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第三章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,2,原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义 1、管理原理是在总结经验基础上，高度综合和概括得出的具有普遍性和规律性的结论 2、原理不能主观臆想,管理的基本原理概述,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,3,管理原理的特征,客观性,概括性,稳定性,系统性,管理原理的主要特征,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,4,管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为 掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段,研究管理原理的意义,第三章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,6,系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 如：自然系统 社会系统 请举例,系统的概念,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,7,集合性 系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成 层次性 系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成 相关性 系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系,系统的特征,下述内容说明了什么？,市 场 系 统,供给系统,需求系统,价格系统,工业品供给系统,农产品供给系统,服务产品供给系统,日用工业品需求系统,农产品需求系统,服务产品需求系统,工业品价格系统,农产品价格系统,服务产品价格系统,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,9,整体性原理 要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优 动态性原理 掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展 开放性原理 明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息,系统原理的要点,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,10,环境适应性原理 作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展 综合性原理 把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性,系统原理的要点（续）,3、系统原理的应用 （1）推行目标管理制 整体目标分目标小目标内部合同制综合协调实现目标。 （2）建立信息中心（建立与外部联系的机制） （3）利用系统分析方法实施管理行为 系统优化要处理好局部优化与全局优化的关系。局部最优不等于全局最优；局部不优不等于全局不优。 系统要素的组合不同，能使局部最优变成全局不优，而局部不优却能实现全局最优。由此可见，局部优化要以全局优化为指导，全局优化要通过局部优化来实现。系统优化要重视整体结构的协调合理化。,2000年以前，中国番茄酱生产能力为60万吨，新中基涉足番茄酱生产后，中国番茄酱生产规模迅速扩大，到今年已达120万吨。与此同时，欧洲的番茄制品企业纷纷倒闭，1999年意大利的番茄酱生产企业有327家，现在已不到10家。在希腊和西班牙，与中国相同的番茄酱产品，他们都已放弃生产了。 在意大利，番茄酱的生产工艺和设备都已经很落后，他们的小包装生产线每分钟只能灌200罐，新中基的生产线每分钟可以灌800到1000罐，设备利用率是他们的4倍，所以他们的生产成本非常之高。,如果欧盟对中国的番茄酱设限或者反倾销，新中基的市场也不会有太大的损失。为什么呢？一旦出现了这样的情况，新中基就会终止对欧盟国家大桶原料酱的供应。意大利的派蒂公司、卢索公司能够生存到现在，正是因为进口了中国的低价位原料酱，分装后出口别的国家，有很强的竞争力。如果我们断掉了对他们的原料酱供应，他们就只能使用自己的原料酱，分装后的产品成本会非常高，几乎没有竞争力。那么最终的结果就是，他们将自己占据的非洲、中东、中美洲消费市场拱手让给我们。,第三章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理,管理的人本原理,以人为根本 尊重人 依靠人 发展人 为了人 在管理活动中，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到和提高效率和人的不断发展为目的的观念。,张瑞敏有一个著名的“三只眼”理论：计划经济时代的企业，只要一只“眼”就够了，没有钱可以向政府要。在市场经济条件下做得比较好的企业，应该有两只“眼”，一只“眼”盯住内部员工，达到员工满意度的最大化，另一只“眼”盯住用户，达到用户满意度的最大化。但中国处于社会转型期，在计划经济向市场经济转化过程中，中国企业应该长“三只眼”：一只“眼”盯住内部的员工，要让员工对企业忠诚；另一只“眼”要盯住用户，只有员工对企业忠诚，用户才能对企业忠诚；第三只“眼”是盯住政策，即抓住政策机遇。,人本原理的内容,职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与（员工参股） 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,18,企业是由诸多要素构成的。人是最活跃、最积极的因素。 人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段,1、职工是企业的主体,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,19,实现有效管理有两条完全不同的途径： 高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。 适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。,2、有效管理的关键是职工参与,职工参与要做好两方面的基础工作: 一是创造职工参与的机会; 二是提高职工参与的意识.,3、管理的核心是使人性完美发展 人性即人的本性，如人有物质需要、社会和心理方面的需要、感情的需要等。要使管理有效，就要千方百计满足人的需要。 有人在医院做过以下两个调查： 一组是在临危病房中，调查当一个人不可避免地走到生命的尽头时，他对家人会嘱托些什么? 从来没有人说： “要是我多赚十万块就好了”或是“要是我多升一级官就好了”。 也没有人说： “好好照顾我的房子和车子。” 大部分人都在说： 好好照顾你妈妈”， “好好照顾孩子们。” 几乎没有谁在这个时候还想着名利，他们想到的都是亲人的爱。