巾帼文明岗创建工作业务指导.ppt

,欢迎参加 巾帼文明岗负责人暨义务监督员培训班,巾帼文明岗创建工作业务指导,市妇联基层工作部 谢岳兰 电话：87186027提 纲,一、妇联基本职能和任务 二、巾帼文明岗创建活动职能目标和手段 三、创岗操作程序 四、难点重点（问题与操作） 五、检查办法及应对措施 六、提升素质 做优秀岗长 七、下步发展趋势,一、妇联基本职能和任务,坚强阵地、温暖之家的提出 基本职能：维护妇女基本权益、促进男女平等,一、妇联基本职能和任务,六大任务： （一）团结、动员妇女 投身改革开放和社会主义现代化建设，推动科学发展，促进社会和谐。,一、妇联基本职能和任务,（二）教育和引导广大妇女 发扬自尊、自信、自立、自强的精神，提高综合素质，促进全面发展。宣传马克思主义妇女观和男女平等基本国策，营造有利于妇女全面发展的社会环境。,一、妇联基本职能和任务,（三）代表妇女 参与国家和社会事务的民主决策、民主管理、民主监督，参与有关妇女儿童法律、法规、规章和政策的制定，参与社会管理和公共服务，培养、推荐女性人才，推动妇女、儿童发展纲要的实施。,一、妇联基本职能和任务,（四） 维护妇女儿童合法权益。 提出有关意见和建议，要求并协助有关部门或单位查处侵害妇女儿童权益的行为，为受侵害的妇女儿童提供帮助。,向各级国家机关,一、妇联基本职能和任务,（五）服务妇女 关心妇女工作生活，拓宽服务渠道，建设服务阵地，发展公益事业，壮大志愿者队伍，为妇女儿童和家庭服务。加强与社会各界的联系，协调和推动社会各界为妇女儿童办实事。,一、妇联基本职能和任务,（六）联谊妇女 巩固和扩大各族各界妇女的大团结。加强同香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区及海外华侨华人妇女、妇女组织的联谊，促进祖国和平统一大业 积极发展同世界各国妇女和妇女组织的友好交往，增进了解、友谊与合作， 维护世界和平,二、巾帼文明岗创建活动 职能、目标和手段,妇联三大主体活动： 巾帼建功、双学双比、文明家庭 宁波市妇联实施六大工程： 巾帼创业创新工程、母亲素养工程、家庭文明工程、妇女维权工程、妇女关爱工程、固本强基工程。,（一）巾帼文明岗产生的时代背景和基本内容,1、时代背景 党的十一届三中全会 -以经济建设为中心、改革开放 党的十二大提出 -坚持物质文明和精神文明“两手抓、两手都要硬”。 1989年，在农村，全国妇联联合农业部等单位提出开展“双学双比”活动。 1991年，在城镇，全国妇联联合国家教委等12个部委共同发起“巾帼建功”活动。,（一）巾帼建功活动产生的时代背景和基本内容,2、活动的主要内容：“五学五比” -学政治、学文化、学科学、学技术、学管理，比思想、比质量、比服务、比成绩、比贡献。 -“巾帼助困行动” 、“巾帼创业行动”、“巾帼社区服务工程”、“巾帼文明岗”,（二）巾帼文明岗发展历程,-巾帼建功活动（1991） -巾帼建功岗（巾帼建功文明岗）（1995） -巾帼文明示范岗（1997） -巾帼文明岗（2005）,发展四个阶段 1、分散实践阶段（1995-1997） 2、全面启动阶段（1997） 3、规范管理阶段（1998） 4、突破提升阶段（2002）,“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务中，充分体现职业文明、创造一流工作业绩的先进集体（良好的经济效益、社会效益、人才效益和示范辐射效应。,（三）巾帼文明岗概念：,二、文明岗职能目标和手段,（四）可以创建的集体（岗位）： 宁波市内符合创岗条件的各级机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区、农村等以妇女为主体的集体（班、组、队、站、所）和岗位（岗、柜、店、台）均可参加“巾帼文明岗”创建活动。