供电所争创青年文明号活动总结

1 / 6 供电所争创青年文明号活动总结 供电所争创青年文明号活动总结 XX 电力局寺仙供电所担负着整个寺仙乡、南道德乡的工农业生产用电的供电任务，我供电所现有职工 8 人，管理人员 1 人，供电营业区用电客户 2093 户，自本所建所以来，我所始终坚持 “ 企业创新，服务品牌，所兴我荣，所衰我耻 ”的工作思想，安全意识常抓不懈，因为安全生产是供电企业生存和发展的需要，加之本所职工较为年轻化，所以时 常常加强安全文化教育， 使使全体职工不违章，使 得得本所工作长期以来能 够够顺利开展，以服务人 民民，用户至上开展工作 ，并得到政府领导的表 扬扬。我所 以优质服务为 宗宗旨特制定了以下内容 。整理。 1、建立 一一口对外 负责制管理 模模式。客户办事只需找 一一个人即可办完有关用 电电手续，减少了客户盲 目目多头找人办事的现象 ，避免了供电所内推诿 扯扯皮、多头对外的忙乱 。 2、设置便民服务 箱箱。只要打个电话或写 张张便条，剩下的事情由 供供电所所来做。针对边 远远山村道路崎岖的用户 1 小时内到达， 4 小时 内内帮助解决问题。 3、配置事故抢修方便箱 。根据山区的具体情况 ，为各村配置事故需要 材材料的抢修方便箱，事 故故处理快捷方便。 4、实行定点、定时 座收电费 办 法，在 农农村村民集中2 / 6 居住点每 月月集中收费；利用晚上 或或村、社、镇有集体活 动动时到现场办公，收取 电电费，宣传和解决用电 问问题。 5、与村镇小 学学、中学联系，派供电 所所专业人员到学校对学 生生进行用电知识宣传， 既既可避免因学生对电的 知知识缺乏乱动用电力设 施施而发生事故，也可以 此此宣传用电优质服务并 起起到辐射到广大农户的 作作用，还可以作为校外 辅辅导员，提高学生的动 手手能力。 6、供电所 的的作息时间和用工方式 都都可作一些切合实际的 调调整，例如实行弹性工 作作制；采取灵活的用工 方方式，工作较少时，聘 用用人员少一些，在春灌 、排涝等工作量大的情 况况下聘用更多的人员为 村村民提供及时优质服务 。 7、供电所人 员员实行定期和不定期的 人人员交流，重要岗位在 规规定的年限内必须交流 ，杜绝拉关系、违规、 违违纪以至腐败的滋生， 保保证供电所人员服务奉 献献意识一年更比一年强 。 8、聘请农村行风 监监督员，定期集中行风 监监督员了解情况，同时 征征求他们对农村电网建 设设和管理的意见。 9、窗口人员着装整 齐齐，坚持挂牌服务，尊 重重客户的风俗习惯，对 客客户的咨询、提问不推 诿诿、搪塞，接待客户和 接接听电话使用文明用语 ，报装报修服务及时、 周周到 、热情。 10、 窗窗口实行了无周休制度 ，受理客户在营业场所 的的交3 / 6 费时间，每人不超 过过 10 分钟，为方便群 众众，在收费高峰期，适 当当延长服务时间。 11 、以外促内，开展客 户户座谈及走访活动，并 向向群众发放了 征求意 见见书 ,并将所反映问 题题能解决的及时解决， 不不能解决的及时上报县 局局。真正做到了 “ 事事 有有着落，件件有回声 ” 。 12、建立了客户 服服务档案，制定了切实 可可行的便民服务计划， 并并在工作中逐步得到了 落落实，对军烈属、残疾 人人、孤寡老人提供上门 服服务。 13、优质服 务务严格执行标准化作业 流流程，各种 窗口资料一 应应俱全，填写规范、及 时时、准确，内容清晰、 真真实，并设专人进行管 理理。 我所全体职工并 不不以功绩突出而骄傲自 满满，因为我们现在所处 的的良好社会在不断的进 步步，经济的发展和社会 事事业的发展也在不断的 更更新，人民群众的生活 文文化水平不断的提高， 实实现群众满意、政府满 意意、社会各界满意的服 务务目标，寺仙供电所人 员员一直将优质服务作为 重重点工作来抓，在统一 员员工思想认识，健全组 织织网络，开展员工学习 、教育、培训，建立健 全全各项规章制度，提高 服服务质量等，为方便用 户户做出了大量的工作， 才才使得寺仙供电所 拥有 一一支工作热情负责，思 想想进步，业务技术扎实 的的青年生产队伍，向社 会会提供优质的服务，使 企企业能够求生存，求发 展展。 