大学生网购行为调查与分析——以合肥师范学院为例-本科毕业论文

合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 本科生毕业论文（设计） 题目： 大学生网购行为调查与分析大学生网购行为调查与分析 以合肥师范学院为例以合肥师范学院为例 学院经济与管理学院 学科门类政治学 专业思想政治教育专业 学号1105410061 姓名李启云 指导教师刘大元 2015 年 5 月 14 日 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 1 摘摘要要 随着互联网的普及普及，随之而来的网购也成为流行趋势，而在中国互联网信息中心 发出的一份关于中国第 35 次互联网发展状况统计 1的报告中， 我国的大学生是我国网购大 队中一支不可忽视的队伍，是我国网购中的一块“大蛋糕”，所以对大学生网购行为进行 研究很有必要性。本文主要以合肥师范学院为例，通过问卷调查，文献法和面谈法来对大 学生网购行为进行调查分析的，通过数据分析，总体阐述当前我国大学生网购行为的现状 和特征，然后通过国内外的相关文献分析网购行为产生的原因，最后通过进一步分析得出 大学生网购行为中存在的问题，从而针对这些问题提出相应的解决策略，促进大学生网购 行为向合理化，健康化方向发展。现在电视荧屏上频频报道关于大学生网购中发生的各种 欺骗，假货，支付时财货两空等现象，本文将着重分析这些问题，因为这些都是当前网购 中存在的隐患，对于这些绊脚石，本文将从大学生自身，大学校园，网购商家，网站经营 者以及政府等角度提出行之有效的解决措施。 关键词关键词： 大学生现状网购问题对策 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 2 ABSTRACT With the popularity of the Internet popularization, followed by online shopping has become a popular trend, and in the China Internet network information center issued a about 35 times China Internet development statistics report, Chinas college students is a team that can not be ignored in the online brigade of China, is a “big cake“ in Chinas online shopping, so the study of college students online shopping behavior is of great necessity. This article mainly to hefei normal university as an example, through questionnaire survey, literature method and interview method to investigate college students online shopping behavior analysis, through the data analysis, overall in this paper, the current our country the status quo and characteristics of college students online shopping behavior, and then through the relevant literature both at home and abroad, this article analyzes the reasons that online shopping behavior, finally through the further analysis it is concluded that the problems existing in the college students online shopping behavior, thus to put