2013年物业管理实务考试教案.ppt

物业管理实务,2013年物业管理师执业资格考试,2,应试技巧,单选题： （四选一）是否有把握都必须要答 多选题： （五选二至四）要慎重，有把握的才可以选。 综合分析题： 回答要准确，简洁，不要空 尽量使用教材中的语言进行表述 计算题要有计算步骤,3,第一章 物业服务企业的设立和组织机构,第一节 概述 第二节 物业服务企业的设立 第三节 物业服务企业的组织形式与机构设置,4,练习题,1物业服务企业的特征不包括( )。 a是独立的企业法人 b属于服务性企业 c是非独立的企业法人 d具有一定的公共管理性质的职能 答案：c,5,2根据公司法规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。 a工商行政管理部门 b税务行政管理部门 c建设行政管理部门 d市政行政管理部门 答案：a,6,3根据公司法规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。 a2万元 b5万元 c8万元 d10万元 答案：d,7,4对物业服务企业资质证书的颁发和管理部门描述不正确的是( )。 a国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理 b省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理 c直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督 d设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督 答案：b,8,5对二级资质物业服务企业的条件描述正确的是( ) a注册资本为人民币200万元以上 b物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于15人 c具有中级以上职称的人员不少于5人 d工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称 答案：d,9,6新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。 a3个月 b6个月 c9个月 d一年 答案：d,10,7物业服务企业在领取营业执照之日起( )内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。 a30天 b15天 c10天 d5天 答案：a,11,9在物业服务企业的组织形式中，( )是较为现代的一种形式。 a直线职能制 b直线制 c事业部制 d矩阵制 答案：c,12,11物业服务企业是( )，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 a依法成立 b具备专门资质 c具有独立企业法人地位 d不具备专门资质 e不具有独立企业法人地位 答案：abc,13,12对于物业服务企业的特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过( )等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业服务企业的“产品”就是服务。 a常规性的经营服务 b延伸性的专项服务 c随机性的特约服务 d委托性的代办服务 e创收性的公共服务 答案：bcd,14,13独立的物业服务企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，( )的物业服务企业。 a共同注册 b自主经营 c自负盈亏 d独立注册 e合作经营 答案：bcd,15,14一般工商行政管理部门备有的公司章程文本主要内容包括( )。 a总则，包括公司名称和地址等 b企业的经营范围 c企业未来的发展规划 d股东的权利和义务 e公司的法定代表 答案：abde,16,15一级资质物业服务企业的条件包括（ ）。 a注册资本为人民币500万元以上 b物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人 c物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书 d注册资本为人民币300万元以上 e具有中级以上职称的人员不少于15人 答案：abc,17,16物业服务企业组织机构设置的要求包括( )。 a按照规模、任务设置 b多头领导，多头指挥 c分工协作 d统一领导、分层管理 e精干、高效、灵活 答案：acde9页,18,练习题,1在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由( )负责物业管理服务的招标组织工作。 a物业建设单位 b业主大会 c物业产权人 d专业管理公司 答案：a,19,2物业管理投标的主体一般是指( )。 a物业的建设单位 b业主大会(单一业主) c物业产权人(政府机关或物业产权部门) d具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司 答案：d,20,3物业管理招标投标的特点不包括( )。 a物业管理招标投标具有明显的综合性 b物业管理招标投标的差异性 c物业管理招标投标具有一定的行业特殊性 d物业管理招标投标具有明显的单一性 答案：d,21,4公开招标的主要特点不包括( )。 a招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标 b招标程序和中标结果公开 c投标人是特定的 d评选条件及程序是预先设定的 答案：c,22,5招标人在发布招标公告或投标邀请书的( )内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 a20日 b15日 c10日 d5日 答案：c,23,6招标人采取邀请招标方式的，应当向( )以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书应包含招标公告载明的事项。 a3个 b4个 c5个 d6个 答案：a,24,7招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。对于公开招标的物业管理项目，应自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得不少于( )。 a5日 b10日 c15日 d20日 答案：d,25,8招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。 a5日 b15日 c25日 d35 日 答案：b,26,9物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的( )。 a1/3 b1/2 c2/3 d3/4 答案：c,27,10开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的( )公开进行。 a前某一时间 b同一时间 c后某一时间 d不确定 答案：b,28,11招标人应当在投标有效期截止时限( )前确定中标人。其投标有效期应当在招标文件中载明。 a5 日 b15日 c 30 日 d60 日 答案：c,29,12招标人应当自确定中标人之日起( )内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案。 