礼仪培训讲座PPT礼仪教材.ppt

gec program,1,礼仪篇,gec program,2,一、做好服务工作的根本,服务理念： 1.热爱、用心做好本职工作 2.得到认可展现物业品牌效应,gec program,3,二、 注重员工培训,一、培训目的 二、 培训内容,gec program,4,培训目的：1.规范工作中存在的问题和不足，捋顺薄弱环节，用来提高和完善我们的服务质量； 2.通过培训展现物业员工的职业素养，服务过程中，在举手投足间流露出来的是受过专业培训的队伍。 3.同时也为金安物业打造高端的综合服务品牌为目的。,gec program,5,培训内容：1、新入职人员在入职1个月内完成员工手册、岗位要求、工作流程、规章制度及工作中经常用到的业务知识的考核，笔试，一个月内反复考试。 2、培训内容是诸多方面的，平时工作中只要是能够去善于发现问题都可以成为培训的主题。,gec program,6,三、日常工作中的要求及标准,仪容仪表、礼节礼貌要求 日常工作中的基本礼节及标准,gec program,7,（一）着工装的原则,* 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿衬衫、毛衫 * 要少装东西 * 要着黑色鞋、肉色袜,gec program,8,（二）化 妆 工作妆要求,服务行业工作中不化妆视为 不礼貌 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 唇膏 * 香水,gec program,9,（三）仪表、佩戴饰物要求,* 头发：整洁、统一束在脑后，盘起，刘海不得过长 * 指甲：清洁，定期修剪，不得涂有色指甲油（餐服不得涂指甲油） * 男士的胡子：每日一理，刮干净（鼻毛） * 配件及饰物：耳钉、项链、戒指、手链、手表,gec program,10,（ 四） 站 姿,gec program,11,站姿要领 标准,1.头正：身体中心平衡、头顶平目视前方、保持微笑 2.梗颈：脖颈挺直、下颏微收 3.展肩：双肩舒展，保持水平稍微向后下方下沉 4.挺胸、收腹：躯干舒展给人以挺拔感，微微收紧腹部，呼吸要自然，（有腰酸的感觉） 5.提臀:臀部肌肉向内向上收紧，重心向上升的感觉 6.腿直：贴紧，双膝、双脚靠紧，腿无缝隙 7.手的位置及要求 8.与人见面问好鞠躬幅度15度（适合本岗位）,gec program,12,（五）坐 姿,gec program,13,坐姿要领 标准,1.入座顺序：尊者、领导先入座 ，左侧就坐 2.体位：右脚稍后一点，入座要轻，2/3 3.裙装：双手拢裙，坐下后不可拉动椅子或摆弄裙 子 90度小腿与地面垂直 4.双手：右手搭在左手上，可放在小腹部或腿上 5.腿部：膝盖不可分开 6.朝向：交谈时，不能只转头，整个身体朝向对方,gec program,14,（ 六）走姿要领 标准,1.在站姿的基础上，挺胸抬头，不可东张西望，行走路线为一条直线 2.重心在大脚趾和二脚趾上，脚步间距离为一个脚位的距离、两臂自然向内摆臂（幅度要小），行走速度不可过快也不可过慢，118-120/分为标准，适度 3.两人成行、三人成列,gec program,15,（七）拾东西,gec program,16,拾物要领 标准,四步骤： 1.直腰蹲下 2.拾物：两脚一前一后 3.上身保持正直、头、眼（要求） 4.直腰站起,gec program,17,（八）介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,gec program,18,（九）手势：共7种（常用）,标准：五指并拢，手与前臂成直线 （一）请：包含5种手势 1.横摆式：手与地面成45%角，切记手心不可以朝上 2.直臂式：用于男士大气 3.曲臂式：也可用于介绍同事 4.斜式：用于入座 5.双臂式：用于欢迎宾客较多（男女适用） （1）双臂曲臂式：手同时向左、右 （2）双臂横摆式：左右同侧指位,gec program,19,（二）招呼他人：手臂成一条直线，与肩同高，手心向下 摆动 （三）挥手道别：只可手腕摆动，手臂可高于肩膀，但不可晃动 （四）指引方向：与肩平齐，注意时间、眼、手协调配合 （五）递接物品：双手（右手）；文字方向（文件、书）、尖刃朝向 （六）鼓掌：右手掌心向下、击打左掌，在腹前5-8秒 （七）展示物品：在身体一侧，与肩同高。,gec program,20,（十）接、打电话要领 要求,接电话 * 铃声响起（三声之内） * 拿起听筒 *问候及报出区域 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,gec program,21,打电话 * 拨出电话 （大堂岗）* 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,gec program,22,注意事项,* 1. 时间适宜 2. 内容简练 3.文明礼貌： 电话问候：您好；忌“喂” 电话语言：请，麻烦