forward the corresponding strategies to solve these problems, to promote college students online shopping behavior rationalization, the direction of health and development. Now frequently reported on television about college students online shopping in a variety of cheating, fake goods, payment when the goods two empty wait for a phenomenon, this article will focus on analyzing these problems, because these are the hidden trouble existing in the current online shopping, for these, this article will from the college students themselves, the university campus, online stores, web site operators and the government Angle to put forward effective solutions. Key Words： College studentsStatusOnline shoppingProblemsCountermeasures 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 3 目目录录 摘要摘要.1 ABSTRACTABSTRACT.2 前言前言.5 一、基本调查情况分析一、基本调查情况分析.6 （一）调查目的.6 1对大学生.6 2对国家6 (二) 调查方式6 1问卷调查.6 2访谈法6 （三）调查对象以及网购行为分布情况.6 1性别比例.7 2年级比例.7 3专业比例.7 4学历比例.7 二、大学生网购行为特征分析和原因分析二、大学生网购行为特征分析和原因分析7 （一）网购行为特征分析.7 1网购频率.8 2网购商品类型8 3网购选择的网站.9 4支付方式.9 5进行网购时所考虑的因素.9 6月平均网购消费金额.10 （二）大学生网购行为产生的原因.11 1个人因素11 2新型消费模式的影响.11 三、大学生网购行为中遇到的问题三、大学生网购行为中遇到的问题.12 （一）大学生自身存在的问题12 1非理性消费.12 2网购成瘾12 （二）商品质量和效果问题.13 1产品质量13 2实物与网上描述的对比13 （三）商家服务问题.13 1商家态度13 2对于售后问题的解决.13 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 4 （四）交易完全性.13 1互联网安全问题13 2支付安全问题.14 （五）物流配送问题.14 1费用问题14 2速度.14 四、大学生网购行为中问题的解决对策四、大学生网购行为中问题的解决对策14 （一）大学生自身.14 1抑制冲动，理性消费.14 2加强自我约束，防止成瘾.14 （二）大学校园15 1加强电子商务知识普及，形成正确的网购行为15 2 建立校园网购平台，网店集中化管理.15 （三）网购商家15 1加强学习，提高服务质量.15 2加强售后服务.15 （四）网站经营者.15 1完善网购平台，加强网络技术人才的培养.15 2健全网上支付监管体系，加强监管力度15 （五）政府.15 1政府要发挥力量，完善立法.15 2要统一物流标准，完善物流配送体系16 结语结语17 参考文献参考文献.18 附录附录19 致谢致谢21 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 5 前前言言 在当前的这样一个网络信息时代，一种把电子信息技术、互联网络技术和现代通信技 术结合起来运用到商务交易活动的新型购物模式，即：网上购物的迅速发展也是必然的趋 势。