a30日 b15 日 c10日 d5日 答案：b,30,13招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 a30 日 b15 日 c10 日 d5 日 答案：a,31,14物业管理投标的主要风险来自于( )。 a竞争对手、招标人和招标物业 b竞争对手、投标人 c招标人和招标物业、投标人 d招标人和招标物业、投标人、竞争对手 答案：d,32,15物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容的是( )。 a项目的整体设想与构思 b管理制度的制订 c组织架构与人员的配置 d管理方式、运作程序及管理措施 答案：b,33,16物业管理招标的主体一般是( )。 a物业的建设单位 b物业的施工单位 c业主大会(单一业主) d物业产权人 e具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司 答案：acd,34,17邀请招标的主要特点包括( )。 a招标人不使用公开的公告方式 b评选条件及程序是预先设定的 c招标程序和中标结果公开 d投标人是特定的 e招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标 答案：ad,35,18评标委员会成员应当( )地履行职责，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。 a客观 b独立 c主观 d公平 e公正 答案：ae,36,19物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。其中来自于投标人的风险主要有( )。 a招标方与其他投标人存在关联交易 b盲目作出服务承诺 c价格测算造成未中标或中标后亏损经营 d具备相关背景或综合竞争的绝对优势 e投标资料泄露 答案：bce,37,20物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括( )。 a组织架构与人员的配置 b档案的建立与管理 c人员培训及管理 d费用测算与成本控制 e物资装备 答案：bce,38,第三章 物业管理合同,第一节 合同的概念 第二节 前期物业服务合同 第三节 物业服务合同 第四节 业主公约和其他物业管理合同,39,练习题,1对合同要约的构成要件描述不正确的是( )。 a要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 b要约必须传达到受要约人才能生效 c要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 d要约发出即可生效 答案：d,40,2承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是( )。 a承诺必须由受要约人或其代理人作出 b承诺必须在要约的有效时间内作出 c承诺与要约的内容可以不一致 d承诺必须传达给要约人 答案：c,41,3在合同签订应遵守的基本原则中，( )是合同法的最高要求。 a合同自由 b权利义务公平对等 c诚实信用 d守法和维护社会公益 答案：d,42,4物业管理条例第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。 a物业服务合同 b前期物业服务合同 c管理规约 d其他物业管理合同 答案：b,43,5前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是( )。 a车辆停放管理 b物业装饰装修管理服务 c物业管理用房 d安全防范的协助管理 答案：c,44,6签订前期物业服务合同应注意的事项不包括( )。 a物业的承接验收 b物业服务的费用 c物业基本情况 d前期物业服务合同的解除或终止 答案：c,45,7物业管理条例第十五条规定，业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订( )。 a物业服务合同 b前期物业服务合同 c管理规约 d其他物业管理合同 答案：a,46,8物业管理条例规定，当业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 a1/3 b1/2 c2/3 d3/4 答案：c,47,9对签订物业服务合同应注意的事项描述不正确的是( )。 a明确业主委员会的权利义务 b物业服务合同的主要条款宜粗不宜细 c对免责条款的约定 d合同的签订要实事求是 答案：b,48,10其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照这些合同的作用以及合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等。下列属于其他与物业管理活动相关的合同是( )。 a土地使用合同 b装饰装修管理服务协议 c清洁承包委托合同 d供电供水有偿委托合同 答案：d,49,11要约，在商品交易中又称为( )。 a发盘 b出盘 c接受 d发价 e收盘 答案：abd,50,12下列选项中，属于邀请要约的有( )。 a拍卖广告 b悬赏广告 c标价 d招标 e投标 答案：acd,51,13合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括( )。 a当事人的缔约能力 b当事人的真实意思表示 c合同的内容不合法 d合同的形式合法 e合同的内容合法 答案：abde,52,14合同签订应遵循的基本原则包括( )。 a主体平等 b合同自由 c权利义务对等 d公正、公开 e守法和维护社会公益 答案：abce,53,15物业服务合同终止的原因包括( )。 a物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的 b物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的 c因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止 d物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的 e法律、法规规定的其他情况 答案：abce,54,第四章 早期介入与前期管理,第一节 早期介入 第二节 前期物业管理,55,习题,1早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是根据项目和管理需要进行选择。 a.普遍性 b特殊性 c强制性 d原则性 答案：c,56,2对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是( )。 a.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持 b前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务 c前期物业管理服务的对象是全体业主 d早期介入服务的对象是施工单位 答案：d,57,3下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是( )。 a.