括但不限于各类综合练习器、胸部练习器、臂部练习器、腹部练习器、背部练习器、颈肩部练习器、臀部练习器、大腿练习器、小腿练习器等。3.8自由力量训练区通过自由力量训练器材改善健身者肌肉群力量、耐力和形状的区域。自由力量训练区配置的设施器材包括但不限于杠铃（含杠铃架）、哑铃（含哑铃架）、壶铃、卧推架（含配置的杠铃）、深蹲架（含配置的杠铃）、训练绳带、训练轮、训练台等。3.9操舞训练区开展有氧操、踏板操、形体操、力量类、塑身类、体育舞蹈类等集体健身课程的区域，按照不同习惯，可能也被称为有氧操房、有氧教室、集体练习区、团课区等。操舞训练区配置的辅助设施器材包括但不限于壁镜、扶杆、瑜伽垫、小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等。3.10恢复再生区通过专用器材和方法，帮助健身者活动前后开展拉伸和肌肉关节保护的区域。恢复再生区配置的专用设施器材包括但不限于拉筋机、肋木、伸展训练器、拉伸训练机、普拉提床等。3.11私教（功能）训练区健身者由专门教练进行个性化健身指导、提供专业化健身服务的区域。私教（功能）训练区配置的特色训练设施器材包括但不限于平衡系列、反应敏捷系列、肌耐力训练系列、核心训练系列、心肺训练系列、综合功能训练器等。4 星级划分及标志4.1 星级划分用星的数量划分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示等级越高。4.2 星级标志星级标志由五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。5 评定原则星级体育健身俱乐部培育创建评定遵循以下原则：a) 自愿申报申评的原则；b) 科学性、客观性的原则；c) 指导性、发展性的原则；d) 公平、公正、公开的原则。6 基本条件申评体育健身场所及经营主体（企业、组织或机构）必须相应具备下列基本条件：a) 体育健身场所经营主体依法在山东省注册登记，具有独立的法人资格，成立时间且连续运营满3年以上，拥有自主商标所有权或使用权；b) 体育健身场所及其经营主体近3年来未发生严重违反国家法律法规、政策规定行为，未发生重大安全、消防、食品、环保、质量等责任事故；c) 体育健身场所及其经营主体近3年来未发生知识产权严重侵权行为、重大经营服务质量投诉情况、内部管理运行重大问题，未被列入社会信用黑名单。d) 体育健身场所防火防盗、医疗救护、人身财产等基本安全设施设备配置齐全，性能与运转正常，无安全隐患；e) 体育健身场所应有房产证明或租赁使用证明、消防审验合格或消防备案证明，有锅炉、电梯、压力管道（含气瓶）等特种设备，应具备相应的特种设备使用登记证；f) 体育健身场所经营高危险性体育项目（游泳、滑雪、攀岩、潜水等），以及餐饮、食品等需经许可的服务，应具有相应的许可证；g) 体育健身场所有效体育健身训练活动场地面积应不低于300 m2，健身训练器材设施应全部符合国家相应产品标准；h) 体育健身场所应有专业的健身训练与服务团队，工作人员均应持有健康证明，持有与岗位上岗规定相适应的专业资格证书、执业证书或经过技能培训合格证，其中拥有体育行业国家职业资格证书的健身教练应不少于2人；i) 符合山东体育服务业品牌培育创建的管理办法（鲁经体字20195号）的其它有关要求。7 评定内容具体评定内容要点及分值详见附录A（星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标）。评定一星级、二星级、三星级、四星级和五星级总得分，原则上应分别不低于500分、600分、700分、800分、900分。其中，三星级、四星级、五星级，按星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标设置的每个“类别”，原则上最低得分率应分别不低于55 %、65 %、75 %。