网上购物 2，也就是说，网民通过在网上相关的网站上查找到商品信息，通过电子订 购单发出购物请求并支付钱款，商家通过快递的方式把商品送到购物者手上完成买卖行为 的一种虚拟的购物方式。 关于网购行为，国内外对此早有研究。国外从 1999 年以来，就有人对大学生网购行 为进行研究。学者 Dinna Mccloskey 在技术接受模型在电子商务中的应用 3中通过以 138 名大学生为样本，对网购行为进行了调查分析，并运用了技术接受模型验证了感知有 用，感知易用是大学生进行网购行为的主要原因；Yoo-kyoung Seock、Lauren R.Bailey 在大学生购买倾向和性别差异对网上信息搜索和购买行为的影响 3中对美国 1277 名大 学生进行调查，确定大学生搜索和购买倾向之间的关系，以及性别差异的影响。我国对于 大学生网络购物的研究起步比较晚，从 2005 年才开始这方面的研究。陈明慧在北京地 区大学生网络购物行为研究一文中，在技术接受理论的基础上增加了产品因素、网站因 素两个变量，对北京地区的大学生网购行为进行调查。通过因子分析，相关分析回归分析 和方差分析，得出安全、品质、服务、价格等因素共同影响网络购物。 面对我国目前越来越司空见惯的网络购物行为，尤其是作为未来接班人和建设者的大 学生的网购行为，通过调查分析大学生网购行为的现状，特征，影响因素，原因以及存在 的问题，在此基础上，提出针对大学生网购行为中存在的问题的合理化建议，在进一步引 导大学生进行健康、理性的网购消费的同时，进一步完善我国网购市场和网络营销以及电 子商务的发展。 研究大学生网购行为有着重要的理论意义和实践意义。在理论意义上，网络购物行为 已经成为人们生活中的一种普遍存在的现象，大学生成为网络购物的主体。本文通过对合 肥师范学院大学生进行问卷调查， 提高自我保护意识以促进大学生网络购物的健康发展。 在实践意义上，引导大学生进行理性健康的消费行为。其次，通过这一研究，可以从侧面 了解我国网购市场的比较优势，存在的问题和成因，从而进一步发展和完善我国的网购市 场和网络营销以及电子商务。 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 6 一、基本调查情况分析一、基本调查情况分析 （一）调查目的（一）调查目的 1 1对大学生对大学生 我国的大学生是我国网民大队中一支不可忽视的队伍。所以我针对我国目前的这样的 现状，以我所在的合肥师范学院为例进行了一次大学生网络购物行为现状的调查。网络购 物 4有着可以满足大学生足不出户就可以满足其各种需求的方便快捷，再加上大学生对新 鲜事物接受的能力很快，所以网购收受了广大大学生的喜爱。但是其带来的负面影响也是 不容忽视的。有的大学生网购成瘾，整天沉迷在我网购中，花费了所有的时间和精力买了 一堆不需要的废品；也有大学生在攀比心理的驱动下，跟风买了很多不实用的东西。另外， 因为网购的虚拟性，因此在网购中隐藏了很多安全问题，如支付安全，大学生身心安全等 等。以上这些问题都导致了当下大学生的不健康、不理性的网购行为。所以，本次的调查 目的在于分析现阶段下大学生网购的现状，网购行为的特征，原因，以及在网购中存在的 问题，在这些数据的基础上，提出有针对性的解决对策，以此促进大学生的形成健康、理 性的网购行为，保护大学生的合法权益，引导其树立正确的世界观，人生观，价值观。 2 2对国家对国家 当今的时代是一个网络信息时代 5，相关数据表明，我国的网购发展速度非常快，带 动了经济的飞速发展，同时，网购的发展所带来的附加值最直接的体现就是快递公司的飞 速发展。所有的数据和现象都表明，我国的网购市场存在着巨大的潜力，而网购带来的经 济利益在我国经济发展中无疑是一块巨大的“蛋糕”。而大学生在网购中是一支不容忽视 的队伍，所以研究大学生的网购行为，有针对性的进行网上网购平台的完善以及网络购物 安全维护，针对大学生的网购行为健全网络营销策略，有利于把网购这块“蛋糕”做大做 强，对未来我国网购平台的发展完善、电子商务更好更快的发展有着至关重要的作用，对 未来我国经济的迅速发展也起着至关重要的作用。 ( (二二) ) 调查方式调查方式 1 1问卷调查问卷调查 对于本次关于大学生网购行为调查分析，我主要采取的是调查问卷的方式，调查问卷 采取了两种方式来分别进行的，针对非毕业班的学生主要采取纸质的问卷调查，我主要是 利用下课的时间来进行的，做完之后都是当时就回收的，有效地保证的问卷的回收和回答 的质量。