,二、文明岗职能目标和手段,（五）总体要求 围绕中心工作注重实效不添乱 突出“四自”精神注重女性特色 落实载体创新机制注重创新树品牌 爱岗敬业、成才奉献创建的目的和宗旨 发挥四大“四个效益”参与和谐社会建设,二、文明岗职能目标和手段,（六）创建的条件：创建基本要求 1、岗位中女性人数占50%以上，而且岗位主要负责人中有一名为女性。除专业市场等特殊领域外，一般要求3人以上（含3人）的集体。 2、领导重视，组织健全。创建工作纳入单位整体工作安排，明确创建目标，为创建活动提供必须的人力、物力和财力保障，并有创建领导小组，有专人负责。,（六）创建的条件：创建基本要求 3、岗位成员遵纪守法，诚实守信，办事公道，技能熟练，为社会提供优质服务。发扬“四自”精神，努力学习，奋发进取，有获得岗位能手、服务明星和巾帼建功标兵等荣誉称号的先进个人。,4、 工作场所标识明显。有便民的服务设施，完善的服务功能。工作环境保持整洁、美观，办公用品摆放有序。 5、 岗位文化建设突出。有明显的创岗标志、统一的服务理念、公开的服务承诺，并经常组织员工开展世界观、人生观、价值观和社会公德、职业道德和家庭美德为主题的教育活动。,（六）创建的条件：创建基本要求 6、 创建活动成效显著。有良好的社会信誉和高效的团队，在本系统或行业中有较强的影响力，辐射带动作用好。 7、 工作创新，业绩一流。各项任务保质保量完成，工作有创新，服务有亮点，社会评价好。 8、 管理制度科学规范。有切实可行的创建目标和计划，有根据本系统和行业工作特点的考核内容和管理方法。,（六）创建的条件：创建基本要求 9、品牌建设意识较强。有条件的能借助网络信息化平台展示“巾帼文明岗”风采和建立电子台帐提升创建水准。 10、学习培训制度完善。各创建集体要有学习培训计划，各地巾帼建功活动协调小组要将培训交流纳入考核内容。,（六）创建的条件：创建基本要求 11、 社会责任意识强。“巾帼文明岗”要在构建和谐社会中发挥应有作用。 “巾帼文明岗”成员将以巾帼志愿者身份积极参加各类志愿活动。,三、巾帼文明岗争创程序,（一）创建程序 1、成立领导小组 2、确定创建集体 3、制定创建计划 4、营造创建氛围（岗位文化建设） 5、申报创建目标 6、妇联指导和检查,争创程序 关键词：申报、规范、活动,1、申报（自行申报、逐级申报、提前申报） 现在有的创岗单位用双申报（集体申报，自愿申报）的办法，要团队的成员写加入申请书：,2、规范（六个方面）,（1）建立组织： 成立两个组织， 一是创建领导小组（要求上墙、发文） 二是创建小组,2、规范（六个方面）,（2）提出目标与口号、服务承诺：目标与文明岗创建目标结合。创建口号（与工作中心结合、如严谨有序、文明诚信、热情高效）服务承诺（与岗位文化建设相结合）,2、规范（六个方面）,（3）营造氛围 上墙、醒目位置的创建提醒、座右铭体现服务理念和人生观、价值观。如我不能选择最好的，但我等待最好的来选择我。你的微笑是我最大的心愿,2、规范（六个方面）,（4）建立制度 a、学习交流制度：年初部署、年中交流、年末总结 b 、监督制度：自我监督（成长日长）、群众监督（公布监督电话、领导监督（督促检查）、相互监督（成员互相监督）、义务监督员。,2、规范（六个方面,（4）建立制度 c、考核制度：创建是否列入总体考核体系，反映领导重视程度（评星作为评先进依据） d、奖励制度：（体现领导重视程度，物质奖励和精神激励：五大需要：生理需要、安全需要、社会交往、地位和受人尊重、自我实现、基地、阵地和窗口、要求进步、争取成才）,2、规范（六个方面）,5、规范指导： 领导指导、妇联指导、岗长指导、上级指导 6、建立档案（痕迹化管理）,3、活动（推进和吸引）,五学五比活动： 学政治、学文化、学科学、学管理、学技术。比思想、比服务、比质量、比成绩、比贡献。（把文化和管理进行深化阐述）五个一活动：听一堂讲座、开展一场研讨、召开座谈会、交一篇心得体会、开展一场演讲比赛。