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文档简介
家政服务员培训讲座,家政服务员培训讲座,家政服务员培训讲座,目 录,家政服务员培训讲座,1、家政服务的内涵,“家政”一词本指家事、家务。,家政服务员培训讲座,1,指在家庭这个 小群体中,与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。,2.指在家庭生活 办事原则和行 为准则,3.指家庭事务的管理,家政服务员培训讲座,2、家政服务的特点,家政服务员培训讲座,目 录,家政服务员培训讲座,1、家政服务的起源,家政服务员培训讲座,2、家政服务的现状,家政服务员培训讲座,3、家政服务的发展,家政辉煌的明天,家政服务员培训讲座,目 录,家政服务员培训讲座,1、家政服务员,4、家庭烹饪师,6、养老护理员,7、家教,2、月嫂,3、育婴(儿)嫂,5、生活陪护,8、高级管家、涉外家政,家政服务员培训讲座,目 录,家政服务员培训讲座,1、职业道德定义,职业道德的定义:就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。,家政服务员培训讲座,做为一名家政服务员进入家庭,为家庭生活服务的,劳动方有其特殊性,劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说,劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。,家政服务员培训讲座,一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是,服务态度不好,处理不好被服务家庭的关系,也就不能或无法很好地完家政服务工作。,家政服务员培训讲座,1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识,2、家政人员的职业道德,家政服务员培训讲座,2、发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作风,做到爱岗爱业。,发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作风,做到爱岗爱业,家政服务员培训讲座,3、自尊自爱,和谐热情,爱岗爱业,自尊自爱,和谐热情,家政服务员培训讲座,4、勤奋踏实、认真负责,勤奋踏实、认真负责,家政服务员培训讲座,5、尊重用记的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活,不对雇主家说长道短。,不对雇主家说长道短,家政服务员培训讲座,6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息,保守雇主的隐私。,保护雇主隐私,家政服务员培训讲座,7、不得擅自引领他人进入雇主家中。,家政服务员培训讲座,8、尊老爱幼,家政服务员培训讲座,9、守时守信,家政服务员培训讲座,10、勤奋好学、精益求精,家政服务员培训讲座,目 录,家政服务员培训讲座,转变一下角色,确立两种理念,锤练四种能力,理好五个关系,家政要求,总要求:素质是根本,技能是抓手,服务是关键,具备三项素质,注意六个问题,家政服务员培训讲座,1.转变一个角色:关键是要摆正心态,摆正心态,转变角色,家政服务员培训讲座,2.确立两种理念:为社会服务理念,为雇主服务理念,家政服务员培训讲座,文化、法律知识水平,家政应具备的素质,社交礼貌礼仪,专业服务技术,家政服务员培训讲座,家政应该具备的四种能力,家政服务员培训讲座,处理好五个关系,与雇主关
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