8 评定程序8.1 星级体育健身俱乐部培育创建评定程序内容主要包括单位申报、初审推荐、形式审查、评审计分、核查论证、拟定名单、社会公示、认定公布等。（见图1）8.2 星级体育健身俱乐部不设定有效期。自获授年度起，主管部门机构每3个自然年度组织评估一次，评估合格者，继续使用已授予星级等级称号，不合格者，予以取消。 单位自愿申报受理机构初审推荐N主管部门机构形式审查 Y核查论证 N Y N专家评审与指标计分 主管部门审议拟定名单 Y N Y名单社会公示 N Y主管部门认定公布 图1 星级体育健身俱乐部培育创建评定程序9 评定方法9.1 专家评审主管部门机构组织专家评审组或委托第三方专业机构，对审核推荐并形式审查通过的单位，依据本评定规范和单位提报材料等，进行整体评价和指标评分。9.2 核查论证受理机构或主管部门根据工作需要，可采取组织实地调研考核、委托第三方机构评估、社会信用信誉认证情况核查、服务参与人群意见调查、网评情况统计调查等一种或几种方式，对申评单位和健身俱乐部相关情况进行综合核查论证。其中，五星级评定原则上应进行现场实地评估。9.3 公示公布主管部门根据专家评审、指标计分、核查论证等意见结果，审议拟定星级体育健身俱乐部培育创建名单，向社会公示。公示无异议的，主管部门予以认定公布。AA附录A （规范性附录）星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标见表A.1。表A.1 星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标类别项目内容要点评定方法1基本环境条件（50分）1.1区域规划布局（10分）1.1.1场所所在地段公共服务设施便利度、交通便捷性、人群覆盖面等，包括场所周边1.5公里范围内，商业服务综合体、公共交通站点、居民小区及大型企事业单位个数；（3分）商业服务综合体个数0.3分/个；公共交通站点个数0.1分/个；居民小区及大型企事业单位个数0.2分/个。累计最高3分。1.1.2场所内配套服务区、有效健身活动场地、办公区等区域功能设置、面积大小、位置分布，及场所内外装饰风格等科学合理性、全面协调性；（5分）好4-5分；较好3-4分；一般1分。1.1.3场所内外导向系统标志设置符合GB/T 10001.1规定、公共信息图形符号设置符合GB/T 10001.4规定，以及具有中英文标识；（2分）全部符合2分；部分符合1分；未设置0分。导向标志仅用中文的，最高1分。1.2环境质量保障（15分）1.2.1场所内所有区域空间装饰材料环保，空气质量达到GB/T 18883标准情况；（3分）达标3分；不达标0分。1.2.2场所内所有区域空间噪声质量符合GB 3096标准情况；（3分）达到一类标准3分；达到二类标准2分；不达标0分。1.2.3场所内所有区域空间温控、通风、排气、空气循环等系统设置及效果情况；（3分）每区域设置一项得1分，累计最高3分。不能正常运转0分。1.2.4场所内所有区域卫生保洁情况，卫生标准达到GB 9668的标准；（3分）达标3分；不达标0分。1.2.5场所内所有区域空间灯光照明符合JGJ 153标准，满足照明、光照明亮柔和度情况。（3分）好3分；较好2分；一般1分。不符合JGJ 153标准扣减1分。1.3安保设施运维（25分）1.3.1场所内外防火、警护、视频监控、地面防滑处理，以及儿童、老年人、残疾人等安全保障设备设施配置完整性、摆放位置合理性、运转性能状况，包括相邻固定健身训练器材间距符合安全要求；（10分）符合全部条件且正常运转得10分，每缺1项设备、措施或每有1件设备不能正常运转扣减1分，直至0分。