,另一组调查是在妇产科进行的，把随机选出的婴儿分成两组。 第一组每天抱起来抚摸3次，每次10分钟；第二组完全不抚摸。结果是第一组体重增加的速度是第二组的两倍。 两组调查说明：人从一来到这个世界上开始，最需要的就是人与入之间的感情，可惜的是许多人在临告别世界时才意识到这一点。,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,23,封建时代： 完全遵守 资本主义： 利己、守信 当今时代： 利人、利己，民主平等、等级观念并存引导和促进人性的发展,现代管理的核心,成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,24,这个“人”字，不仅仅是指组织内部的人，还包括顾客、用户和消费者。 为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点 例：沃尔玛的“领导公仆论”，即“领导为员工服务，员工为顾客服务”。,4、管理是为人服务的,实施人本管理的有效途径 关心员工的需要，创造自我学习、自我激励的组织环境。 让员工感到受重视 给予适度分权，发挥参与的积极性。参与才有使命感，才有 动力 做好对内对外的服务工作 服务要规范 服务要有标准； 服务要创新。 要注意增强员工的荣誉感 建树组织文化，增强组织凝聚力 例如：ibm的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间地使顾客满意；追求最优异的成绩。 摩托罗拉的理念之一：尊重员工的个性。,第三章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理,管理的责任原理,责任原理含义： 在合理分工的基础上明确规定组织部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,28,挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责 职责界限要清楚 职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责 一般说来，分工明确，职责也会明确。,1、明确每个人的职责,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,29,管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责 列宁 一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素： 权限 利益 能力：科学知识、组织才能、实践经验,2、职位设计和权限委授,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,30,职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：,职位设计与权限委授(续）,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,31,对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提 为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证,3、奖惩要分明、公正而及时,4、要有高度的责任心 高度的责任心就是每个人都要很好地履行属于自己的那份工作职责，并做好做细每一件平凡工作的细节。 海尔公司总裁张瑞敏先生说过一句话：什么是不简单，把每一件简单的事情做好了就是不简单。什么叫不平凡，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。高度的责任心就是做好做细每一件平凡工作的细节。,33,案例：从分粥看管理职责划分,有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。 于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。 强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。,34,案例：从分粥看管理职责划分,然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平均，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,案例：让班组去做主,光明通用机器厂车间主任史涛，在参加学习班 时，听教授讲述发挥群体决策，即发扬民主的意义 和作用时，深受启发，决定将该原理付诸实践。回去 后，他将车间25名职工全部召集，由于新添置了效率 高的自动化新设备，现重新决定定额，并让职工们自 己讨论集体决定定额该为多少才合适，之后即离开， 并相信职工自己准会定出连自己都不敢提出的先进决 定。结果，职工一致认为定额太高，并将定额定为原 定额的90。老史因此陷入两难。 分析：1、你认为老史问题产生的原因何在？ 2、请绘制该班组的责权利三角形.,第三章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理,一:效益的概念(效益效率效果) 二:效益的评价 三:效益的追求,效益管理的永恒主题。 任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。所以效益原理确立以效益为中心的管理观念，不仅要正确地做事情，还要做正确的事情。,管理的效益原理,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,38,效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分为“社会效益”和“经济效益”,1、效益的概念,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,39,效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准 管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观 几种不同的评价： 首长评价 群众评价 专家评价 市场评价 评价主体、评价标准的不同,影响到评价的结果,2、效益的评价,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,40,管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律： 1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的 2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位 3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致 4、管理应追求长期稳定的高效益 5、确立管理活动的效益观,3、效益的追求,案例：比尔盖茨的定期淘汰思想 比尔盖茨这样管：假设今天他有一个业务经理或业务员，在这个月拜访了十位顾客，成交五位，在任何单位这都是不可以思议的成就。那这个人，可能到比尔盖茨面前说：“老板，我拜访十个顾客成交