对于不在校的学生，大部分是大四的学生，他们大部分都进入了校外实习的阶段， 所以针对这部分学生我是采取网络调查问卷的方式进行调查的，因为没有纸质问卷那么便 捷，调查起来也是相对比较困难，所以这部分调查到的比例还是比较小的。本次调查问卷 共发了 500 份，收回到有效问卷 410 份。 2 2访谈法访谈法 为了提高数据的真实可靠性，我还运用随机抽样的方法抽取了一部分学生进行访谈， 访谈的内容主要包括网购的原因，网购中遇到的问题以及解决的措施，还有就是对未来网 购的想法等等。在本次调查中我还访谈了 40 位学生以此来弥补调查问卷中的不足之处。 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 7 （三）调查对象以及网购行为分布情况（三）调查对象以及网购行为分布情况 本次调查的主要对象是合肥师范学院的大学生， 参与到本次调查的大学生共有 500 人。 合肥师范学院院共有两个校区，分别在合肥市庐阳区和经济开发区，一个位于市中心，一 个位于经开区，三孝口校区人数偏少，学生集中在锦绣校区，所以根据人数比例，调查人 数分布如下，其中三孝口校区有 50 人，新校区有 450 人。调查中是按照分层抽样的调查 原则来进行的，其中有效的问卷是 410 份。根据各年级，性别，专业和学历按照一定比例 进行调查的。 1 1性别比例性别比例 从调查者的性别来看，女生比男生多。男生有 192 人，占 46.83，女生有 218 人， 占 53.17。 2 2年级比例年级比例 从被调查者的年级来看，大一最多。大一学生占 30.15，大二学生占 29.67，大 三学生占 24.51，大四学生占 15.67。 3 3专业比例专业比例 从调查者的专业来看，理工科较多。其中文科生占 35.61，理工科生占 38.69， 艺体生占 25.7。 4 4学历比例学历比例 从调查者的学历来看，本科生远远多于专科生。本科生占 83.63，专生本生占 16.37。（见表 1-1） 表 1-1 调查对象及网购行为分布情况 数据来源：由调查问卷结果整理得出 二、大学生网购行为特征分析和原因分析二、大学生网购行为特征分析和原因分析 （一）网购行为特征分析（一）网购行为特征分析 对象性别比例年级比例专业比例学历比例 分类男女大一大二大三大四文科理科艺体本科专生本 百分比46.853.1 30.1 29.6 24.5 14 6 35.6 38.6 25.0 83.6 16.3 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 8 1 1网购频率网购频率 网购频率高。在合肥师范学院，67，超过一半的人每月至少会网购 1-2 次，23 的人甚至 3-4 次，达到每周一次的频率，由此可见，大学生网购频率很高。（见图 2-1） 图 2-1网购频率分布情况 数据来源：由调查问卷结果整理得出 2 2网购商品类型网购商品类型 产品选择相对集中 5。 合肥师范学院的大学生约有一半的人网购的商品主要为服饰箱 包，20.2的人购买饰品化妆品，这两样商品占据 69.7，这就说明了现在的大学生网购 时主要是为了梳妆打扮，用于精神消费的很少很少。（见图 2-2） 图 2-2网购商品类型分布情况 数据来源：由调查问卷结果整理得出 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 9 3 3网购选择的网站网购选择的网站 选择网站谨慎，淘宝网为第一选择。47.8的合肥师范学院大学生网购的网站都是淘 宝网，他们进行网购时第一选择就是淘宝网，原因在于它的知名度高，产品丰富，物美价 廉。（见图 2-3） 图 2-3网购选择的网站分布情况 数据来源：由调查问卷结果整理得出 4 4支付方式支付方式 支付方式选择求便利安全。在这么多的支付方式中合肥师范学院大部分的大学生都是 选择“网银”， 其次就是“支付宝”，这两种方式相对于其他的支付方式更加方便，直 接通过输入密码或者手机就立马完成，从中可以看出大学生还是能很好的把握网上支付的 技术，并且也很注重网上支付的安全性。（见图 2-4） 图 2-4 支付方式的分布情况 数据来源：由调查问卷结果整理得出 5 5进行网购时所考虑的因素进行网购时所考虑的因素 价格便宜，方便快捷是主要考虑因素。