视频监控维护协议书

1 / 14 视频监控维护协议书 甲方： 乙方： 甲方因业务上需要，自愿将视频监控设备委托给乙方维护。按照“平等自愿，平等协商”的原则。签订本协议，并共同遵守执行。 一、总则 1、甲方将 xxxx 个视频头及周边设备交给乙方负责处理甲方当前业务上的需求。 2、每个监控摄像头的维护费 xx_元（人民币）。该费用不包括更换零件的费用，如需更换零件，乙方应征得甲方的同意，并且按照市场价收费，乙方不另外加价。 3、甲方的监控摄像头如日后出现上述问题，乙方应在标 准响应时间内随时上门解决；如果没有问题，乙方也应该每月至少上门服务一次，对所有监控摄像头进行一次系统的检测，以保证监控设备的正常使用。 4、日后甲方的监控摄像头如出现其它问题，已方也可为其上门处理。本协议服务费总金额为：（大写）人民币 x元（协议生效当日付完全款）。 二、服务条款 2 / 14 1、乙方实施上门服务地点为协议规定监控摄像头使用所在地。 地点： xxxxxx 2、周期：每月定期上门服务一至二次，如有特殊情况需随时响应。 3、标准服务时间： 08： 30-17:00（北京时间）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后四小时之内为本协议的标准响应时间。 2 如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。 3、标准响应时间： 从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求至乙方服务人员到达服务地点所需的最长时间为 4 小时，标准响应时间为 2 小时。 4、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以 协助乙方维修人员做出正确判断 ,因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担。 5、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方需经甲方同意。 3 / 14 6、更换部件 （ 1）部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。 （ 2）乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。 （ 3）更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认。 7、监控设备施工 （ 1）由甲方提议的重新增加或调整监控设备的，乙方应作出口头或书面的具体实施方案，并且附带报价单。 （ 2）由乙方安装的监控设备应当遵循国家质量和安全施工守则，在安装期间的货物由乙方负责保管，施工期间的安全也有乙方负责，但甲方必须提供相应的安装场地和工具。 *（ 3）具体的设备安装和设计的费用遵照具体实施方案。 三、服务方式 1、电话支持 乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。 2、现场服务 4 / 14 当甲方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据协议条款中的有关规定，乙方指派专业人员在标准服务时间里到达服务现场服务。 四、服务内容 (1)保证硬设备正常运转，确保监控设备硬件环境的畅通。主要是视频监控的清晰和正常工作。 如发现硬件损坏或需更换，由乙方提出配件规格型号和报价，经甲方签字确认后，乙方方可代购；或者由甲方自行采购（由甲方采购的设备致使监控设备运转异常乙方不负任何责任）。 (2)确保公司整体视频设备合理利用。即为每个视 频头都能有清晰的视觉和可操控性。 (3)在前两个问题解决的基础上，还要保证布线的合理和安全性。 五、指定联系人 1、为维护甲方的利益及配合乙方的服务，由甲方向乙方推荐一至两名指定的联系人，负责在有服务需求时，向乙方发出书面或电话的服务请求。除非甲方在协议条款中书面说明，否则非指定联系人发出的服务请求，乙方将不予响应。 2、任何联系人或工作场地的变动，甲方应在七个工作日内通知乙方。 5 / 14 六、协议不涉及的服务 1、非乙方原因造成的视频图像丢失或模糊不清。 2、在甲方不允许乙方出入的场所才能完成的服务。 3、甲方所承诺提供服务地点以外的地方。 4、任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。 