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打造网商高绩效团队,【讲师】2tiger,网商团队之大话西游,【 淘宝大学讲师介绍 】,2tiger简介：两只老虎*外贸童装 淘宝五钻店铺 五人团队 研发并主讲：【打造网商高绩效团队】, 名词解释团队（Team）,团队定义的三个要素：,团队由两个及两个以上的成员组成 成员运用不同技能相辅相成地合作 拥有相同的工作目标并共同去完成, 成功的团队案例西游记, 成功的团队案例西游记,西游记所要表达的思想,矢志不渝取得真经的故事？,换一个角度来看，我们可以学到更多 这是从无到有、统一目标、有效管理 成功的高绩效团队的代表案例,历尽磨难终成正果的传说？, 本章课程需解决的问题,网商何时需要开始组建团队？,如何打造一个健康网商团队？,怎样管理和提升团队战斗力？, 课 程 大 纲,4、领导团队有技巧,3、先理后管说管理,1、望闻问切做分析,2、招育用留建团队,审时度势 确定需求,望闻问切之望、闻, 审时度势回顾初衷,为什么选择网商职业？,灵活自由的工作时间 真正为了兴趣而工作 有更多收入享受生活 其他, 审时度势直面现实,你的初衷实现了吗？, 审时度势直面现实,眼睛一睁就忙到熄灯 完全为了工作而工作 赚到钱没有时间享受 其他, 确定需要未雨绸缪,如果唐僧 在没收下徒弟前 就遇上了妖怪 还能顺利西行 取得真经吗？,同样道理 当你忙到不堪重负 透支着健康与时间 还能保持市场敏感 面对激烈竞争吗？, 确定需要打造高效率团队,团 队,领导者我 利润点已经找到 高效率团队需要打造,分清主次 有抓有放,望闻问切之问、切, 分清主次工作安排4D方针,Drop it可丢掉不管 把一些与目标无关的事，无效益的事，附加的事等可丢掉不管 Delay it拖一拖再办 把一些偏离目标的情绪或事情暂挂一边，待有空余时间再处理 Delegate it委派别人干 学会委派和管理，小事派给他人干，节约时间干最重要的工作 Do it必须自己做 不能丢掉、拖一拖或委派别人的事，按照顺序自己亲自去完成, 分清主次树立全局观念,全局就像一条完整的鱼, 分清主次理清工作流程,售 前,售 中,售 后,货源采购 检测入库 拍摄作图 网页设计 文案登录,客服咨询 成交下单,订单出货 打包发货 售后服务,工作流程 营销宣传 财务核算 发展规划,其 他, 分清主次有抓有放定乾坤, 本章小结,一枝独秀难成林 伸出手掌更有力量 压住孙悟空的正是五指山, 课 程 大 纲,4、领导团队有技巧,3、先理后管说管理,1、望闻问切做分析,2、招育用留建团队,员工招聘 面试技巧,招育用留之招, 员工招聘唐僧团队的建立,孙悟空的特点： 观音推荐、唐僧解救 本性纯良、忠心肯干 能力强、有团队影响力,唐僧团队的第一个成员是谁？, 员工招聘招什么样的人？,网店的工作人员 外在是最次要的条件 最重要是内在、人品和本质 学习性强且踏实肯干 有进取心但没有野心,以合作者的标准 选择第一个员工, 员工招聘到哪里去招？,要按不同需求选择招聘媒介,NO.1 从身边去找 身边的朋友、过去的同事 熟悉的淘友、网友、客户 亲戚朋友介绍和推荐,NO.2 从传统渠道找 小区周边的劳务职介所 居委、街道职业推荐处 报纸招聘广告、人才市场,NO.3 从网络渠道找 淘宝大学招聘求职专区 地区性、针对性招聘网 各大有知名度招聘网站, 员工招聘提前制定制度薪资,详细了解市场走向和平均值 制定有基本保障的薪资标准 增加有激励机制的提成制度 有时发展空间比金钱更有效 制定合理的工作时间和制度, 员工招聘面试员工的禁忌,不要同时间面试多人 不要在家中面试员工 面试时注意自身形象 切忌一上来先谈薪资 切忌过份地夸大愿景 其他, 员工招聘面试员工的技巧,轻松的氛围有助洽谈 可以先填求职申请表 先观察再询问后倾听 向适合人选声明待遇 求职表做好标注存档 其他, 员工招聘录取员工注意事项,确定合现状的合作方案 初次招聘勿超两名员工 试用期不要超过一个月 言出必行并能实现承诺 其他,职业培训 循序渐进,招育用留之育, 员工培训明确团队性质目标,给员工基础的信息 我们是谁 我们的主要工作是什么 我们的工作目标又是什么 其他, 员工培训从开始就树立规范,三岁看到老 万事开头难 都说明打好基础非常重要 所以不管开始我们有多小 请一定规范员工的心态 流程、以及工作方式, 员工培训如何培训第一个员工,这个时候通常 老板自己也很忙 最好聘请略有经验的员工 马上做，做精彩 手把手地教 争取培养成多面手 但核心部分不能放手, 员工培训如何培训其他员工,做好老带新，传帮带 逐渐完善培训流程和制度 定期考核了解员工学习进度 做好人力资源储备 像唐僧团队一样末位打杂制度,知人善任 人尽其用,招育用留之用, 员工任用知人善任是关键,有才有德 破格使用 有才无德 限制使用 无才有德 培养使用 无才无德 坚决不用,蒙牛集团老总 牛根生的用人之道, 员工任用唐僧团队的模式,一个老板：唐僧 四个员工：悟空、八戒、沙僧、小白龙 起最大作用的员工是谁？ 