凡客诚品_电商案例分析.ppt

网上商店模式案例分析,第6组,目录,网站基本情况,与同行业竞争对手相比， 存在的差异及优缺点？,网站主要业务分析,存在的问题及对策,主要的商业模式,公司简介,vancl（凡客诚品） vancl成立于2007年10月，以服装电子商务为主营业务，目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业，已是根植于中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。,凡客诚品网站,企业管理者陈年,陈年,这位中国电子商务b2c领域的骨灰级“元老”曾经在卓越网“卖过书”,在我有网“卖过游戏币”,如今,他又在网上“卖衣服”,网站pr值： 6 (pr网站级别技术，pr值越高说明该网页越受欢迎（越重要）。 ),网站alexa排名： 415 （aiexa指一家专门发布网站世界排名的网站 ） 网站反向链接量： 11821,07-10-18,2008-06,vancl凡客诚品正式上线运营,2008-02,联创策源idgvc 投资,软银赛富、启明创投等联合投资,vancl凡客诚品历程,凡客的销售额2009年比2008年增长了150%，2010年比2009年增长了300%，对于2011年的销售目标，最后确定设在增长幅度为100%。整个中国电子商务行业的增长服务也在100%左右。 凡客诚品2011年销售额目标定为40亿元,网站主要业务分析,凡客诚品业务范围由男装、女装、童装、服饰一类拓展到鞋、配饰、箱包、化妆品、家居百货等。 b2c电子商务模式，在网络上主打销售男士衬衫。 经营模式：“高投入-有产出-vc投钱支撑高投入-有盈利-vc再投钱-盈利了,vancl直营业务产业链,外包生产商,vancl,支付服务商,消费者,b2c网站,呼叫中心，目录,物流服务商,信息流,资金流,物流,主要的商业模式,商业模式一 打造品牌而非平台 凡客诚品从开始创立，给自己的定位就是打造互联网快销品牌，而非快销平台，打造品牌才能独立于平台横行的b2c电子商务领域，做到新颖独特，能够基业长青，凡客诚品只做品牌而非平台，使其带来以下好处： 1.大大缩减了成本； 2.客户忠诚度高； 3.真正做到薄利多销；,商业模式二 根植互联网，只做互联网营销 凡客诚品根植于互联网，砍掉了传统广告中昂贵的成本，代之仅仅做互联网营销，并且互联网营销是无孔不入，不仅仅是博客营销、邮件营销做到极致，更值得借鉴的是，仅仅在百度关键字营销之中，凡客诚品的关键字就是一般关键字搜索的34倍。凡客成品真正做到了互联网的无孔不入，带来的好处如下： 1.客户覆盖率高； 2.大大缩减了开支，让利于消费者；,商业模式三 重视体验而非服务 凡客诚品在“客户需要的不只是服务，客户最需要的是体验”这一点上做到极致。首先仅从凡客的官网设计就给客户一种宾至如归的感觉，其次，凡客诚品的物流配送也很快，同时凡客诚品聘请了来自韩国的设计团队，此外，凡客诚品甚至支持衣服洗过一次不满意可以退货，这些都是凡客诚品给予客户一流体验的表现，这种表现带来的好处： 1.极高的回头率； 2.客户评价高；,与同行业竞争对手相比，存在的差异及优缺点？,与同行业竞争对手相比，凡客成品的品牌定位没有那么准确，品牌知名度也是随着近几年的宣传才有所提升，目标市场人群覆盖比较广泛，没有确切的人群定位。,优势,拥有强势的管理团队和良好的产品口碑,.与实体商有很好的协作关系,打造低价策略，使更多的消费 者能够消费得起,凡客诚品具有娴熟的互联网营销策略,劣势,1.商品的品牌知名度不高。 2.不断改变的人群定位,存在的问题及对策,不足1：凡客商品针对顾客设有“疑难解决”这一服务，但其是留言方式，稍显滞后。不能及时，立刻和客户互动沟通。 建议：建立客服或阿里旺旺类似的聊天工具，拉近客户距离 不足2：凡客订购热线400-600-6888等电话收费标准是市话标准。 建议：免费电话 不足3：顾客反映，凡客承诺，“商品质量问题，30天内无条件退换货”，但不知为什么还是会收取3元费用。 建议：退换货免费,不足4：凡客内衣产品，并不退换货这一服务，相比一些内衣实体店可试穿，换货等，感觉稍欠缺。 建议：内衣产品可以有退换货服务，解决消费者的购买疑虑 不足5：诸多消费者怀疑，投诉凡客产品质量问题，例如掉色。 建议：严格把关衣服等产品质量问题，更好服务消费者 不足6：凡客新上线的v平台，既销售知名品牌，又有低价的服装品牌，凡客的品牌定位到底在哪里？从业务上来说，vancl