5、以后甲方如有增加维护的监控设备，双方可另签维护合同。也可在本合同后附加补充合同，具有本合同同等法律效力。 七、不可抗力 1、由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。 2、但双方可因此延迟履行本协议 。 八、保密 1、在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。 2、但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。 3、双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。 4、保密期限将不受本协议期限的限制。 6 / 14 九、协议生效及协议期限 本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为 xx年 xx 月 xx 日至 xx 年 xx 月 xx 日。 十、其他 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。其它未尽事宜双方协商解决。 甲方 (章 ): 乙方 (章 )： 代表签字： 代表签字： 联 系 人： 联系电话： 日 期： 联系 人： 联系电话： 日 期： 2 视频监控维护保养协议书 甲方： 乙方： 为了确保视频监控、安防系统在保质期外处于正常、良好的运行状态，通过对设备进行维护保养工作，努力降低设备故障率，减少维修费用，有效发挥技防设备作 用，经甲、乙双方友好协商，就甲方视频监控、安防系统设备维修、保养事宜达成以下协议： 7 / 14 一、合同范围 : 乙方为甲方视频监控、安防系统所有硬件、软件提供质保期外的维修及保养服务。 二、主要内容 : 服务内容主要分为系统维护保养和设备检查更换两部分 1、系统维护保养 1）摄像机、监视器、光端机、主控台等视频监控、安防系统设备保养：乙方三月 1 次对摄像机表面，电视墙及显示器等设备进行清洁、除垢。 2）硬盘录像机及矩阵主机保养：乙方每半年对硬盘录像机、矩 阵主机进行一次整机除尘。 3）系统保养：乙方每半年对系统进行一次全面的检测保养，软件故障排除及恢复、硬盘垃圾清理、系统安装调试与维护、系统恢复等。 4）其它保养：对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新。检查线路、连接设备的可靠性和牢固性及其它相关设施的保养。 2、设备故障诊断和检查更换 1）故障响应：提供 7*24 小时的响应热线，乙方在接到甲方电话或书面的维修通知后，必须指定技术人员 2 小时内到达故障现场。 8 / 14 2）故障修复：前端设备 2 小时内 修复，后端设备 4小时内修复，如 8 小时内解决不了问题，及时用备机替换，确保系统正常工作，并出具书面报告，说明原因。彻底修复后应请甲方相关人员确认。 3）设备更换：乙方在维修及维护保养时，如确因设备器件损坏且无维修价值需更换时，甲方告知乙方更换需求，完成设备更换并确保正常运行后，乙方填写技防维修单并经甲方签字确认。 三、维护费用： 1、系统维护：此协议为视频监控、安防系统维保资格合同，维修费用按照乙方提供给甲方的维修价格清单结算，结算周期为 3 个月。 2、设备更换：更换设备费用按照乙方提供给甲方的常用设备价格清单结算，结算以技防维修单为依据，结算周期为 3 个月。清单以外设备按同期市场价付费（如该设备停产时，需和甲方协商，按市场价更换替换设备）。 四、甲方的责任和义务： 1、提供保养维修服务时，甲方应积极协助、配合。 2、甲方应在维护保养与维修时做好停机的登记工作。 3、甲方应在维护保养时，对更换备件及费用进行监督与确认。 9 / 14 4、甲方应协助乙方履行本协议项下的各项义务。 五、乙方的责任和 义务 1、乙方必须由一支有相关知识组成的专业技术队伍，提供 7*24 小时服务，并将相关人员的通讯方式告知甲方。 2、乙方对每次检修、保养工作认真做好记录，并交甲方相关人员签字确认。 3、对于现场无法修复的设备，乙方应提供备用设备暂时替换，直至原设备修好后方可换回替用设备。 六、其他： 1、本协议的履约期为 年 月 日始到 年 月 日止 2、本协议其他未尽事宜，经双方协商解决。 3、本协议经甲乙双方签字盖章后生效。 此合同一式四份， 甲、乙双方各执两份。 甲方： 法定代表人或授权代理人（签字）： 日期： 年 月 日 乙方： 法定代表人或授权代理人（签字）： 日期： 年 月 日 3 视频监控系统维护协议书 一、服务内容 视频监控、报警系统设备包括：视频监控主机、彩色摄像机、镜头及该系统所属的周边设备。 