在这样一个快速发展的时代，人们越来越要求 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 10 更好更快更优质的服务，大学生更是如此，在进行网购时，合肥师范学院 63.9的大学生 都要求方便快捷，价格便宜。（见图 2-5） 图 2-5进行网购时所考虑因素的分布情况 数据来源：由调查问卷结果整理得出 6 6月平均网购消费金额月平均网购消费金额 性别与月平均网购消费金额关系的分析性别与月平均网购消费金额关系的分析 男生月平均网购消费金额比女生高。在合肥师范学院男女生的比例还是相对协调的。 男生网购次数少，但是消费金额大。女生消费频率高，但多为小额商品，集中在 500 以下。 这就反映出男生消费心理和女生消费心理的明显差异， 女生追求享受， 男生追求质量。 （见 表 2-1） 表 2-1 性别与月平均网购消费金额的关系 数据来源：由调查问卷结果整理得出 关系性别300 元以下300-500 元500-1000 元1000 元以上 人数男生39569020 女生10983112 百分比 男生9.513.622.04.9 女生26.620.22.70.5 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 11 月平均生活费与月平均网购消费金额关系的分析月平均生活费与月平均网购消费金额关系的分析 月平均生活费与月平均网购消费金额呈正相关，网购消费占生活费的大头 7。合肥师 范学院 34的大学生把生活费的 31-50，也就是说三分之一甚至二分之一的生活费都 是用于网购，网购消费是“主力军”。 （见图 2-6） 图 2-6月平均网购消费金额占月平均消费的比例分布 数据来源：由调查问卷结果整理得出 （二）大学生网购行为产生的原因（二）大学生网购行为产生的原因 1 1个人因素个人因素 首先是个人心理因素 8。合肥师范学院的大学生大部分都是安徽省内的，大部分的学 生是来自农村地区的，他们在进入大学之前他们很少有机会接触到网购，因此对于网购有 着非常高的好奇心，所以为了满足自己内心的这种好奇而开始了网购。另外一部分大学生 来自城市地区，很早之前就接触到了网购，他们是为了寻求刺激和成就感，甚至是在他人 的驱动下或者是在从众攀比的心理作用下而开始了网购。其次就是生活水平的提高。他们 在进入大学以后，生活都是自理，父母也给了一笔生活费，咱进行日常的生活开销之余， 生活水平相对富足，剩下的钱都用来进行网购了。 2 2新型消费模式的影响新型消费模式的影响 首先是网购文化的流行。在合肥师范学院大学校园内几乎天天都能看到各种送快递的 小车开进来，这背后就是网购文化在校园内的流行，已经成为一种时尚的潮流，在这种文 化的影响之下，网购的需求也就慢慢被调动起来，不进行网购都会感觉自己太落伍了。其 次，网购可以满足大学生足不出户的要求，而且网上什么都能买得到，商品琳琅满目，选 择很多，加上价格也很便宜，快递又是送货上门，时间也很短，很方便快捷，这一系列的 原因也就促使网购在大学校园内的广泛流行。 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 12 三、大学生网购行为中遇到的问题三、大学生网购行为中遇到的问题 （一）大学生自身存在的问题（一）大学生自身存在的问题 1 1非理性消费非理性消费 网购在大学生当中已经成为一种司空见惯的现象了 9，而网购在一开始进入市场的时 候，就是这样设计的，它会根据消费者的消费心理，调动消费者的消费需求，而这种需求 被调动并且长期积累下来就会转化成欲望，这时候消费者就会通过网购来满足自身的欲 望，与此同时，在消费者网购心理范畴也说到了消费者的从众和攀比心理，法国社会心理 学家古斯塔夫勒庞写过一本书叫做乌合之众大众心理研究，在书中他提到，“按他 的评价，进入群体的个人，在集体潜意识机制的作用下 10，心理上会产生一种本质性的变 化。”在我们的大学校园内，尤其是大学生同宿舍的同学间相互的影响起着重要的作用， 有时候别人在宿舍讨论自己网购的产品或者正在进行网购时，其他人也会不自觉得加入进 来，有时候在从众和攀比心理的驱动下，看到别人网购的一件产品，自己这时候也会想要 同样的产品来满足自己的虚荣心。