保险诚信知识.ppt

新华保险河南分公司保费部,诚 信 与 职 责,孔,子,无论何时、何地、何种情形下，客户的利益永远高于自己的利益； 不断丰富与提升自己的专业知识、技能与技巧，始终以最高的职业技能标准为客户提供最好的建议； 对客户的商业信息与私人信息严格保密，并将此作为客户对自己的授权； 对可能影响客户决定的所有信息进行充分且翔实的披露。,是做人之本，立业之基,是,诚信赢得客户的心,诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。 在说文解字中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。 “诚”为“五常之本，百行之源也。” 包括诚实在内的“诚”看作仁、义、礼、智、信这“五常”的基础和各种善行的开端。,i：诚信的起源与含义,对于一个国家、一个社会而言，“诚信”可以说是立国之本。国家的主体是人民，国家的主权也归于人民。中国自古就有“民惟邦本，本固邦宁”、“得民心者得天下，失民心者失天下”的明训，这些话至今仍然是至理名言。 对于一个社会单位（如一个企业）、一项社会事业（如一个行业、一项职业）而言，“诚信”可以说是立业之本。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。 对于每个社会成员而言，“诚信”是立身之本，处世之宝。人生立于世间数十年，必须不断学习，以获得知识、增进知识，知识既是个人谋生的工具，也是个人为社会服务的工具。,i：诚信的起源与含义,保险法,ii：保险行业最大诚信原则 保险法解析,最大诚信原则的含义可表述为：保险合同当事人订立合同及合同有效期内，应依法向对方提供足以影响对方做出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时绝对信守合同订立地约定与承诺。否则，受到损害的一方，按民事立法规定可以此为由宣布合同无效，或解除合同，或不履行合同约定的义务或责任，甚至对因此受到的损害还可以要求对方予以赔偿。,ii：保险行业最大诚信原则 保险法解析,保证,保证,ii：保险行业最大诚信原则 保险法解析,ii：保险行业最大诚信原则,告知是指当事人实事求是、尽自己所知、毫无保留地向对方所作的口头或书面陈述。 保证是指担保对某种特定事项的作为或不作为或担保其真实性。 弃权是指合同一方出于某种目的以明示或默示表示放弃其在保险合同中可以主张的某种权利。 禁止反言是指放弃权利的一方日后不得再向对方重新主张这种权利。,告知、保证、 弃权、 禁止反言,保险人,保险代理人,投保人、被保险人、受益人,在保险合同中,诚信,诚信,诚信,为什么要求最大诚信？,保险经营中信息的不对称性 保险合同的附合性和射幸性,保险法一百三十九条 保险公司及其工作人员在保险业务中隐瞒与保险合同有关的重要情况，欺骗投保人、被保险人或者受益人，或者拒不履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金的义务，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由保险监督管理机构对保险公司处以五万元以上三十万元以下的罚款；对有违法行为的工作人员，处以二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，限制保险公司业务范围或者责令停止接受新业务。 保险公司及其工作人员阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务，或者承诺向投保人、被保险人或者受益人给予非法的保险费回扣或者其他利益，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由保险监督管理机构责令改正，对保险公司处以五万元以上三十万元以下的罚款；对有违法行为的工作人员，处以二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，限制保险公司业务范围或者责令停止接受新业务。,iii：保险行业最大诚信原则 保险法条款解析,保险法第十六条 订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。 投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。 前款规定的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。,iii：保险行业最大诚信原则 保险法条款解析,保险法第十六条 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。 保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。 保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。,iii：保险行业最大诚信原则 保险法条款解析,立 信 于 心 尽 责 至 善,iv：新华企业文化核心价值观,诚信为本，尽责至善 新华营销文化的内涵是： 开发互助、简单和谐、 尊师爱徒、双赢共好。 新华营销文化是每一个营销团队和每一名销售人员的价值追求和行为准则。,iv：新华营销文化,v：新华保险营销操作准则,“十个不准” 一、不准欺骗、误导客户 二、不准代客户签名 三、不准代客户体检 四、不准用不正当方式争抢业务、争抢增员 五、不准返佣、贪污、挪用保费及理赔款 六、不准串通客户骗保、骗赔 七、不准擅自印制、发放宣传资料 八、不准违反公司师承文化的道德规范 九、不准侵害或消弱各级别营销员的权利与义务 十、不准诋毁同事和同业,“十个遵守” 一、遵守行业有关法律法规 二、遵守公司规定，按时参加会议、培训 三、遵守职业道德 四、遵守正当竞争、诚信展业的原则 五、遵守公司利益为重的原则 六、遵守客户至上的原则 七、遵守对客户资料和公司信息保密的