10 / 14 1、视频监控设备硬件及软件故障排除及代报修服务； 2、视频监控系统软件的应用、维护及指导 3、视频监控日常使用指导及培训； 4、视频监控系统中摄像机及镜头的日常维护、修理服务。 二、协议生效及协议期限： 自本协议签订之日起生效、协议期限为：一年，（即自 20XX 年 7 月 15 日至 20XX 年 7 月 15 日止） 三、服务、维修费用及支付方式： 1、采用维修包年方式，维修设备的维护费用按年一次性结算。乙方同时应向甲方出具正规发票。 2、保修期内不收取任何服务费用，包年维修服务费用为人民币元整。 3、甲方视频监控系统设备部件维修包年费用应在协议签订后一次性付清维修费用。 4、服 务对象所包括视频监控设备产品养护及维修费用。 四、保养、维护方式 1、地点：乙方实施上门服务地点为合同签订的甲方设备使用所在地。 2、乙方应以上门服务的标准服务方式，上门保养及维护甲方的视频监控系统设备。 11 / 14 3、维修报告：乙方在为甲方提供服务后，须现场填写“服务报告单”，如实反映视频监控设备的运行情况，并由双方决定是否进行维修或更换部件。 4、在日常维护保养期限内，由乙方提供一门热线电话（ Tel：供甲方咨询服务。 五、视频监控 系统设备临时紧急维修不列在此保修范围内，双方商议解决。 1、时间： 每天 8:00-18:00,服务热线（，以便甲方进行技术咨询和服务请求； 在服务期限内，甲方通过服务热线提出服务请求，并尽可能的详述服务需求和故障现象； 乙方了解甲方的服务需求后，通过热线电话无法满足或解决甲方的问题时，乙方将在 24 小时内响应的原则上与甲方共同协商上门时间，并尽量以甲方为主，但上门时间最早不得早于上午 8： 30，最晚不得晚于下午 17： 30（特殊情况 另行协商）为乙方执行本合同的标准时间； 如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行应急服务，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则乙方有权拒绝甲方的要求。 2、甲方在本协议所包括的视频监控设备出现故障后12 / 14 要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。 3、乙方在接到甲方故障通知后要在标准时间上门提供维修，如有特殊情况，乙方应及时通知甲方。 4、甲方未经乙方同意不应自行维修或由未经乙方书面同意的第三方（设备供应商或直接代理商）进行 维修。 5、更换部件： 部件更换可能会影响视频监控设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行； 更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供各部件的报价，供甲方参考确认； 甲方未经乙方同意不应自行更换和雇佣未经乙方书面同意的第三方更换或拆卸部件； 如果乙方为甲方更换的部件在保修期内损坏，乙方需为甲方免费更换、维修； 保修期过后更换下来的旧部件的所有权属于甲方。 6、不予保修范围： 因天灾、火灾、地震等不可抗力的因素引起的视频监控 系统设备的损坏； 因未经乙方同意或雇佣第三方修理而引起的损坏； 因甲方人为因素导致的损坏和故障。 7、本协议不涉及未经确认的视频监控系统设备、软13 / 14 件或网络支持服务。 六、 加密 双方同意在本协议执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。 七、 协议的终止及罚则： 1、本协议到期后，甲、乙各方未有续签协议之意向本协议自然终止。 2、如果发生以下情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议： 在没有 特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本协议的义务； 甲方私自拆装视频监控系统设备或私自更换视频监控系统设备部件； 因甲方原因转卖、转让视频监控、报警系统设备时； 未经乙方同意而拖欠乙方货款或服务费用。 八、违约责任： 本协议双方由于不可抗力的事由确实无法承担协议中的义务，而给对方造成经济损失的不负赔偿责任；由于其他原因不能继续履行本协议所确定之项目而给对方造成经济损失的应当承担赔偿责任。 1、争议解决 14 / 14 本协议履行过程中如发生争议，双 方应