在这两种力量的作用下 11，很多大学生都会进行冲动消 费，非理性消费，然消费得来的东西往往是自己本身不需要的，这就不仅造成了时间金钱 的浪费，花费了大量的时间在网页的浏览和商品的选择上，生活费的大部分也花在了这些 非理性消费上，有时候甚至都会跟别人借钱来满足自己的这些消费 12，远远超出了自己能 够支付的能力，导致生活的窘迫，学习也是更不用说了。除此之外，也造成了心理的不健 康发展。长此以往在这种从众和攀比心理的作用下，心理会慢慢发生扭曲，这种扭曲会越 来越多的波及到生活学习中去，什么事情，什么东西都喜欢追赶在别人的身后，都喜欢跟 别人比，如果不能得到及时的制止，会慢慢演化成心理疾病，心理病态，严重都可能做出 违法犯罪的事情，所以这一点必须得到社会的重视。 2 2网购成瘾网购成瘾 根据我自己的生活经验来看， 网购确实会让人上瘾 13。 这一点也是有事实研究证明的。 这时候人们在进行网购时更多的不是因为自己确实需要网购一些东西，而是通过搜索商 品，购买商品，进行付款和收取快递，内心充满了对快递的期待和收到包裹时的兴奋感， 从这一系列的过程中来寻求刺激和满足感，这时候他们会从内心深处产生一种成就感。这 就造成了无限的恶性循环。现在的这个时代，很多大学生都是独生子女，从小在家里自己 就是独苗一根，也没有人陪自己玩，自己内心的情感没有倾诉的对象，而进入大学以后因 为从小与人交往的经验的缺失往往会导致他们在大学校园中与人交往的一些失败，而这时 候他们更加需要感情倾诉的对象，偏偏网购就成了他们很好的一个倾诉的平台，在虚拟的 网络世界当中可以暂时弥补他们在现实生活当中情感的迷失，所以这部分大学生就成为了 大学生网购网民中的一个重要的部分。对他们来说，网购就是他们的心理依赖。 在大学生中有一类人就是无论何时何地，甚至是在课堂上都会打开购物网站，点开各 种商品信息进行浏览，他们只是为了满足自己内心的这种“痒痒”，这一类人往往花费了 所有的时间而没有花费太多的金钱在网购上，还有一类人就是在商品的浏览上没有花费太 多的时间，但是他们很容易就会决定购买然后下单支付，这类人就是虽然乜有花费了很多 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 13 的时间但是却花费了很多的金钱，无论是哪一种，都造成的大量的时间或者金钱的浪费。 其次，网购成瘾更会造成生活质量的下降，这一点主要表现在三个方面，人际、学业额健 康。第一，很多大学生如今是什么都在网上买，长期以来就造成了足不出户，也根本不知 道外界的变化，与同学沟通交往时间和机会也变得很少很少，人际交往的能力也越来越下 降；第二，无论在课上还是课下，都要进行网购，上课效率几乎为零，下课任务也不能及 时完成，学业慢慢也就荒废了；第三，现在的大学生都是夜猫子，成天成天的熬夜，有时 候熬夜浏览购物网站，长期盯着手机电脑屏幕眼睛都看花了，看坏了，还是要盯着继续看， 造成了身体的伤害。 （二）商品质量和效果问题（二）商品质量和效果问题 1 1产品质量产品质量 因为网购是一个虚拟的世界，消费者根本无发触摸到商品本身，而只是用肉眼看一些 图片和卖家进行导购， 所以消费者无法判断商品的质量， 从心理上来说就容易产生不信任。 消费者在网购时，经常会想“不知道质量怎么样”，反映出了消费者对产品质量的担忧。 2 2实物与网上描述的对比实物与网上描述的对比 很多大学生在进行网购时都会反复对比同类商品的相关信息，以选择更优的那一种。 然而现在很多商家都是把正版的商品的信息包括图片等复制粘贴到自己的商品信息中，这 就造成了货实不符 14的现象，消费者在比较的过程中发现大部分的商品信息和图片都是一 模一样，根本无法辨别和选择。其次尤其是服饰，模特的上身效果非常好，然而到消费者 自己身上却是另外一种感觉，有时候很难看。实物和网上描述是否一致是消费者选择时的 一大困惑。 （三）商家服务问题（三）商家服务问题 1 1商家态度商家态度 现在的社会， 消费者越爱越要求更好的服务， 再加上网购时进入到一个虚拟的世界 15， 本身心理上就有些不真实，而这时候商家的态度很大程度上决定了消费者的决定。大部分 的商家态度还是很好的，热情服务，还有一部分商家摆着高姿态，爱买不买的心理对待消 费者，这时候让消费者很气愤。 2 2对于售后问题的解决对于售后问题的解决 在网购中经常出现发错发漏货的现象 16，必然就会带来退换货以及邮费的问题，这一 系列的问题就是售后问题了，时代的发展，良好的售后是企业生存发展的重要源泉。