音乐会礼仪.ppt

商务礼仪,礼仪概述,行政礼仪,交往礼仪,形象礼仪,特殊场合礼仪,礼仪的定义,礼貌,通过言语和动作向交往对象表示谦虚和恭敬。,礼节,交际中表示尊重、友好的贯用方式。,礼仪,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,良好的商务礼仪能为我们带来什么？,- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,应用原则,遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则,平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则,在每次商务活动前，你应考虑的三个问题：,- 在商务交往中，你是什么身份？ - 你对交往对象了解多少？ - 你想给交往对象留下什么印象？,哇，商务礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,行政礼仪,办公 会昭 礼宾 会议 电话,行政礼仪,行政礼仪,亦称公务礼仪，行使工作职责时所应遵守的礼仪规范,政务处理,提高认识 责任感：主动负责、精益求精 时间感：不怠工、闲谈 岗位感：不可擅自脱岗,钻研业务 汤 主菜 甜品 咖啡,形象礼仪,什么是形象 仪容 服饰 举止,什么是形象,留给交往对象的印象，以及由此而获得的评价 形象是礼仪的外在表现,她们给你的感觉有什么不同？,个人形象：仪容,头发,香水,面容,口腔,指甲,头发：整洁、无头屑，可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁、定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。,个人形象：仪容,个人形象：服饰,你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。 索非亚.罗兰,服装三要素,面料 色彩 款式,穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美,正装的色彩： 三色原则 基本色彩,TPO 原则： TIME PLACE OCCASION,男士形象,西装,衬衣,领带（领带夹）,腰带（腰带扣）,裤子,皮鞋,袜子,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和 约会。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5 处。,女士形象,服装,裙子、裤子,鞋,袜子,提包,首饰,六个基本忌讳,过分鲜艳； 过分杂乱； 过分暴露； 过分透视； 过分短小； 过分紧身。,配带首饰的三条规则,数目 质色 习俗,化妆,提倡化妆，化妆上岗，淡妆上岗。 三项基本原则： 自然 美化 避人,职业便装,职业礼服,总结：服饰基本要求,符合身份 扬长避短 区分场合 恪守成规,个人形象：行为举止,从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 达.芬奇,站 姿,坐 姿,上车、下车,拾东西,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光接触的技巧,手姿: 垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示 立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 坐姿：角度、深浅、舒展 行姿：轻松、矫健、优美、匀速 表情：微笑、眼神,行为举止的重要内容,乘坐电梯时适宜的行为举止？,讨论：,步骤伴随客人或长辈来到电梯前 步骤电梯来时 步骤进入电梯后 步骤到达目的地,共乘电梯的礼仪,总结,行为举止做到：,文明 优雅 敬人,交往礼仪,称谓 介绍 握手 名片 交谈 电话 座次,商界称谓,宜用 忌用,行政职务 职称 学衔 职业,直呼其名 误读 绰号 地域性称呼,介绍,介绍的时机 介绍的形式 介绍的顺序,介绍的形式,介绍自己 介绍他人 介绍集体,介绍的顺序,由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍,被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍,作为第三方介绍另两个人相互认识应遵守“尊者优先了解情况”的规则,长辈与晚辈？ 女士与男士？ 上级与下级？ 来宾与主人？ 已婚者与未婚者？ 