1.3.2近一年内治安、火灾、地震、设施设备故障、食品卫生、公共卫生等突发事件应急预案，相关知识技能培训、演练次数记录；（6分）每有一类预案或一次相关知识技能培训、演练得1分，累计最高6分。1.3.3近一年内场所内外安保及水电气暖等基础设备设施检修维护保养频率书面记录；（4分）每一类每一次得0.5分，累计最高4分。1.3.4常规医疗急救药品日常设备配有，包括消毒包扎药物和材料、止血与活血化瘀药、心脏病急救药、小型氧气瓶（袋）、心肺复苏仪、担架等；（3分）每有一类得0.5分，累计最高3分。表A.1星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标（续）类别项目内容要点评定方法1基本环境条件（50分）1.3安保设施运维（25分）1.3.5场所内外安全防范须知、警示标识、安全设施设备使用说明等内容准确清晰性、张贴覆盖面、醒目度等情况。（2分）齐全完整、合理醒目2分；部分1分；未设置0分。2健身设施设备（250分）2.1设施设备概况（80分）2.1.1场所内有效健身训练活动场地区域总面积；（35分）总面积（）0.01分，最高35分。2.1.2场所内有效健身训练活动场地分功能独立设置的区域情况；包括心肺功能训练区、固定力量训练区、自由力量训练区、操舞训练区、体测康复区、恢复再生区、私教（功能）训练区、专项运动训练区等；（10分）每设置1个区域得2分，最高10分。器材共用、区域共用无法分割的，按1种计算。2.1.3场所内体育健身区和专项运动区的空间高度；（3分）净高3.5m得3分；2.7m3.5m得2分；2.7m得1分。2.1.4场所内体育健身区域地面材质，以及面层平坦、完好度；（2分）场地均为木地板、运动合成材料面层（塑胶、硅PU等），或由上述两种面层混合组成，得2分，其他情况得1分。地面不平或有裂缝扣减1分。2.1.5健身训练器材质量性能；（提供产品相应类别规格型号质量标准检测报告、器材认证、获奖证书等证明材料）（10分）每有一种同类别同规格同型号的产品符合标准、认证或获奖，国际或国家级得0.5分、山东省级得0.2分，累计最高10分。2.1.6体育健身器材、专项运动训练设备自带的智能化程度，包括与器材直接连接的电脑程控、电视音响及耳机，有心率变化记录、训练数据呈现等功能；（10分）每有一台得0.2分，累计最高10分。2.1.7近一年内场地设施器材定期巡检与维护保养记录情况。（10分）全面巡检每次得0.2分，累计最高10分。2.2健身功能器材（110分）2.2.1心肺功能训练器材配置种类及数量。主要包括跑步机、立式磁控车、卧式磁控车、健身车、椭圆机、登山机、划船器等；（45分）每配置一种得2分；相同种类，每台得0.5分，每种最高10分；其中，健身车（动感单车），单独计算分值，按每台0.2分，最高不超过4分。累计最高45分。2.2.2力量训练器材配置种类及数量。主要包括各类综合训练器、胸部练习器、臂部练习器、腹部练习器、背部练习器、颈肩部练习器、臀部练习器、大腿练习器、小腿练习器等固定力量训练器材，以及标准杠铃（含杠铃架）、小杠铃、哑铃（含哑铃架）、小哑铃、壶铃、卧推架（含配置的杠铃）、深蹲架（含配置的杠铃）、史密斯架、训练绳带、训练轮、训练台等自由力量器材；（35分）每配置一种得1分；相同种类，每台（组）得0.5分，每个种类最高3分；其中，固定哑铃每20个、调节哑铃每10个、小哑铃每50个、壶铃每10个、标准杠铃每2副、小杠铃每5副、卧推架每3个、深蹲架每2个计为一组（台）。累计最高35分。表A.1星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标（续）类别项目内容要点评定方法2健身设施设备（250分）2.2健身功能器材（110分）2.2.3操舞训练辅助器材配置种类数量，主要包括壁镜、扶杆、瑜伽垫、踏板、拉力皮筋、健身球等；（10分）壁镜每有1个墙面配置得2分，其他每配置1种得0.5分；相同种类，每个得0.05分，每个种类最高3分。