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 b提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 c根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容 d根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 答案：b,58,4早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括( )。 a选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作 b从确定的目标客户的角度考虑问题 c要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性 d对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见 答案：a,59,5早期介入的销售阶段的内容不包括( )。 a完成物业管理方案及实施进度表 b拟定物业管理的公共管理制度 c提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 d将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案 答案：c,60,6物业管理是一个( )较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。 a社会性 b综合性 c原则性 d普遍性 答案：b,61,7下列阶段属于早期介入阶段的有( )。 a物业开发项目的可行性研究阶段 b规划设计阶段 c物业承接查验阶段 d建设阶段 e竣工验收阶段 答案：abde,62,8对早期介入的作用描述不正确的有( )。 a优化设计 b不利于提高工程质量 c有利于了解物业情况 d为前期物业管理作充分准备 e不利于提高建设单位的开发效益 答案：be,63,9早期介入的规划设计阶段的内容包括( )。 a就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 b就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 c配合设备安装，确保安装质量 d根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 e提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 答案：abe,64,10前期物业管理阶段的经营收支一般呈现( )状态。 a收入少 b支出多 c收支不平衡 d收入多 e亏损 答案：abce,65,第五章 物业的承接查验,第一节 新建物业承接查验 第二节 物业管理机构更迭时的承接查验 第三节 物业管理工作的移交,66,习题,1按照物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括( )。 a主体结构及外墙、屋面 b公用卫生间、阳台 c低压配电设施 d公共走廊、楼道及其扶手、护栏等 答案：c,67,2物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的( )主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。 a观感查验 b使用查验 c检测查验 d试验查验 答案：c,68,3承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。 a建设单位 b施工单位 c监理单位 d物业服务企业 答案：a,69,4在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业。并且双方应签订( )。 a前期物业服务合同 b物业服务合同 c管理规约 d其他物业管理合同 答案：a,70,5物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。 a人住登记表 b设备维修记录 c收支账目表 d在职人员的人事档案 答案：b,71,6物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于公用配套设施的是( )。 a共用部位的门窗 b备用设备房 c绿化设施 d员工宿舍 答案：c,72,7物业的承接查验是一项( )的专业技术性工作。 a技术难度高 b技术难度低 c专业性弱 d专业性强 e对日后的管理有较大影响 答案：ade,73,8在物业查验的主要内容中，物业的共用设施设备承接查验的主要内容有( )。 a低压配电设施 b主体结构及外墙、屋面 c给水排水、电梯 d通信网络系统 e公共部位楼面、地面、内墙面、天花 答案：acd,74,9物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用( )等具体方法进行检查。 a观感查验 b使用查验 c检测查验 d跟踪查验 e试验查验 答案：abce,75,10在物业查验的方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其( )等。 a应用性 b符合性 c舒适性 d安全性 e合理性 答案：bcd,76,11物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有( )。 a绿化及设施 b室外道路、雨污水井等排水设施 c建筑结构及装饰装修工程的状况 d维修资金的收取、使用和结存 e物业管理用房 答案：abc,77,12新建物业移交的物业资料包括( )。 a产权资料 b物业共用部位、共用设施设备及相关清单 c竣工验收资料 d设计、施工资料 e业主资料 答案：acde,78,13在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。 a入住通知书 b综合竣工验收资料 c装修验收表 d设备维修记录 e身份证复印件、相片 答案：ae,79,第六章 入住与装修管理,第一节 入住服务的内容 第二节 人住服务应注意的问题 第三节 装修管理,80,复习要点,1、入住服务的管理 p91 注意案例 2、物业装饰装修管理流程 p96p100 3、物业装饰装修管理内容 p100104 4、在物业装饰装修中各方主体的责任 p104105 注意案例 5、装修管理应注意的问题 p105106 注意案例,81,习题,1( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。 a住宅质量保证书 b入住通知书 c 物业验收须知 d业主入住房屋验收表 答案：b,82,2一般而言，入住通知书的主要内容不包括( )。 a物业具体位置 b委托他人办理入住手续的规定 c业主入住时需要准备的相关文件和资料 d物业建设基本情况、设施设备的使用说明 答案：d,83,3( )是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。 a住宅质量保证书 b入住通知书 c物业验收须知 d业主入住房屋验收表 答案：c,84,4( )是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。 a住宅质量保证书 b入住通知书 c业主(住房)手册 d物业验收须知 答案：c,85,5在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是( )。 