星级护士考核评选方案

1 / 16 星级护士考核评选方案 为了深入贯彻落实卫生部“ 2016 年关于开展优质护理服务示范工程活动”的通知精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从 2016 年 8 月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下： 一、 考核程序 1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。 2、各护 理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。 3、建立星级护士考评标准。 4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。 二、 考评办法 1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。 无星级 85 分 -为无星级护士 2 / 16 一星级 85-89 分 -为基本达标规范服务 二星级 90-94 分 -为良好规范服务 三星级 95 分以上 -为优质规范服务，理论 考核必须 95 分，操作考核必须 95 分。 四星级 连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士” 五星级 达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“ 5 12 护士节”进行表彰和授星。 2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选）。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、 B 超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等）。 3、考评时间：科室按标准 每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。 三、 具体考评标准及内容 星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下： 1、行为规范（ 15 分）：着装规范、文明用语，自觉执3 / 16 行亲情服务举措。 2、工作质量（ 35 分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣 教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。 3、劳动纪律（ 25 分）：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。 4、满意度测评（ 15 分）：病人、护士长、医生满意度测评 95% 5、专业技能（ 10 分）：理论考试合格闭卷为 60 分，开卷 80 分；操作考核合格为 85 分（以科室考核及护理部考核为依据）；继续教育年度学分达标。 四、实施时间： 从本年度 8 月开始，第一个月考评分值达到 90 分以上者， 9 月份评 为“二星级护士”；连续三个月分值达到 95分以上者，可评为“三星级护士”；连续两个季度（半年）评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”；“四星级护士”每年四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”（不超过全院参评总人数的 10%），并在“ 5 12 护士节”进行表彰和授星。 4 / 16 五、符合下列条件之一者，给予加分 1、积极参加护理专业本科学习，一年内取得 3 一 4门单科结业者加 1 分，获得毕业证者加 2 分。院级护理理论考试前 l0 名加分，操作考核前 5 名加分。 2、积极参加院内外各项竞赛活动 ， 获得一等奖加 2分，二等奖加分，三等奖加 1 分，优胜奖加分。 3、承担一次院、科业务讲座分别加分，分。 4、发表论文者，第一作者一篇加 2 分，第二作者一篇加 1 分，参加论文交流 l 篇加 1 分。 5、开展新技术、新业务者一项加 3 分。 6、因工作需要主动加班一次加 0 2 分，加夜班者一次加分。在同等条件下，每个月上夜班达到 8 天者加分，达到 I O 天者加 1 分。 7、制止护理差错者，一次加 1 分。堵死一起中度缺陷加 2 分，堵死一起重度缺陷加 5 分。 8、给科室及医院提出合理化建议被采 纳者加 1 分。 9、每个月全勤者加 l分。 l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加 1 分 11、获得医院年度先进个人者，一次加 1 分。 六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“星级护士”资格 l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制5 / 16 度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。 2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇， 并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。 3、本季度内如有病假在 l5 天以上，旷工 1 天以上事假超过 5 天者，取消“星级护士”资格，不得参加本季度评选。 4、当月连续病假 6 天以上、事假 2 天者，降低星级一级。 5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。 6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照医院管理条例相关条款给予处理。 七、“星级护士”的待遇 根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。 l、在各病区设立“护士明星榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。 2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享受 150 元；三星级护士享受 100 元；二星级护士享受 50 元，一星级护士不奖不惩。 6 / 16 3、获得“五星级护士”者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每月发给专项奖 300 元。 4、无星级护士，科内每月扣发奖金 50 元。 2 开展“星级护士”评比活动实施方案 服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医 疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。 一、指导思想： 树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。 二、“星级护士”评比活动要求 1、坚持落实温馨服务、微笑服务 、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等；一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制；七主动：主动迎接病人；主动自我介绍；主动征求病人意见；主动向病人做7 / 16 好健康教育；主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯；主动帮助病人解决护理问题；主动随访病人。 2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声 、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。 3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。 