4 / 6 常言道：凡事安 全全第一，对电力企业来 说说，安全生产是日常工 作作的重中之重，我所在 创创“青年文明号”之前 ，大力开展多次安全活 动动，首先统一思想，强 化化安全意识等学习，同 时时结合工作实际，举一 反反三，为每个成员敲响 警警钟，从而不断提高安 全全意识，增强事故防范 能能力，使得让每个员工 从从思想上构筑安全生产 的的第一道防线，第二、 时时常查找安全隐患，召 开开安全工作会议，纠正 违违章行为，以提醒大家 注注意设备上的薄弱环节 ，并互相监督日常工作 中中的习惯性违章，从而 在在行为上构筑起安全的 另另一道防线；第三、制 定定了解决方案，推动工 作作落实，对所存在的问 题题提出宝贵意见，研究 解解决隐患的最佳整改意 见见，使安全生产不仅仅 停停在几句口号上，而是 为为了实质性的进展，为 创创造“青年文明号”奠 定定坚实基础。 寺仙供 电电所以“三个代表”主 要要思想为指导，以“八 荣荣八耻”“一强三优” 规规范我所职工行为，以 “全心全意为人民服务 ”为宗旨，制定创建“ 青青年文明号”标准，健 全全岗位责任制，将竞争 引引入文明服务中，向社 会会公布 客户用电服务中 心心监督电话，并结合行 业业规范，以“诚实守信 ”职业道德来教育员工 ，作为优质服务的核心 内内容，组织学习公民 道道德建设实施纲要引 导导员工强化责任感，树 立立爱岗敬业的精神，公 开开社会服务承诺，树立 行行业新形象，督促员工 严严格遵守劳动纪律，使 “青年文明号”创建活 动动深入开展。 5 / 6 献 爱爱心也是我所职工开展 “青年文明号”又一项 活活动如我所抄表员李全 有有，在寺仙前桃塬的抄 表表收费过程中发现有一 五五保户家中无电灯，自 己己掏钱为老人家买电线 ，灯头，灯泡安装电灯 ，老人非常高兴，并给 钱钱，李全有坚 决不要， 且且给老人说“以下的每 月月的电费由我们来付， 不不让您掏一分钱”，老 人人当场感动的热泪盈眶 ，紧紧握住李全有的手 激激动的说“真是人民的 好好儿子”。 06 年 9 月月份，我所为南道德政 府府前辈沟移民村 12 户 用用户，无偿报装接电， 得得到了政府和群众的表 扬扬。 作为企业单位， 以以“全心全意为人民服 务务”为宗旨，来推动企 业业效率。推行人性化服 务务，让客户的心暖起来 ，一丝微笑算不了什么 ，但能作为与客户情感 交交流的桥梁与纽带，拉 近近了与客户的距离，一 声声“你好”使客户从心 里里爱戴我们。全体员工 在在服务行为上严格要 求 自自己，接待客户主动、 热热情、耐心，对客户提 出出的问题不推诿、不搪 塞塞，搪塞赢得了广大客 户户的理解和尊重。二是 细细致服务，注重服务细 节节，避免出现服务盲区 。第一次到供电所办理 用用电业务的客户，常常 不不知道要办理那些手续 ，为方便客户，我所设 置置了专门的咨询点，员 工工总是不厌其烦地向客 户户做耐心细致的解说。 另另外我所还进行了“安 全全宣传日”定期组织便 民民服务活动和用电知识 宣宣传活动，进行“三公 开开、四到户、五统一” 以以及电价电费的政策宣 传传。三是增加了用户休 息息地，使用户可以在交 费费6 / 6 排队时可以看报，喝 水水 ，休息等便民服务。 其次，全面改善办电 环环境，让客户的眼睛亮 起起来，在推动服务方式 转转变的同时，客户用电 服服务中心本着“量力而 行行，尽力而为”的原则 ，改善营业厅的环境。 按按照农村供电所规范化 服服务标准要求，对营业 厅厅的各种设施进一步装 修修，设立公开栏，公布 现现行电价、各项收费标 准准、办电程序、服务内 容容及标准，并公开向社 会会公布了供电服务承诺 。 在一系列争创“青 年年文明号”活动中，我 所所服务以“服务人民， 奉奉献社会”为宗旨，坚 持持搞好优质服务，改善 服服务质量，提高服务水 平平，各