在调 查中 53的大学生遭遇过退换货的问题，而只有 18的人成功的得到了解决，售后机制 还比较缺乏，消费者遇到问题后无处可寻，有的因为怕麻烦，有的是自认倒霉，对于售后 不了了之，售后是令消费者很头疼的一件事。 （四）交易完全性（四）交易完全性 1 1互联网安全问题互联网安全问题 如今互联网越来越开放和自由，在这种情况了又滋生了一大批的网络黑客，会对个人 的信息进行攻击破坏和散步， 这时候个人的隐私就像是躲在镜子背后， 随时可能会被暴露， 这点是非常可怕的。 互联网安全事件频频发生， 个人信息的泄露 11对消费者来说非常可怕， 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 14 现在网络媒体把世界变成了地球村，社会舆论，社会评价传播速度非常快，个人信息的曝 光也是消费者的担忧。 2 2支付安全问题支付安全问题 现在随着网购的越来越流行，网购支付的方式也越来越多样化，这时候在网购背后的 那些骗子们也开始红了眼，想尽各种办法来进行盗窃。有研究证明，有 1.1 亿人，大约是 32的网民，在网购中被盗，其中有 6左右的大学生曾经在支付过程中支付密码被盗或 者钱财被盗。如今支付安全问题已经成为一个社会广泛关注的一个问题，这也是大学生在 网购中的一大重要安全隐患。现在很多报道大学生购物时银行卡密码被盗，支付宝被盗导 致货财两空的事件，搞得人心惶惶，不敢再进行网购了，都很担心网购会很不安全，“一 失足成千古恨”。 （五）物流配送问题（五）物流配送问题 1 1费用问题费用问题 现在银幕上也出现热门语句“亲，包邮哦！”，这一现象的背后就反映出大学生在进 行购物时都不愿意自己出邮费，更多的是期待卖家包邮，所以很多大学生在选择某一商品 时，在搜索商品时就会带上“包邮”二字。 2 2速度速度 通过查看很多商品的评价页面，我发现很多人都会对物流这一块进行评价，有的因为 物流快而很高兴，有的因为物流慢就给差评，这一现象也在告诉我们在网购时，物流的快 慢也会影响网购的行为。这也符合现在的生活节奏：快节奏。 四、大学生网购行为中问题的解决对策四、大学生网购行为中问题的解决对策 （一）大学生自身（一）大学生自身 1 1抑制冲动，理性消费抑制冲动，理性消费 本次调查的合肥师范学院的大学生大部分都是来自农村地区的，家庭生活都不是特别 的富裕，而他们的经济来源也都是来自他们的父母，到合肥上大学，对于很多人来说都是 第一次出家门，生活不能独立，相应的自控的能力也就很差。因此大学生要对于自己之前 的冲动消费进行一些反思，为了避免花费所有的时间和金钱在冲动消费中，大学生在进行 网购之前要思考自己是不是真的确实需要进行网购，网购的产品是不是真的对自己实际有 用，量入为出，实事求是，避免盲从。作为成年人不要被冲动牵着鼻子走，要有自己的主 见。 2 2加强自我约束，防止成瘾加强自我约束，防止成瘾 网购成瘾的危害我们在前面已经说的很清楚了，所以防止网购成瘾也是一个至关重要 的问题。大学生自身要不断加强自我约束，防止网购成瘾。同时也要加强学习，熟悉网购 过程，增强自身安全保护意识。面对网购安全问题，大学生要熟悉了解其过程，防止相同 的问题发生在自己的身上。在网购中如果发现货实不符时，可以通过与店主协商或者找相 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 15 关部门进行维权，作为大学生一定要有强烈的维权意识，谨防在网购中上当受骗。 （二）大学校园（二）大学校园 1 1加强电子商务知识普及，形成正确的网购行为加强电子商务知识普及，形成正确的网购行为 现在大学生在网购中存在这么多问题，已经影响到了大学生的日常生活和学业的进 行，所以这时候大学校园本身是绝对不能坐视不管的。加强电子商务方面的知识的普及， 开设一些讲座或者进行一些社团活动等等，引导大学生在网购时，要谨慎选择，在遇到产 品质量问题时，要学会维护自身的合法权益，要学会保护自己。 2 2 建立校园网购平台，网店集中化管理建立校园网购平台，网店集中化管理 建立大学内部的局域网和网购平台，可以有效的避免这些问题的出现，也可以使网店 变的集中化和规范化，对于那些不规范的网店加以打击，提高网店进入校园网内的门槛， 加强质量检测，打击假冒伪劣产品，旨在确保大学生在网购时的产品质量。如果遇到货实 不符的问题，可以自己与店主联系解决，或者联系学校进行第三方介入。 （三）网购商家（三）网购商家 1 1加强学习，提高服务质量加强学习，提高服务质量 商家要本着“顾客就是上帝”的理念，加强学习，为顾客提供更好的服务，这也是时 代发展的要求。明确行业规范，加强信誉度建设，提高诚信。诚信是企业的生存之根，对 于网店的生存也是一样的，没有诚信的商店是没有未来的。现在很多商品评价中都谈及到 货实不符的现象，这些现象的形成都是因为店主对自己的商品进行了欺骗性的包装和描 述，而结果就是商店的评价很差，做不下去，顾客频频退换货。因此加强企业的信誉度的 建设是商家的当务之急。 2 2加强售后服务加强售后服务 现在很多人进行网购的标准就是看这家的售后服务怎么样，因为现在的生活水平的提 高，人们越来越要求享受更好更到位的服务，所以售后服务做得怎么样也是企业生存的关 键。提供良好的服务会增强商店本身的魅力，会有越来越多的回头客，以及回头客的带领 效应，回头客对于销量的提高更是一个重要的部分。 （四）网站经营者（四）网站经营者 1 1完善网购平台，加强网络技术人才的培养完善网购平台，加强网络技术人才的培养 随着网购的越来越普及，更多的人加入到网购中是一种必然的趋势。不断的完善网购 平台，不仅有利于提供更好的服务，更有利于我国电子商务的发展，而技术永远都是第一 生产力，强硬的技术在背后作支撑，我国的网购会越来越强大。 2 2健全网上支付监管体系，加强监管力度健全网上支付监管体系，加强监管力度 对于现在社会上广泛关注的网购安全问题，网站经营者要加强重视，俗话“小洞不补， 大洞吃苦”，面对现在的网购中的这些漏洞，要加大打击力度，坚决的解决这些问题，这 点对于最大程度的调动大学生的消费需求，开拓大学生这片市场具有重要意义。 （五）政府（五）政府 1 1政府要发挥力量，完善立法政府要发挥力量，完善立法 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 16 政府要建立健全相关的网购法律制度，规范网络交易行为，营造健康的网购环境，不 仅是为了完善我国目前的这种购物模式，更是为了让受害者有法可依，可以保护消费者的 合法权益。同时也要加快网购诚信体系建设，对于网购中由于诚信的缺失而造成的一系列 问题，政府要通过法律手段坚决进行打击，不能让诚信缺失问题在网购中泛滥。 2 2要统一物流标准，完善物流配送体系要统一物流标准，完善物流配送体系 要根据我国的国情制定一个符合我国国情的专为现代化电子商务平台服务的现代化 的物流配送系统，达到低成本，服务到位的目的，可以全方位的开通水陆空物流系统。除 此之外， 对于商家的管理也是至关重要的一个方面。 现在申请网店的政策还是比较开放的， 开放的政策也就导致了如今的这些问题，所以政府要进行作为，可以加强对网店的管理， 网店的申请要实行实名制，网店的申请，注册，经营范围，店主和工作人员的管理都要提 高审批的门槛，加强审核的力度。同时工商部门要全面配合政府的管理，加大对网络交易 中违法行为的打击力度，做到“违法必究，执法必严”。现在都推行透明化，在网购中也 可以推行透明化，如商家进货渠道透明化，商品信息透明化，这可以让全体的网民参与进 来，让他们进行监督，那么很多问题也就迎刃而解。 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 17 结结语语 在本次的调查研究中，我主要发现，大学生网购时，网购频率高，多为小额商品，并 且网购的金额占据生活费的大部分，在网购时主要购买服饰化妆品等物质商品，而书籍等 精神消费极少极少，这就说明了现在大学生更加注重个人的打扮，物质生活质量的提高， 对于精神的提升没有太强的意识。往往在网购时，商品的质量，网购的快速便捷是影响网 购的主要因素，周围人的相互影响也是重要的因素，从心理上说，还存在着从众心理和攀 比心理。 在网购中大学生也遇到了很多的问题， 主要包括支付安全问题和网购成瘾的问题， 对于这些问题的解决主要要从大学生自身，商家，网站经营者和政府等几个方面来共同努 力。总之，网购行为问题的研究对于大学生网购行为健康、可持续发展，目前的网购模式 的发展，电子商务平台的提升以及我国经济的发展都具有重要的意义，我们必须加强对于 大学生网购行为的重视。 合肥师范学院 2015 届本科生毕业论文（设计） 18 参考文献参考文献 1 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