三、具体实施方案 1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组 医院“星级护士”评比活动考评小组 组长：曾洪伟 副组长：李小波 艾芸芳 程冬梅 组员：全体护士长 科室考评小组 3 5 人自定。 2、考评内容及标准 星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律 、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。 三星级护士占科室护理人员的 10%，二星级护士占科室护理人员的 20%。 8 / 16 临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前 1、 2 名的护士长为三星级护士，不占科室比例。 考核标准见附表。 3、考核方法 星级护士考核：采取护理部综合考评、科室医生、护士测评、科室工作质量考评、病人测评结果综合打分。科室工作质量占 60%，科室医生、护士考测占 20%，病人测评占20%，每季度总分取三个月的平均数，护理部按上报情况综合 考评确定为星级护士级别。 4、奖罚措施 星级护士评比活动一季度一评选一通报一奖励表彰。 三星级护士、二星级护士挂牌上岗。 三星级护士科室奖励 200 元，二星级护士科室奖励100 元。 出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺陷，采取一票否决或摘牌。 此活动从 xx 年 8 月 1 日起全面启动，望大家积极响应，主动参与。 汉寿县人民医院护理部 二 OO 八年七月二十日 3 聘用护士“星级”考评实9 / 16 施方案 各科室： 为稳定聘用护士队伍，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制定本实施方案。 一、考评组织机构 为使该方案开展的扎实有效，达到公平、公正、公开的效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。 组长： 常务副组长： 副组长： 成员： 二、考评标准 考评内容主要从护理工作质量、服务态度（问卷调查、投诉）、三基考核、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。 三、考评条件 1.护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上的一线聘用护理人员。 2.三年内累计病假不超过一个月（含 30 天），请事假10 / 16 不超过 3 天（含 3 天），无旷工。 四、评分标准 考核充分体现公开、公平、公正的原则，每个月进行综合考评，动态管理，具体内容： （一）工作质量（占考核的 30）：以各班工作职责、流程为基本要求。 1.差错事故 出现差 错但未造成后果的扣 1 分 /次； 出现差错并造成后果延迟 1 年进行考核；第二次解聘。 严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。 （二）服务态度（占考核的 30） 1.问卷调查：包含医生、患者问卷调查结果达 85%以上，每降低 5%扣 1 分。 2.投诉：出现 1 次调查后属实的投诉延迟 1 年考核，2 次延迟 2 年， 3 次解聘。 （三）三基考核（ 20%） 1.理论考试：湖 南版护士“三基”，合格分 75 分，每降低 5%扣 1 分。 2.操作：静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分 80 分，每降低 5%扣 1 分。 11 / 16 （四）服从调配（占考核的 10）：医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣 2 分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解聘。（五）院领导考评（ 10%） （六）符合下列条件之一者，给予加分 1、积极参加护理专业本科自学或专科学习，获得毕业证者加 1 分；积极参加院内外专业竞赛活动，取得一、二、三等奖分别加分，市级 4 分、 3 分、 2 分；县级 2 分、分、 1分。 2、制止护理差错者，一次加 1 分。 3、全年全勤者加 1 分。 五、考核方法： 1、每年进行一次，设立合格线（ 85 分），结合东乡县人民医院聘用人员考核办法（试行）同时进行， 85 分录用为星级护士。 2、由护理部组织各相关科室成立考评小组，考评采取交叉考核，分片实施的方式进行，建立考核档案。 3、组织各相关科室考评小组每月考核、评比一次，考核结果上报护理部审定。 4、护士长每月对聘用护士进行 1 2 次考核，护理部不定期 检查，并将检查结果直接给予计分。 5、分片考评小组人员划分 12 / 16 内科片：外科片： 六、待遇： 1.纳入护士长后备人才库管理； 2.纳入在编护士规范化管理（享受在职在编人员工资、奖金、培训、学习、进修等）； 七、活动时间每年 10 月份组织考核实施。 1.报名时间：详见护理部通知。 2.考试时间：另行通知。 3.报名病假、事假的时间段计算：截止于考试当年 9月 30 日。 八、星级护士复评：星级护士每三年复评一次，方案等同于 “星级”考评实施方案。 1.出现差错事故停聘一年；连续两次解聘。 2.出现 1 次调查后属实的投诉停聘 1 年， 2 次停聘 2年， 3 次解聘。 3.总分低于 85 分者降聘。 附件一：东乡县人民医院聘用护士星级评选推荐审批表 二一三年九月二十二日 4 白山市“星级护士”评选工作实施方案 为进一步加强护理质量管理，提高护理服务水平，增13 / 16 强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，弘扬爱岗敬业、无私奉献的南丁格尔精神，激励广大护士在促进医疗卫生事业和构建和谐 社会中发挥更大的作用，促进我市护理管理水平及护理工作质量的进一步提高，经市卫生局研究决定，拟在全市二级医疗机构开展“星级护士”评选活动，现制定“星级护士”评选工作实施方案。 一、指导思想和活动目标 指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，认真贯彻落实党的十七大精神和全国卫生工作、护理工作会议精神，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为导向，进一步强化服务意识，优化服务环境，提高服务质量，更好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。 活动目标：增强服 务意识，密切护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标，打造护理优质服务品牌。 二、“星级护士”评选标准 “星级护士”评选考核内容包括职业道德、礼仪规范、规章制度、专业理论、专业技能、护理文书、服务态度、病房管理及科研教学等（具体标准附后）。 三、组织机构 为促进星级护士评选活动扎实有效的开展，市卫生局14 / 16 成立星级护士评选活动领导小组，负责组织、协调、指导、落实星级护士评选工作实施方案。 组 长：陈庆国 市卫生 局局长 副组长：刘永财 市卫生局副局长 成 员：张建忠 市卫生局办公室主任、助理调研员 李 毅 市卫生局医政科长 李恒山 市卫生局党办主任 韩晓辉 市卫生局卫生监督与疾控科长 董有新 市卫生局中医科长 李桂芬 市卫生局医政科副科长 四、评选范围与管理 （一）评选范围：全市二级医疗机构内工作在临床护理岗位上的注册护士。 （二）动态管理：“星级护士”分为一星至五星，实行动态管理，每 级别任期两年，每年复核一次。根据白山市星级护士评选标准及各医疗机构工作实际，确定各单位一、二、三星级护士的比例，二星、三星级护士原则上分别从上年度评出的一星、二星级护士中产生。任期期满或复核不合格，终止或取消“星级护士”资格。星级护士佩戴相应星级标志的护士帽。 五、方法步骤 （一）宣传发动阶段：各地卫生行政部门和各医疗机15 / 16 构要积极开展各种形式的宣传发动活动，明确争当“星级护士”的意义、指导思想和任务目标，提高全市卫生系统广大干部职工对争当“星级护士”重要意义的认识，进一步调动广大护理工 作者的积极性，形成人人重视、