孙悟空！所以他就是核心员工！ 但是可以缺少其他人的存在吗？, 员工任用知人善任是关键,一、我们是普通人的团队，如果你认为你是精英，请你离开我们！ 二、衡量一个团队好坏的标准，是看他们是否天天加班，但依然笑着回家！,阿里集团总裁 马云的用人之道,慧眼识才 把根留住,招育用留之留, 员工留用核心员工的性质,根 基,树最重要的部分是哪里？,当然打好根基才能长大！,团队重要的部分是什么？,要激发核心员工的能力！, 员工留用核心员工的培养,唐僧的核心员工是谁？ 孙悟空！ 他用什么来限制核心员工？ 紧箍咒！西天取经的权利！ 所以，恩威并施、共同发展是法宝！, 员工留用以大局为优先考虑,如果你的核心员工与整个团队不合 是为了他重新组建一个团队 企业的成功靠团队，而不是靠个人管理大师罗伯特.凯利 还是舍弃他再培养一个核心员工？ 所以，英雄是可以塑造的 而一个成熟的团队才是最重要的！, 小游戏智渡通天河,游戏方式：按现有人数组成团队进行 时间：十五分钟（建议先讨论再动手） 工具：十五张A4纸、一个鸡蛋、一把剪刀，两张椅子 游戏内容：利用规定工具，搭建一座桥梁并放上鸡蛋 评判标准： 以放上鸡蛋不坠落，桥梁不破坏为成功 在成功的前提下，以桥梁长度和耗废A4纸张数为裁决标准 不论成功与否，需要派出代表陈述设计理由，以及总结成败, 游戏讲解领导团队的协同力,先思考”做什么”,再考虑”怎么做” 如何听、如何问、如何说服 在最短的时间内达成正确的共识,迅速建立正确的战略计划,沟通与说服,协同, 课 程 大 纲,4、领导团队有技巧,3、先理后管说管理,1、望闻问切做分析,2、招育用留建团队,采购专员 质检专员,客户服务 订单处理,会计 出纳 统计,拍摄 设计 文案 宣传 策划,库管 包装 物流,产 品,销 售,储 运,市 场,财 务, 团队管理先理架构后定制度, 团队管理麻雀虽小五脏俱全,一个小的团队 需要设立那么多的岗位吗？ 当然有必要！ 健全的公司就应该有装备的岗位 员工的人数虽然有限 但可以一人多岗、身兼数职 并建立相应的岗位职掌 要求员工对所担任的岗位负责！,小白龙担任了几种工作？, 团队管理定期考评业绩,个人绩效分： 员工直接负责的工作进行绩效考核，如“接单量、发货量、促销活动效果等” 整体绩效分： 根据员工与下述综合指标的相关度制定权重值，得出整体绩效分。 客户满意度：好评率、重复购买率 网店盈利：净利率、交易额 接单产能：人均接单量（交易笔数/人数） 团队能力：员工素质、配合默契度, 团队管理规章制度文字化,信任是前提、制度才是保障 初期阶段的制度可以少而精 重点是贵在执行并赏罚分明 制度修订后让员工签字确认 根据实际操作不断完善制度, 团队管理当员工犯错时,切忌不问情由粗暴批评 切忌忽视小问题小恶习 切忌碍于情面因人而异 就事论事不牵扯到其他 能够同时作出一些肯定 其他, 团队管理经常给予员工激励,目标激励 设立切实可行的目标 数据激励 公布考核数据、引导竞争 领导行为激励 容人之量、愿景解释力、精神感召力 奖励激励 常新的物质、精神奖励, 本章小结,手掌上五指虽有长短 而拳头却能威力倍增 管理和制度帮你握紧拳头, 课 程 大 纲,4、领导团队有技巧,3、先理后管说管理,1、望闻问切做分析,2、招育用留建团队, 领导团队提升自身魅力,成功的团队需要一个精神上的领袖！,人格的魅力是最有影响力的 一个好的老板 应该不断学习完善自身 起到团队中火车头的作用！ 但光有个人能力就够了吗？, 领导团队激发员工主观能动性,是刘邦还是项羽本领大？ 那么最后是谁得了天下？, 领导团队激发员工主观能动性,教会员工怎么做固然重要， 更应该让他们学会去创造！, 领导团队给予员工归属感,强化目标 将网店目标通过合适的形式不断在员工心中强化。 集体活动 在周年庆、节假日组织集体活动，强化集体荣誉感； 同甘共苦： 工作、生活都尽量与员工一致，避免有隔阂； 鼓励创新 对于创新者，可以以其姓名命名新流程、服务等； 分让荣誉 让员工代表公司出席社交、领奖、接受采访等；, 领导团队创造个性企业文化, 领导团队打造一个大雁团队,螃蟹团队互相扯后腿，踩着他人往上爬 野牛团队只要头牛的方向正确，整个牛群的方向就不会错 大雁团队可以随时调整队型，任何一只大雁都可以根据天气状况和自身能力被推荐为头雁 每个员工都要努力参与打造大雁团队，永远不要忘记：“你是大雁团队中的一员！”, 分享哲理故事鹦鹉的团队,此鹦鹉会两门语言售价二百元 此鹦鹉会四门语言售价四百元 一