,3、活动（推进和吸引）,活动要求： 一要体现女性成长发展（人才效应） 二要围绕中心工作（经济效益） 三要体现科学发展、社会和谐（社会效益）,建议：活动注重六个结合： （1）结合创新管理，促民主管理（如我为企业献一策、提合理化建议、创岗教育课） （2）结合优质文明服务，促行业服务水平提高（微笑服务、亲情服务、星级服务、金牌服务、服务明星评比活动、较高价值的服务法的提炼）。,3、活动（推进和吸引）,3、活动（推进和吸引）,（3）结合企业文化建设，增强干部职工的凝聚力和向心力（岗歌、心德体会撰写、爱岗敬业演讲大赛）。 （4）结合女性成才工作，激发女性创业创新的活力。如论坛活动、人生奋斗为什么大讨论、才艺比拼。涌现女性人才，树典型、提高综合素质（才女工程）、团队精神,3、活动（推进和吸引）,（5）结合党政工作中心，促和谐社会构建（时代性）。（如志愿者、扶贫、创业就业、低碳、绿色、人文、和谐） （6）结合妇联主体活动，延伸妇联工作手臂（如岗户结对、岗村结对、岗区结对、母亲素养工程）,（一）台帐（归类、电子档案） 存在问题 1、小框装大框问题 2、特点不明显、重点不突出（女性特点和文明的特点） 3、材料和档案不配套 4、归类混乱,四、重点和难点（台帐和材料）,台帐要求：,巾帼文明岗”台账材料要求单独存档，根据本单位实际，分类分块进行存档，如组织管理篇、制度建设篇、宣传教育篇、风采展示篇、荣誉成绩篇等，各单位可根据行业特色和创建需要进行创新归档。档案文字记录要能真实反映活动开展情况和进展，有原始材料的附上原始材料，有图片资料的应配以文字说明。,台帐例子,例子： 建章立制规范创建篇（计划总结、学习制度、竞赛制度、评先评优制度、奖惩制度考核制度、岗位目标制度），主要体现规范创建、领导重视、摆上位置 风采展示成才成长篇（学习活动、竞赛活动、社会公益活动、岗位名星评选活动、四自精神教育活动、优质服务活动）,档案例子,硕果累累创建成效篇（自身的成才成长、对社会的贡献、对单位的中心业务工作的贡献、人生价值观的塑造、各种集体荣誉和岗员荣誉） 特色创新篇人无我有，人有我优 个人成长心路：祝福自己、我的介绍（我的学历、我发表过的文章、我的特长、我的教育特点、我对家长说、我对学生说、我对自己说）、我的公开课、我的语 (社会效益文研究、我的教育心得 自我介绍、我的成长规划、我的求学之路、我的工作之路、研究之路、我的才艺、最珍贵的礼物、我的家庭。 热心公益篇人人都献出一分爱,世界就成美好人间,台帐例子,创建基础篇_你行我更行 管理创新篇_新理念实现新跨越(创新) 岗位成才篇_谁说女子不如男(人才效益) 服务经济篇_办实事、求实效(社会效益、经济效益) 巾帼风采篇_工作之外的我们照样精彩(展示文明岗的风采,强调团队精神),存在问题： 常做的事情：突击（汇报材料求助笔杆子，多媒体向内行学。 出现的问题： 1、情况内容空洞、没有亮点和新意。 2、照搬照抄，没有自己的特色，有自己的内容，但没有内涵 3、有的把单位的工作内容都放在文明岗创建内容，没有女性的特色和文明的特色,（二）材料写作,材料写作,解决办法： 一要做实事，练内功。不然就是无米之饮 二扣中心体现五个性： 1、制度的科学性 2、活动的丰富性（以人为本，全面发展） 3、成员的积极主动性 4、团队的先进性 5、成效显著性（三大效益一个效应）,愿为细水润众企 泽被万家不言劳 （慈溪国税周巷分局办税服务厅）,涛涛钱江水、滚滚东海潮、江海互动慈孝地。 慈溪以她“能商善贾、精工细作”的青瓷文化、“吃苦耐劳、艰苦奋斗”的围恳文化、“兼容并蓄善于开拓”的移民文化闻名于世。在这片依水而生、海纳百川的沃土上，慈溪国税周巷税分局办税服务厅以“水”为师，将水的良好习性和品德融入巾帼文明岗创建活动，,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,好德、明义、遵道、正直，利万物而不争，通过与纳税人文化互铸、创新互通、服务互动、文化互乐，用“真诚”换口碑，以“悦税”铸税魂，谱写出新时期巾帼文明岗的崭新篇章。