健身俱乐部前台部流程管理制度.doc

。立克健身俱乐部前台部流程管理制度第一章 总则第一条 制定目的：为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能与流程，以及前台人员的福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。第二条 适用范围：本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。第三条 除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。第二章 前台部工作权限与工作内容第一条 前台部的工作职能 客服部主管 1. 外场教练的签到与统计2. 水吧帐目管理3. 每天工作的检查，收据的检查4. 男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督5. 会员的进出问题，员工的空岗问题6. 会员的投诉问题7. 俱乐部制度的监管8. 前台级别考核9. 会员资料的整理与检查10. 每月月工作计划与月工作总结 第二条 经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确指导工作方向，与主管共同商议与制定销售方案与计划（或由主管制定，经理及店长审批）第三条 前台工作流程一 ：早班前台工作流程1. 在8：30之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本2. 检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水3. 8：45在岗位站好4. 检查租柜是否有会员到期5. 8：57打开背景音乐，检查麦克6. 9：00广播晨语。如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语7. 检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡8. 每节课程要提前十分钟做课前提示。（广播两遍）9. 早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会10. 中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开11 .准备耳麦，负责中午教练的签到12. 负责水吧的物品出售二：晚班前台工作流程1. 下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本2. 与前台早班人员做交接（卡，钱箱）3. 晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。4. 20：00结帐，写日报表5. 20：30前上交日报表，前台保留一份6. 20：45广播送宾语，要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。督促保洁打扫更衣柜。要对未清理物品的衣柜进行处理7. 将会员没有取走的物品进行清理8. 晚20:50左右要打扫前台卫生，将前台的物品摆放整齐9. 微笑之星在20:5021:00站在门口做十分钟送宾（欢迎下次光临，慢走）10. 最后检查电源总闸是否关掉。然后打卡，方可下班三：前台工作流程1. 如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字2. 前台不允许16岁以下儿童进入本俱乐部3. 会员到俱乐部要刷卡进入，如是非会员要找会籍顾问带才能进入4. 来访人员要先做来访登记，找轮排人员带才能进入5. 电话来访，要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员，将电话交给轮排人员，让其将电话回打6. 前台人员只可以一个人去用餐，去之前要到进行打卡，回来时也要打卡7. 背景音乐不能间断8. 前台不得空岗9. 每天要将教练的耳麦充好电10. 前台每天还起到监督教练签到的作用，教练上课的时间）11. 前台不允许放任何员工及会员的物品四：前台考勤制度：早班：8：3018：30晚班：12：0021:：00 第四章 前台部规章制度与处罚条例序号现 象第一次罚款第二次罚款第三次罚款员工主管员工主管员工主管1广播语出错12245102没有及时广播课程12245103没有双手递卡或没有说“谢谢”12245104早班人员没有广播迎宾语12245105没有打扫所管辖区域卫生12245106没穿工服、没佩戴工牌24355107靠在背墙迎宾，站姿不雅24355108晚班人员没有关前台区的电脑243551098：45没有准时到岗站好51010202030108：57没有按时打开背景音乐5101020203011在前台内吃零食、打私人电话5101020203012晚班人员没有检查流动更衣柜，没有及时关灯5101020203013吃饭时间超过40分钟5101020203014晚班人员没有上交日报表5101020203015在前台内照镜子、化妆5101020203016微笑之星没有准时送宾5101020203017在俱乐部内戏嬉、打闹、不文明用语5101020203018妆束怪异（包括奇怪颜色的头发、指甲）5101020203019允许他人到前台内接打电话5101020203020钱箱钥匙丢失5101020203021随便空岗5101020203022无会员卡的顾客自己进入俱乐部10202030405023十六岁以下儿童，没有签协议申明私自进入会所10202030405024针对会籍发生不公平现象10202030405025来电、来访顾客没有按会籍轮排执行10202030405026会员问话带答不理10202030405027无故不参加培训或例会10202030405028不服从领导安排10203050辞退辞退29无故旷工10203050辞退辞退30随便推卸责任10203050辞退辞退31将钱箱钥匙随便交他人保管305050100辞退辞退32丢钱、丢卡、丢收据305050100辞退辞退33随便