累计最高10分。镜面投影不清晰或影像变形，减扣1分。2.2.4恢复再生训练器材配置种类及数量，主要包括用于训练前后拉伸和肌肉关节保护，包括拉筋机、肋木、伸展训练器、拉伸训练机、普拉提床等；（10分）每配置1种得1分；相同种类，每配置1台得0.5分。累计最高10分。2.2.5私教（功能）训练器材配置，主要包括平衡系列、反应敏捷系列、肌耐力训练系列、核心训练系列、心肺训练系列、综合功能训练器等。（10分）每配置1种得1分；相同种类，每配置1台得0.1分，每个种类最高2分。累计最高10分。2.3体测康复设备（20分）2.3.1身体基本形态（身高、体重等）、速度素质、力量素质、耐力素质、灵敏素质、柔韧素质等体测功能设备配置情况；（5分）每具有一项体测功能设备得1分，累计最高5分，无0分。2.3.2体成分、骨密度、骨龄评价、身体平衡、亚健康、糖代谢、心肺功能、血管机能等体适能检测、运动风险评估设备配置情况；（10分）每具有一项体测功能设备得2分，累计最高10分，无0分。2.3.3运动康复评定、传统康复治疗、物理因子治疗、运动治疗、作业治疗等运动康复设备配置情况。（5分）每有一项运动康复设备或治疗方法得1分，累计最高5分，没有不得分。2.4专项运动项目（40分）2.4.1设置游泳、拳击、乒乓球、羽毛球、跆拳道等专项运动项目，应相应具有符合项目规格、形态等基本要求的场地或器材。（40分）设置游泳项目且泳池为标准泳池，得20分，非标准泳池得15分；其他项目每项10分。最高40分。3管理运行机制（100分）3.1机构设置（15分）3.1.1场所各工作部门机构与岗位设置、职责范围划分、人员编制与分工、党团工会组织建立等与服务运营内容的科学匹配、高效合理程度；（15分）每个部门得2分，每个岗位得1分；设党团、群团组织的，每个加2分。最高15分3.2规章制度（55分）3.2.1建立行政管理制度，包括但不限于办公室、印章、公文、会议、值班、信息、学习、宣传、出入场所、咨询接待等制度；（5分）每涉及一个方面1分，累计最高5分。无0分。3.2.2建立人力资源管理制度，包括但不限于招聘解聘、考核奖惩、教育培训、薪酬福利、员工守则、考勤等制度；（5分）每涉及一个方面1分，累计最高5分。无0分。3.2.3建立财务管理制度，包括但不限于基本财务、专项资金、收费价格、五险一金、税费缴纳等制度；（5分）每涉及一个方面1分，累计最高5分。无0分。3.2.4建立后勤管理制度，包括但不限于物业、维修维护、卫生保洁、环境绿化等制度；（5分）每涉及一个方面1分，累计最高5分。无0分。3.2.5建立资产管理制度，包括但不限于固定资产、场地设施、设备器材、物品出入库、物资采购与处置等制度；（5分）每涉及一个方面1分，累计最高5分。无0分。表A.1星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标（续）类别项目内容要点评定方法3管理运行机制（100分）3.2规章制度（55分）3.2.6建立服务管理制度，包括但不限于岗位规范、服务标准、能力评估等制度；（10分）每涉及一个方面2分，累计最高10分。无0分。3.2.7建立安全管理制度，包括但不限于风险防控、应急处置、消防治安、食品餐饮、设施设备、职业健康、卫生安全等制度； （10分）每涉及一个方面2分，累计最高10分。无0分。3.2.8建立质量控制管理制度，包括但不限于服务质量自评考核、评价改进、意见调查、服务投诉处理、品牌管理等制度。（10分）每涉及一个方面2分，最高10分。无0分。3.3智慧化管理（30分）3.3.1计算机管理系统，前后台联网，提供会员登记、入场、结算等服务；（6分）系统每能够提供一项服务2分。累计最高6分。无系统0分。