a持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 b房屋验收，填写业主入住房屋验收表，建设单位和业主核对无误后签章确认 c产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办 d缴纳入住当月物业管理及其他相关费用 答案：c,86,6对入住期间需要注意的问题描述不正确的是( )。 a业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续 b因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理 c指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行 d注意安全保卫以及车辆引导 答案：a,87,7在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是( )。 a备齐资料 b物业装饰装修申报 c办理开工的一般手续 d施工 答案：b,88,8装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过( )。 a一个月 b二个月 c三个月 d四个月 答案：c,89,9物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )倍的罚款。 a1-2 b2-3 c3-4 d4-5 答案：b,90,10入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理( )。 a服务政策性强 b涉及面广 c管理难度大 d涉及面窄 e容易导致物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突 答案：abce,91,11业主在办理入住手续时，物业管理要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中明确的内容包括( )。 a物业管理费收费面积、收费标准及金额 b负责入住工作的人员及职责分工 c滞纳金及其计收比例 d调整管理费的条件或其他情况 e物业管理费计费时段和缴交时间 答案：acde,92,12物业装饰装修管理包括( )。 a管理细则规定 b入场手续办理 c登记审核 d装饰装修申报 e装饰装修流程设计 答案：bcd,93,13在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订物业装饰装修管理服务协议，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括的内容有( )。 a装饰装修工程的实施内容 b允许施工的时间 c违约责任 d装饰装修设计方案 e禁止行为和注意事项 答案：abce,94,第七章 房屋及设备设施管理,第一节 房屋及设施设备管理概述 第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施 第三节 共用设施设备的运行管理 第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 第五节 几种典型设施设备的管理,95,复习要点,1、房屋及设施设备管理的基本要求 p109110 2、房屋及设施设备管理的内容与方法 p110112 3、房屋及设施设备维修养护计划的实施 p116118 4、设施设备的运行管理 p121124 5、共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制 p125126 注意案例 6、几种典型设施设备的管理 p126132,96,习题,1对房屋及设施设备评价参考的主要指标中的房屋完好率的公式描述正确的是( )。 a房屋完好率=(完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积)/房屋总建筑面积100 b房屋完好率=（完好房屋建筑面积基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积100 c房屋完好率=（完好房屋建筑面积基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积100 d房屋完好率=完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积100 答案：a,97,2根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、危险房等5类。其中( )是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住用安全的房屋。 a完好房 b基本完好房 c严重损坏房 d危险房 答案：d,98,3对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括( )。 a质量的控制 b进度的控制 c社会的控制 d成本的控制 答案：c,99,4在设备的检查中，按( )划分，通常可分为日常检查和定期检查。 a检查时间的间隔 b检查时间的长短 c检查的内容 d检查的范围 答案：a,100,5通过各种管理手段，在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消耗，是一种( )的节能方式。 a最普遍 b最广泛 c最经济 d最适用 答案：c,101,6能源消耗可以用公式wn = wb + wc + ws + wf + wsb 来表达，其式中的wb表示的是( )。 a设备系统的综合能耗量 b设备(或产品)标准能耗 c操作人员非正常操作浪费的能源 d运输、保管及其他非正常消耗 答案：b,102,7对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是( )。 a落实组织和管理体系 b加强节能宣传和培训 c建立能源消耗的计划和考核制度 d在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用 答案：d,103,8在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是( )。 a同等条件下后承包方优先 b以价格为唯一选择标准 c评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避 d选取多家单位进行综合价格比较 答案：d,104,9外包管理合同实施应注意的问题不包括( )。 a建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施 b委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性 c建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题 d建立定期效果评估制度 答案：b,105,10物业的供电种类按( )分为高压供电和低压供电。 a供电回路数目的情况 b备用电源情况 c供电性质 d供电方式的不同 答案：d,106,11在给排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是( )。 