,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,一、文化互融铸品牌氛围育人，组织树岗 （立足和悦品牌，培育液态文化，营造争先创优的创建氛围和组织督办制度） 水不拘泥，不呆板，有时细腻，有时粗犷“从心欲而不逾矩”，百转千回，凭着执著的信念和不懈的追求，适合它流动的路径亳不退缩，正如办税服务大厅创建团队一如既往的信念，海纳百川、与时俱进，但却服务纳税人目标，熔炼于“文化品牌”。,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（一）积极营造争创巾帼文明岗氛围 1、洁净优美的办税环境 2、人人参与的创建氛围 3、先锋带头的思政氛围 （二）坚决落实创建领导小组的组织督办 1、落实了组织保障 2、落实了思想保障 3、落实了考核保障,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,二、有无互生创和谐创新立业、泽被众企（创岗与单位开展的创新管理相结合，开展品牌服务、特色服务，创新监督考核机制） 水流不息，能互动、能自动，还能推动他人，敏锐感受外界的变化，忍让、融通、迂回、无损，善于随着周围环境的改变而改变，使用权自己能够适应周围的大气候。（适应创新管理年活动为契机，以创建工作实践创新管理、推动创新管理）,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（一）主打送推服务品牌，吹响创新号角 1、从固定式服务向需求式服务转变、 2、从窗口定点服务向需求导向型服务转变） （二）开辟特色创新平台，丰富创新主体 1、探索复合导向型大厅管理模式 2、开辟税企“qq”群 3、设立办税自助区域,（三）规范管理监督机制，强化创新考核 1、引入竞争机制，实现办税服务良性竞争 2、实施捆绑考核，强化办税服务的责任意识 3、健全办税运行体系、强化办税服务的责任意识,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,三、深浅互通悟精髓服务如水，润物无声（深化服务的文化内涵、提升创新服务水平） “好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”。水具有高度的灵活性，应变而动，因动而活，因活而进，水便拥有了无穷魅力。,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,国税提倡液态的服务方式，通过有效的措施将行业规范为纳税人所需之态，无论纳税人需求如何，涉税人都像水装进杯子，将它充满，这恰恰秉承创建团队“按纳税人的需要去做，否则，别去打扰他”的服务准则。,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（一）从“窗口服务”向“涉税服务”拓展，实现服务内容从单一性向多样性、综合性转变 （二）从“职能服务”向“全能服务”转变，拓展一窗受理、后台运作，限时办结的服务模式,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（三）从“规范服务”向“效率服务”拓展，实现流程简化上的高效服务 （四）从“文明服务”向“依法服务”拓展，实现法治基础上的文明服务,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,四、文化互乐尚和美税企互 动，水乳交融（增强团队的凝聚力凝聚企业等各方力量） 水的凝聚力极强，极具活力，一旦融为一体肩并肩，手挽手，一个方向一个步调，荣辱与共，生死相依，没有什么力量能使它们分开，故李白有 “抽水断水水更流”之慨叹,愿为细水润众企 泽被万家不言劳,（一