教练式管理——创造领导力1.ppt

,教练式管理之创造领导力,企业教练：周华宏（joseph zhou） 日 期：2008-11-1516,会议守则,积极参与 全情投入 不吸烟 关闭你的手机 不录音 不录相 对学员分享保密,指挥,由”管理”联想到的,2.管理者是做什么的?,讨论:,3.管理的目的是什么?,1.什么是管理?,4.管理者的现状?,什么是管理?,管理者做什么,管理的目的,管理者的现状,一些证据表明,工作效率,资本没有以前那么重要了,管理有效的雇员能带来高绩效,活动,仔细观察本房间，并用3分钟在a4纸上写 出五句与本房间有关的话,9,8,7,6,5,4,1,2,3,自我型,成就型,助人型,完美型,平和型,领袖型,活跃型,疑惑型,理智型,隐藏的智慧,企业管理者的一个新角色,新的、支持性、合作性的领导风格,信任关系,激发员工的醒觉性及尽责感,什么是教练?,管理角色的变化,管理者,领导或教练,寻找,探索,监控/监管,引发/支持,顾问（ consultant）,教练（ coach）,答问题,问问题,get things done the other people.,get other people to done things.,有效对话,9,8,7,6,5,4,1,2,3,自我型,成就型,助人型,完美型,平和型,领袖型,活跃型,疑惑型,理智型,隐藏的智慧,聆听能力,是什么在影响聆听?,怎样有效聆听,发问能力,汇华咨询,您是总行长，当您看到这个月的报表显示,存款量距离 预订目标差的很远。于是,找来客户经理.如果您是这位 行长，你会对这位客户经理怎么说？,情景案例a,问题的种类,封闭式问题,开放式问题,what,why,已有即定答案二择一,没有即定答案,多过三个答案,开放探询答案,本意探询,结果易引起防卫辩护,情景案例b,您是总经理，月度计划会上，支行的行长向您报告了 本月的存款目标是1.2亿。而您很想让他挑战自己，实 现更高的目标。听完的报告后，如果您是这位总经理， 接下来您会怎么说？,开放式问题的六个特征,“什么”,“为何”,“何时”,“何人”,“如何”,“怎样”,教练如何问问题？,正确发音,简单明白！,单一！,多问 开放式问题！,少问 封闭式问题！,多问what！,少问why！,用最少的字 发问！,自然用字！,教练问问题 的六大好处,知悉对方,专注与参与,令对方更,有拥有感,所思所想,带动对方,行动及思考,强化对方,内心印象,加强对方,学习意向,过去的领导知道如何“说”,未来的领导知道如何“问”,一个抽离(不把自己的判断意见加于对方),启蒙(引发对方看到以前未体验过的可能性),利他(无私心,只助对方成长)的,-支持者,教练的身份是,每一个人都是有智慧的独一无二的个体,教练的四大信念,每个人都会为自己做出最好的选择,每个人都愿意做出改变,当一个人被完全了解,即能快速进展,增加利润profitability,提升业绩turnover,改善效益effectiveness,教练的目标（pet）,教练的导航图,第一步 精准目标,订立目标的六大好处,集中 努力 能量,行动 明确 方向,增强 决心 耐心,增加 自尊 自信,集中 注意力,任务 容易 完成,企业目标的种类,表现目标的五个重要元素,第二步 理清现状,第三步 关键价值链,打电话约见见客成交,价值链的表现形式,头脑风暴教练工具,storyboarding,个人storyboarding提示,将想到的写在报事帖上,每张报事帖写一个,无次序贴在当事人看得到的位置,让当事人分类,让当事人排序,遗漏的添加,多余的取消,做出选择,保存,数量产生质量,不表达批判性意见,推迟判断,鼓励所有创意,移花接木,storyboarding执行原则,第四步 行动目标,第五步 行动计划,行动计划万能表,您是销售总监，公司现在要组建一个新的销售团队， 你准备招聘一个销售经理，来组建一支队伍，并使 新项目迅速运行，如果您是这位销售总监，在招聘 面试时，您将如何说？,情景案例c,第六步 执行,当前,测试 (t),退出 (e),操作 (o),t.o.t.e教练策略,第七步 行动后跟进,(acting)：行动目标,b(behavior)：行为,c(consequences)：结果,跟进教练技术,abc跟进教练技术,针对当事人的行为与绩效,客观，中立，事实，数据类的信息,没有主观假设和演绎加插在内,回应,具体,指出新的行为下次你可尝试一下.“,不可空泛,回应时的注意事项,不可做人身攻击,教练的回应形式,官能性的回应：“我看到你”,“我听到你”,“我感觉到你”,具体细化的回应,加插“因果”的回应,加插“尝试”的回应,回应练习,达成目标未如理想是因为其他部门不配合,达成目标未如理想是因为员工士气低落,达成目标未如理想是因为预计的时间不足,情景案例：客户抱怨,情景案例：员工士气低落,情景案例：产品质量问题,解决问题的教练技术及应用,解决问题的教练步骤,第一步：问清