a给水系统 b污水系统 c雨水系统 d工业废水系统 答案：b,107,12在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。 a火灾报警系统 b消防控制中心 c消火栓系统 d自动喷洒灭火系统 答案：b,108,13在消防系统构成中，( )是较为常用的灭火器具，携带使用方便，对范围不大的初期火灾灭火效果好。 a消火栓系统 b自动喷洒灭火系统 c防排烟系统 d手提式灭火器 答案：d,109,14常见电梯按( )分为单机控制电梯、集选控制电梯。 a用途 b拖动方式 c控制方式 d使用方式 答案：c,110,15房屋及设施设备管理( )，是物业管理的重要内容之一。 a涉及面广 b涉及面窄 c技术含量低 d技术含量高 e关系到物业的正常运行和安全使用 答案：ade,111,16常见电梯按用途分有( )。 a乘客电梯 b载货电梯 c客货梯 d直流电梯 e液压电梯 答案：abc,112,17空调冷源按工作原理可分为( )。 a压缩式制冷机 b吸收式制冷机 c立体式制冷机 d中央空调 e独立空调 答案：ab,113,18在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导的主要内容有( )。 a用电负荷的计算和供电线路的匹配 b对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整 c清理各管道内的灰尘 d安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容 e检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格 答案：ad,114,第八章物业环境管理,第一节 清洁卫生管理 第二节 白蚁及卫生虫害防治 第三节 绿化管理,115,复习要点,1、清洁卫生服务内容 p131 2、清洁卫生的日常管理 p133 3、绿化管理的内容 p139 4、绿化管理的要求 p140,116,习题,1建筑物外公共区域的清洁不包括( )。 a道路清洁 b公共绿地清洁 c墙面清洁 d水池景观清洁 答案：c,117,2在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。 a泳池清洁 b外墙清洗 c专项清洁工作 d建筑物内公共区域清洁 答案：b,118,3在清洁卫生服务内容中，( )是常规物业管理清洁服务的延伸服务。 a管道疏通服务 b垃圾收集与处理 c专项清洁工作 d上门有偿清洁服务 答案：d,119,4在清洁卫生服务内容中，( )是指清洁工作中技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。 a泳池清洁 b专项清洁工作 c外墙清洗 d管道疏通服务 答案：b,120,5清洁卫生操作的基本方法不包括( )。 a全面清扫 b垃圾收集和垃圾处理 c晶面处理 d自行作业 答案：d,121,6清洁工作日常管理的组成不包括( )。 a日检 b周检 c月检 d专项抽检 答案：b,122,7下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是( )。 a各类机房、设备房内的积尘 b楼梯扶手积尘 c楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物 d停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘 答案：a,123,8绿化的日常管理不包括( )。 a花坛植物更换 b修剪造型 c施肥 d中耕除草 答案：a,124,9对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。 a保持植物正常生长 b加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作 c未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害 d创建社区环境文化，加强绿化保护宣传 答案：c,125,10对绿化管理的针对性要求来说，在进行( )管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。 a酒店及会所绿化 b学校绿化 c医院绿化 d机关单位的绿化 答案：c,126,11在绿化管理的针对性要求中，( )管理要求庄严、整洁、高雅。 a酒店及会所绿化 b学校绿化 c医院绿化 d机关单位的绿化 答案：d,127,12在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是( )。 a虫害、病害的情况 b表面平整度、秃斑 c植物修剪状况 d有无枯黄及折断技 答案：b,128,13在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是( )。 a花苞及花果枝及时清除 b植物叶面积尘情况 c表面平整度、秃斑 d有无垃圾杂物 答案：a,129,14在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括( )。 a游乐场等公共设施清洁 b大堂清洁 c墙面清洁 d水池景观清洁 e电梯及公共楼梯走道清洁 答案：bce,130,15清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为( )。 a全面清扫 b垃圾收集和垃圾处理 c外包管理 d自行作业 e晶面处理 答案：cd,131,16多层小区日检注意检查的方面包括( )。 a室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水 b绿化带内垃圾杂物 c大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘 d各类机房、设备房内的积尘 e公共区域的垃圾杂物 答案：abe,132,17在绿化管理的内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括( )。 a草坪翻新与补植 b花坛植物更换 c林下绿地改造 d中耕除草 e病虫害防治 答案：abde,133,18机关绿化管理的重点是( )。 a修剪 b浇水 c施肥 d病虫防治 e清除枯枝黄叶 答案：ae,134,19工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用( )的树种。 a生长快 b成活率高 c抗性弱 d抗性强 e生长慢 答案：abd,135,20草坪日常绿化检查的重点内容包括( )。 a杂草状况 b修剪是否及时 c表面平整度、秃斑 d虫害、病害情况 e垃圾杂物 答案：abce,136,第九章 公共秩序管理服务,第一节 公共安全防范管理服务 第二节 消防管理 第三节 车辆停放管理服务,137,复习要点,1、公共安全防范管理服务的内容 p144 2、安全防范服务的要求 p145 注意案例 3、治安防范注意事项 p146 注意案例 4、义务消防队伍建设 p147 5、物业消防安全检查内容与方法 p148 6、动火安全管理 p149150 注意案例 7、车辆管理的方法与要求 p154 注意案例 8、车辆管理注意事项 p154155 注意案例,138,习题,1公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。 