先至者与后来者？ 同事、朋友与家人？,讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,握手,握手的时机 握手的方式 伸手的次序 握手的禁忌,握手的时机,遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,握手的方式,神态 姿势 力度 时间,标准的做法是“尊者居前”,伸手的次序,用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手,相握的禁忌,名片,名片的类别 名片的用途 名片的交换 使用名片的注意事项,名片的类别,社交名片 公用名片,名片的用途,介绍自己 结交他人 维持联系 通报变更 充当礼单 代替信函 拜会他人 简短留言,名片的交换,携带 递交 接受 索取,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,交谈,交谈的核心 “说什么”内容 “如何说”方式,交谈的“三A”原则,Acceptance Appreciation Admiration,五个宜选内容： 既定的内容 高雅的内容 轻松的内容 时尚的内容 擅长的内容,五个忌谈内容： 个人隐私 捉弄对方 非议旁人 倾向错误 令人反感,五种交谈方式： 双向共感 神态专注 措辞委婉 礼让对方 适可而止,交谈核心三个五,电话,电话沟通的技巧 接电话 打电话 注意事项,电话沟通的技巧,保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容,接电话,拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,打电话,拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话,注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,座次,会客室 计程车 主人开车 乘火车,会客室,A,B,C,D,门,座次,计程车,主人开车,乘火车,练习 活学活用,形式：小品表演 事件：接待代理商 人物：代理商公司副总经理及一名销售人员、联想业务代表、业务代表所在部门总经理 时间：11月1日下午 地点：新大厦某会议室 道具：自行准备 提示：其他学员结合以上课程中讲到的礼仪，观察三位演员的言行。,餐饮礼仪,五M原则 中餐礼仪 西餐礼仪 酒水,五M原则,Money Menu Medium Manner Music,中餐礼仪,如何点菜 席位排列 餐时表现（十个不）,席位排列,席位排列,不违食俗 不坏吃相 不胡布菜 不乱挑菜 不争抢菜 不玩餐具 不吸香烟 不清嗓子 不作修饰 不瞎走动,餐时表现,西餐,西餐的菜序 西餐的座次 西餐的餐具 西餐的要求,西餐的菜序,正餐菜序 开胃菜 面包 汤 主菜 点心 甜品 果品 热饮,便餐菜序 开胃菜 汤 主菜 甜品 咖啡,西餐的座次,女士优先 恭敬主宾 以右为尊 距离定位 面门为上 交叉排列,桌 子,3,7,6,2,1,5,8,4,10,女主人,男主人,9,桌 子,6,2,1,5,3,7,10,4,8,9,女主人,男主人,西餐的餐具,刀叉 餐匙 餐巾,西餐的要求,举止高雅 衣着考究 尊重妇女 积极交际,酒水,酒水的种类及饮用 白酒 啤酒 葡萄酒 香槟酒 白兰地酒 威士忌酒 鸡尾酒,特殊场合礼仪,招待会、餐会礼仪 展览会礼仪 剧场、音乐会礼仪,招待会、餐会礼仪,准备工作,确定出席时间、地点、参加人员及服装要求，携带请柬,如何招呼,先向主人或邀请人打招呼，再与其他人打招呼或交谈,倾听讲话,讲话开始，就近放下手中物品，站在原地，结束后应鼓掌致谢,招待会、餐会礼仪,饮酒敬酒,观察不同持杯方法;敬年长者，使自己的杯沿儿低于对方的,注意吃相,口中有食物时不要坚持讲话；咀嚼或喝汤时，不要发出声音,礼貌周到,不随意吸烟；中途离开时，要向邻座打招呼,招待会、餐会礼仪,招待会结束,稍做停顿便可向主人或邀请人告别,餐会结束,可同邀请人或其他人就餐会主要话题进行简要讨论,离开,表达自己对此次招待会成功举办表示祝贺，同时对能被邀请表示感谢,展览会礼仪,准备工作,事先通知相关单位和人员，准备好展台、展物、资料和礼品,接待客人,主动热情、细心讲解、回答提问、陪同参观、发放资料,展台维护,展台应始终保持整洁，并有工作人员;给客户你们的展台号,剧场、音乐会礼仪,准备工作,着得体服装，夏季不得穿拖鞋、背心进入会场；演出开始前到场入座，领取或购买节目单；摘帽，关闭手机、呼机,迟到处理,严格遵守、配合会务人员的安排，曲目间歇或会场间歇时再入座,剧场、音乐会礼仪,会场秩序,演出