3.3.2场所独立的官方网站、互联网主页、手机app、微信公众号、自助互动查询电子屏、身份识别系统等。（2分）每有一项0.5分，最高2分。无0分。3.3.3智慧化服务系统具备会员手环识别、指纹识别、人脸识别、健身预约、培训预订、健身方案查询、体质数据管理、健身轨迹记录、微信支付等功能；（15分）每有一项功能得3分，最高15分。无系统0分。3.3.4场所公共音响转播系统；（2分）区域全覆盖2分，部分区域覆盖1分。无系统0分。3.3.5场所水、电、气、暖节能系统，包括对能耗计量管理、智能控制系统，以及采用太阳能等新能源。（5分）每一类每一种2分，累计最高6分。无系统0分。4.工作团队资历（50分）4.1健身教练资质（30分）4.1.1主要是具有健身教练国家职业资格指导师级、高级、中级、初级资格，健身教练国家职业资格培训师、考评员资质，获得省级及以上健身健美类协会专业培训和市级及以上体育部门组织的体能训练或专业技能培训合格证，以及属于省优秀运动队退役运动员等情况。（30分）具有指导师级或培训师或考评师资格每人得10分，高级得6分，获得国家级协会或省级体育部门培训合格证得4分，中级资格或省队退役运动员得3分，初级资格得1分，获得省级协会或市级体育部门培训合格证得0.5分。每人按最高资质计分，不重复累加。累计最高30分。4.2其他人员资质（10分）4.2.1主要是除健身教练以外的工作人员学历学位，相应岗位执业资质、职称等级及省级及以上专业培训情况。（10分）博士或高级执业资质职称每人3分，硕士（研究生）或中级2分，学士（大学本科）或初级1分，其他岗位专业能力资质证书或省级及以上专业培训合格证得0.5分。每人按最高资质计分，不重复累加。累计最高10分.4.3社会任职资历（10分）4.3.1场所或经营主体人员近三年来在群团组织、社会团体、专业平台机构等任职，以及担任专家参与体育及相近专业类评审评定、规划编制、标准研制、授课培训等情况。（10分）国家级得3分，省级得2分，市级得1分，县级0.5分。累计最高10分。表A.1星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标（续）类别项目内容要点评定方法5.综合服务质量（350分）5.1场所开放时间（25分）5.1.1 全年对外公示营业开放时间天数；（15分）（上年度全年开放天数330天）0.5分，最高15分。全年开放时间330天，计0分。5.1.2 全天对外公示营业开放时间小时数；（10分）（上年度日均开放小时数8小时）2分。最高10分。日均开放小时数8小时，计0分。5.2人员服务规范（30分）5.2.1从业人员仪容仪表、举止姿态、语言规范、文明程度，以及从业人员具备岗位相应业务知识、技能及其熟练运用程度；（20分）健身者、从业人员等抽样良好样本数/有效样本数20分。统一岗位着装加1分；员工佩戴工牌证件等统一标识上岗加1分；熟练使用外语服务，每个岗位每种外语加0.5分。累计最高20分。5.2.2营业时间内教练人员在场服务人数情况。（10分）每名教练得2分，最高10分。5.3健身服务内容（130分）5.3.1提供健身指导、运动处方、定期体质检测、体适能检测、运动风险评估、运动康复、医疗救助服务等；（10分）每有一项得2分，最高10分。5.3.2开设集体健身课程种类，包括有氧操、踏板操、形体操、力量类、塑身类、体育舞蹈类等；（10分）每种健身课程得2分，最高10分。5.3.3近一年来集体健身课程平均每天课时数量（45分钟/课时）；（10分）每节课时得2分，最高10分。5.3.4近一年来健身教练员课时教案、教学过程、教学结果、健身指导等工作记录；（20分）（集体课程课时教案数量+私教指导服务人数）0.01分。累计最高20分。5.3.5健身者（包括潜在会员、私教会员）综合服务信息档案记录完整度。