a政府有关部门 b建设单位 c监理单位 d施工单位 答案：a,139,2公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列( )管理服务活动。 a实施性 b防范性 c广泛性 d规范性 答案：b,140,3对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是( )。 a服从领导，听从指挥 b按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 c观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件 d相互配合，妥善处理各种问题 答案：b,141,4在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是( )。 a记录及时、齐全、规范和真实 b交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录 c交接班人员分别签字确认 d记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚 答案：b,142,5在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。 a日检 b周检 c月检 d督查 答案：c,143,6义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )。 a1-2次 b2-3次 c3-4次 d4-5次 答案：a,144,7一般情况下，每( )由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。 a日 b周 c月 d年 答案：b,145,8消防安全检查的基本程序不包括( )。 a按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查 b确定被检查的部位和主要检查内容得到检查 c对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 d对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告 答案：c,146,9在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是( )。 a重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火 b凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火 c凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火 d在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火 答案：b,147,10在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。 a动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种 b动火人员要严格执行安全操作规程 c发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救 d动火现场要指定安全负责人 答案：a,148,11消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )。 a1瓶 b2瓶 c3瓶 d4瓶 答案：b,149,12一般在住宅区内，每个消防栓(箱)内均配置1-2盘水带、水枪( )及消防卷盘。 a1支 b2支 c3支 d4支 答案：a,150,13常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少( )进行一次。 a每天 b每周 c每月 d每年 答案：c,151,14配置在各项目的消防器材，( )均应做一次全面统计工作。 a每年 b每月 c每周 d每天 答案：b,152,15对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。 a车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷 b车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系 c车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的 d对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控措施 答案：c,153,16安全防范工作检查方法主要包括( )。 a日检 b周检 c月检 d年检 e督查 答案：abce,154,17对治安防范注意事项叙述不正确的有( )。 a遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报 b遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失 c管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走 d管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问 e管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理 答案：ac,155,18物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中( )的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任。 a指挥组 b通信组 c灭火组 d设备组 e救援组 答案：ce,156,19物业服务企业消防管理规定包括( )。 a消防安全岗位责任 b奖惩规定 c保养及检查制度 d消防系统维护 e消防安全行为 答案：abe,157,20消防安全检查应作为一项( )的工作常抓不懈。 a长期性 b中期性 c短期性 d经常性 e间断性 答案：ad,158,第十章 物业管理风险防范与紧急事件,第一节 物业管理风险的内容及防范管理 第二节 紧急事件处理,159,复习要点,1、物业管理风险的内容 p155 2、物业管理风险防范的措施 p160 3、处理紧急事件的要求、过程 p162163 4、典型紧急事件的处理 p163167,160,习题,1物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。 a建设单位 b业主、物业使用人 c物业服务企业 d施工单位 答案：c,161,2物业管理的风险类型包括( )。 a前期物业管理的风险、日常管理的风险 b早期介入的风险、前期物业管理的风险 c早期介入的风险、日常管理的风险 d早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险 答案：d,162,3在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。 a物业建设单位 b物业服务企业 c施工单位 d监理单位 答案：a,