班组文化发展发言材料-发言材料

1 / 4 班组文化发展发言材料 /发言材料 多媒体专席，一个快乐的优秀班组，于年 6 月 12 号成立，由网上客服和短信客服两部分组成，一共 32 名成员在利源班长的带领下不分你们，每天萦绕着欢快而温馨的气氛，在和谐的班组文化中工作和生活，是大家时刻充满幸福感和荣誉感的大家庭。 还记得我曾自创了一个班组口号：短信漫天飞舞，网上自由畅享；服务由我创，满意客户造。这也是我对这个班组的成长见证后的一点小感悟和希冀。 齐心协力共创优秀班组。其他班组的同事看到我们工作感觉很轻松，其实我们并不是他们想的那样只是 回复用户问题，网上客服人员不足时短信客服主动支援，二合为一。在激烈的竞争里，按公司的绩效算 AB 比例来说前台可以获得的几率会比较大，但是我们寻求的不是个人的优异，而是是每个人的进步以及班组的进步，因为提高每个人的能力和成绩，才能让个人的成长在班组的绩效里得到平衡。 团结互助，共同成长。工作时我们习惯了不懂就问，一定有人回应，家人互相帮助的自然性在平时工作中就可以体现到；为了提高客户满意度，我们组建内部抽查，每天由一个人负责抽查前一天的不满意回复，然后分析通报到每一个组员，让大家共同分享资源，避免错误 重复出现；当天的不满意量分配到一个同事下午或者晚上回访客户，了解原因和2 / 4 改善建议，从而提高服务质量；还有平时我们自觉查看内容的模板，然后根据客户需求修改模版，以便让客户获得更好的答案。许多工作都是经过深思熟虑而开展的，因为每一个环节和细节都是不容疏忽的。 例如年承接肇庆的短信回复工作，面对短信满意度的回复甚低，远远低于佛珠中三个地市，我们立刻响应班长的号召，做肇庆 QC 工作，大家一起查找原因，提出建议，改善模板，应对不满意的工作一系列的推出，每个人都参与其中，齐心协力，众志成城，年 8 月至 11 月，我们的 短信满意度保持荣居全省之一，获得省公司和中心的好评。 我们深知，团队的建设包含的是每个人，缺一不可，我们每天都在努力，我们每天都有做着别的班组看不到的努力和工作，而且也是抱着快乐的情绪工作，因为我们有同一个目标 共同建设更优秀、更卓越的班组。 家的元素每天都在快乐工作中弥漫着。记得参加公司的一项外部培训，培训师说一个员工的工作热情也可以从打招呼中看出来，轻松打招呼像家人一样的感情也会因此升华。每天上班的时候，来上班的同事都会说 “ 我来了 ” 、 “Hi ，今天上班情况怎样，有没有什么更新的？ ” 等等，下班时也会说 “ 我下班咯 ” 、 “ 明天见了 ” 、 “ 我走了，各位再见了 ”等等，发现每次的打招呼都会让在场的同事心情愉悦。简单的打招呼，不但增加了同事间的友谊，而且增添了工作中活3 / 4 跃的气氛。 齐享 “ 五精班组 ” 博客之乐。博客活力 100 是青春与年轻的象征，是个性与才华展示的舞台，是激情工作与快乐生活的乐园。我们每月推行博客主题文化建设，大家各抒己见，心声飞扬，仅年里共创造市精 27 篇，省精 14 篇，打造 “ 五精班组 ” 博客之家，一起享受写博客的乐趣。 激情工作外，我们继续快乐生活。记得在闸坡海陵岛拥抱阳光海 岸，在月亮湾畅游碧海，在西樵山呼吸空山灵气，还有各种聚餐 K 歌、 “ 妈妈 ” 的恭贺慰问关怀、生日的喜庆等等镜头一样经常重播，例如肥清的拿手好菜，让我们回味无穷；还有在羽毛球馆挥洒青春的汗水，也让我们活力四射。共同走过的日子总让我们幸福的露出笑容，也让其他班组羡慕不已。 专席重组，我们依然快乐并珍惜。快乐的优秀班组我们共同建设，一起走过这么一段美好又难忘的日子，虽然现在面对专席重组的改革，我们专席将被改造成仅剩 18 人，而且是有新人注入，但是我们还是认真的工作，用心生活，不管离分别的日子有多远，我们依然珍惜 着现在在一起的日子，我为自己是这个大家庭的一份子而感到骄傲。 多媒体专席，这个和谐的班组朝气蓬勃，洋溢着年轻而有活力的气息，走进这个班组就像走进了一个天然大氧吧似的，只要有我们在的地方