（10分）申报时健身者信息档案记录数10分/健身者总数，设有会籍顾问，每名会籍顾问加0.2分；办理会员时提供包括会员卡须知、会员权益在内的会籍确认书计1分。累计最高10分。5.3.6近一年来进行体质监测、体适能检测、开具运动处方，以及运动风险评估（包括体成分、骨密度、骨龄评价、身体平衡、亚健康、糖代谢、心肺功能、血管机能等）记录情况；（15分）体质监测、体适能检测记录每人次得0.01分，运动处方与运动风险评估报告每项每人次得0.05分，累计最高15分。5.3.7近一年来提供运动康复及运动伤害医疗救助服务记录情况；（20分）运动康复每人次0.1分，运动伤害医疗救助每人次0.5分，累计最高20分。5.3.8近一年来提供运动配餐服务、营养膳食计划方案情况；（10分）每人次0.01分，最高10分。5.3.9提供差异化服务情况，能够为残疾人、老年人、青少年、儿童提供特殊服务；（5分）每个群体1分；设有专属区域加1分，最高5分。5.3.10场所健身者赠送包含人身意外伤害的公共责任保险。（10分）申报时提供保险的会员数10分/会员总数。表A.1星级体育健身俱乐部培育创建评定规范评价指标（续）类别项目内容要点评定方法5.综合服务质量（350分）5.3健身服务内容（130分）5.3.11健身卡（会员卡）类别设置合理，定价科学，符合地方消费水平，有利于同业间公平竞争。（5分）合理4-5分，较合理3分，一般1分。5.3.12在场所醒目位置公布服务信息，包括但不限于场所简介、主要服务项目、服务项目价目表、服务规范条例、健身者须知、健身教练资质介绍；（5分）每有一项1分，最高5分。未公布一项减0.5分。5.4配套服务功能（65分）5.4.1提供接待服务，包括设置总服务台，提供接待、问询、预定、电脑结账、信用卡及手机支付等；（10分）设置总服务台2分，其他每有一项1分，最高10分。5.4.2提供休闲休息服务，包括提供休息沙发桌椅、文化娱乐项目，以及免费直饮水、报刊书籍、网络、电视等；（5分）提供1种1分，最高5分。5.4.3提供饮食服务，包括餐饮、饮料、食品等供应；（5分）设置餐饮3分，其他每有1个1分，最高5分。5.4.4提供商务服务，包括器材装备、运动服装、生活用品等供应；（5分）每有1种得1分，最高5分。5.4.5提供会员物品存储服务，设置一定数量的会员柜；（5分）每个会员柜0.05分，最高5分。5.4.6提供淋浴室服务，淋浴室设置更衣柜、休息座椅或条凳、镜子、吹风机、体重秤、洗手池、洗浴用品搁物架（台）等；（15分）每提供1种1分，最高5分；淋浴喷头每个0.1分，最高5分；更衣柜每个得0.01分，最高5分；设有桑拿浴或蒸汽浴室加2分。总分最高10分。5.4.7提供卫生间服务，卫生间设置洗手池、面镜、自动干手器、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸等；（5分）每1种得1分，最高5分。5.4.8提供无线网络服务，无线网络能够覆盖各功能区域；（5分）每个区域得2分，最高5分。无0分。5.4.9提供机动车停车服务，有健身者可用的机动车泊位；（5分）每个得0.2分，最高5分。5.4.10提供衣物洗涤、物品临时寄存、电脑手机充电、生日福利、物品借用等会员增值服务。（5分）每项增值服务得2分，最高5分5.5服务质量控制（30分）5.5.1定期听取健身者意见建议和服务评价，采取设置意见箱（簿）、网上收集、满意度测评、邀请第三方专业机构等方式收集信息；（10分）每种方式得1分，最高3分；三年内意见建议和服务评价每条0.1分，最高7分。5.5.2服务评价内容包括但不限于服务项目、服务质量、服务人员、服务满意度、工作记录和归档情况；（10分）评价内容每项得1分，最高4分；三年内工作记录每次得0.5分，最高6分。5.5.3持续改进服务质量，采取工作例会、会员座谈会等方式，查找问题，分析原因，及时制定整改措施，有持续改进工作记录。